數(shù)智技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新

王文京

當(dāng)前數(shù)字化和智能化技術(shù)已經(jīng)深刻地影響和改變著企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)乃至社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展。從企業(yè)的角度看，各個(gè)企業(yè)正在從當(dāng)年的信息化走向數(shù)智化，也就是數(shù)字化和智能化。從產(chǎn)業(yè)角度看，產(chǎn)業(yè)正在從消費(fèi)端的互聯(lián)網(wǎng)走向全產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)。經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式也正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

新一代的ICT技術(shù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈這六大技術(shù)，正在驅(qū)動(dòng)新一輪的商業(yè)創(chuàng)新。這一輪的商業(yè)創(chuàng)新有一個(gè)共同的叫法——“企業(yè)數(shù)智化”，包括了數(shù)字化和智能化。

企業(yè)基于數(shù)智化的商業(yè)創(chuàng)新，從維度來講至少包括兩個(gè)層次，一是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，二是組織和管理的變革。

當(dāng)前具體的應(yīng)用和發(fā)展已經(jīng)足夠豐富，在平臺(tái)的支撐下，各行各業(yè)越來越多的企業(yè)都在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，從敏捷研發(fā)到數(shù)字營(yíng)銷、智慧采購(gòu)、智能制造、智慧供應(yīng)鏈、智能財(cái)務(wù)、數(shù)字人力、協(xié)同辦公以及數(shù)字化的企業(yè)金融等等方面入手，相關(guān)應(yīng)用也在越來越多的企業(yè)中得到推廣。

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型或發(fā)展，實(shí)際目標(biāo)是把傳統(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)智企業(yè)。當(dāng)然，很多新生代企業(yè)從創(chuàng)立開始就是數(shù)智企業(yè)，我們把它稱為原生數(shù)智企業(yè)。我認(rèn)為，數(shù)智企業(yè)一般具備六大特性：

第一是客戶驅(qū)動(dòng)。當(dāng)前，我們看到越來越多的企業(yè)基于數(shù)字智能技術(shù)推進(jìn)客戶運(yùn)營(yíng)。

第二是員工能動(dòng)。在數(shù)字智能技術(shù)的使能之下，更好地發(fā)揮員工的主動(dòng)性、智能化，實(shí)現(xiàn)員工的自驅(qū)。

第三是生態(tài)共融。如今數(shù)字化不僅在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生，而且已經(jīng)擴(kuò)展到產(chǎn)業(yè)鏈和整個(gè)價(jià)值網(wǎng)。所以越來越多的龍頭企業(yè)都在推進(jìn)基于平臺(tái)的生態(tài)化發(fā)展，更多產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)也成為不同的生態(tài)企業(yè)。

另外三個(gè)特性分別是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)感知，以及在這個(gè)基礎(chǔ)上的智能運(yùn)營(yíng)。而當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)智企業(yè)后，也會(huì)為自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方式帶來變革。

企業(yè)擁抱數(shù)智化、實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新，升級(jí)為數(shù)智企業(yè)后，會(huì)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方式帶來巨大的變革，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：敏經(jīng)營(yíng)、輕管理、簡(jiǎn)IT。

“敏經(jīng)營(yíng)”可以讓企業(yè)更加直接觸達(dá)最終消費(fèi)者，讓最終用戶更大程度地參與到企業(yè)的產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)中來，讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更加敏捷;

“輕管理”則是讓企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以更扁平、透明，內(nèi)部溝通可以更直接，管理起來更加輕松;

“簡(jiǎn)IT”是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT架構(gòu)的簡(jiǎn)便，不用自己購(gòu)買服務(wù)器，不用自建數(shù)據(jù)中心，不用龐大的團(tuán)隊(duì)維護(hù)運(yùn)營(yíng)，使技術(shù)應(yīng)用比以前更簡(jiǎn)單便利。

當(dāng)然，從對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值產(chǎn)出來講，企業(yè)數(shù)智化最后還是為了幫助企業(yè)建立更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前，各行各業(yè)的企業(yè)都在推進(jìn)數(shù)字化，這一過程中可以看到一個(gè)共同的渴求，即非IT的企業(yè)希望能夠有更加簡(jiǎn)單、更加便捷的系統(tǒng)或服務(wù)，能夠支撐企業(yè)應(yīng)用當(dāng)代的數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新——無論是產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新還是組織管理變革，都更加簡(jiǎn)單和便捷。

從信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用這一維度來看，從上世紀(jì)50年代開始到今天已經(jīng)有70年的歷史。這70年間，數(shù)字技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用已走過三個(gè)階段，第一階段是電腦化階段;第二階段是信息化階段，最具代表性的應(yīng)用是ERP系統(tǒng);第三階段，信息技術(shù)的應(yīng)用在企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化階段。在這一階段，我們認(rèn)為支撐和運(yùn)行、賦能企業(yè)數(shù)字化的，不是一個(gè)系統(tǒng)，而是一個(gè)商業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)，我們稱為BIP。電腦化階段實(shí)際上是一個(gè)崗位和部門級(jí)應(yīng)用，后面的信息化ERP階段變成企業(yè)級(jí)應(yīng)用，今天的數(shù)字化BIP則是產(chǎn)業(yè)和社會(huì)級(jí)應(yīng)用。

企業(yè)基于數(shù)智化的商業(yè)創(chuàng)新，從維度來講至少包括兩個(gè)層次，一是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，二是組織和管理的變革。

從信息化到數(shù)字化，從ERP到BIP，有很多的升級(jí)、突破和創(chuàng)新。從核心價(jià)值來看，ERP階段主要是優(yōu)化和支撐企業(yè)既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，核心價(jià)值是提高效率。而BIP階段、數(shù)字化階段，帶給企業(yè)的價(jià)值已經(jīng)發(fā)生很大變化，核心價(jià)值變成了業(yè)務(wù)創(chuàng)新本身，實(shí)際上它是賦能企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新，從而重構(gòu)企業(yè)的發(fā)展力。

關(guān)于企業(yè)數(shù)智化的推進(jìn)，不同企業(yè)處于不同階段。如果從大的層級(jí)來看，大致可以分成三個(gè)層級(jí)：首先是對(duì)新的數(shù)字商業(yè)環(huán)境的適應(yīng);其次是要解決企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)和管理的突出問題;最后是建立新的發(fā)展使勢(shì)。

當(dāng)前，越來越多的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者數(shù)字化已經(jīng)從戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)入推進(jìn)與落地實(shí)施階段。但即使進(jìn)入該階段，有不少企業(yè)對(duì)于如何推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，仍存在困惑。一些企業(yè)處于領(lǐng)先，但很多企業(yè)還在探索的過程中。我認(rèn)為，以下方面對(duì)于企業(yè)認(rèn)識(shí)和把握數(shù)智化推進(jìn)十分重要。

首先，企業(yè)的數(shù)智化推進(jìn)要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為指引，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展價(jià)值為目標(biāo)。企業(yè)數(shù)智化是途徑，本身并不是目的，真正的目的是為了企業(yè)產(chǎn)出價(jià)值。

其次，業(yè)務(wù)在整個(gè)數(shù)智化過程中變成了核心，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，并通過智能化產(chǎn)生價(jià)值。從具體的推進(jìn)執(zhí)行來看，企業(yè)數(shù)智化的切入點(diǎn)或者說抓手，是從場(chǎng)景來切入的，連接是前提，運(yùn)營(yíng)作為保障，這已經(jīng)不再只是一個(gè)系統(tǒng)的使用，而是一個(gè)業(yè)務(wù)和企業(yè)的管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。

最后，企業(yè)數(shù)智化需要大量技術(shù)，但是這些技術(shù)都在平臺(tái)上，由技術(shù)平臺(tái)的提供商來為各行各業(yè)的企業(yè)提供，并不需要每個(gè)企業(yè)自己去構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)這些技術(shù)。

當(dāng)前，一批大型企業(yè)在推進(jìn)數(shù)智化過程中已經(jīng)摸索出了成功的框架和模型。大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中有若干議題，主要分為治理層面、經(jīng)營(yíng)層面、技術(shù)平臺(tái)層面等三方面議題，從戰(zhàn)略上服從企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在治理層面，數(shù)字化組織的培育以及端到端的風(fēng)控，是當(dāng)前很多大型企業(yè)在推進(jìn)數(shù)智化過程當(dāng)中的重要議題。

企業(yè)的數(shù)智化推進(jìn)要以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略作為指引，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展價(jià)值為目標(biāo)。企業(yè)數(shù)智化是途徑，本身并不是目的，真正的目的是為了企業(yè)產(chǎn)出價(jià)值。

在經(jīng)營(yíng)層面，決策導(dǎo)向型的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，包括客戶全生命周期的價(jià)值孕育、專業(yè)賦能提升全要素生產(chǎn)率、以及從業(yè)務(wù)協(xié)同到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，是當(dāng)前大型產(chǎn)業(yè)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)層面推進(jìn)的關(guān)鍵議題。

在技術(shù)平臺(tái)層面，建立云原生架構(gòu)、數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)和治理成為同樣關(guān)鍵的一個(gè)議題。在平臺(tái)底座方面，依托技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，來構(gòu)建一個(gè)實(shí)時(shí)的決策模型，已經(jīng)成為數(shù)智化應(yīng)用架構(gòu)的核心部分。因?yàn)橐跀?shù)據(jù)中臺(tái)來建立一個(gè)實(shí)時(shí)進(jìn)行決策、驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的新應(yīng)用架構(gòu)，因此，很多大型企業(yè)在推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，都把數(shù)據(jù)中臺(tái)作為積極核心的一個(gè)推進(jìn)事項(xiàng)、核心主題。

具體如何切入和推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化，眾多企業(yè)已經(jīng)探索出了一個(gè)基于平臺(tái)包括中臺(tái)的場(chǎng)景化、價(jià)值化的切入基本路徑。場(chǎng)景化切入，已經(jīng)被證明是數(shù)智化推進(jìn)的一個(gè)比較容易成功的路徑。

所謂場(chǎng)景化，實(shí)際是指企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的主題，或業(yè)務(wù)和管理的議題。圍繞某一方面主題，基于平臺(tái)來推進(jìn)企業(yè)數(shù)智化，最后實(shí)現(xiàn)該主題方向上的價(jià)值，這是數(shù)智化推進(jìn)的一個(gè)比較容易成功的路徑。

企業(yè)數(shù)智化并不是要建構(gòu)一個(gè)特別龐大、復(fù)雜的系統(tǒng)，而是從企業(yè)的剛需和痛點(diǎn)、一些代表性的場(chǎng)景、代表性的業(yè)務(wù)主題和管理主題出發(fā)，在平臺(tái)基礎(chǔ)上推進(jìn)，按照企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)讓它產(chǎn)生價(jià)值。

比如一個(gè)消費(fèi)品企業(yè)，特別重要的一個(gè)業(yè)務(wù)和管理的主題是，怎樣運(yùn)營(yíng)和管理好營(yíng)銷費(fèi)用?；谶@一主題，利用平臺(tái)來構(gòu)建對(duì)應(yīng)的服務(wù)，是很容易見效的一個(gè)推薦方式。

在用友服務(wù)和參與討論中國(guó)眾多企業(yè)包括公共組織數(shù)智化過程中，我們有一個(gè)深切感受，不同于過去可能很多中國(guó)企業(yè)的信息化落后于一些先進(jìn)國(guó)家和地區(qū)，到了數(shù)字化階段，越來越多的中國(guó)企業(yè)在數(shù)智化階段已經(jīng)開始走在全球前列。

結(jié)合數(shù)字化和智能化技術(shù)推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新，在不同層面和維度給企業(yè)、產(chǎn)業(yè)及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了價(jià)值，首先，客戶可以獲得更大的價(jià)值;其次，數(shù)智化技術(shù)和轉(zhuǎn)型可以讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)更具效力;最后，數(shù)智化可以讓整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行更加綠色化。