武林大媽：問家長里短、護(hù)鄰里平安

出鏡：楊小君杭州市下城區(qū)武林大媽公益社會服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。她和“武林大媽”志愿者們穿梭在社區(qū)中，開展平安巡防、掐滅安全隱患、調(diào)解矛盾糾紛、收集民情民意、開展鄰里互助。千千萬萬個“武林大媽”們，構(gòu)建出了下城區(qū)和諧溫暖的鄰里關(guān)系網(wǎng)。

從“有事找民警”，變成了“有事找大媽”

2016年，為了更好地服務(wù)保障G20杭州峰會，在下城區(qū)委政法委、區(qū)婦聯(lián)和武林街道的共同努力下，組建了由18名志愿者骨干組成的“武林大媽”平安志愿者團(tuán)隊，楊小君就是其中之一。當(dāng)時的團(tuán)隊成員確實都是大媽，她們在杭州武林路通往西湖的街口創(chuàng)建了一個“微笑亭”，為行人提供零錢置換、針頭線腦、游客指路等暖心服務(wù)，還利用自己“人頭熟、地頭熟”的特點，進(jìn)行平安巡防，掐滅安全隱患，在護(hù)航G20中發(fā)揮了不小作用。

同年8月，“武林大媽公益社會服務(wù)中心”登記注冊，“武林大媽”平安志愿者團(tuán)隊作為獨立社會組織開展實體化運作，形成區(qū)、街、社區(qū)、網(wǎng)格四級平安志愿服務(wù)工作體系。“武林大媽”志愿團(tuán)隊的陣容也漸漸擴(kuò)大，不但有“大媽”，還有當(dāng)?shù)氐摹按蟛薄ⅰ按笫濉薄ⅰ肮媚铩薄ⅰ靶』铩保踔吝€有小朋友。除了平安巡防，“武林大媽”的志愿服務(wù)內(nèi)容也延展到調(diào)解鄰里糾紛、參與垃圾分類、宣傳光盤行動、護(hù)航高考中考、普及法律知識等等。

以武林街道為例，下轄7個社區(qū)，面積不大但人口密集，租住戶也多，很容易產(chǎn)生糾紛，“武林大媽”從某種程度上來說，著實替社區(qū)、物業(yè)解決了不少難題。“比如樓上漏水了，樓下的鄰居沖上去吵得不可開交，我們‘武林大媽就會去調(diào)解，能解決的就解決掉，實在不行就交給派出所走法律程序。”楊小君說，“比起外人去調(diào)解，一個親切的鄰居大媽講話，他們更能聽進(jìn)去。”“武林大媽”的“工作”是沒有報酬的，僅僅憑著一股熱心，就把鄰里之間黏合了起來。

如今武林街道治安出了名的好，和“武林大媽”的努力分不開。楊小君介紹說，在進(jìn)行日常安全巡防時，“武林大媽”通常是兩人一組，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常狀況，根據(jù)情況，或是上前詢問、或是有技巧地拖延、或是用手機(jī)將現(xiàn)場的圖片和情況上傳給指揮中心，協(xié)助有關(guān)部門處置。居民們也一眼就能看到路上的紅馬甲，楊小君笑道：“武林大媽都是熟面孔，在街上巡邏，大家有問題就隨時叫我們，我們出現(xiàn)得也特別快，久而久之居民們非常認(rèn)可我們，甚至從‘有事找民警，變成了‘有事找大媽。”

調(diào)解醫(yī)患矛盾， “大媽”一直在“升級”

“武林大媽”不僅隊伍壯大了，參與進(jìn)來的“高手”也越來越多了，其中有當(dāng)過老師的，有做過律師的，還有人曾是心理咨詢師，大媽們的“功能”也因此變得強(qiáng)大。“武林大媽”品牌下建起了各個志愿服務(wù)團(tuán)隊，像羅睿綺工作室、鮑大媽聊天室、老李調(diào)解室、三和交流室等等，都是有“一技之長”的小分隊，從心理健康、家庭和諧、家風(fēng)家教等方面為社區(qū)居民提供服務(wù)和幫助。

2020年也是“武林大媽”忙碌的一年，楊小君至今對疫情期間的忙碌記憶猶新。全民宅家的那段時間，“武林大媽”主動到社區(qū)申請參加防疫工作，從協(xié)助社區(qū)宣傳防疫知識、去社區(qū)通行卡口執(zhí)勤，到服務(wù)居家隔離戶，再到變身“管家”和“快遞員”，為大家采購物資、送菜送藥。他們充分利用地形熟、人頭熟、情況熟的獨特優(yōu)勢，力所能及地開展了抗擊疫情的各項工作。

而處理醫(yī)患矛盾，也是“武林大媽”在2020年的創(chuàng)舉。“浙江省人民醫(yī)院了解到‘武林大媽調(diào)解能力高超后，主動找到我們，為我們在醫(yī)院設(shè)立了‘醫(yī)患矛盾調(diào)解中心工作室，每天兩個‘武林大媽輪流坐班，四五個月，我們化解了三四十起醫(yī)患矛盾。”楊小君說，“醫(yī)院發(fā)生的沖突，有時候就是患者家屬之間吵架這樣的小事，醫(yī)院很頭疼但又不愿意報警，這時候‘武林大媽就會以同樣的患者家屬身份去調(diào)解，小事情就地處理，大事情走法律程序，大大減輕了醫(yī)院的工作量。”

“武林大媽”讓社區(qū)的環(huán)境變得安全、暖心，鄰里之間的關(guān)系也拉近了，大家隔得老遠(yuǎn)就主動打招呼，這都是楊小君感到的身邊的變化。而加入到“武林大媽”中，也讓楊小君受益良多，她說：“大家得到了老百姓的認(rèn)可，獲得了很多榮譽(yù)，讓我們有種被需要感，也能為小輩樹立榜樣。比起退休了天天打牌，這樣更能實現(xiàn)自我價值不是？”楊小君衷心希望能有更多的年輕人加入到“武林大媽”的隊伍中來，“這個事情要一直做下去，需要年輕人提供新思路、碰撞新火花。我們沒有年輕人腦子靈活，如何和社會接軌、急鄰里所需，這是要靠更多人思考的問題。”

TIPS

如何成為一名“武林大媽”？

“武林大媽”只是一個品牌象征，無論年齡幾何，性別是男是女，只要熱心于基層社會治理工作，人人都能成為“武林大媽”。

目前，下城區(qū)“武林大媽”平安志愿者服務(wù)中心共有兩種類型的志愿者。

一種是注冊志愿者。注冊人員需提供身份信息并通過驗證后成為志愿者，注冊長期有效，注冊完成后，一般會按照所在街道、社區(qū)和網(wǎng)格進(jìn)行人員入格分配，以便安排日常工作。原則上接受18-70周歲的人員報名，如特殊年齡段人群有注冊意愿，需經(jīng)工作會議討論后明確回復(fù)。

第二種是臨時志愿者。一些非常駐轄區(qū)人員，可以報名成為臨時志愿者，登記身份后，參與各種類型的階段性活動。報名方式有兩種：一是現(xiàn)場報名，志愿者可以到杭州市下城區(qū)武林街道竹竿巷8號3樓“武林大媽”平安志愿者服務(wù)中心辦公室報名，也可以在“武林大媽”組織的活動現(xiàn)場進(jìn)行報名;二是網(wǎng)絡(luò)報名，可以搜索微信公眾號“武林微公眾”，在菜單欄填寫信息報名，也可以下載一個杭州志愿者管理平臺“志愿匯”APP進(jìn)行報名注冊。