人才“管家”上崗

羅元

青年創業如何申請免息貸款？旌英卡持卡人可享受哪些服務？如何申請旌陽人才公寓？現在，這些“瑣事”都可交由旌陽人才管家代為辦理。今年，德陽市旌陽區推出人才管家制度，旨在為人才提供“貼心+安心”的優質專屬服務，打造人才集聚的“強磁場”，讓人才在旌陽工作生活安心、舒心、暖心。

精選優育，打造高素質管家隊伍

4月12日，人才管家李亞輝一到辦公室便忙開了：處理公眾號上的申請、與人才溝通需求、聯系職能部門咨詢最新的政策……“作為人才管家隊伍的一員，我的工作就是想人才之所想，急人才之所急。”李亞輝說。

為打造一支高素質管家隊伍，旌陽區從全區行政機關、企事業單位干部職工中選拔政治素質過硬、業務能力突出的人員聘為人才管家，納入“旌陽人才管家庫”進行專項管理 。

“不同的人才有不同的服務需求，因此，人才管家需要及時了解旌陽區各方面的最新政策，才能更好地服務人才。”旌陽區高端人才服務中心主任劉勇介紹，目前，旌陽區已正式聘用50名人才管家。通過定期組織人才管家研修班，利用專題講座、現場教學、交流研討等方式幫助管家不斷提升專業能力，及時掌握全區在項目申報、人才補貼、醫療保障等方面的最新政策，為人才提供更專業優質的服務。

貼心優質，提供全方位定制服務

“我剛到旌陽區參加工作，正愁住宿問題，人才管家就來告知，只需要在網上提交申請就可以了。”來自西安的云童宸是大學應屆畢業生，剛到公司辦理入職手續，他提交的住房申請由人才管家第一時間流轉至旌陽區人才辦、團區委等相關部門，第二天人才管家就將旌陽人才驛站申請成功的消息反饋給了云童宸。

如今，針對微信公眾號平臺線上的申報需求，人才管家會在24小時內給出答復，并負責與相關部門協調解決問題，搭建“線上+線下”聯動服務平臺，確保需求有回音，小事不過夜，大事限時辦。

除了提供政策咨詢、醫療綠色通道、安家補助等綜合性服務，人才管家還可根據不同的實際需求，提供個性化定制服務，實現“一站受理、多事聯辦”。

“我想開一間咖啡廳，可是啟動資金不夠，商業貸款利息又太高，有沒有專門幫助青年創業的低息貸款呢？”德陽青年劉浩然打算開一家貓主題的咖啡館，給愛貓人士提供一個休閑、交友的場所，可是苦于創業資金不夠，便抱著試一試的心態，申請了旌陽人才管家服務。針對他的特殊需求，人才管家幫忙聯系到SYE青年創業促進項目，申請到10萬元免息免擔保資金，成功開起了咖啡館。

“不得不說，管家服務真的很貼心，同時也激勵我更好地投入工作中，為旌陽發展貢獻自己的力量。”劉浩然感慨道。

便捷高效，構建常態化運行機制

人員配齊了，平臺也建好了，如何進一步確保管家為人才提供有效服務呢？

旌陽區及時建立限時回應機制、“一對一”VIP服務機制、重大問題協調解決機制3大工作機制，打造“時間連續、服務繼續、專人服務、上下貫通”的服務保障模式。為了激發人才管家服務干事活力，積極構建“管家+服務對象+主管單位”三方評價考核方式，旌陽區按月對管家進行動態考核，在評先推優、提拔任用時優先考慮。同時，將人才管家納入項目化管理，每年下撥20萬元人才工作專項資金保障項目實施。

截至目前，旌陽區已在15個區級部門建立人才管家服務綠色通道，涵蓋交通出行、金融服務等9大服務事項，舉全區之力，為人才提供便捷高效的服務。

“人才管家制度只是旌陽區推出的‘一卡+一會+一制度+一平臺立體化服務之一。我們還通過發放‘天府英才卡·旌英卡，為持卡人提供便捷出行、參觀旅游等18項服務;針對人才工作重點和難點問題，由人才工作聯席會集中研究解決;建立人才管家制度，為人才提供一對一服務;搭建人才服務公眾號平臺，及時公布人才政策、優化辦事流程。”劉勇說，要把旌陽發展好，就要聚天下英才而用之，讓人才在旌陽工作生活安心、舒心、暖心，為旌陽高質量發展作出更大的貢獻。（作者單位/中共德陽市旌陽區委組織部） （責編/余娜）