七大維度打造韌性供應鏈

阿比·詹金斯 伊恩·麥丘

過去幾十年，全球化供應鏈為企業節省了成本，但同時也帶來了一些風險，讓業務陷入混亂，許多公司為此付出了慘痛教訓。

我們建議，公司至少要在意外打擊降臨之前制訂一項風險管理計劃。供應鏈的每一次中斷都是不同的，而且各有其獨特的風險。你無法將每種可能的情形都規劃出來，但你可以繪制供應鏈分布圖，為最有可能發生的幾類事件制訂計劃，并思考每一類事件將分別對運營產生何種影響。

供應鏈中有以下七個領域容易受到風險的沖擊，應采取相應的防范措施。

1.采購關系 首先要鞏固與現有供應商的關系，當供應中斷、供應商突然面臨供不應求的情況時，你就能獲得更大的靈活度。例如，新冠疫情下，口罩和醫用手套需求激增。同這些供應商合作多年的分銷商和零售商將享有優先權，能夠以公道的價格購買此類產品。

2.備援 企業應該將當前所有合作伙伴的能力記錄存檔。一家供應商可能在多個國家設有多處生產設施，有能力通過轉移經營活動來應對供應中斷。或許在獲知某些信息后，它還可以改造生產線來生產相關材料。

你需要與多家供應商建立關系，它們應該能生產與主要供應商相同或相似的產品，尤其是業績最高的SKU。這些供應商應該分布在不同地區。

3.需求規劃 進行需求規劃，意味著要對原材料和產品之間的關聯了如指掌。比如，供應商A的采購訂單未能交貨，對你的整體產品目錄將產生什么影響？供應鏈經理可以據此復核生產計劃，將其與預期需求進行比對，并做出相應調整。

每家公司都要知道業績高居前20%的SKU有哪些，如果由于原材料短缺或車間半停產而必須調整生產計劃，你就可以優先安排生產這些產品。

4.制造 當生產團隊或生產設施無法滿負荷運轉時，應如何滿足需求？企業領導者需要為此制訂計劃，比如事先核準分包商和臨時代理機構的資質。企業還應該制訂計劃應對始料未及的需求突增。

5.庫存管理 對當前的庫存情況（包括成品和半成品），你必須準確了解、隨時掌握最新動態，才能對供應鏈的意外變化做出正確反應。通過查看可用庫存、預期需求和新訂單，企業在做決策時就有據可依，并能合理安排輕重緩急。你可以為熱賣產品的必需材料建立庫存儲備。

6.倉儲 出于多種原因，你的企業或許要將庫存臨時存放在其他地方。比如說，原倉庫因洪水或設備損壞而無法使用；由于需求激增，產量也隨之增加；某些產品需求放緩，導致庫存過剩。

制訂倉儲應急計劃時，最合理的做法通常是外包，大多數情況下是同第三方物流供應商合作。

7.客戶服務 當供應中斷導致訂單延遲或無法履行時，要與客戶保持溝通渠道暢通，雙方共同探討問題的原因和解決問題的方法，并估測當前狀況對時間線的影響。雖然此時客戶可能會備感沮喪，但信息透明和及時溝通將有助于維持長期的滿意度和忠誠度。