下一個(gè)機(jī)遇：重新定義工作

約翰·哈格爾三世 杰夫·施瓦茨 瑪吉·伍爾

工作的性質(zhì)正朝著兩個(gè)互補(bǔ)的方向逐漸演化。一方面，管理者正在重新設(shè)計(jì)各種工作，實(shí)現(xiàn)工作流過(guò)程的自動(dòng)化，目標(biāo)是提升效率、降低成本。與此同時(shí)，有些管理者則在重新定義工作，以利用由工作再設(shè)計(jì)釋放出來(lái)的新能力。當(dāng)工作再定義后，工作不再是單純的任務(wù)執(zhí)行，而是為客戶和企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值來(lái)源。

許多公司都將主要關(guān)注點(diǎn)放在了前者上，對(duì)工作再設(shè)計(jì)進(jìn)行了投資，卻沒(méi)有對(duì)工作再定義進(jìn)行規(guī)劃和投資，這不僅會(huì)導(dǎo)致未來(lái)成果有限，還會(huì)限制增長(zhǎng)和長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)遇。

公司高管應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到他們正處在從規(guī)模化效率向未來(lái)規(guī)模化學(xué)習(xí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)變當(dāng)口。前者是穩(wěn)態(tài)商業(yè)環(huán)境，需重點(diǎn)關(guān)注最優(yōu)化和可預(yù)測(cè)性；后者是條件和需求快速變化的環(huán)境，需重點(diǎn)關(guān)注學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。

為了避免短期成本優(yōu)化、泰勒主義和過(guò)度強(qiáng)調(diào)自動(dòng)化，領(lǐng)導(dǎo)者首先必須提出令人信服的長(zhǎng)期發(fā)展愿景。這種愿景應(yīng)該對(duì)一系列可釋放員工能力、使工作得以再定義的短期舉措起指導(dǎo)作用，這些舉措包括：

1.放遠(yuǎn)眼光，感知市場(chǎng)的未滿足需求、最具價(jià)值的影響類型以及最有意義的衡量指標(biāo)。放遠(yuǎn)眼光不僅有助于澄清為什么當(dāng)下的工作任務(wù)無(wú)法滿足需求，還能夠指導(dǎo)管理者和一線員工把日常精力集中投入到正確的地方。

2.重新設(shè)計(jì)工作，以釋放工作再定義后的能力。運(yùn)用自動(dòng)化或其他技術(shù)以及勞動(dòng)力替代方案來(lái)執(zhí)行原本機(jī)械式的工作，使他們有更多的時(shí)間來(lái)更好地了解和處理客戶需求。

3.針對(duì)組織目標(biāo)領(lǐng)域重新定義工作。我們可以先聚焦少數(shù)幾個(gè)已形成一定能力且有可能產(chǎn)生重要影響的工作小組，營(yíng)造出足夠的動(dòng)力、爭(zhēng)取充分的支持和建設(shè)強(qiáng)大的組織能力，從而對(duì)工作進(jìn)行更廣泛地重新定義。

每項(xiàng)舉措都必須回溯至它要服務(wù)的具體內(nèi)容，即為員工的新價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)提供空間和賦能。這一點(diǎn)才是領(lǐng)導(dǎo)者需要義無(wú)反顧去全神貫注的東西，而不是什么降低成本。領(lǐng)導(dǎo)者還要向所有管理人員和其他領(lǐng)導(dǎo)者重申公司的發(fā)展方向以及他們的服務(wù)內(nèi)容，避免每個(gè)工作小組只盯著自己眼前的狹隘目標(biāo)，而忽略了更廣大的目標(biāo)。他們必須用上一切可以獲得的管理資源和投資，從各自為政的職能部門里抽調(diào)、匯總、整合資源，形成合力——向著公司更宏偉的目標(biāo)邁進(jìn)。