蘇寧易購開創“新客廳經濟”時代重塑價值增量市場

文/智電網

談及客廳文化可謂是源遠流長，人們的印象里，備受熟知的客廳當屬福樓拜的客廳與林徽因的客廳。

莫泊桑筆下福樓拜的客廳是每個星期天，屠格涅夫、都德、左拉等大文豪都聚集于此，暢談文學和詩歌，大文豪們乘興而來，載興而歸；林徽因的客廳，胡適、梁實秋、徐志摩、聞一多等半個北京城的有為青年定期相聚，縱論古今、談天說地，彰顯學問之美，追尋人生之樂。

然而，以上的客廳都僅限于會客聊天這一單一功能，不做其他。名人的客廳如此，普通人的客廳亦是，受功能開發的局限性，客廳僅限于某一種職責。

但當人們的居住環境從一個相對貧瘠的狀態發展到擁有寬敞明亮的客廳空間的狀態，客廳從此擔負了多重職責。客廳文化隨著人們生活的改變而受到潛移默化的影響，在附加不同形態、裝飾、功能后，客廳生活已經逐漸從單一走向多元化發展。如客廳成為了用戶的會議室、教室，甚至是健身房或游戲廳等。

不同客廳陳設反映出不同家庭的精神追求和人文氛圍。但就目前來看，我國城鎮家庭的客廳還是很單一的，通用的客廳模式是，電視和圍繞電視布置的沙發。

奧維云網《中國客廳用戶調研分析報告》數據顯示，超過50%的用戶對現有客廳家居家電配套、功能分區以及客廳的用途不滿意，而90、00 后“新用戶”對客廳的功能定位有著越來越多的期待。

因此，基于對用戶現狀與需求分析，功能改善成為消費市場的迫切需求，而客廳價值的重塑也成為集各行業于一體的客廳市場增量空間。就此，客廳消費市場也將蓬勃發展。

11 月2 日，“重塑客廳價值，探索場景變革——2020 客廳消費白皮書暨視聽產業高峰論壇”在南京蘇寧總部召開。蘇寧易購重點發布《2020 客廳消費白皮書》（以下簡稱白皮書），首次提出橫跨家電、家居、教育、健身等行業的“新客廳經濟“概念，并深度探究客廳價值重塑對消費市場增量空間的重要意義與影響。

用戶回歸從價值重塑開始

隨著，互聯網快速發展，移動視頻、社交APP 等內容形式興起，現代人的生活方式發生了巨變，家居生活模式雖古今一轍，但增加家電、家居、互娛、教育等產品的附加價值和功能體驗需求日益增長。

《白皮書》就指出，目前用戶主體、用戶消費行為及需求發生明顯變化。而《白皮書》首次在行業內提出“新客廳經濟“概念，即推翻現有的客廳產品模式，構建融合產品、內容、體驗和服務的新客廳消費模式，也證明現有客廳模式已不能滿足用戶需求。

（圖為奧維云網董事長文建平發言）

奧維云網（AVC）董事長文建平針對客廳場景的消費變化以及智能大屏生態的變化給出研究結果與趨勢判斷時指出，奧維云網《中國客廳消費者調研報告》顯示，在日常的客廳活動中，放松場景（79.8%）、娛樂場景（73.7%）、學習辦公場景（65.5%）、運動健康場景（64.5%）、兒童教育場景（54.9%），五大場景成為消費者對客廳場景描繪的主流需求。

文建平強調，隨著新技術及新產品的多元化，與傳統客廳活動不同，目前消費者更愿意搭配新的設備來豐富活動場景，除智能大屏外，智能燈、智能窗簾、智能音箱、游戲機、智能冰吧、智能書柜、茶具套裝、跑步機、體脂秤等產品，消費者希望將其產品都融入到客廳里面，通過產品組合和功能交互來改善體驗，提高生活品質。

由此可見，單一的電視、家居或者音響等已經不能滿足消費者的功能需求，伴隨新需求場景的延伸，想要令用戶回歸客廳，需重塑客廳價值，通過不斷對客廳功能進行改善來逐步提升客廳活動的活躍度，構建服務于用戶的客廳功能場景至關重要。

華為、左右、學而思等產業代表就客廳功能場景也均提出了對未來家庭場景的布局和暢想，認為無論在客廳產品、技術內容還是體驗上，客廳產業都存在著巨大的發展空間。其中，華為消費者業務全球銷售副總裁楊勇認為：“要構建以智慧屏為中心的家庭解決方案，讓客廳充滿愛。”

與此同時，針對客廳功能場景，左右家私副總裁譚國清提出：“客廳文化的轉變正促使家居產品更多元化，左右一直在探索情景化展示塑造產品價值之路。”學而思輕課運營負責人也表示：”AI 技術賦能教育的更多嘗試，家庭教育服務場景將實現更多玩法“。

客廳功能場景的構建也代表家居、家電等行業向上融合是一大趨勢，而蘇寧彩電正走在行業前端。蘇寧易購在場景布局上可謂是步步深入，從彩電擴張到客廳，是新一輪場景消費升級的開始。

負責人指出，從蘇寧易購的規劃來看，目前的智能家居、大屏生態等等都是客廳功能場景搭建的方向，蘇寧易購無疑將構建客廳消費生態作為目標，對消費者而言是美好生活的一大跨步，對行業而言是新的需求帶動供給端的一大變革。

供給端變革驅動市場增量

對于市場來說，客廳功能的改善迫在眉睫，而供給端的變革更令包括家電在內的各行業期待。此次《白皮書》預測的未來客廳消費變革在三方面趨勢變化的具體體現為“需求端一個轉變，供給端兩個升級”，即客廳定位的轉變、品類與產品形態升級與供給模式的升級。

客廳定位的轉變，隨著客廳價值重塑，功能需求得到滿足，客廳定位轉變也隨之完成，而品類與產品形態的升級、供給模式的升級需要橫跨家電、家居、教育、健身等行業的積極參與。

一方面，原本不存在于客廳的產品會加入進來，用戶需求會催生出更多產品種類，致使越來越多的產品種類加入到客廳。另一方面，相較于傳統模式中客廳元素、產品的零散式購買，未來用戶更傾向于得到系統化的建議和成套方案以及個性化定制滿足。

可以說，供給端的變革驅動了整個客廳的市場增量，供給端的升級也要求各行業需做好相應的調整，滿足消費者按場景交付的需求。

而此次論壇，除TCL、海信、華為、創維、索尼、三星、小Biu 等家電廠家悉數出席外，家居企業顧家家居、左右家私、普利斯特、安吉爾，健身企業嘉沃、邁寶赫、巍得，視頻生態企業優酷以及互聯網教育企業學而思、BrainCo 腦科學，游戲企業微軟XBOX，家庭K 歌企業陽光視翰等全面涌入，可見客廳生態鏈初顯規模。

（圖為蘇寧家電集團總裁吳丁劍發言）

蘇寧家電集團總裁吳丁劍認為：“未來客廳消費對用戶將是生活方式的選擇，當下顯示產品、家電產品、智能產品已經全面進入家庭生活，構建服務于用戶的客廳功能場景是未來家電行業的重要方向。”

（客廳消費產業聯盟成立現場）

基于自身“家電專家”優勢，覆蓋彩電、教育、家居、游戲、健身、互娛等行業，蘇寧聯合各行業代表成立“客廳消費產業聯盟”，通過開放用戶大數據、開拓渠道、產品融合等合作方式打通客廳消費產業鏈，并與頭部品牌建立深入供給合作，共同發力“新客廳經濟”的同時，不斷開拓功能客廳市場增量空間。

構建新型客廳消費模式

業內人士認為，用戶回歸客廳的潮流已經越來越顯著了，誰能更加準確地把握用戶的需求，誰能深入洞察消費者的消費習慣以及應用場景，誰能更好地整合好產業鏈的合作資源并做好技術創新，就能把握住行業的下一個風口。因此，進行資源整合并構建新型客廳消費模式為行業發展的首要任務。

想要做好資源整合，前提是要有強大的資源，而蘇寧易購正逢其時。不久前，中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布《2020 年中國家電行業三季度報告》，蘇寧易購憑借自身線上線下全場景覆蓋的經營模式繼續領跑市場，獲得了23.3%的市場份額，位居第一。并且，今年雙十一，蘇寧易購也將在直播、門店各方面為消費者提供場景化的差異價值。

＂站的穩、看得遠”，專注“30 年家電零售服務”的蘇寧易購在客廳消費變革時期，亦或新客廳經濟時代更具話語權。對于構建新型客廳消費模式，蘇寧易購也以“先行者”的姿態率先提出了四大規劃。

其一，整合客廳消費產品供應鏈；其二，落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景；其三，完成服務升級，打通標準化、極速化、透明化服務鏈路，在客廳全產品鏈路上，逐步實現導購、體驗、送貨、安裝、維修的一體化；其四，持續打造客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產品。

面向未來，負責人介紹，蘇寧易購會持續打造客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產品，未來客廳產品供應鏈完善后，蘇寧還將推出客廳產品優惠組合和套購補貼。值得關注的是，根據規劃，蘇寧易購擬將在2021 年能夠將新產品、新場景呈現給消費者。

蘇寧易購發起了“新客廳經濟”，成立了“客廳消費產業聯盟”，可以說是一改以往彩電唱獨角戲的局面，為彩電行業發展本提供了更為廣闊的天地，也為智能大屏生態的實現提供了快速通道。

面對未來的發展，我們有理由相信，伴隨客廳價值重塑，功能客廳市場增量空間將被不斷開拓，而客廳消費市場將逐步蓬勃發展。