參展投資回報率依然遠超大部分其他渠道

Ruth Carter

記者：2020年給您留下的最深刻記憶是什么？

Hugh Jones：我們全公司從年初的時候就開始居家上班并持續了很長時間。我對全球員工展現出來的堅強決心和韌性感到非常驚訝。在此過程中，大家也彼此關懷、彼此鼓勵并與客戶保持緊密聯系，整個團隊都展現出了莫大的熱情。

記者：您覺得2020年給我們行業帶來了什么有益的教訓？

Hugh Jones：我覺得去年以來，疫情帶給我們主辦方一個最大的突破是提升了為客戶提供線上會展體驗的創意和速度。在此過程中我們清晰地感受到：只要我們努力去為客戶解決問題，他們就會原諒我們在嘗試過程中所犯的各種錯誤。例如，有時網絡研討會并不是太火爆，或是現場活動出現了一些技術問題，我們都會盡力去解決，因此客戶的反饋還是很不錯的。到目前為止，大部分客戶都已經體驗過數字化會展服務，而且大多數還是比較好的服務，在未來將會對數字化會展服務持更加開放的態度。

記者：對于2021年全年的態勢，您會感到樂觀或是不安嗎？

Hugh Jones：我對今年的行業形勢感到極為樂觀。我們已經制定了在保證安全的前提下舉辦實體展會的雄心勃勃的計劃，在一些國家，線下展會已經陸續開幕，而且已有好幾種疫苗面世使用。這些因素都有利于提振全球會展界的信心，尤其是，我們對下半年展會安全重啟希望很大。

記者：勵展目前的線下展會情況如何呢？

Hugh Jones：我們已經在好幾個市場重啟了線下展會，比如中國、日本、俄羅斯、土耳其等，并且也為線下版配套了線上展。

記者：您覺得會展行業復蘇過程中的最大挑戰是什么？主辦方如何確保客戶在展會上實現目標？

Hugh Jones：從展會本身的角度來說，我們需要提醒參展商，參加展會的投資回報率依然比大部分其他渠道都高，特別是在快速達成貿易成交方面。企業越快回到展會現場來，就能夠越快重新意識到這一點。

再者，從今以后，數字化元素將在展覽行業長期存在。我們需要更好地去分析客戶數據，為買賣雙方帶來更深入有效的對接體驗——無論他們是參加線下展，還是通過線上常年展平臺。

記者：對于如何在新常態下取得業務成功，您對主辦方同行有什么建議？您自己得到的最好的建議是什么？

Hugh Jones：在疫情之下，主辦方都減少了預算。但是，如果持續收緊開支，我們就不能創造持久的客戶價值。所以，各方需要加強合作，為客戶打造安全以及高品質的展會，以負責任的態度共同促進宏觀經濟復蘇。

在這方面，我得到的最好的建議就是：要敢于在展會的組織方面不斷創新，創造新的價值點；同時，當一些創意失敗時，我們也要保持良好的心態。是的，失敗帶給我們的教訓和成功帶給我們的進步都會幫助我們成為一家更好的公司！