貴州通信業九大舉措貼心服務老年人

為切實解決老年人“數字鴻溝”問題，讓“銀發族”更好地融入信息網絡社會，貴州省通信管理局加強統籌引導，印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的通知》，組織貴州通信行業制定九大適老化電信服務舉措，助力老年人更好的享受通信網絡發展成果。一是持續推進移動網絡深度覆蓋，加強偏遠地區養老機構、老年活動中心等網絡寬帶覆蓋;二是對實名制登記入網的65歲以上老年客戶，使用本人號碼撥打入網地歸屬電信企業客服熱線，可享“一鍵接入”直連人工接聽;三是針對65歲以上老人推出號卡和寬帶等專屬優惠套餐，提供智能化防詐服務，陌生來電智能識別、老人實時活動范圍查詢等特色功能。四是對于65歲以上行動不便無法親自前往營業廳辦理業務的老年用戶，可在業務規則允許范圍內，委托他人攜帶相關證件前往指定營業廳代辦業務。五是營業廳設立“無健康碼”登記服務綠色通道，為行動不便老人提供幫助;六是營業廳設立“助老專席”，擺放相應臺卡，負責優先受理老年人業務和咨詢需求;七是保留傳統金融服務方式，要充分考慮老年人消費習慣，支持現金和銀行卡支付繳費;八是各通信運營企業可根據實際情況適時向老年人發送公益短信加強電信業務應用宣傳;九是各通信運營企業要定期組織開展線上“微講堂”、線下專項培訓，輔導老年人使用電信業務。（來源：天眼新聞）