香飄揚(yáng)子江 情滿蘇高速
——江蘇揚(yáng)子江公司“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

文 江蘇揚(yáng)子江高速通道管理有限公司 陸靜娟 陰衛(wèi)星

品牌創(chuàng)建路上，江蘇揚(yáng)子江公司奮楫爭(zhēng)先，砥礪前行，取得了豐碩的創(chuàng)建果實(shí)，也為“蘇高速·茉莉花”品牌走出江蘇、享譽(yù)全國(guó)貢獻(xiàn)了積極力量。

江陰南收費(fèi)站充分發(fā)揮“明星員工”的引領(lǐng)作用，拭亮收費(fèi)站窗口服務(wù)形象。

自成立以來(lái)，江蘇揚(yáng)子江高速通道管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇揚(yáng)子江公司”）始終將江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建作為助力公司高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，乘勢(shì)而為，揚(yáng)帆奮楫，取得了豐碩的創(chuàng)建成果，涌現(xiàn)出江陰南收費(fèi)站、滬通大橋管理處排障二大隊(duì)、江陰大橋調(diào)度指揮中心、錦豐服務(wù)區(qū)等一批極具代表性的品牌創(chuàng)建基層單位。

茉莉馨韻 全方位彰顯品質(zhì)服務(wù)

江陰南收費(fèi)站將“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建與提升“司乘和員工”兩個(gè)滿意度相結(jié)合，以“和”文化為魂，以打造精細(xì)管理、精致服務(wù)、精彩生活團(tuán)隊(duì)為根，充分發(fā)揮“明星員工”的引領(lǐng)作用，拭亮收費(fèi)站服務(wù)窗口形象，讓茉莉花香飄長(zhǎng)路。2020年，江陰南收費(fèi)站還獲評(píng)第三屆最美中國(guó)高速公路“十佳服務(wù)窗口”。

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)管理

結(jié)合收費(fèi)站貨車通行量占比50%且交通流量日趨增長(zhǎng)的趨勢(shì)，江陰南收費(fèi)站確立了“又快又好，以快為先”的保暢理念，積極做好“收費(fèi)操作、特情處置、綠通車查驗(yàn)”速度測(cè)試，總結(jié)提煉“三堅(jiān)持二全員一提升”學(xué)習(xí)法，提高操作處置效率，確保司乘走得快、走得暢、走得好。此外，收費(fèi)站還研發(fā)了入口超高報(bào)警及超長(zhǎng)監(jiān)視裝置，提高識(shí)別、攔截超限車輛的準(zhǔn)確性，減少收費(fèi)員出亭檢查次數(shù)，降低安全隱患。

打造窗口精致服務(wù)

組建由黨團(tuán)員標(biāo)兵構(gòu)成的溫馨服務(wù)品牌“Feeling組合”，大力推廣“三心五點(diǎn)+親和力”服務(wù)法，展現(xiàn)品牌服務(wù)的魅力；完善溫馨服務(wù)優(yōu)秀率評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工文明服務(wù)禮儀、收費(fèi)操作流程，提升特情事件處置能力；開(kāi)設(shè)“馨講堂·談服務(wù)”活動(dòng)，全面加強(qiáng)員工的對(duì)外服務(wù)水平；開(kāi)展“搭建連心橋”滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，更好地滿足司乘的個(gè)性化、多樣化需求，讓服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

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“三堅(jiān)持二全員一提升”學(xué)習(xí)法

即堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、堅(jiān)持比趕競(jìng)賽；每月組織開(kāi)展一次全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每半年組織開(kāi)展一次全員業(yè)務(wù)知識(shí)和綜合素質(zhì)競(jìng)賽，提升員工收費(fèi)服務(wù)技能。

“三心五點(diǎn)+親和力”服務(wù)法

“三心”即熱心接待每一位司乘、耐心講解每一個(gè)問(wèn)題、細(xì)心服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)；“五點(diǎn)”即微笑甜美點(diǎn)、聲音親切點(diǎn)、解釋耐心點(diǎn)、服務(wù)主動(dòng)點(diǎn)、助困熱情點(diǎn)。

點(diǎn)亮員工精彩生活

江陰南收費(fèi)站結(jié)合“和啟未來(lái)，筑夢(mèng)起航”特色文化站區(qū)建設(shè)，切實(shí)開(kāi)展員工關(guān)懷行動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)收費(fèi)亭、車道、收費(fèi)廣場(chǎng)等區(qū)域的安全防護(hù)設(shè)施；不斷完善“小茉莉”五星滿意食堂、“茉莉小院”“休憩一角”等陣地建設(shè)，開(kāi)展“1+1”青年志愿者活動(dòng)、“霞客行”、開(kāi)學(xué)季“聰明伶俐包”、美味糕點(diǎn)烘焙季以及迎春晚會(huì)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

茉莉貞正 全方位護(hù)航平安出行

滬通大橋管理處排障二大隊(duì)是“蘇高速·茉莉花”五星單位，近年來(lái)，排障二大隊(duì)以“安全清障、高效清障”為己任，著力打造“精干型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”隊(duì)伍，用行動(dòng)詮釋“使命速達(dá)、保暢護(hù)航”的清障橙色鐵軍精神。

打造智慧型清障鐵軍

排障二大隊(duì)在深入研究排障管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合“蘇高速·茉莉花”品牌文化底蘊(yùn)，形成了“潛心謀事、用心想事、真心做事”的員工技能提升準(zhǔn)則。一方面，大力提高員工清障救援水平，以“真、難、嚴(yán)、實(shí)”為訓(xùn)練宗旨，按實(shí)戰(zhàn)要求開(kāi)展競(jìng)賽，錘煉過(guò)硬專業(yè)本領(lǐng)；另一方面，鼓勵(lì)員工開(kāi)拓思路、培育創(chuàng)新能力，其中，明星員工朱瑞響成功研發(fā)排障臺(tái)賬管理系統(tǒng)和排障作業(yè)手機(jī)端，解決了排障區(qū)域化管理中臺(tái)賬記錄難的問(wèn)題，能夠?qū)崿F(xiàn)“一鍵式操作，不同平臺(tái)信息同步分享”的效果。

打造創(chuàng)新型清障鐵軍

聚焦安全清障，眾智QC小組研制了平板清障車原地調(diào)頭裝置，在提升清障效率的同時(shí)，可最大程度保障排障員作業(yè)安全；結(jié)合清障救援實(shí)踐，研究清排障現(xiàn)場(chǎng)設(shè)標(biāo)方法，形成主線“150米-梅式設(shè)標(biāo)法”、匝道“40（60）米-引導(dǎo)設(shè)標(biāo)法”、“9°斜線設(shè)標(biāo)法”，為過(guò)往車輛營(yíng)造安全的行車環(huán)境。聚焦高效清障，眾智QC小組結(jié)合“5W1H分析法”，針對(duì)管轄路段里程長(zhǎng)、互通樞紐匝道多的特點(diǎn)，提煉了“1+1”配合出警法、“時(shí)間點(diǎn)、點(diǎn)時(shí)間”到達(dá)法、7米不中斷交通組織法等清障服務(wù)方法。

打造服務(wù)型清障鐵軍

為做好疫情防控工作和道路保暢服務(wù)，排障二大隊(duì)成立“茉莉花戰(zhàn)疫突擊隊(duì)”，研究制定《公共衛(wèi)生事件下清障救援作業(yè)規(guī)范》，開(kāi)展排障員、顧客雙向疏導(dǎo)活動(dòng)，實(shí)施“2+2N”救援防控法，即執(zhí)行救援任務(wù)時(shí)，在車上準(zhǔn)備一瓶消毒水、一個(gè)測(cè)溫計(jì)、N個(gè)口罩、N副手套，做好清障救援過(guò)程中的疫情防控工作，堅(jiān)持“隔離病毒，不隔離愛(ài)”的理念，以暖心服務(wù)贏得司乘滿意。

清障救援現(xiàn)場(chǎng)

茉莉慧質(zhì) 全方位助力快速通行

江陰大橋調(diào)度指揮中心負(fù)責(zé)江陰大橋和G2京滬高速錫澄、廣靖段的調(diào)度指揮工作，由于“2路1橋”為跨江咽喉通道，斷面交通流量大，保暢任務(wù)艱巨。近年來(lái)，調(diào)度指揮中心以建設(shè)“蘇高速·茉莉花”品牌孵化站為契機(jī)，踐行“智慧調(diào)度，通達(dá)高速”的宗旨，充分發(fā)揮“智慧保暢”引領(lǐng)作用。

道路監(jiān)控有方法

高質(zhì)量道路監(jiān)控是確保道路暢通的首要環(huán)節(jié)，為全力守護(hù)路橋交通安全，調(diào)度指揮中心主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，建立“三查兩比”監(jiān)控工作法，即查巡查頻率、查巡查角度、查錄像回放、比特情發(fā)現(xiàn)數(shù)、比主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率，提升監(jiān)控管理水平；開(kāi)展智能化建設(shè)，研發(fā)道路事件檢測(cè)系統(tǒng)，全方位、立體化對(duì)道路運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)

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1+1配合出警法

即“清障車+皮卡車”同時(shí)出警。

“時(shí)間點(diǎn)、點(diǎn)時(shí)間”到達(dá)法

通過(guò)清障實(shí)踐，精準(zhǔn)測(cè)算到達(dá)轄區(qū)某一區(qū)域需要多長(zhǎng)時(shí)間，以及一個(gè)時(shí)間段內(nèi)可到達(dá)轄區(qū)內(nèi)哪些區(qū)域。測(cè)。2020年，調(diào)度指揮中心累計(jì)處置各類道路事件2萬(wàn)余起，道路突發(fā)事件主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率達(dá)99.6%。

路橋保暢有手段

實(shí)施以“兩疏兩控兩提升”為主題的“超飽和路段通行能力提升”孵化項(xiàng)目，通過(guò)采取借道行駛、借用應(yīng)急車道（兩疏），重大節(jié)假日收費(fèi)站分時(shí)段管控、樞紐渠化壓縮車道（兩控），以及加強(qiáng)救援驛站建設(shè)和“1+N”多方聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)等措施，實(shí)現(xiàn)道路通行、應(yīng)急救援兩項(xiàng)能力提升；創(chuàng)新霧天管控新思路，建立江陰大橋、廣靖錫澄段“階梯式管控+移動(dòng)式分流”“封路不封橋”霧天管制方案，通過(guò)情報(bào)板提前誘導(dǎo)分流、階梯式多點(diǎn)移動(dòng)分流、多媒體精準(zhǔn)發(fā)布路況，提高道路承載容量和通行效能，贏得了社會(huì)公眾的一致好評(píng)。

調(diào)度指揮有技巧

根據(jù)江陰大橋大流量常態(tài)化的運(yùn)行特點(diǎn)，調(diào)度指揮中心完善調(diào)度流程，加強(qiáng)崗位練兵，提煉“四精”調(diào)度工法，即精準(zhǔn)預(yù)警實(shí)時(shí)路況、精準(zhǔn)研判救援設(shè)備、精準(zhǔn)調(diào)度就近車輛、精準(zhǔn)發(fā)布警示信息，讓指揮調(diào)度更精細(xì)、更快速；開(kāi)展通暢度管理課題研究，總結(jié)形成大流量監(jiān)測(cè)、預(yù)警、駐點(diǎn)布防、快到快處的一體化應(yīng)對(duì)體系，提升整體調(diào)度作戰(zhàn)水平；利用信息化技術(shù)助力事件高效處置，先后完成調(diào)度指揮系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心、流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控云平臺(tái)以及通暢度管理等系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化開(kāi)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年調(diào)度指揮中心管轄“2路1橋”單起交通事故的平均處置時(shí)間僅為8分鐘。

茉莉雅致 全方位服務(wù)美好出行

錦豐服務(wù)區(qū)始終堅(jiān)持“精、細(xì)、美”的服務(wù)理念，著重突出茉莉花“雅”的品質(zhì)，做好“服務(wù)區(qū)+”文章，著力打造集文化交流、商業(yè)互通、生態(tài)繁榮于一體的特色高速服務(wù)區(qū)。

消費(fèi)體驗(yàn)更優(yōu)

在保留傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，錦豐服務(wù)區(qū)匯集了服飾箱包、科技潮品、日式料理、文創(chuàng)產(chǎn)品、扶貧農(nóng)產(chǎn)品等新業(yè)態(tài)，將商戶的個(gè)體元素與服務(wù)區(qū)整體風(fēng)格有機(jī)結(jié)合，將張家港地方文化與服務(wù)區(qū)商業(yè)元素高度整合，將嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管與溫馨的對(duì)外服務(wù)完美融合，為公眾高品質(zhì)出行提供保障。

文化氛圍更濃

本著傳播美好、傳遞美學(xué)的初心，服務(wù)區(qū)引進(jìn)全國(guó)首家高速公路公益文化藝術(shù)館“傳·飛地藝術(shù)空間”，以鑒真東渡為歷史源頭，傳承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓藝術(shù)擺脫圈層的俗囿，服務(wù)大眾。此外，服務(wù)區(qū)還定期開(kāi)展“遇見(jiàn)大橋，橋遇美好”主題活動(dòng)，使服務(wù)區(qū)成為司乘休憩的港灣，以及藝術(shù)美學(xué)的沃土、精神文明的樂(lè)園。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)更強(qiáng)

服務(wù)區(qū)不斷延伸茉莉花“雅正有品”格調(diào)與服務(wù)區(qū)“和合美好”黨建聯(lián)盟效應(yīng)，構(gòu)建“服務(wù)區(qū)業(yè)主方、運(yùn)營(yíng)方、地方政府、交通執(zhí)法”四方資源，落地“問(wèn)題同解、責(zé)任同擔(dān)、發(fā)展同謀”聯(lián)盟體系，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)；開(kāi)展抗洪救災(zāi)捐贈(zèng)等活動(dòng)，充分體現(xiàn)聯(lián)盟“合力量”；自創(chuàng)“吉合社”精準(zhǔn)扶貧品牌，利用線上平臺(tái)銷售徐州大豐的牛蒡醬、貴州沿河的洲州茶等，助力貧困地區(qū)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的推廣與銷售，積極踐行社會(huì)責(zé)任。

滬蘇通大橋

行者方致遠(yuǎn)，奮斗路正長(zhǎng)。未來(lái)，在江蘇交控的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，江蘇揚(yáng)子江公司將圍繞打造國(guó)內(nèi)一流的標(biāo)桿性路橋經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，砥礪奮進(jìn)，賦能創(chuàng)新，進(jìn)一步豐富“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌內(nèi)涵，讓茉莉香飄全國(guó)。