讓“方便”更方便

文/圖 農宇

自2017年3月以來，廣西壯族自治區高速公路行業秉承“優服務、惠民生、補短板、樹形象”的工作方針，持續推進高速公路服務區公廁環境與服務管理雙提升。近段時間，廣西在深化“廁所革命”的過程中，提出“技術應用智能化、提檔升級標準化、服務管理規范化、服務優質人性化”的四化建設目標，確保公廁符合“干凈無味、舒適人性、管理有效、群眾滿意”的規范要求，截至目前，廣西全區已新建、改造服務區公廁413座，通過延伸服務邊界，基本滿足了司乘多樣化的出行需求。

廣西自推行高速公路服務區“廁所革命”以來，提出“技術應用智能化、提檔升級標準化、服務管理規范化、服務優質人性化”的四化建設目標，加快“服務區+”提質增效，全面提升與完善高速公路服務區公廁管理水平與服務功能。截至目前，廣西全區已新建、改造413座公廁，其中的58座“智慧公廁”盡顯廣西高速公路服務區的“四化”建設成果。

創新科技智能化

近年來，廣西通過創新技術手段，以建設新一代綠色生態公廁為目標，按照節水、節能、環保等技術要求，積極采用新材料、新設備、新技術、新理念，倡導全區高速公路服務區不斷加密和優化公廁布局，打造智能化公廁，同時提升公廁管理水平，加快推動智慧服務區建設。

在各高速公路服務區公廁建設改造過程中，廣西積極推廣使用全感應、全自動沖水系統和廁位顯示及廁內監測、自動除臭等智能系統，同時配置智能取紙機等設施為往來司乘提供便利。目前，廣西崇左、武鳴、夏郢、鹿寨等高速公路服務區的一批公廁經過改造后，已實現環境監測預警、智能除味等14項服務功能全部智能化。

提檔升級特色化

在加快“服務區+”提質增效的過程中，廣西先后投入近3億元，用于“廁所革命”。截至目前，全區高速公路服務區共完成新建、改造公廁413座，其中包括“智慧公廁”58座、典型示范項目30個。

崇左、武鳴服務區公廁經過整體改造翻新，增設了管理間、工具間及相關設備設施，整體形象得到有效提升；鹿寨、欽州西服務區公廁采用坡屋頂、干欄式、挑檐通風等開放式的建筑結構與樣式，既保證了公廁內部自然通風，又完美展現廣西少數民族地區、沿海地區的特色建筑風格。

不只于此，廣西各高速公路服務區還在公廁內外的走廊、通道、墻體上精心布設了符合廣西特色文化的視覺紋飾、圖案、雕塑、風俗物件等，使得公廁裝潢與服務區主題相得益彰。那馬服務區公廁的設計改造融入了桂南大石鏟農耕文化；武宣服務區則集中展示了壯族先民的自然觀、宇宙觀、生命觀和價值觀等涉及廣西上古人文思想文化的內容。

服務管理規范化

“十三五”期間，廣西壯族自治區高速公路發展中心制定了《廣西高速公路服務區“廁所革命”專項行動方案》及《廣西高速公路服務區公共廁所建設意見》，以完善、提檔、升級為重點，指導、加強、完善全區高速公路服務區公廁建設管理與設施改造工作。

目前，廣西70%以上的高速公路服務區公廁已建立公廁管理長效機制，并形成“公廁長”管理責任制；40%以上的服務區公廁采用了公廁衛生電子化監督手段，通過使用人臉識別公廁管理器等設備，以掛點微信群的績效考核方式實行公廁保潔星級評定，有效促進了公廁服務水平的提升。此外，各高速公路服務區運營管理單位還與轄區內各市縣應急辦，環保、市場監管等相關職能部門建立了聯合執法檢查長效機制，使高速公路服務區公廁管理與服務規范水平得到了進一步加強。

服務優質人性化

廣西自推行“廁所革命”以來，從“量”——增加公廁面積、解決服務區廁所數量、增設充足的沖洗設施，“感”——推廣使用全感應全自動沖水系統，“舒”——懸掛綠植、播放背景音樂、營造舒適如廁環境等方面入手，不斷完善人性化如廁設施與服務。

目前，廣西全區的高速公路服務區除了已基本實現公廁免費Wi-Fi、24小時適溫洗漱用水供給外，為更好地滿足“家庭出行”的服務需求，還增設了母嬰室126間、第三衛生間184間，并按標準配備了嬰兒護理臺、洗手臺、兒童座便器、干手機等服務設施。

針對區內貨車通行比例高的重點路段，沿線服務區還增設了太陽能熱水器及80余個免費淋浴間。來賓南、灌陽、西燕、崇左、花山、松旺、巴馬北等高速公路服務區現已成為全區的典型示范項目，賓陽、來賓服務區還獲評了全國5A級“司機之家”。

近年來，廣西先后兩次修訂《廣西高速公路服務區星級評定辦法》，深入推進全區高速公路服務區文明服務創建工作，目前共有5對服務區獲評“全國百佳示范服務區”，20對服務區獲評“全國優秀服務區”，星級服務區數量占到已開通運營服務區總數的65%。今年，廣西依托科技創新，繼續提高“智慧公廁”覆蓋率，通過拓展高速公路服務區公廁的服務延伸功能，基本實現了公共設施完善、環境衛生整潔、秩序規范良好、服務溫馨文明的預期目標，更好地滿足了司乘多樣化的出行需求。