茶峒有個張鐘博

供稿 湖南省高速公路集團有限公司益陽分公司

2011年9月，張鐘博加入湖南高速公路集團有限公司的大家庭，成為了一名普通的一線收費員。入職10年來，她始終保持著求真務(wù)實、開拓進取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上，用實際行動踐行新時代高速人服務(wù)司乘、奉獻社會的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

刻苦鉆研 爭做履職盡責(zé)的表率

2012年4月，吉茶高速剛通車不久，張鐘博被分配到湘、渝、黔三省交界的茶峒省界收費站工作。收費站開通運營初期，因司乘不理解收費政策引發(fā)的收繳矛盾時有發(fā)生，收費服務(wù)質(zhì)量亟待提升。為了盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)廣大司乘，張鐘博將收費過程中遇到的問題一一記錄下來，下班后，及時查看相關(guān)政策法規(guī)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，同時虛心地向其他同事請教。經(jīng)過不懈努力，她的業(yè)務(wù)水平突飛猛進，多次被評為茶峒省界收費站“收費文明之星”，并于2017年獲評湘西管理處“先進個人”。

2018年6月2日，收費車道緩緩駛?cè)胍惠v集裝箱貨車，司機向張鐘博出示了“四證”后，要求驗貨享受“綠通”免費政策。張鐘博在查驗過程中發(fā)現(xiàn)，該車裝載的“金針菇”與普通金針菇的形狀、顏色略有差別，但司機狡辯稱，車上裝的是黃金針菇，并從車廂里拿出一袋“金針菇”送給張鐘博，希望她能快速放行。

見此情形，張鐘博嚴(yán)厲拒絕，并通過網(wǎng)絡(luò)查詢確認了車輛運輸貨物為蟲草花的事實。眼看事情隱瞞不住，司機只能和盤托出，并全額補交了車輛通行費。

勇于擔(dān)當(dāng) 爭做攻堅克難的先鋒

2018年春節(jié)前夕，湘西地區(qū)出現(xiàn)了雨雪冰凍極端天氣，高速公路采取只出不進的交通管制措施，收費站滯留了很多司乘。了解情況后，張鐘博主動取消休假，堅守在收費一線，克服困難，做好后勤服務(wù)工作，并為滯留司乘送去姜茶、熱水和熱騰騰的面條，溫暖每一位旅人的心。

2019年7月，張鐘博被借調(diào)至益陽分公司黨群工作辦公室工作，雖然崗位發(fā)生了變化，但她依然保持著飽滿的工作熱情，堅持用知識武裝頭腦，利用業(yè)余時間充實自己。

2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，張鐘博積極投身到疫情防控工作中，與同事們奮戰(zhàn)一線，確保高速公路暢通，助力全國復(fù)工復(fù)產(chǎn)。同時，她還充分利用各種媒體平臺做好通行政策宣傳，分享抗疫典型事跡和工作經(jīng)驗，累計在多家官方媒體平臺發(fā)布30余篇文章，獲得廣大網(wǎng)友的點贊和評論。

奉獻愛心 爭做助人為樂的榜樣

2018年6月2日，張鐘博在收費站入口車道發(fā)現(xiàn)有人要徒步上高速，她立即關(guān)閉車道，上前進行勸阻。走近才發(fā)現(xiàn)，這人是一位身懷六甲的“準(zhǔn)媽媽”。經(jīng)詢問得知，該女子當(dāng)時已懷孕九個多月，本來和丈夫到縣城辦事，因瑣事與丈夫起了爭執(zhí)，一氣之下便想徒步通行高速回家。了解事由后，張鐘博耐心安撫她的情緒，并為其聯(lián)系了車輛，將她平安地送回了家。這樣的暖心事不勝枚舉，她用自己的愛心和義舉幫助和服務(wù)著過往司乘。

2020年，新冠肺炎疫情防控期間，張鐘博不顧自身安危，多次到沿線服務(wù)區(qū)、收費現(xiàn)場宣傳防疫知識，為司乘人員提供咨詢服務(wù)，督促、勸導(dǎo)司乘人員在出行時做好防護措施，用實際行動傳遞著高速人的敬業(yè)之心和服務(wù)之情。

張鐘博坦言，進入高速公路行業(yè)10年來，有過壓力、有過委屈，但更多的是感動和感恩。10年的高速生涯彈指一揮間，在接下來的工作中，她將繼續(xù)扎根在平凡的崗位上，盡職盡責(zé)、服務(wù)司乘……