樊文花：開辟新賽道，劍指千億面部護(hù)理市場

宋茲鵬

愛美之心，人皆有之。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于美的追求越來越強(qiáng)烈，特別是女性，都想擁有美麗動(dòng)人的外表，與此相關(guān)的美容護(hù)膚行業(yè)也越來越壯大。據(jù)CBNData發(fā)布的《2021女性品質(zhì)生活趨勢洞察報(bào)告》顯示，越來越多的女性憑借自己的能力而受到公眾關(guān)注，展現(xiàn)出“她力量”的進(jìn)一步崛起，帶來的女性消費(fèi)市場規(guī)模突破十萬億。報(bào)告還指出，女性在追求美這件事情上呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的主體意識。而與女性追求美最為緊密的行業(yè)非美容護(hù)膚行業(yè)莫屬了，在這個(gè)行業(yè)中，有這樣一個(gè)人，她巾幗不讓須眉，深耕美容護(hù)膚賽道三十余年，只為滿足眾多女性的愛美需求。她為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，矢志不渝篤定創(chuàng)新；作為一名面部護(hù)理師，她非常熱愛這個(gè)行業(yè)，努力為客戶提供周到服務(wù)；她還積極投身公益事業(yè)，詮釋什么是“大愛無疆”。她說：“用心去愛顧客、愛這份忠于內(nèi)心的美麗事業(yè)，此生足矣！”她就是樊文花，一位從事美麗事業(yè)的女性企業(yè)家。

把握市場機(jī)遇創(chuàng)辦樊文花面部護(hù)理品牌

先讓我們把時(shí)間撥回到20世紀(jì)80年代中后期。那時(shí)，越來越多的女性參與到社會(huì)工作中來，女性的自我意識開始覺醒。同時(shí)，她們也越來越多地關(guān)注起自身外表，尤其是肌膚問題，美容院這一新生事物也隨之進(jìn)入到公眾的視野。然而在當(dāng)時(shí)，美容仍是一件極為奢侈的事情，進(jìn)出美容院的只有極少數(shù)人。龐大的市場與極少的供應(yīng)形成了鮮明對比，這讓當(dāng)時(shí)愛美的女性想變美卻找不到門路。1988年，同樣也是一位愛美的女士——樊文花，決定把自己多年經(jīng)營的國營美容院進(jìn)行創(chuàng)新，成立了第一家“樊文花美膚中心”，并開始專注面部護(hù)理。此舉也讓樊文花成為了我國較早一批從事美業(yè)的拓荒人，這些人與當(dāng)時(shí)眾多從事美業(yè)的同行一起，把我國女性護(hù)膚之路推向了一個(gè)新高度。值得一提的是，“樊文花美膚中心”也發(fā)展迅猛，很快便從僅僅1家門店拓展到了8家。

到了20世紀(jì) 90年代，隨著改革開放的不斷深入，進(jìn)入我國的舶來品涵蓋人們的衣食住行，護(hù)膚品也成了其中重要的一類。“進(jìn)入國內(nèi)的各類國外護(hù)膚品、護(hù)膚機(jī)構(gòu)越來越多，女性護(hù)膚的需求得到極大程度的滿足，美容院也開始遍地開花。”樊文花在接受《中國商界》雜志記者采訪時(shí)回憶說。而此時(shí)的樊文花受國外護(hù)膚品牌啟發(fā)，乘著改革開放的東風(fēng)以及政府相關(guān)創(chuàng)業(yè)政策的扶持，她毅然南下創(chuàng)辦了現(xiàn)代化工廠及研究基地，她決心做中國人自己的護(hù)膚品牌。不久之后，她正式創(chuàng)立樊文花自主護(hù)膚品牌，最高峰時(shí)曾為8000多家美容院提供專業(yè)面部護(hù)理產(chǎn)品。

雖然用上了專業(yè)產(chǎn)品，但美容市場卻有著不少問題，如美容院收費(fèi)不透明、時(shí)間成本高等等。傳統(tǒng)美容院一般都有很多美容項(xiàng)目，除了面部護(hù)理，還有身體護(hù)理、養(yǎng)生等項(xiàng)目，顧客去一趟美容院至少要花2-3個(gè)小時(shí)。而當(dāng)時(shí)日化店專業(yè)度不夠，很多人都不重視研究護(hù)膚專業(yè)，對皮膚問題不夠了解，因?yàn)槠淠繕?biāo)就是銷售更多產(chǎn)品，同時(shí)其服務(wù)意識也很弱。

在這種背景下，樊文花捕捉到了新時(shí)代女性對于護(hù)膚的便捷、高效、專業(yè)的需求，創(chuàng)新了面部護(hù)理模式，希望能夠解決美容院和日化店的痛點(diǎn)，為美容面部護(hù)理領(lǐng)域提供一個(gè)全新的商業(yè)模式解決方案，對肌膚問題提出具體改善方案，進(jìn)行分膚護(hù)理和私人定制。

2013年，第一家樊文花面部護(hù)理店誕生，并采用了“產(chǎn)品+服務(wù)”模式。

樊文花表示，在傳統(tǒng)的美容院模式中，消費(fèi)者每次去趟美容院都需要提前做規(guī)劃，即使只是做兩個(gè)小時(shí)的面部護(hù)理，但加上出門準(zhǔn)備、交通行程所花的時(shí)間，往往要占用半天時(shí)間。再加上較快的工作節(jié)奏壓縮了消費(fèi)者在皮膚護(hù)理上可利用的時(shí)間，樊文花認(rèn)為傳統(tǒng)的美容院模式已經(jīng)無法適應(yīng)如今的消費(fèi)者，尤其是90后、00后這一消費(fèi)群體，她們生活不規(guī)律、皮膚疏于管理，這是其典型特點(diǎn)。樊文花深知只有通過提供個(gè)性化產(chǎn)品，才能迎合年輕一代的消費(fèi)者。

把握趨勢，樊文花品牌將目標(biāo)客群定位于“有錢但沒時(shí)間”的女性消費(fèi)者，這是一群通過努力來創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我的女性，包括白領(lǐng)、老師、銀行職員、護(hù)士、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者等。她們在皮膚護(hù)理方面遇到了很多有待解決的問題，樊文花站在客戶角度，希望為她們提供節(jié)約時(shí)間的高效護(hù)膚服務(wù)，于是推出了如今的“樊文花模式”。

從“美容院的縮小版”做起，再做減法，如今的樊文花模式把花時(shí)間的環(huán)節(jié)全部刪除，只專注做面部護(hù)理這一核心環(huán)節(jié)。此外，樊文花通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，75%的女性不清楚自己的皮膚狀態(tài)，而隨著空氣污染日益嚴(yán)重、作息不規(guī)律、睡眠不足、壓力過大，她們在家護(hù)膚缺乏專業(yè)性，不會(huì)按摩皮膚，傳統(tǒng)的干性、油性、混合性簡單的肌膚分類已經(jīng)不能適應(yīng)新生活場景的轉(zhuǎn)變，所以樊文花根據(jù)女性復(fù)雜的面部肌膚特點(diǎn)，富有針對性地總結(jié)出十種肌膚類型與相應(yīng)的解決方案，率先開創(chuàng)“一方一治，分膚護(hù)理”的理念，比如連鎖店的護(hù)理師會(huì)先給顧客進(jìn)行專業(yè)的面部護(hù)理診斷，針對性制定合適的產(chǎn)品并指導(dǎo)顧客如何使用，也就是樊文花專業(yè)五步的運(yùn)用，即儀器診斷、產(chǎn)品搭配、手法護(hù)理、效果對比、后續(xù)跟進(jìn)，讓肌膚改善更有效。同時(shí)，運(yùn)用清、排、調(diào)、補(bǔ)、固中醫(yī)法則，深度調(diào)理肌膚。

值得一提的是樊文花的服務(wù)是免費(fèi)的，以后也不收取費(fèi)用，而且通過專業(yè)的護(hù)理手法，能大大提升產(chǎn)品的吸收力，使護(hù)理效果更加卓越。“這一創(chuàng)新模式，俘獲了很多經(jīng)濟(jì)獨(dú)立但空閑時(shí)間有限的女性消費(fèi)者的心。”樊文花自豪地說道。

形成自身優(yōu)勢鞏固發(fā)展的護(hù)城河

歲月如梭，彈指一揮間，樊文花品牌已經(jīng)走過了33個(gè)年頭。33年前那個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)的女孩，如今已憑借自己的專業(yè)和口碑在全國范圍內(nèi)擁有4000家門店，門店規(guī)模遙遙領(lǐng)先于行業(yè)。值得一提的是，第4000家面部護(hù)理店已進(jìn)駐廣州最高商業(yè)地標(biāo)K11藝術(shù)購物金融中心，并與萬達(dá)廣場、凱德mall、華潤萬家、新世界等優(yōu)質(zhì)高端購物中心和商圈都建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。

經(jīng)過不斷摸索，樊文花品牌已經(jīng)形成了專業(yè)且成體系的服務(wù)模式，在全國擁有17000名專業(yè)面部護(hù)理師，并努力打造“千店如一店、千人如一人、千次如一次”的護(hù)理體驗(yàn)，締造高標(biāo)準(zhǔn)面部護(hù)理連鎖品牌。

樊文花表示，保守估計(jì)，樊文花品牌一年至少可為2000萬人提供面部護(hù)理服務(wù)，同時(shí)也成為了眾多明星、達(dá)人的優(yōu)先選擇，吸引了超過1000名小紅書、抖音達(dá)人探店。

有效的、可供復(fù)制的新型商業(yè)模式，在充滿競爭的時(shí)代至關(guān)重要，同時(shí)也離不開技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新。目前樊文花品牌擁有國內(nèi)首家“面部護(hù)理研究院”，其也是唯一擁有“面部護(hù)理研究院”的面部護(hù)理品牌。多年來，樊文花品牌一直堅(jiān)持以最新科技賦能產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)提升產(chǎn)品效果，從本源上調(diào)理改善肌膚。以樊文花品牌2020年發(fā)布的4號九肽膠原嫩膚系列新品為例，樊文花表示，這款產(chǎn)品著力解決色素暗沉肌膚問題，已擁有國家發(fā)明專利的成分——九肽為核心，這是基于仿生學(xué)原理研發(fā)的生物科技成分，同時(shí)加入377、煙酰胺、膠原等有效成分，能從源頭上抑制色素的生成、氧化和運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全鏈路煥亮。樊文花介紹，該系列產(chǎn)品效果明顯，又很安全，因此受到了廣大消費(fèi)者的歡迎，僅面膜半年就賣了140萬片。

投身公益事業(yè)盡顯大愛情懷

作為一個(gè)有影響力的品牌，樊文花品牌一直非常注重公益事業(yè)，積極履行大企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

2020新冠肺炎疫情大流行期間，為了向偉大的醫(yī)護(hù)人員致敬，感謝這些白衣天使的堅(jiān)守和付出，樊文花品牌通過廣東省鐘南山基金會(huì)向抗疫醫(yī)療單位捐贈(zèng)百萬防疫及面部護(hù)理物資，幫助一線醫(yī)護(hù)人員修復(fù)面部肌膚，護(hù)理好他們的容顏。

當(dāng)時(shí)，樊文花捐贈(zèng)的物資總價(jià)值超過100萬元，包括免洗手消毒液等防護(hù)物資和樊文花5號膠原修護(hù)霜、面部護(hù)理五部曲等護(hù)膚產(chǎn)品，能夠針對性地幫助長期戴口罩的醫(yī)護(hù)人員修復(fù)面部肌膚，緩解“口罩臉”帶來的不適。其中的樊文花5號膠原修護(hù)霜。是樊文花召集面部護(hù)理研究院專家，研配一系列有效修護(hù)口罩臉的解決方案，經(jīng)過反復(fù)的比對和論證發(fā)現(xiàn)，在樊文花品牌與復(fù)旦大學(xué)、錦波生物合作的專利項(xiàng)目中，“有一款‘膠原修護(hù)霜特別適合用于“口罩臉”的修復(fù)，其內(nèi)含一種重組人源膠原蛋白專利配方，對皮炎、濕疹病患15天痊愈率達(dá)63.2%，能夠有針對性地幫助醫(yī)護(hù)人員修復(fù)面部肌膚，緩解長期戴口罩引發(fā)的肌膚問題，并通過臨床測試證明對“口罩臉”確實(shí)有很好的修復(fù)效果。”樊文花自豪地說，“捐贈(zèng)給最美逆行者并針對性改善他們的肌膚問題，我覺得盡到了民族企業(yè)家該盡的責(zé)任。”

除此之外，樊文花在全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)的支持下開展了“全國4000家門店為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)面部護(hù)理服務(wù)”公益行動(dòng)。

對疫情中心的湖北武漢，樊文花品牌援助100萬元現(xiàn)金給湖北武漢地區(qū)加盟商，用于支付店鋪?zhàn)饨鸷妥o(hù)理師工資，“不裁員、不減薪”，疫情期間全部按時(shí)發(fā)工資，保障一線生計(jì)——疫情讓人心慌，但樊文花給人溫暖。“2020年4月到5月末，我們給全國的樊文花品牌護(hù)理師每個(gè)人都買了一份疫情保險(xiǎn)，為每個(gè)困難家庭帶去保障，用實(shí)際行動(dòng)默默守護(hù)樊文花品牌17000余人的周全。”樊文花說。

從另一個(gè)維度來看，作為一家企業(yè)，樊文花為社會(huì)提供了17000多個(gè)就業(yè)崗位，用實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。樊文花不僅僅為顧客送去了美麗，也通過科學(xué)的商業(yè)模式讓更多平凡女性擁有自信、獨(dú)立的事業(yè)。目前，樊文花已培養(yǎng)出17000位面部護(hù)理師，并通過所推出的“小而美”的面部護(hù)理連鎖店形式，幫助千名女性擁有獨(dú)立而美麗的事業(yè)。

另外，值得一提的是，樊文花連續(xù)六年為當(dāng)?shù)鼐蠢显核腿坌母＠浞謧鬟f了樊文花品牌“分享美、傳遞愛”的企業(yè)文化特質(zhì)。懷有一顆仁愛之心，敬老院慰問活動(dòng)、關(guān)愛白衣天使等公益方面，也是樊文花貫徹執(zhí)行“仁愛”價(jià)值觀、回饋社會(huì)的具體行動(dòng)。樊文花表示：“作為社會(huì)的一分子，今后我們?nèi)詫⒗^續(xù)把‘仁愛落實(shí)到更多方面，在力所能及的范圍內(nèi)幫助更多有需要的人。”

堅(jiān)守美麗事業(yè)幫助更多女性

“分享美、傳遞愛”一直被視為樊文花品牌以及樊文花創(chuàng)業(yè)至今始終堅(jiān)持的核心理念，33年來未曾改變。樊文花表示，“分享美”，即從我做起，從每一個(gè)樊文花人做起。公司所有新品老品都自己測試使用，使自己皮膚都一直保持好的狀態(tài)。在每款產(chǎn)品被傳遞到顧客手上的時(shí)候，這款產(chǎn)品一定是經(jīng)過包含自己在內(nèi)的很多人測試后的安全產(chǎn)品。

堅(jiān)持親自體驗(yàn)，在別人看不到的地方依然用心、用愛，這種做法早已成為樊文花品牌一道亮麗的風(fēng)景線。

樊文花自小看著父親在給家具器物刷油，不僅刷表面，也會(huì)把看不到的里面刷好。看在眼里的樊文花不解地問父親，父親只是慈愛地告訴她：“人如其器，工作與生活只有秉承同樣的態(tài)度，快樂才能由心底滋生。”父親的回答深深地影響了樊文花，并深深地鐫刻在她的骨髓里。多年來，樊文花也將“堅(jiān)持、認(rèn)真、誠信、仁愛”的價(jià)值觀，從工作一以貫之到各個(gè)細(xì)節(jié)中，成為樊文花企業(yè)核心價(jià)值觀的重要組成部分，并始終貫穿于樊文花每一條生產(chǎn)流程和每個(gè)伙伴的日常工作中。“你看不到的地方，我們會(huì)用心去做，用心去愛顧客、愛這份忠于內(nèi)心的美麗事業(yè)。”樊文花深情地說。

據(jù)記者了解，目前樊文花品牌的用戶大約有1/3是90后，1/3是80后，另外也有一部分50后、60后和00后，為了滿足不同年齡段、不同膚質(zhì)狀況的顧客對美的需求，樊文花品牌不斷創(chuàng)新，正加足馬力地研發(fā)更多適合不同肌膚狀況的產(chǎn)品，“讓人人都因?yàn)榉幕ㄗ兊闷つw健康、自信綻放，是樊文花不變的初心。我們會(huì)帶著愛出發(fā)。每一位樊文花人在愛自己、愛團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，更要先愛顧客。”

縱觀整個(gè)面部護(hù)理行業(yè)，大體可劃分為兩類：日化類和美容院護(hù)理類。我們可以欣喜地看到，當(dāng)今女性在面子問題上投入的精力與金錢越來越多，但截至目前，這一數(shù)字也僅為6000萬人左右。“試想，在中國約有3億女性存在或多或少的肌膚問題，只是她們自己本身可能并沒在意，或者由于諸多原因?qū)е滤齻兏緹o暇顧及這些問題。”樊文花表示，作為專業(yè)的面部護(hù)理領(lǐng)先品牌，樊文花將持續(xù)探索改善面部問題的諸多方案，繼續(xù)夯實(shí)面部護(hù)理專業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，立志成為更多女性護(hù)膚的首選品牌。

未來的樊文花，除了持續(xù)布局面部護(hù)理版圖，幫助1億女性改善肌膚問題外，還將承擔(dān)起大企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：繼續(xù)努力地幫助10000名女性創(chuàng)業(yè)，幫助她們早日實(shí)現(xiàn)小有成就的事業(yè)；同時(shí)，還會(huì)助力60000名女性就業(yè)，學(xué)到一門可以立足的技能，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。