亞運倒計時，保障進行時

王幸芳

2018年9月的印尼雅加達，一出以《向往》為主題的演出，向全世界宣布：亞運會正式進入“杭州時間”。白駒過隙，杭州亞運會籌辦工作也到了攻堅之年。未雨綢繆，撥云見霧，隨著行之有效的亞運會運行保障體系的扎根，一個閃亮的杭州亞運會即將登場。

機制保障：應對疫情不慌

每當你開車經過錢塘江南岸，江邊蓮花造型的杭州奧體博覽城主體育場瞬間就映入眼簾，一旁外觀酷似蝴蝶的體育游泳館也欲展翅飛翔。加上場館外立面獨特的“泛光照明系統”，無論是白天還是夜晚，以“亞運三館”為核心的奧體博覽城都能讓人感受到亞運會的磅礴氣勢。

然而，當時間退回2020年初，受突如其來的疫情沖擊，亞運會的籌辦面臨挑戰。而2020年又是亞運場館建設的關鍵時刻，按照賽事籌備計劃，杭州亞運會比賽場館及設施中的42個要在年底前基本完工。如何應對挑戰？

杭州亞組委迅速行動，成立工作專班和專項小組，與相關職能部門協調解決材料供應問題，與建設單位開展技術對接和技術審查解決技術難題，利用“點對點”包車接送工人，在確保疫情防控前提下順利復工。2020年3月初，杭州亞運會40個在建場館及設施實現全面復工，工人返崗率近百分之百。2020年以來，亞運會和亞殘運會55個競賽場館中，在建項目累計完成總工程量的77%，33個訓練場館完成改造前期工作。亞運村整體雛形初現，“三村四地塊”108幢建筑也在2020年12月24日全部結頂，成為浙江省首個獲得國家二星級綠色生態城區設計評價標識的示范項目。

為了應對特殊時期下的工作開展，杭州亞組委還積極推行場館技術審查“網上辦”，重要視覺標志和文化產品采用“云征集”“云發布”。同時，以“視頻+遠程同傳”方式召開亞奧理事會、亞殘奧委會協調委員會等重大會議;持續跟蹤東京奧運會、北京冬奧會等賽事籌辦進展，主動研究疫情影響下的辦賽風險和應對策略。

志愿服務：展現杭州城市文明

2020年7月7日，杭州亞組委與浙江外國語學院簽訂框架合作協議，浙江外國語學院組建一支小語種語言志愿者服務隊，為杭州亞運會提供專業服務。其實，早在2019年，浙江外國語學院就開設了《國際志愿服務培訓與實踐》課程，并把它作為學生公共必修課，成為杭州唯一將志愿者培訓納入必修課程的高校。

“我們開發的《國際志愿者賽會現場突發事故應急處理》虛擬仿真實驗項目，以杭州2022年亞運會為背景，模擬了籃球比賽突發情況，讓學生現場應對。” 浙江外國語學院團委副書記邱萍說，虛擬仿真實驗既解決傳統教學中實操性弱、現場不可達、突發情況不可逆等缺陷，又綜合考量了志愿者上崗應知應會、應急處理等多方面能力，讓學生能真正學以致用，有效開展應急救援措施。

像這樣，在浙江外國語學院等相關高校推進“志愿服務專業課程進高校”試點工作，普及志愿服務理念，杭州持續在為亞運會積蓄志愿服務力量。為做好賽會實踐經驗積累，兩年來，杭州亞組委組織高校志愿者2.8萬余人次，參與“天貓杯”網球公開賽、中國國際動漫節、“振興杯”全國青年職業技能大賽等賽會服務，服務時數超過41.2萬小時。

杭州市人民職業學校學生竺芯羽希望自己可以成為一名志愿者，將杭州的熱情、包容、友善傳遞給更多的人。2021年5月，杭州將啟動亞運會、亞殘運會賽會志愿者招募，計劃招募賽會志愿者7萬名，以高校志愿者為主體，吸納部分市民、國際友人、華人華僑等具有代表性的社會志愿者。下一步，杭州將深化“場館—高校—屬地”聯動機制，于今年年底前完成場館志愿者管理核心團隊組建，并開展多輪專業培訓;通過各項測試賽，不斷優化場館志愿者管理運行，為賽時各項工作順暢、有序開展打好基礎。

服務保障：當好“衣食住行”管家

當飛機穿上杭州亞運會“定制T恤”，會是什么模樣？

杭州“亞運口號”號彩繪飛機，機身采用三段式設計，前半部分采用了杭州亞運會會徽“潮涌”核心元素之一的“錢江潮頭”，機尾部分采用了杭州亞運會主題口號“心心相融，@未來”中英文視覺呈現圖。整架彩繪飛機融入了豐富的亞運元素，兼具運動主題、國際風范和杭州韻味，展現了杭州的自然生態、歷史人文和創新基因。隨著杭州亞運會彩繪飛機的華彩起航，杭州向世界遞交了一張亮麗的空中名片，開啟了航空客運服務的亞運時刻。

小到運動員一日三餐吃什么，大到城市如何為參會人群提供安全、可靠的交通出行系統，服務保障是參會人群除競賽以外，感受最直接的賽會組成部分，也是亞運籌備工作中的重點。2020年，杭州亞組委有序推進亞運會、亞殘運會交通、制服、亞運村運行等6大業務領域節點性工作，構建交通、物流、餐飲、住宿保障工作聯席會議機制，完成了亞運會官方接待飯店遴選和交通服務計劃制定。以制服設計為例，亞運會官方服飾主要分為四大類，即亞運會正裝制服、亞運會體育服飾、亞運會禮儀服飾、亞運會火炬傳遞服飾。杭州亞運會的體育服飾將會是什么樣子？目前，中國美術學院吳海燕教授團隊正在為杭州亞運會制定服飾設計導則。根據導則，杭州亞運會的體育服飾在設計時需加入杭州、西湖以及亞運元素。

下一階段，杭州亞組委將完成制服設計方案確定、亞殘運會餐飲方案提交、亞殘運會飯店遴選、賽會交通詳情方案編制、物流總服務商確定、亞運村運行保障籌備等重點工作，并依托城市行動計劃實施推進，發揮交通和物流服務、賽會食品安全保障、住宿保障工作聯席會議機制和亞運村運行籌備協調小組的作用，確保籌辦工作穩步推進。