“紅管家+網格員”服務治理精細化

最近，大連市旅順口區的居民發現：反映的問題解決速度越來越快，甚至不等自己反映，“紅管家”就已解決了；相關單位也聽從“紅管家”的“指揮”，精準攻克了許多沉疴頑疾。大家都說：“‘紅管家’打通了服務群眾的‘最后一米’。”

組建“紅管家”隊伍的想法源于旅順口區新華社區黨委書記黃麗麗。新華社區里棄管小區、老舊小區多，而網格員數量少且管理效果不盡如人意。為了破解這個難題，黃麗麗和網格員將政治素質好、黨性意識強、群眾威望高、參與支部活動積極的黨員組織起來，成立“紅管家”隊伍。每個“紅管家”負責聯系一棟樓，及時了解居民需求，定期與網格員溝通交流，向網格黨支部匯報，大大提高了小區的管理水平。尤其是在新冠肺炎疫情防控期間，“紅管家”們通過小喇叭喊、敲門問、電話催等方式，成功動員居民全員進行核酸檢測。

有好經驗就要推廣。旅順口區依托“黨建統領全要素網格治理”專項行動，快速組織各個社區組建起“紅管家”隊伍，累計招募696 名“紅管家”，協同“紅色義警”、黨員志愿者等團隊，積極回應居民的訴求，在衛生清理、平安樓院建設等方面主動作為。

旅順口區得勝街道光輝社區“紅管家”劉艷發現樓道里存在安全隱患后，逐戶貼安全警示

要讓好辦法成為好制度。旅順口區將全面推廣“七攜手”城市基層黨建品牌和實施“紅管家”機制相結合，積極推行“四聯動”（街道社區一體聯動、部門社區結對聯動、駐區單位共建聯動、社區網格和群眾實時聯動）工作模式，讓“紅管家”有機聯結駐區機關及各領域黨組織。建立“紅管家”列席網格支委會、與網格員信息共享、召集網格議事、服務項目清單化、民主評議等5 項工作機制，切實為“紅管家”開展工作賦能增效。2020年，大華社區“黨建聯盟”成立，聯盟成員有機關、學校、國企、兩新組織等。“不管是企業有困難還是居民有矛盾，‘黨建聯盟’都能精準匹配相關單位或社會組織前去解決。”社區黨委書記宋曉林說。

一年多來，全區696 名“紅管家”和535 名網格員，通過摸排走訪、報告銜接、跟蹤反饋，為群眾提供公益性服務1.1 萬余次，處置各類社會事件5.8 萬余起，化解矛盾糾紛6000 余次。