運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與建議

中國聯(lián)通研究院 北京 100176

1 運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景

1.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況

隨著科技的迅猛發(fā)展，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)都有階躍式的發(fā)展與融合，社會由農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代正在逐漸邁向數(shù)字時代。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球共識。在世界經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷新冠肺炎疫情沖擊后的今天，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到重創(chuàng)，各國要盡快從疫情沖擊中實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展可謂至關(guān)重要，迅猛發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)已然成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新杠桿。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)在于信息化，以數(shù)字化的信息作為生產(chǎn)要素，以信息網(wǎng)絡(luò)作為載體，以信息通信技術(shù)作為工具推動整體社會經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。當(dāng)前，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加速創(chuàng)新，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球各國、各行各業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新商業(yè)模式成為新引擎，將帶動后疫情時代下的全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

目前，全球范圍內(nèi)多個發(fā)達(dá)國家頻頻針對“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，將發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)上升到國家戰(zhàn)略層面。美國政府在2018年頒布《國家網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略》等國家戰(zhàn)略規(guī)劃；歐盟政府先后在2015年、2018年發(fā)布《數(shù)字化單一市場戰(zhàn)略》和《建立一個共同的歐盟數(shù)據(jù)空間》；英國政府2015年發(fā)布《英國2015－2018年數(shù)字經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略》，德國政府在2014年發(fā)布了《數(shù)字議程(2014－2017)》，法國政府發(fā)布了《法國數(shù)字化計劃》[1]。中國同樣也是政府層面即國家層面大力支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，早在2016年發(fā)布的《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》把推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為國家戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略指出以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的信息化浪潮在當(dāng)今世界蓬勃興起，只有占據(jù)信息化高點(diǎn)才能掌握先機(jī)、贏得未來[2]。

如圖1所示，據(jù)中國信通院統(tǒng)計，早在2019年，中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模在全球位列第二，截至2020年，中國的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模總量已達(dá)到47.56萬億元，占GDP比重達(dá)到46.8%。到2030年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)有望突破150萬億元，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP總體比重將達(dá)到80%左右，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境多個領(lǐng)域的全面融合，屆時中國將全面進(jìn)入數(shù)字社會[3]。

目前為止，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)相當(dāng)一部分國家處于國民經(jīng)濟(jì)的核心地位。據(jù)IDC預(yù)測，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)值將在2023年達(dá)到全球GDP總值的62%。未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)和科技都會進(jìn)一步發(fā)展，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的引領(lǐng)下，世界會逐漸連在一起，這也將引領(lǐng)第三波全球化浪潮。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、信息服務(wù)企業(yè)等多尋求跨界合作，提升企業(yè)生產(chǎn)效率和質(zhì)量。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系，以運(yùn)營商為代表的電信運(yùn)營企業(yè)需要有新的認(rèn)知和機(jī)制來適應(yīng)日益變化的情況，需要借助平臺思維進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展路徑[4]。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)代表

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的代表。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛緊抓機(jī)遇，強(qiáng)勢崛起，占領(lǐng)價值鏈最高位。如圖2所示，從市值角度分析，2010年全球十大市值公司中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有微軟和蘋果這兩家公司，到2020年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在全球十大市值公司中已有七家占據(jù)高位，分別是微軟、蘋果、亞馬遜、谷歌、阿里巴巴、臉書及騰訊，比微軟2010年市值上漲將近5倍。從年度財報看，從2010年到2020年，以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)各項財務(wù)指標(biāo)均超過基礎(chǔ)電信運(yùn)營商。依靠數(shù)字產(chǎn)品確實(shí)可以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，占有更大的市場支配地位。而阿里巴巴市值更是登頂亞洲，躋身全球互聯(lián)網(wǎng)公司頂端陣營。中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展正在受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深刻影響，而數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟(jì)增長的新亮點(diǎn)，也將成為驅(qū)動中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力[5]。

1.3 運(yùn)營商在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的新機(jī)遇

現(xiàn)階段，各行各業(yè)都在感受數(shù)字化帶來的改變，社會的運(yùn)行軌跡也在高速發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展驅(qū)動社會和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的應(yīng)用或業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而是觸及公司全領(lǐng)域、全鏈條、全維度、各層面的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)、組織、人才顛覆式創(chuàng)新。5G通信技術(shù)的發(fā)展以及5G的規(guī)模化商用更是開啟了萬物智能互聯(lián)新時代，也給運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新的機(jī)遇。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是數(shù)據(jù)，運(yùn)營商掌握著全球大規(guī)模的數(shù)據(jù)，包括客戶基本信息、網(wǎng)絡(luò)情況、位置、流量數(shù)據(jù)、傳感器數(shù)據(jù)、偏好等。運(yùn)營商的這些數(shù)據(jù)每分鐘都在激增，利用發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，以新興業(yè)務(wù)形態(tài)驅(qū)動連接價值，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)跨越式提升。

2 數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下全球各大通信運(yùn)營商市場發(fā)生了很大的變化，從2G的語音業(yè)務(wù)到3G、4G的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，到后來的ToB市場需求和ToC客戶需求，到目前以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能為代表的新技術(shù)的應(yīng)用。各大運(yùn)營商紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極擁抱新技術(shù)，轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，發(fā)展創(chuàng)新型產(chǎn)品。運(yùn)營商要緊抓數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦予的機(jī)遇，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合和發(fā)展，要站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口，肩負(fù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國重要責(zé)任，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為驅(qū)動，進(jìn)行全領(lǐng)域、全鏈條、各層面的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)、組織、人才的顛覆式創(chuàng)新，推動運(yùn)營商全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

本文基于Jeroen Kraaijenbrink戰(zhàn)略示意圖，借鑒國際標(biāo)桿企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，研究電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的路徑。根據(jù)Omdia對全球14家國際運(yùn)營商的調(diào)查分析，可以發(fā)現(xiàn)國際排名靠前的運(yùn)營商重點(diǎn)布局在云服務(wù)、手機(jī)娛樂、智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)、垂直行業(yè)、TV、移動支付等金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)、廣告媒體、電子商務(wù)、移動電子商務(wù)等方面，本文選取行業(yè)巨頭AT&T剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，具體包括數(shù)字化戰(zhàn)略、具體措施、布局領(lǐng)域等多方面進(jìn)行分析。

2.1 以AT&T和Verizon為例剖析數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2.1.1 AT&T全面布局物聯(lián)網(wǎng)，做數(shù)字服務(wù)的使能者

價值主張和目標(biāo)方面，在2010年，AT&T就開始布局轉(zhuǎn)型，并提出了“不僅僅是一家通信運(yùn)營商，還是一家軟件公司”的發(fā)展口號。AT&T以5G為牽引將公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向指向物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、軟件化和視頻方向，進(jìn)行了從基礎(chǔ)電信服務(wù)到應(yīng)用服務(wù)，再轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)的轉(zhuǎn)變，整體上，AT&T以擴(kuò)大連接規(guī)模，全面提升連接質(zhì)量為目標(biāo)，向互聯(lián)網(wǎng)化和軟件化轉(zhuǎn)型，不再局限數(shù)據(jù)化，正努力做“數(shù)字服務(wù)的使能者”。

核心資源和能力上，AT&T在強(qiáng)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)上，積極布局與數(shù)字服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，高度重視物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新平臺的建設(shè)，推出智慧家庭Digital Life、車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品AT&T Drive等。AT&T在營造創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境上共資助了6個創(chuàng)新研究中心Foundry，分別對工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、網(wǎng)絡(luò)安全及SDN、智慧醫(yī)療、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行創(chuàng)新研究；并對員工創(chuàng)新能力進(jìn)行一系列的模式培養(yǎng)，主要有知名的產(chǎn)品AT&T DirveMode、SmartMic和NumberSync。AT&T 又聯(lián)合其他產(chǎn)業(yè)方共同發(fā)起成立了開源網(wǎng)絡(luò)項目CORD(Central Office Re-Architected as a Datacenter)，希望通過CORD項目在使用白盒機(jī)硬件、虛擬化技術(shù)以及開源軟件方面給規(guī)模化數(shù)據(jù)中心提供服務(wù)，通過這種服務(wù)將運(yùn)營商傳統(tǒng)端局轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃圃品?wù)提供商，即交換中心轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)中心。

客戶業(yè)務(wù)方面，通過打造網(wǎng)絡(luò)+終端+平臺+應(yīng)用的端到端的服務(wù)能力，構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，將重點(diǎn)聚焦在智慧城市、智能醫(yī)療、智能設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)、家庭連接和商業(yè)連接這六大領(lǐng)域。AT&T通過自身搭建的物聯(lián)網(wǎng)平臺向外提供安全和數(shù)據(jù)服務(wù)，匯聚合作伙伴，擴(kuò)大自身生態(tài)圈。AT&T重點(diǎn)布局車聯(lián)網(wǎng)，在原有研發(fā)資源的基礎(chǔ)上成立AT&T Dirve Studio，在車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，基于安全固件更新、車輛追蹤、聲控、車輛故障和內(nèi)置移動網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)等服務(wù)推出AT&T Dirve和Connected Car。AT&T也聚焦視頻業(yè)務(wù)推出Directv Now以及OTT服務(wù)的WatchTV，AT&T將視頻領(lǐng)域作為未來戰(zhàn)略發(fā)展的主要領(lǐng)域。通過自創(chuàng)、合作、收購等方式進(jìn)行視頻業(yè)務(wù)擴(kuò)展，將視頻內(nèi)容分布在固網(wǎng)、移動視頻上，以融合渠道和內(nèi)容的方式增強(qiáng)用戶體驗，最終形成視頻全產(chǎn)業(yè)鏈[6]。在商業(yè)連接方面，AT&T和世界航運(yùn)巨頭馬士基(Maersk)合作，主要為其提供船聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案，自動化集裝箱貨運(yùn)，實(shí)現(xiàn)航運(yùn)及貨物精細(xì)化管理和跟蹤。目前全球采用AT&T服務(wù)的集裝箱已經(jīng)超過了35萬個。

盈利模式方面，除運(yùn)營商常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，AT&T致力于平臺服務(wù)、解決方案等創(chuàng)新型收入，AT&T將網(wǎng)絡(luò)、測試和存儲等能力融合到Connection Kit、Flow、M2X等平臺，通過平臺服務(wù)提供給合作伙伴，通過API的調(diào)用，基于分階段收費(fèi)模式進(jìn)行定價收費(fèi)[2]。以平臺服務(wù)為例，AT&T將包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、測試SIM卡、APIs、測試工具和咨詢解決方案服務(wù)等統(tǒng)一納入到平臺服務(wù)IoT Connection Kit中，并售賣給開發(fā)者[7]。以車聯(lián)網(wǎng)合作伙伴特斯拉為例，在特斯拉ModelS車型接入AT＆T網(wǎng)絡(luò)芯片，為其提供瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、導(dǎo)航、娛樂功能以及雙向連接服務(wù)。通過收集的數(shù)據(jù)對ModelS進(jìn)行無線軟件更新，改善特斯拉車型的計算機(jī)控制系統(tǒng)，對汽車制造商和AT&T來說車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將會是未來一重大收入來源。

合作伙伴方面，AT&T在硬件、軟件、平臺、解決方案等多個層面與業(yè)界知名企業(yè)均有廣泛和深入的合作，涵蓋其構(gòu)建的整個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。AT&T一直努力打破技術(shù)壁壘多方合作，融合物理和數(shù)字世界。以車聯(lián)網(wǎng)為例，AT&T廣泛和深入的嵌入合作到產(chǎn)業(yè)鏈上下游眾多實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)。AT&T合作對象不局限于上游的GE、愛立信、IBM、Jasper Wireless以及埃森哲等知名科技企業(yè)，也涵蓋了很多下游的主流車廠[8]。AT&T的合作伙伴涉及到的領(lǐng)域非常廣泛，涵蓋了硬件設(shè)備、NLP、設(shè)備平臺、云平臺以及解決方案等內(nèi)容。同時，AT&T通過不斷擴(kuò)充合作伙伴范圍，吸納了一波又一波的優(yōu)質(zhì)資源和高新技術(shù)，不局限于解決方案和服務(wù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主動縱向地推廣其連接服務(wù)、內(nèi)容及應(yīng)用，至此AT&T在市場競爭中逐漸形成優(yōu)勢和口碑。

2.1.2 Verizon以物聯(lián)網(wǎng)平臺為戰(zhàn)略核心，做最勤奮的創(chuàng)新者

價值主張和目標(biāo)方面，Verizon早在2015年便宣布物聯(lián)網(wǎng)的全球戰(zhàn)略，提出了將物聯(lián)網(wǎng)平臺作為戰(zhàn)略核心，從數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)向數(shù)字化，并且提出“承諾一個數(shù)字化社會”的企業(yè)愿景，伊萬提出運(yùn)營商基于網(wǎng)絡(luò)這一平臺，通過創(chuàng)新去為客戶提供各種服務(wù)，而不只是單純銷售連接能力。打造平臺能力、強(qiáng)化連接優(yōu)勢、提供完善服務(wù)，做好垂直領(lǐng)域的解決方案，滿足客戶需求。

核心資源和能力上，Verizon持續(xù)拓展業(yè)務(wù)版圖，發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢，打造全面連接基礎(chǔ)，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、完善服務(wù)質(zhì)量。全面進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)市場，推出移動寬帶媒體業(yè)務(wù)、手機(jī)電視業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式，建設(shè)EV-DO版本A網(wǎng)絡(luò)、開發(fā)部署物聯(lián)網(wǎng)市場，打造ThingSpace自有平臺，集合社會力量和資源，培養(yǎng)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

客戶業(yè)務(wù)方面，Verizon主要定位智慧城市、健康服務(wù)、制造業(yè)、能源及公共事業(yè)、零售業(yè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)、運(yùn)輸與配送和金融服務(wù)這八大領(lǐng)域。Verizon和NEC聯(lián)合實(shí)驗基于Verizon的通信光纜網(wǎng)絡(luò)和NEC的傳感技術(shù)實(shí)現(xiàn)針對城市交通模式、道路條件、道路容量、車輛分類等信息的采集，積極布局智慧城市，希望借助現(xiàn)有的光纖網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)城市管理，推動智慧城市的建設(shè)。

盈利模式方面，Verizon以平臺為關(guān)鍵，不斷創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造全新服務(wù)“Exponent”為物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及媒體提供全新服務(wù)平臺，主要包括IoT平臺、媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交付平臺以及云計算和存儲平臺。以現(xiàn)有平臺為載體為客戶提供增值服務(wù)，擴(kuò)展創(chuàng)新收入模式。物聯(lián)網(wǎng)收入增長是Verizon收入增長的新亮點(diǎn)，以每年35%的速度增長，早在2018年Verizon的物聯(lián)網(wǎng)收入就突破16億美元。

合作伙伴方面，Verizon打造ThingSpace自有平臺，集合社會力量和資源，主要有系統(tǒng)集成商、增值經(jīng)銷商、代理商以及解決方案提供商等多業(yè)務(wù)板塊企業(yè)。助力打造Verizon全球物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)以及支撐Verizon數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，攜手Microsoft Corp創(chuàng)造安全、快速的5G應(yīng)用；攜手HubOne提供網(wǎng)絡(luò)、安全和云服務(wù)；攜手IBM為物聯(lián)網(wǎng)和未來的工業(yè)4.0部署5G無線和邊緣計算。

2.2 基于戰(zhàn)略示意圖分析運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展以及云大物智等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，疊加5G大規(guī)模商用，萬物智聯(lián)的新時代已經(jīng)開啟，也給電信運(yùn)營商帶來了一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇。以2B為典型應(yīng)用的5G場景，將會給處在數(shù)字產(chǎn)業(yè)化領(lǐng)域的運(yùn)營商，利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢，發(fā)力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，以創(chuàng)新業(yè)務(wù)為驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)全價值連接的跨越式提升，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算等領(lǐng)域塑造自身的核心競爭力。

通過對AT&T和Verizon的發(fā)展跟蹤以及現(xiàn)階段科技和社會環(huán)境分析，總結(jié)運(yùn)營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐上重點(diǎn)突破有以下幾個特點(diǎn)。

1)加速核心技術(shù)創(chuàng)新，快速提升數(shù)字化水平，向產(chǎn)業(yè)數(shù)字化延伸。

通過整合、共享、開放等手段，提升生產(chǎn)資料的數(shù)字化水平，形成統(tǒng)一的基礎(chǔ)資源，以平臺為載體對內(nèi)和對外有序開放與創(chuàng)新，進(jìn)而提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的效率效能。加速推進(jìn)新型網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、5G、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈以及數(shù)字等先進(jìn)技術(shù)的落地和推廣，積極培育自研隊伍，不斷提高自研產(chǎn)品的比例，快速提升自研能力，對于形成自身競爭力非常重要，同時持續(xù)深挖重點(diǎn)區(qū)域和市場，在重點(diǎn)、關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)ｍ棽渴稹＠绾罄m(xù)在數(shù)字政府、智慧城市、智慧醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域構(gòu)建專業(yè)的業(yè)務(wù)平臺和應(yīng)用創(chuàng)新，從而利用創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成業(yè)務(wù)拓展與技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的良性循環(huán)。

2)以數(shù)字能力賦能渠道，拓展客戶業(yè)務(wù)，形成生態(tài)聯(lián)動。

提升渠道的數(shù)字化服務(wù)能力，將傳統(tǒng)渠道升級為數(shù)字渠道，從客戶的產(chǎn)品訂購、交付、服務(wù)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，推進(jìn)線上化、智能化水平；并積極構(gòu)建渠道合作新生態(tài)，連接并賦能上游供應(yīng)商和下游社會渠道、線上渠道和線下渠道，形成生態(tài)聯(lián)動，不單單依靠傳統(tǒng)通信產(chǎn)品，以創(chuàng)新平臺為核心進(jìn)行邊緣化擴(kuò)充業(yè)務(wù)，匯聚合作伙伴，擴(kuò)大自身生態(tài)圈，共同向客戶提供多樣化產(chǎn)品服務(wù)；同時以聚焦產(chǎn)品服務(wù)的方式來獲得收益，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、平臺服務(wù)、解決方案等；對于服務(wù)領(lǐng)域的拓展，也可以考慮收購新商業(yè)模式的企業(yè)公司，擴(kuò)展新商業(yè)模式價值創(chuàng)造能力。

3)將連接、軟件、平臺、解決方案等多種價值因素結(jié)合驅(qū)動平臺型服務(wù)。

在傳統(tǒng)運(yùn)營商向開放型平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到數(shù)字化再到智能化的轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新服務(wù)作為主要盈利方式；新的商業(yè)模式不再是單點(diǎn)的優(yōu)勢變現(xiàn)，而是將連接、軟件、平臺、解決方案等多種價值驅(qū)動因素結(jié)合在一起融合創(chuàng)新，為特定客戶尤其是5G2B場景下的個性化輸出產(chǎn)品服務(wù)；對于行業(yè)龍頭、中小企業(yè)分別采用個性與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合的方式，進(jìn)行多元創(chuàng)新，重點(diǎn)布局和深耕垂直行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)，如制造業(yè)等，以釋放更大價值空間。

綜上分析，基于Jeroen Kraaijenbrink的11要素框架構(gòu)建當(dāng)前運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略示意圖如圖3所示。

基于以上戰(zhàn)略示意圖所示，運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從傳統(tǒng)的基于流量的商業(yè)模式轉(zhuǎn)向基于連接、基于完整解決方案的新的商業(yè)模式，雖然面臨重大挑戰(zhàn)但是這也是企業(yè)創(chuàng)造價值的內(nèi)在表現(xiàn)。

在新的運(yùn)營商商業(yè)模式框架中，電信運(yùn)營商最終要向智能化轉(zhuǎn)變，在公共基礎(chǔ)設(shè)施方面為客戶提供個性化服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)包括能源、工程、交通等方面的服務(wù)，發(fā)展智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧農(nóng)業(yè)、智慧家庭、智慧城市、智慧社會等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)生態(tài)化。

電信運(yùn)營商的收入來源主要有：5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、個性化SIM終端服務(wù)收入、平臺的定制和安裝以及后期終身定制優(yōu)化服務(wù)、ICT解決方案收入、合作和共研的創(chuàng)新型產(chǎn)品以及新商業(yè)模式下的投資并購。其中以視頻流量為主的連接收入是目前的主要收入來源，而物聯(lián)網(wǎng)平臺會成為以后的重大紅利市場。

圖3 運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型Jeroen Kraaijenbrink戰(zhàn)略示意圖

與其他企業(yè)相比，電信運(yùn)營商的客戶覆蓋過億的家庭客戶以及上百萬級別的政企客戶，其應(yīng)該充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢，找準(zhǔn)自己在未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的定位與位置，并且在未來的商業(yè)競爭中擁有自己的核心位置，在這個過程中，除了提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，還需要拓展高價值領(lǐng)域，整合連接、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、終端和安全服務(wù)，通過動態(tài)連接接入、智能開放服務(wù)平臺以及行業(yè)解決方案打造智慧生活服務(wù)場景入口，以創(chuàng)新技術(shù)為支撐、融合物云聯(lián)動、實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值進(jìn)而賦能智慧家庭、智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧工業(yè)等垂直行業(yè)，打造端到端的整體解決方案集成能力以及應(yīng)用服務(wù)資源聚合能力。

3 思考與結(jié)語

運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的構(gòu)建和選擇，是新價值創(chuàng)造驅(qū)動因素與多種價值驅(qū)動要素的結(jié)合而構(gòu)建出新的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢，具有以下典型特征：以基礎(chǔ)通信連接為牽引和切入點(diǎn)，深入垂直市場應(yīng)用，帶動連接背后的創(chuàng)新平臺和解決方案，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，圍繞核心價值，向兩極滲透，打造以“底層技術(shù)+服務(wù)平臺+落地渠道”為基礎(chǔ)的智慧方案體系和端到端的服務(wù)能力，解決客戶運(yùn)營難題，獲得長期市場價值，成為5G時代下消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)需求的匯聚者和垂直解決方案的使能者。電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、組織人才數(shù)字化，把握5G發(fā)展機(jī)遇，以連接萬物為基礎(chǔ)，以平臺賦能為核心，以數(shù)據(jù)建構(gòu)為關(guān)鍵，全力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷拓展發(fā)展藍(lán)海，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長。