市民從志愿服務中感受溫暖

虹穎 竇芒

“我在樂山住了20多年了。以前小區臟亂無序，救護車也開不進小區，關鍵時刻能急死人……”3年多的文明實踐和綜合治理，小區道路拓寬了，人車分離進出小區方便安全了，綠化地帶不再黃土裸露了……春暖花開時節，上海市徐匯區樂山六七村居民方貴華說起小區的變化，滿心歡喜。

志愿“小馬扎”問出精準治理好舉措

樂山新村位于繁華的上海市徐家匯商圈核心地段背后，是一個建筑面積29萬平方米的居民聚集區，社區居民21483人。由于歷史原因，多年來，“臟亂差”是這里的代名詞。如何改變這一狀況？

拍腦袋想，不如面對面問。為找準治理切入點，在樂山社區綜合治理聯合黨支部動員下，樂山的居民樓組長、黨員、社區工作者等200多名志愿者齊下樂山，帶著可折疊的小馬扎，看到居民就坐下聊天，問需問計。大調研期間，完成入戶問卷率達74%，梳理歸納出物業管理、雨棚換裝等各類需求建議1670條，小馬扎聊出來的一句句居民七嘴八舌的“牢騷話”，變成一條條社區治理的“金點子”，由此拉開了樂山社區精準大治理的序幕。

自2018年起，在街道黨工委的領導下，樂山新村堅持黨建引領，社會工作者帶頭，社區骨干志愿者聚力，找準社區的熱點、難點和社區居民的迫切需求，先后成立樂山社區“黨員匯先鋒”等49支各類志愿服務隊，持續助力樂山社區一體化治理。目前，注冊志愿者達4263 名，約占社區常住人口的20%。經過三年的“改頭換面”，樂山脫胎換骨。截至2020年12月底，樂山社區信訪量同比下降71.8%，12345投訴量下降71.5%，110報警量下降61.7%。

志愿“匯先鋒”使“拆違”不“拆心”

“‘螺螄殼里做道場，靠的是‘以心換心”。樂山社區是老式小區，違章建筑林立，治理改造第一步就是“拆”。為做通居民思想工作，在居民區黨總支的帶領下，成立了“黨員匯先鋒”“七彩志愿大篷車”等49支志愿服務隊。各個志愿者隊伍主動將街道工作組領進門，聚焦居民不同情況，精準配套幫扶方案。居民唐秋萍說：“他們說的話真的一條條在兌現，所以我的違章建筑就是拆了也值！”

樂山六七村西門曾經臟亂不堪的小區廢品回收站，如今是網紅打卡點“陽光小亭”。周邊居民自發組成小區環境志愿服務隊，每天自覺輪班打掃，大家還搬來了花盆、桌椅、遮陽傘，在這里休憩、聚會甚至搭建才藝表演的“小舞臺”，人氣十足。帶頭人柴秀英逢人就說：“環境好了大家要自覺愛護，阿拉才能越來越樂。”

在樂山做了20年志愿者的居民方貴華說：“以前樂山志愿者是鳳毛麟角，現在的樂山，人人都是志愿者，小區建設越來越好。前幾天中央電視臺新聞聯播頭條花了五分多鐘講樂山，很多老鄰居看了都不敢相信，說要搬回來住……”

志愿“微心愿”溫暖眾人心

進入 樂山六七村小區的西門口，人們會被一座別具一格的乘涼休閑小苑“緣驛站”吸引。這里原本是一個修車攤，邊上堆滿了雜物，破舊不堪。通過綜合治理，小區道路變寬了，墻面刷新了，違建被拆了。這個角落重新鋪設了地面，設立了圍欄，那棵桂花樹露出了原來的面貌。

小區的舊貌換新顏，激發了居民的自治熱情，他們自發表達志愿服務“微心愿”，集資購買了休息的桌椅，為桂花樹掛上了裝飾彩燈，每天排班“打卡”、輪流看護，維護小苑的整體環境。每到傍晚，街坊鄰里們紛紛走出家門，來這里休閑聊天。

“緣驛站”的出現，得益于新村黨支部開展黨建聯建的新思路：充分發揮徐家匯區域大單位多、大企業多的資源優勢，以黨建和文明創建為紐帶，廣泛整合企事業資源，共同聯手、傳遞大愛，成立“樂山七彩服務隊”，開展結對幫困“微心愿”認領公益服務，為樂山地區的困難家庭提供幫助。

區域單位聯通南區分公司的一位員工以個人名義認領了其中的一個微心愿，卻沒想到在幾天后激起了“連鎖反應”，聯通南區分公司特地找到居委，表示愿意以公司的名義參與到微心愿活動中來，主動提出把樂山八九村大門口老舊破損的休息座椅進行更新換代，讓老人們休息的更舒心。

“‘緣驛站的志愿者骨干是小區7號樓的一位居民。以前小區事情從來不參與，可自從小區治理好以后，環境變美了，這位居民也像是變了一個人，不僅主動加入‘緣驛站的環境維護隊伍，小區的其他志愿活動也積極參與，什么巡邏值班、小區值守，你只要叫她，一叫一個準……”居委會領導這樣介紹說。

（責任編輯：吳維滿）