蘋果破例牽手Hi維修，中國O2O手機維修行業迎變局？

東方亦落

中國O2O手機維修行業趨于成熟

其實關于“維修”這個環節，蘋果早就給予了重視。2020年7月，蘋果曾宣布了“擴展獨立維修供應商”計劃，在美國之外增加更多的維修點，覆蓋32個國家。在這一計劃中，所有企業都可獲得蘋果的免費培訓，并且獲得與蘋果零售店及蘋果授權服務提供商相同的正版零件、工具以及維修手冊等。

照此看來，Hi維修與蘋果的合作或許也在這一計劃之內。成為蘋果的獨立維修服務商之后，Hi維修能夠為用戶提供蘋果的原廠配件，蘋果也允許Hi維修根據用戶的需要提供第三方配件。用戶的iPhone在使用了Hi維修提供的配件之后，不會影響產品的官方保修，完成維修之后還能在蘋果官網查詢到設備的維修記錄。

其實蘋果能做出這個決定還是相當出人意料的。因為在此之前蘋果對第三方維修基本保持著“不認可”的態度，有些消費者自己通過第三方維修的渠道沒修好，再通過蘋果官方渠道去修，即使還在保修期，蘋果也不再提供免費維修。

另外，蘋果對設備的限制也很多，未經認證的技術人員很難對iPhone進行維修。美國知名拆解網站iFixit在2020年11月發布的“iPhone 12拆解報告”顯示，用戶若想要更換iPhone 12的零部件，必須獲得蘋果官方軟件的授權，也就是說第三方平臺不能擅自維修iPhone 12。

而現在蘋果積極地推行獨立維修服務商計劃，還在中國首次授權了第三方維修平臺，在態度方面是相當大的轉變。

這家得以和蘋果合作的Hi維修早在2015年就已上線，截至發稿前平臺入駐工程師已達到600余人，日均接單數量突破3 000單，在全國超過30座大中城市開通了上門維修與回收服務，并且全部采用垂直管控模式。

作為O2O手機維修行業頭部隊伍中的品牌，Hi維修同樣受到了資本的青睞：在2016年3月獲得了A股上市公司愷英網絡提供的3 000萬元A輪融資，2017年6月又獲得了由愷英網絡領投的5 000萬元A+輪融資。

Hi維修能夠取得這樣的成績，除了自身的能力與努力，與行業大環境的蓬勃發展也是分不開的。

隨著智能手機的普及，O2O手機維修平臺近幾年也在蓬勃發展，Hi維修、閃電修和極客修等品牌陸續出現，并且迅速崛起。

在傳統的維修模式中，想要維修手機，要么就自己去找維修點，但是維修點五花八門良莠不齊，沒有什么明確的判斷標準，很容易被“坑”。要么就寄回原廠 ，然而這一來一回極其耗時，在這個一天都離不開手機的時代，這種維修方法雖然保險，但是也真的耗不起。

而O2O手機維修則要簡便得多，可以通過APP、公眾號等多種渠道進行預約，享受上門維修服務，過程更加透明，價格也更加低廉。在消費升級的大趨勢中，O2O手機維修迅速贏得了用戶的心。

就手機行業本身而言，市場需求非常充足。例如個人老舊手機的維護、二手手機的保養、換屏和更換保護殼等配件其實都可以歸于手機維修的范疇，并且新的需求還會繼續衍生。而中國作為全世界規模最大的智能手機市場，手機保有量相當充足，也給了O2O手機維修平臺持續發展的空間。

實際上，O2O手機維修行業早在2014年就已出現，在經歷了萌芽、爆發、成長和成熟階段后，已經進入到了多品牌、全渠道的終極角逐階段。

根據以往的經驗來看，通常互聯網中的行業發展到這個地步，已經可以算得上是“成熟”了。而蘋果對于Hi維修這種頭部品牌的認可也能夠證明這一點。

蘋果的標準一向是出了名的嚴苛，Hi維修能夠通過“考驗”，說明還是有真本事的，由此也可推知其他同類平臺的發展水平。當頭部平臺達到了一定的標準，說明行業的發展也達到了可觀的高度。從實際情況來看，中國O2O手機維修頭部品牌近年來都處于蓬勃發展的態勢，而且行業已趨于成熟。

規模有望持續擴張

要說手機維修市場，主要組成部分有傳統維修、官方維修和O2O維修三大形態，其中O2O維修近年來相當火熱。

根據中國通信研究院的統計數據來看，中國2019年手機出貨量為3.89億部，手機的維修率在10%～15%，如此推算，僅2019年，中國就有近0.39億～0.58億部手機產生維修需求。而實際數據比預算的還要好，2019年新增和存量手機的維修需求接近一億部，如果按照客單價300元來計算，那么維修手機的規模能夠達到300億～500億元。

在這種條件之下，O2O手機維修行業蓬勃發展，多個平臺迅速崛起。而除了手機維修本身需求量大，2020年的疫情也成了O2O手機維修行業發展的重要契機。

在疫情之下，許多領域借助O2O模式實現了突破性發展。受疫情影響，不少行業中的企業的到家服務類型業務普遍增長率在80～200%，而手機維修就是其中變化最為明顯的行業之一。

之所以能有這樣的成績，源于疫情暴發之后O2O手機維修行業的積極求生。努力在各個環節增加防疫措施，如極客修推出的“無接觸安心修”業務，其措施包括體溫監測、維修人員全程佩戴手套口罩、維修工具和維修包實時消毒等。

本來在疫情防控期間線上服務就更吃香，加之行業的積極探索，更會讓用戶對O2O手機維修模式青睞，從而迅速增加用戶群體的數量，為未來行業的發展和擴張打下基礎。

而中國O2O手機維修行業的未來也相當可觀。目前該行業存在的時間已有5～6年，但在整個維修行業的市場規模僅有5%，這意味著O2O手機維修模式仍存在數百億元的存量市場等待發掘。

目前O2O手機維修業務主要面向的品牌仍是蘋果，畢竟蘋果生態封閉，售后也相當嚴密，如果能從這里打開“缺口”，那么想象空間將會更大。

不過隨著O2O手機維修的觀念逐漸滲透至消費級市場，傳統維修行業紛紛向O2O轉型，就連官方維修也加深了與O2O手機維修平臺的合作。例如小米、OPPO、Realme、魅族和一加等廠商都已著手布局上門維修服務，盡管主要維修方式仍是到店服務，但“官方門店維修+O2O上門維修”的服務模式也在逐漸形成規模。

從市場覆蓋率來看，O2O手機維修市場已經由一二線城市逐漸轉向三四線城市布局。一些O2O手機維修平臺開始采取“自營+合伙”的方式，即重點城市采取自營模式，其他城市招募合伙人，以此來對服務范圍進行擴充。這種方式有利于業務的迅速普及，還能將傳統的第三方外部維修店鋪進行整合，從而推動傳統個體維修升級為連鎖品牌維修，可謂一舉多得。

從消費方式來看，O2O手機維修也符合潮流。在生活節奏極快的今天，方便、高效的消費方式越來越受歡迎，不管是到店維修還是郵寄維修都已經不能滿足這種需求，所以上門維修必然會成為將來的主流服務模式。據估計，O2O手機維修的模式將在5年之后占據整體手機維修行業40%的市場份額。

從業務范圍來看，隨著技術的發展，單純維修手機的O2O平臺有望擴張為維修手機、機器人、無人機和智能設備的綜合性O2O維修平臺。例如疫情防控期間機器人應用廣泛落地，機器人維修產業有望成為紅利產業，O2O手機維修也可能隨著品類的擴充而邁向更廣闊的市場。

從行業整體發展狀況來看，2019年O2O手機維修行業進入加速洗牌期，所形成的格局在2020年并無太大的調整和變化，短期之內還是會保持多個平臺并存的局面，而不會出現寡頭。不過不管行業中形勢如何，O2O手機維修模式必然還存在巨大的上升潛力，而蘋果選擇與中國的O2O手機維修平臺合作也相當明智，這有利于其手機生意在中國的長遠發展。