一個人的營業廳

天蒙蒙亮，清晨的薄霧尚未散去，上海移動崇明分公司長興島營業廳的施華，已經等候在長興島的碼頭。她是中國移動上海橫沙島營業廳里唯一的營業員，也是廳經理。“一個人的營業廳”，這聽起來有點冷清和寂寞，但是為了島上居民的需求，小施毅然選擇了堅守。

橫沙島是上海的“崇明三島”之一。它的面積約為整個崇明島的1/10，人員通行全靠擺渡，島上留守老人居多。正是因為有這些老人在，來自小施的周到服務，必須常年抵達。這是一種責任。

對上海這座總面積6340平方公里、常住人口2000多萬的超級大都市來說，橫沙島算是城市的末梢;島上的居民，算是一個少數群體、特殊群體。但是，特殊人群本身并不特殊，他們同樣渴望，也有權利享受到便利的公共服務。也正因此，在那些統一的、整體的政策措施難以有效覆蓋時，就需要特殊情況特殊對待，因地制宜、因人制宜地采取一些相對特殊的手段，把服務做好。畢竟，哪怕只是一個人的需要，也是需要。

一定程度上可以說，正是因為顧其“小”，才成就了上海之“大”。一個人的營業廳服務點，就如同夏夜里的螢火蟲，發出光亮。它們雖然也小，但卻必不可少。細微之處，見證的不僅是情懷，更是把周到服務進行到底的決心。“一個人的營業廳”，所體現的正是一個健全、文明的社會，傳遞的不拋棄、不放棄的精神。在社會大家庭里，沒有一個人該被遺忘。（據澎湃新聞4.20）