王再峰 趙新江 白利倩
企業是推動經濟高質量發展和構建新發展格局的主力軍。而好的營商環境就像陽光和空氣,對企業而言其重要性不言而喻。因此,優化營商環境,做好企業服務,需要態度,更需要力度。2020年2月疫情期間,濮陽市政府為了解決企業復工復產面臨的難題,先后選派700多名年輕干部進入企業擔任首席服務員,為企業上門服務,全方位、多角度想企業之所想,急企業之所急,解企業之難題。
首席服務員制度作為濮陽市首創的企業服務制度,市審計局一馬當先,派駐干部進駐企業,幫助企業紓困解難,推動管理型政府向服務型政府轉變。
服務理念升級,要用實際行動來體現
2020年2月,濮陽市審計局自接到市政府關于《濮陽市重點企業(項目)首席服務員制度(試行)》通知,高度重視,立即召開會議傳達相關精神,并選派一名干部擔任首席服務員。
“首席服務員制度是濮陽市的首創,這對我自己而言也完全是個未知的領域和挑戰。”濮陽市審計局首席服務員武燦鋒說。他作為首席服務員,其服務對象是烏蘭木倫食品公司。烏蘭木倫公司位于南樂縣產業集聚區,集冷凍飲品的研發、生產、銷售、物流和服務于一體,年產值超10億元,納稅額1500多萬元。這家企業作為濮陽的明星企業不僅帶動著當地的經濟發展,更為解決濮陽的就業問題發揮著巨大作用。然而,2020年年初一場突如其來的疫情,讓企業受到嚴重影響,生產一度停滯。
如果公司想要復工復產,1000多名各地的員工如何安全、足量到崗?這么多人一天消耗的口罩將近2000只,兩個月運作下來,口罩用量保守估計在10萬只以上,還有消毒液等等,這么多防疫物資如何去解決?
我們都知道,疫情期間很多人隔離在家,企業用人缺口較大,而這期間的防疫物資又是何其寶貴啊,更何況是這么大的數量。所以,武燦鋒作為首席服務員的第一個挑戰,就是要幫助烏蘭木倫公司解決人員和防疫物資等這些難題,以幫助公司更好地復工復產。
接到任務后,武燦鋒第一時間通過多方渠道,想方設法幫企業備足了50天用的10萬只口罩、100噸消毒液等疫情防控物資,并幫助企業完善入廠證件出示、實名登記、體溫測量、消毒消殺等機制。
然而,光復工復產還遠遠不夠,紓困解難還需要再深入。于是,武燦鋒多次奔赴企業,詳細講解惠企政策。在掌握企業情況、挖掘企業需求后,他梳理出其在招工、資金、物流、分銷等12個方面的問題難題。
找準問題后,他第一時間向單位領導匯報,濮陽市審計局黨組多次召開專題會議研究服務企業工作,一把手和分管領導也多次赴企業調研走訪,及時協調相關部門解決企業發展難題。
聯系人社部門,幫助企業解決招工難問題,企業在崗員工數量迅速達到1200人滿負荷生產狀態。
聯系銀行部門,幫助企業解決資金周轉難題,企業1000萬元到期貸款實現了一年展期。
武燦鋒連續奔波兩周,先后拜訪協調了南樂縣產業集聚區及市、縣自然資源、環保、城建、財政、房產等多個部門,幫助協調企業新建冷鏈物流產業園復工手續問題,最終企業正常生產。
而后,武燦鋒將工作重點從疫情防控下的復工復產,轉移到幫助企業紓困解難上。他通過個人關系,聯系安徽省經信廳中小企業局,幫助企業完成安徽潁上分公司投資1500萬元的生產線擴建項目手續申報批復,為企業解了資金不足的燃眉之急。
服務更精準,讓服務跟上時代的步伐
幫扶企業發展,優化營商環境,是不變的宗旨。然而,當下社會經濟日新月異,給社會和企業帶來了許多變化,也催生了很多業態和模式。在這種背景下,企業的需求也變得越發多元。優化營商環境的舉措夠不夠精準、服務夠不夠有效,直接決定著政府職能從管理型向服務型轉變的成敗。
濮陽市首席服務員制度體現了服務企業的溫度和速度,打通服務企業的“最后一公里”,讓政府與企業“零距離”,讓服務跟上了時代步伐。尤其是濮陽市審計局,幫忙不添亂、干事不拿薪、參謀不決斷,真正架好了黨和政府與企業之間的穩固橋梁。
特別是濮陽市審計局在首席服務員派駐期間,一方面做好惠企政策宣講,另一方面不忘指導企業黨建,發揮好黨員模范帶頭作用,把“融合抓、雙提升”的理念運用到企業之中,讓黨和政府與企業之間真正實現“零距離”。
服務企業背后有堅實后盾
企業謀發展,政府做后盾。首席服務員制度是濮陽市在服務企業疫情防控、復工復產的實踐探索中,首創的服務企業工作制度。事實證明,這項制度在推動全市經濟企穩回升中發揮了重要作用,為企業的發展提供了重要保障。
干部沖在前,單位做后盾。服務企業發展,首席服務員是一線兵。派駐期間,首席服務員能否真正發揮作用,實實在在解決企業難題,光靠一個人的力量是不夠的。顯然,這背后需要政府部門的支持,也需要多個部門聯合助力。濮陽市審計局首席服務員在派駐期間,就得到南樂縣委、縣政府和組織、營商、審計等市、縣兩級相關部門給予的大力支持。
“天行健,君子以自強不息。”建設服務型政府,營造更高質量的營商環境,需要把服務不斷細化、精準。我們也期待,在加強政府與企業的溝通聯系,全力為企業提供服務,優化營商環境,推動經濟的高質量發展中,更多審計人能夠貢獻出審計力量與審計智慧。