當好首席服務員 審計一馬正當先

王再峰 趙新江 白利倩

企業是推動經濟高質量發展和構建新發展格局的主力軍。而好的營商環境就像陽光和空氣，對企業而言其重要性不言而喻。因此，優化營商環境，做好企業服務，需要態度，更需要力度。2020年2月疫情期間，濮陽市政府為了解決企業復工復產面臨的難題，先后選派700多名年輕干部進入企業擔任首席服務員，為企業上門服務，全方位、多角度想企業之所想，急企業之所急，解企業之難題。

首席服務員制度作為濮陽市首創的企業服務制度，市審計局一馬當先，派駐干部進駐企業，幫助企業紓困解難，推動管理型政府向服務型政府轉變。

服務理念升級，要用實際行動來體現

2020年2月，濮陽市審計局自接到市政府關于《濮陽市重點企業（項目）首席服務員制度（試行）》通知，高度重視，立即召開會議傳達相關精神，并選派一名干部擔任首席服務員。

“首席服務員制度是濮陽市的首創，這對我自己而言也完全是個未知的領域和挑戰。”濮陽市審計局首席服務員武燦鋒說。他作為首席服務員，其服務對象是烏蘭木倫食品公司。烏蘭木倫公司位于南樂縣產業集聚區，集冷凍飲品的研發、生產、銷售、物流和服務于一體，年產值超10億元，納稅額1500多萬元。這家企業作為濮陽的明星企業不僅帶動著當地的經濟發展，更為解決濮陽的就業問題發揮著巨大作用。然而，2020年年初一場突如其來的疫情，讓企業受到嚴重影響，生產一度停滯。

如果公司想要復工復產，1000多名各地的員工如何安全、足量到崗？這么多人一天消耗的口罩將近2000只，兩個月運作下來，口罩用量保守估計在10萬只以上，還有消毒液等等，這么多防疫物資如何去解決？

我們都知道，疫情期間很多人隔離在家，企業用人缺口較大，而這期間的防疫物資又是何其寶貴啊，更何況是這么大的數量。所以，武燦鋒作為首席服務員的第一個挑戰，就是要幫助烏蘭木倫公司解決人員和防疫物資等這些難題，以幫助公司更好地復工復產。

接到任務后，武燦鋒第一時間通過多方渠道，想方設法幫企業備足了50天用的10萬只口罩、100噸消毒液等疫情防控物資，并幫助企業完善入廠證件出示、實名登記、體溫測量、消毒消殺等機制。

然而，光復工復產還遠遠不夠，紓困解難還需要再深入。于是，武燦鋒多次奔赴企業，詳細講解惠企政策。在掌握企業情況、挖掘企業需求后，他梳理出其在招工、資金、物流、分銷等12個方面的問題難題。

找準問題后，他第一時間向單位領導匯報，濮陽市審計局黨組多次召開專題會議研究服務企業工作，一把手和分管領導也多次赴企業調研走訪，及時協調相關部門解決企業發展難題。

聯系人社部門，幫助企業解決招工難問題，企業在崗員工數量迅速達到1200人滿負荷生產狀態。

聯系銀行部門，幫助企業解決資金周轉難題，企業1000萬元到期貸款實現了一年展期。

武燦鋒連續奔波兩周，先后拜訪協調了南樂縣產業集聚區及市、縣自然資源、環保、城建、財政、房產等多個部門，幫助協調企業新建冷鏈物流產業園復工手續問題，最終企業正常生產。

而后，武燦鋒將工作重點從疫情防控下的復工復產，轉移到幫助企業紓困解難上。他通過個人關系，聯系安徽省經信廳中小企業局，幫助企業完成安徽潁上分公司投資1500萬元的生產線擴建項目手續申報批復，為企業解了資金不足的燃眉之急。

服務更精準，讓服務跟上時代的步伐

幫扶企業發展，優化營商環境，是不變的宗旨。然而，當下社會經濟日新月異，給社會和企業帶來了許多變化，也催生了很多業態和模式。在這種背景下，企業的需求也變得越發多元。優化營商環境的舉措夠不夠精準、服務夠不夠有效，直接決定著政府職能從管理型向服務型轉變的成敗。

濮陽市首席服務員制度體現了服務企業的溫度和速度，打通服務企業的“最后一公里”，讓政府與企業“零距離”，讓服務跟上了時代步伐。尤其是濮陽市審計局，幫忙不添亂、干事不拿薪、參謀不決斷，真正架好了黨和政府與企業之間的穩固橋梁。

特別是濮陽市審計局在首席服務員派駐期間，一方面做好惠企政策宣講，另一方面不忘指導企業黨建，發揮好黨員模范帶頭作用，把“融合抓、雙提升”的理念運用到企業之中，讓黨和政府與企業之間真正實現“零距離”。

服務企業背后有堅實后盾

企業謀發展，政府做后盾。首席服務員制度是濮陽市在服務企業疫情防控、復工復產的實踐探索中，首創的服務企業工作制度。事實證明，這項制度在推動全市經濟企穩回升中發揮了重要作用，為企業的發展提供了重要保障。

干部沖在前，單位做后盾。服務企業發展，首席服務員是一線兵。派駐期間，首席服務員能否真正發揮作用，實實在在解決企業難題，光靠一個人的力量是不夠的。顯然，這背后需要政府部門的支持，也需要多個部門聯合助力。濮陽市審計局首席服務員在派駐期間，就得到南樂縣委、縣政府和組織、營商、審計等市、縣兩級相關部門給予的大力支持。

“天行健，君子以自強不息。”建設服務型政府，營造更高質量的營商環境，需要把服務不斷細化、精準。我們也期待，在加強政府與企業的溝通聯系，全力為企業提供服務，優化營商環境，推動經濟的高質量發展中，更多審計人能夠貢獻出審計力量與審計智慧。