信息技術在圖書館讀者服務工作中的應用

南陽醫學高等專科學校 喬鑫鑫

信息技術的發展為圖書館讀者服務工作帶來了巨大挑戰，信息網絡帶來的數據爆炸使得讀者對圖書館的需求有所降低，但相應的在使用圖書館服務時的要求也更高。圖書館作為提供信息、數據、知識等社會文化的重要機構，在信息技術的影響下需要進行進一步的服務變革，從而有效的發揮其社會、經濟價值。本文通過分析信息技術對圖書館讀者服務工作的產生的影響，以及當前圖書館讀者服務面臨的問題，最后提出幾項信息技術在圖書館讀者服務工作中的應用措施，來促進我國圖書館在信息化時代下的服務變革。

現代技術的飛速發展使得我國群眾獲取信息、知識、數據的途徑變的多種多樣，同時移動信息網絡也使的信息、知識、數據的隨手可得。圖書館在信息技術的沖擊下，收到前所未有的沖擊。

1 信息技術對圖書館讀者服務工作的影響

1.1 信息、知識、數據載體的變革

在計算機技術、信息技術未被采用之前，信息、知識、數據的載體多由紙質的文字載體組成，一個優秀、完備的圖書館，意味著其圖書館藏書的分類、數量是否巨大。但是隨著科技的進步，信息的載體變的更加多元化，除去紙質書本、U盤、硬盤、視頻、錄音等便利的載體都對圖書館資源結構產生了巨大沖擊，更加便利的信息、知識、數據的獲取方式，使得圖書館讀者服務面臨著提供內容的多樣化。信息時代的圖書館讀者閱讀內容載體如圖1所示。

圖1 信息時代的圖書館讀者閱讀內容載體

1.2 服務模式的變革

信息技術為群眾獲取信息、知識、數據提供了非常便利的條件，而圖書館作為重要的信息提供者，為讀者提供各類信息、知識、數據以方便讀者的生活工作，隨著信息技術的發展，讀者獲得信息、知識、數據的主要方式已經由圖書館轉向、信息網絡，同時其業務與圖書館的服務也有很多的重疊部分，使得圖書館的重要性變低。面對信息網絡中繁雜、巨大的信息量，圖書館需要專注于優化讀者服務體驗，通過精準、高效的服務模式來提升讀者圖書館使用滿意度，以此來提升圖書館在信息技術下的數字競爭力，增強圖書館的社會服務功能。

1.3 服務范圍的改變

信息技術打破了圖書館提供信息、知識、數據的服務范圍，除去傳統的書本文獻外借服務，信息技術下的圖書館同樣能夠利用信息網絡、信息系統來提供在線、簡便的圖書館服務，而不需要讀者往返圖書館，僅通過手機、電腦等信息終端，為讀者提供線上、線下多樣性的信息數字化服務。圖書館讀者服務的變化如圖2所示。

圖2 圖書館讀者服務的變化

2 信息技術在圖書館讀者服務工作中的應用措施

2.1 利用信息技術，優化圖書館資源檢索

為了提升圖書館提供的信息、知識、數據的準確性，需要對圖書館現有的信息資源進行進一步優化。利用信息平臺來改變傳統的圖書館索引服務。通過準確的關鍵詞建立、以及建立良好的圖書館信息化導航、指引系統，使讀者在利用圖書館信息平臺時，能夠有效利用關鍵詞、檢索、導航等系統，尋找自己想要信息，以便減輕讀者、圖書館工作人員的檢索負擔，并提升圖書館讀者服務水平，使工作人員能夠加強讀者服務工作，并對工作中產生的問題進行反饋處理。

2.2 利用信息技術創新服務模式

信息技術為圖書館讀者服務提供了有效的發展途徑，圖書館讀者服務需要利用高新科技跟隨時代、技術的發展，擴展、創新圖書館服務內容，通過建立移動圖書館來擴大圖書館的使用范圍。同時利用微信、微博等社交工具，引導、宣傳圖書館的信息儲備，同時對利用圖書館的讀者建立良好、精準的社交分享系統，讓讀者參與到圖書館書評、讀后感等內容，從而提升圖書館信息、書籍等內容的有效性，同時增加圖書館利用的服務感受。而工作人員可以收集信息網絡中的書籍評價內容加以整理評分，使圖書館的藏書、信息、數據有一個較為明確的參考標準，使讀者在閱讀時，能精準找到自己想要的知識。利用高新科技來創新的服務模式，能夠化被動為主動，從而適應服務型社會的信息潮流，提升圖書館信息技術的利用效率，激發讀者利用圖書館的興趣。信息技術創新服務模式如圖3所示。

圖3 信息技術創新服務模式

2.3 使用信息技術完善圖書館數字化

信息技術帶來信息、知識、數據載體的多元化，同時數字化的圖書館可以更好的使用信息技術，提升圖書館的公共服務水平。圖書館數字化能夠降低圖書館使用門檻。當前的信息技術使讀者抬手之間就能獲取自己想要的信息，而傳統的圖書館需要讀者走到圖書館，辦理借閱證才能利用圖書館的公共服務功能。在信息網絡非常發達的現在無疑為讀者使用圖書館建立了較高的門檻。圖書館的數字化能夠提升其使用率。近年來，我國不少企業參與到共享圖書的建設，從中可以窺探到圖書館未來發展的方向，通過將圖書館的藏書、資料進行信息數據化保存，并在信息網絡中對讀者開放，使讀者能夠更加輕松的獲得圖書館藏書中的信息、知識、數據，為讀者利用圖書館豐富生活、提升工作能力創造有利條件。

信息技術對現代圖書館讀者服務的沖擊極大，讀者獲取信息、知識、數據的方式變的多種多樣，對圖書館的依賴降低。圖書館為了充分發揮其社會服務機構的特性，則需要直面信息技術的挑戰，并利用信息技術來改良圖書館讀者服務，為讀者提供更加便利、個性化、數字化的圖書館，使圖書館能夠高效發揮其綜合性、動態性、專業性的信息提供特性，從而提升圖書館的讀者服務水平，并使用更加優質、精確、高效的讀者服務，增強圖書館的社會價值，從而為圖書館事業的未來發展，奠定良好的基礎。