新產品項目問題升級管控制度與PMIS系統的研究與建立

郝雯婧

（上海匯眾汽車制造有限公司，上海 200122）

1 引言

目前公司正在實施的或潛在的新產品開發項目達四百多項，這些項目普遍質量要求高、交付周期緊、成本壓力大。為適應不斷縮短的產品開發周期，開展同步工程，新項目開發中需要全面考慮管控項目問題，編制項目問題升級制度與系統，使問題得到直觀、及時、準確的處理應對，提升項目管理的問題處理效率、從而提高項目交付的水平。

2 項目問題管控制度的研究

如何高效地處理問題，需要項目經理快速對問題分級分類，組織分析原因，確定解決方案及計劃，根據問題的輕重緩急決策升級路徑；負責拉動相關資源召開項目緊急問題協調會，并跟蹤實施過程，確保問題的解決。

通過研究與建立新產品項目問題管控制度[1]，建立一套PMIS管控系統工具[2]，應對全生命周期的項目問題，見圖1，實現項目關鍵交付物數據的維護及共享。

2.1 項目問題管控制度的研究與建立

新項目產品開發過程中會遇到非常多影響項目偏離既定目標的問題[3]。例如外部客戶端發起變更的商務問題、客戶評審中的質量問題[4]；例如內部財務方面的項目經濟性問題和產品方面的工藝過程設計和開發問題、樣件認可問題等等。需要項目經理快速地對問題分類處理。

圖1 項目全生命周期

2.2 項目問題升級管控PMIS系統的研究與建立

根據目前公司總人數與未來發展規劃，建立適用于公司所有新產品項目的問題升級管理制度與PMIS系統。系統功能需包含，具體見表1：

表1 新產品項目的問題管理系統表內容

PMIS系統對產品類型-總成類型-客戶名稱-類型（整車）節點進行填寫錄入，具體見圖2：

圖2 項目卡片

對項目角色、項目團隊相關角色人員信息錄入，具體見圖3：

圖3 團隊管理（項目角色）

根據項目問題開啟日期、嚴重程度、問題類別、負責人、匯報等級等信息錄入，具體見圖4：

圖4 問題清單管理

其中按項目問題發生的實際性質分類，可用于確定問題責任部門：

D -產品設計 Product Development；

M -工藝 Manufacturing/Process；

F -設備 Facility；

B -采購 Purchasing（Buy）；

Q -質量 Quality；

S -銷售 Sales；

PM -項目執行；

Ca -產能 Capacity；

L -場地布置/物流Layout /Logistic；

P -人員配置和培訓Personnel。

按問題影響類別分類，可用于問題的升級管控及最終的解決，問題的影響定義為三方面：進度、成本、質量。

僅對項目進度（T）有影響，定義為T；

僅對項目成本（C）有影響，定義為C；

僅對項目質量（Q）有影響，定義為Q；

綜合影響，定義為T+C、T+Q、C+Q、T+C+Q。

3 項目問題影響程度快速響應

3.1 項目問題分級

根據項目問題發生時對項目整體的影響程度進行分級，主要分為4級：L-低影響、M-中等影響、H-高影響、H+-重大影響。

項目問題對項目的影響主要體現在對項目進度、成本和質量的影響；依據對各方面影響的量化數據進行劃分定義問題等級。對進度的影響指根據已批準的項目計劃，對項目重大里程碑的延遲時間；對成本的影響指超出項目建議書預算范圍的部分；對質量的影響指用客戶滿意度。

項目問題紅黃燈定義：綠燈-G問題已解決、白燈-L低影響、黃燈-M中等影響、紅燈-H高影響、藍燈-H+重大影響，具體見圖5。

圖5 項目問題影響度評價分級參考表

根據問題來源、類別、影響進行分類，持續跟蹤問題，具體見表2：

表2 項目問題影響度評

3.2 項目升級管控圖標統計

PIMS系統匯總形成項目報表，系統根據項目填報數據，按照公司級、平臺級、項目等維度生成不同的統計報表，并以表格式、柱形圖、折線圖等樣式進行直觀展示。例如2020年問題升級紅黃燈統計，具體見圖6：

圖6 問題報表種類統計和權限控制

4 總結

經過問題升級管控制度的深入研究與 PMIS系統的建立，實現項目關鍵交付物的數據共享，同時通過展示各部門交付物的完成情況直觀顯示項目各閥點的狀態。

數據化、可視化的精益管理項目，通過問題升級管理制度與PMIS的實現，在后續新產品項目中有效管控問題，更好的保證項目質量（Q）、成本（C）、進度（T）指標的達成。