星級酒店智能化系統設計探討

張 奎

(山東發林旅游開發有限公司，德州 251100)

0 引言

簡單衡量星級酒店好壞主要從軟件和硬件兩方面評價。軟件當然是服務，譬如客房服務、餐飲服務、會議服務等，能讓人感覺到溫馨；硬件主要指酒店本身的設計，如裝修檔次、智能化系統建設等。本文以高星級酒店的智能化系統建設為題，從后期運營角度，簡要探討了智能化系統設計階段的配備標準。

1 綜合布線系統

該系統作為語音、數據及圖像通信等系統的傳輸媒質，可滿足通信自動化、辦公自動化等系統信息傳輸的需要，為電話網絡和計算機網絡的高速可靠提供連接通道，保證信息的快速交換和處理。

(1)語音、數據采用同一布線方式，水平系統采用六類布線系統，包含六類網線、模塊、成品跳線和配線架等。

(2)酒店主干網絡建議采用萬兆光網絡，從核心交換機到各樓層匯聚交換機之間，敷設萬兆室內光纜。

(3)酒店各樓層使用千兆接入交換機，將客房、餐飲等各區域網絡分別匯聚到各自網絡交換機內，匯聚交換機通過光纖上連到核心交換機。

(4)樓層各個語音信息點通過超五類銅纜鏈接到配線架上，從中心機房到各樓層配線間通過大對數電纜進行連接。

(5)各類單、雙人房預留兩個信息插座，套房預留四個信息插座，全部采用 8芯RJ45 插座。

(6)根據表1的設計原則進行網絡布點。但需注意得是，所有數據點位在旁邊均需預留電源五孔插座。

綜合布線系統網絡布點設計原則 表1

2 網絡系統及無線覆蓋系統

計算機網絡系統是利用通信設備和線路將位置不同、功能獨立的多個計算機互聯起來，實現網絡中資源共享和信息傳遞，在網絡結構上通常劃分為客用網、管理網、辦公網、設備網等，網絡間采用物理或VLAN隔離。無線網絡覆蓋系統是通過采用標準無線控制器AC加瘦AP的無線網絡架構方案，實現酒店全面的無線網絡覆蓋。

(1)酒店網絡規劃設計

酒店必須使用酒店管理公司統一規劃制定的 VLAN 和IP 地址；同時，酒店計算機網絡與酒店監控網絡物理隔離，酒店監控網絡要單獨組網設計。

(2)酒店互聯網出口

酒店互聯網出口運營商根據實際情況選擇，出口寬帶選擇參照表2。

酒店互聯網出口寬帶選擇 表2

(3)有線網絡核心要求點

1)有線網絡交換機采用骨干核心交換機、垂直匯聚交換機、水平接入交換機的標準三層架構方案，核心設備采用一主一備；2)要求實現千兆到桌面；3)酒店網絡根據不同應用劃分VLAN 進行邏輯隔離；4)所有網絡設備均為智能可網管交換機，具備VLAN、DHCP snooping 鏈路聚合、端口隔離及防環路等功能；5)配置網絡管理軟件，實現對所有網絡設備統一管理、配置及智能聯動，提供完整網絡拓撲，對有線無線進行監控與故障排查。

(4)無線網絡核心要求

1)采用無線控制器AC加瘦AP的無線網絡架構，無線AP使用POE交換機通過六類網線進行供電，實現酒店全面覆蓋和跨AP無縫漫游，當用戶移動時不能有掉線、延時等現象；2)無線網絡信號必須達到表3所示強度標準；3)通過AC控制器進行AP的集中配置、管理、控制功能，實現集中的安全、QoS策略，DHCP服務、具有集中自動的無線資源管理能力；4)根據實際的無線環境實時自動調整無線信道、無線發射功率等；5)可通過獨立的網管軟件實現統一網管；6)無線AP需要同時支持802.11b/g/n/ac協議，支持雙頻，可劃分不同業務VLAN多SSID廣播，支持負載均衡功能；7)若與控制器失去通訊，仍能在本地正常工作。

無線網絡信號強度標準 表3

3 電話交換及有線電視系統

3.1 電話交換系統

酒店內部建立電話呼叫中心，利用電腦話務員或人工臺轉接各類內外電話，與手機等通信方式建立連接。電話程控交換機建議選擇華為等國內一線品牌，建議華為 U1960程控交換機，配套采用3CJ 中間件語音通信方案，具體應具備以下功能。

(1)需包含自動呼叫分配、話務臺基本呼叫(接聽來電、拒絕來電、發起呼叫、結束呼叫、保持當前通話、恢復被保持的通話、強插、強拆、呼叫限制、二次撥號、批量設置開關外線及用戶權限設置等)、坐席功能(來電排隊、呼叫轉接、坐席狀態顯示等)、夜服功能、企業通訊錄、通話記錄、來電提示及業務管理功能(呼叫權限設置、免打擾設置、叫醒業務設置、夜服設置等)。

(2)酒店業務功能，配合美爵三信3CJ 中間件接口系統提供；需包含電話計費、話單傳輸、房態更新、換房更新、電話報吧、電話升降級、客房客人姓名更新、留言、叫醒、免打擾、酒店管理系統與程控交換機之間的數據交換等酒店 PMSI 接口，提供相關報表查詢，并確保能夠與西軟酒店管理系統 X060101版本對接。

(3)程控交換機容量應約為客房數的2倍。

(4)行政套房至少應有兩路電話線且號碼不同，一路供并聯的房間電話與浴室電話，另一路供客人傳真或上網，每路采用4芯電話線，其中2芯作為備用，其他房間至少有一路4芯電話線。

3.2 有線電視系統

酒店需要建立專門的電視機房，安裝專業的數字電視前端系統(電視機頂盒不安裝在房間里)，把廣電電視節目信號處理嵌入到電視系統當中，采用數字電視前端系統，數字信號采集。

(1)適用于有線電視機頂盒可實現“機卡分離”地區：機房無機頂盒，直接使用集成度和穩定性更高的有線大卡機采集廣電信號，通過復用器、DTMB調試器輸出數字信號到房間，傳輸圖像質量高圖像清晰。

(2)適用于有線電視機頂盒無法實現“機卡分離”地區：機房有機頂盒，機頂盒通過 HDMI 輸出至編碼器，再通過 DTMB 調試器輸出數字信號到房間傳輸圖像質量高，但相比大卡機穩定性稍差。

(3)節目源可分為廣電有線節目源、境外衛星電視、酒店自辦節目等；所有的會議室、餐廳、員工餐廳、商務場所等，都應設有有線電視終端1～2個；每間客房至少應設一個有線電視終端，套房應有2～3個有線電視終端。

4 綜合安防系統

酒店的綜合安防系統包括視頻監控系統、防盜報警系統、酒店門禁系統、電子巡更系統等。

4.1 視頻監控系統

由前端設備、傳輸線路、控制系統、顯示與記錄設備等構成。

(1)前端設備：選用彩色數字攝像機，像素不低于200萬；所選攝像機均配用優質的自動光圈定焦或變焦鏡頭；攝像機防護罩、支架視具體環境及裝修狀況選用，兼顧使用效果、美觀裝飾和防護作用。

(2)控制系統及顯示、錄像設備：硬盤錄像系統宜采用進口(實時顯示、多路錄像、檢索回放)類型；19”以上監視器進行監視；支持不少于 60 位用戶同時觀看，提供密碼等級，可遠程控制攝像機/云臺動作，保留錄像時間不少于30天。

(3)監視墻屏及控制臺：監視墻屏、控制臺按系統配置和選用器材進行定制，用于安裝監視器、控制設備等，可選用國內知名產品。

(4)傳輸線路、供電和接地：視頻信號采用數字傳輸方式，傳輸線采用超五類或六類線纜；穩壓電源和配電盤；閉路電視系統使用獨立的穩壓電源或 UPS 集中供電，以保證設備的安全運行和設備良好的同步性能。從穩壓電源設備輸出的電源給中控室設備供電，并通過數字智能交換機向現場設備供電；系統采用一點接地方式，接地電阻須<1Ω。

4.2 防盜報警系統

報警裝置包括門磁開關、手動報警按鈕、腳踢式報警按鈕、紅外探測器等，及時探測非法入侵，并且在探測到有非法人入侵時，及時向有關人員示警。

(1)在樓內的重要地點采用智能報警系統，可選擇安裝紅外微波雙鑒探測器、門磁開關和手動報警按鈕等；當發生非法進入等符合報警條件的情況下，報警探測器可立即報警，系統能馬上確定報警地點，在屏幕上顯示報警處，使操作人員能及時、準確地掌握警情，及時調動保安人員進行處理。

(2)系統主機及各報警單元內分機均具有方便的布防與撤防功能，使保安人員或管理人員可在短期內完成布/撤防操作。由于保安工作的特殊性，防盜保安系統均應使用獨立的電源系統，以降低被破壞的可能性，免受其他系統供電故障的影響。

(3)系統需配置在線式不間斷電源(UPS)或后備電池，當供電系統發生故障時，UPS 電源可繼續供電，其供電時間不少于4h，以保證系統的正常工作。

4.3 酒店門禁及電子巡更系統

(1)酒店門禁系統：對酒店城規的重要出入口進行控制與管理。由專業公司根據酒店功能布局在重要出入口、重要倉庫、主要通道和涉財區域進行詳細設計。

(2)電子巡更系統：由專業公司根據酒店功能布局及酒店巡更路線要求進行詳細設計。

5 其他智能化系統

5.1 建筑設備管理系統

系統通過各類傳感器、執行器、現場控制器(DDC)等設備，利用信號總線形成監測網絡，對酒店各類機電設備(空調系統、發電機、電梯、水泵、污水、冷熱水等)運行狀態進行監測和按照管理需要進行自動調節，為酒店機電設備的高效節能運行提供信息服務。

對以下子系統進行監控：冷熱源系統、空調及通風系統、給排水系統、照明系統、變配電系統、柴油發電機系統、電梯系統、泳池系統。其中冷熱源系統、電梯系統、變配電系統及泳池系統通過網關的方式完成對設備的管理，且變電站設備、電梯、鍋爐、柴發只對其運行狀態進行監測，不進行控制。

5.2 智能照明控制系統

通常由模塊部分、現場控制部分和監控調試部分三部分組成，可進行智能照明控制、定時控制、場景控制等；主要對樓宇的公共照明、泛光照明等進行控制、狀態反饋的節能控制；對各個獨立功能區(如宴會廳、會議室等)進行調光、場景控制等。

5.3 能耗監測系統

通過在主電表、水管內安裝傳感器，采集能耗數據進行內部統計記錄，也可直接使用市政水電計量結果進行能耗成本統計分析；在酒店市電接入開關柜內安裝互感器，計量用電量，如需精細化管理，也可在區域供電開關上安裝計量表具，進行能耗成本統計和分析；酒店供水系統可安裝自動計量抄表系統，分區域進行計量匯總；燃氣計量應有燃氣公司自行安裝計量。由專業公司根據酒店功能布局和要求進行詳細設計。

5.4 停車場管理系統

實現車輛出入記錄、拍照、放行、計費的自動化處理，同時可建設車位顯示、車位引導系統，提升酒店服務水平；在出入口各自建立一套一進一出停車場系統，安裝車牌識別系統，車位頂部可考慮安裝車位空閑/占位提示燈，車輛出入口及樓層入口可考慮安裝車位顯示牌提示剩余車位。由專業公司根據酒店功能布局和要求進行詳細設計。

5.5 機房工程

酒店機房建設需要達到國家 B 級機房標準，需要進行專業的機房裝飾裝修；設計并配備供配電系統、不間斷 UPS 電源系統、機房專用精密空調和通風系統、機房防雷與接地系統、消防報警與氣體滅火系統，并可根據投資情況，選配機房動力及環境監控系統、機房數字 KVM 管理系統等。

6 結束語