文明，是旅行途中最美的風景

魏浩浩 郭顯海 韓友林

今年的“五一”假期，出行人數呈現爆發式增長，在疫情防控常態化的前提下，旅游人數的增長成為了出行文明的最大考驗。對此，在“五一”假期前夕，青島市文化和旅游局、市文明辦、市教育局、市交通運輸局印發《2021年青島市文明旅游工作方案》，進一步增強公眾文明旅游意識，提高行業服務質量，營造良好的文明旅游氛圍。

《方案》中提到，要以培育和踐行社會主義核心價值觀為主線，以“與文明相伴 與健康同行”為主題，統籌推進常態化疫情防控和文明旅游工作，通過宣傳引導、實踐活動和行政管理，積極推動文明旅游向景區、社區、校園及重要交通場站延伸，深化爭做“美德游客”“文明使者”活動，進一步營造濃厚的文明旅游氛圍，提高公民旅游文明素質和旅游行業服務質量，全面提升城市旅游文明水平。

大手拉小手 共創文明城

“五一”小長假期間，青島市市北區文明辦、區文旅局、區教體局等單位聯合組織開展文明餐桌、公筷公勺、光盤行動及文明旅游新風倡導實踐活動，小手拉大手，共創文明城。

假期期間，市北區組織各單位發出文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等文明行動倡議，提前部署策劃重點活動60余場次，各類活動300余場次，380余個各級文明單位、文明社區、文明校園以及青島山一戰遺址博物館等景區景點，堅持示范引領，開展“小手拉大手，公勺公筷來我家”等實踐活動以及文明旅游、文明餐桌等新時代文明實踐志愿服務活動。

此外，在市北區170余處新時代文明實踐中心、所、站，充分發揮陣地堡壘作用，緊密結合慶祝中國共產黨成立100周年、黨史學習教育等活動，開展文明餐桌、公筷公勺、文明旅游進景區、進社區、進樓院、進企業、進校園等“六進”活動，分別舉辦具有市北特色的文明餐桌、公筷公勺及文明旅游主題宣講，讓市民游客掌握知識、踐于行動。

與此同時，通過各級新聞媒體、網絡媒體廣泛宣傳，有效擴大社會影響力；在市北專刊、市北新聞、市北新聲、微市北等陣地平臺開辟“我愛我家 我愛市北”“文明市北 咱們共建”等文明倡導專欄，及時刊發、推送文明餐桌、公筷公勺、文明旅游等活動動態、經驗做法；設計制作“十個咱不”公益廣告及宣傳口號，通過22個街道、137個社區及全區企事業單位的宣傳欄、液晶屏等載體，定點宣傳、滾動播放，讓文明新風植入人心。

文明旅游 嶗山贏得“央視點贊”

“五一”期間，嶗山區全力做好景區秩序維護、交通輸導、服務保障等工作，嚴格把好疫情防控關口，確保游客游覽安全。據統計，“五一”假期期間，嶗山風景區累計接待游客21.9萬人次，超2019年歷史同期，嶗山的文旅市場強勁復蘇。

此外，嶗山風景區繼續堅持“預約、分流、錯峰”管理，強化“測溫+亮綠碼+空間消毒”等防疫措施，落實日最大承載量和瞬時承載量管理規定，充分利用預約機制，引導游客錯峰游覽，得到央視CCTV4頻道關注并報道，點贊嶗山！

在客服中心入口處實行分區分級三級預檢查驗，加強中央廣場入口2處預檢區力量，大廳、車場協同聯動，嚴控各預檢查驗口游客量。“先預約、再出發”，在廣場入口處設置了預約信息檢查點，大廳入口處分別設置健康碼查驗點和火種、火機檢查點，進大廳后購票、檢票、上觀光車，有條不紊、和諧有序。同時，景區還通過前置學生票購票區，合理設立退役軍人、老人等特殊群體服務專區等舉措，有效緩解大廳室內購票壓力，防止了游客扎堆聚集現象。

為有效凈化旅游市場，打擊擾亂旅游秩序行為，假期期間，嶗山區還組織開展了打擊黑車野導“鷹擊”專項行動，截至5月5日共出動執法人員230余人次，檢查可疑車輛350余輛，檢查飯店、茶社等經營場所17家，驅離涉嫌拉客人員70余人次，立案查處非法拉客行為8起。有效凈化了嶗山風景區旅游環境和旅游秩序。

除此之外，嶗山風景區大力推行“綠水青山無痕旅游”活動，隨處可見工作人員身披綬帶引導游客免費領取景區發放的環保垃圾袋，將產生的垃圾帶走或扔進垃圾箱，有效改善了游覽環境，減輕了保潔壓力。在景區的倡導下，大多數游客也能夠自覺將垃圾扔進垃圾箱，愛護景區環境。北京游客張先生說：“景區服務周到，我們背著食物邊走邊吃，有隨身垃圾袋就不用到處找垃圾箱了，很方便。”由于今年客流量激增，大多數游覽區都排起了長隊等待檢票或乘車，在工作人員的疏導下，雖然排隊人數較多，但大家都能自覺排成一隊，插隊爭搶的行為不見了，文明禮讓成為新風尚。

在“五四”青年節這天，“老”“少”青年們在自己的崗位上演繹著青春的角色。他們有身穿紅藍制服的藍天救援隊員，有身穿迷彩服的森林防火專業隊員，有身著制服的民警，還有佩戴工作證的景區工作人員，他們或駐足、或奔走，為游客提供景點咨詢、旅游線路指引、預約購票幫助、秩序維護、安全引導等溫情服務。“請大家排好隊，保持間距，主動出示一下‘健康碼。”“前面10米右轉就是公廁。”“小朋友，不要爬上去，注意安全！”他們每天要站近10個鐘頭，中午連吃飯的時間都沒有，都是把飯打回去，等到兩點左右客流減少的時候才輪流吃飯。據統計，“五一”假期期間，嶗山游客服務中心全面落實全域旅游首問負責制工作要求，踐行“最美風景是嶗山人”服務理念，共協助游客網上預約購票6萬余人次，詳細解答游客咨詢10萬余人次，提供行李寄存、初級救護、失物招領1200余人次。