基于SIR模型的網(wǎng)絡(luò)謠言治理

高 潔

(福建師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，福建 福州 350108)

網(wǎng)絡(luò)時代，人們表現(xiàn)出較以往更加強烈的信息需求，且因個體認(rèn)知水平及信息獲取渠道的失衡，故極易讓公眾卷入“謠言風(fēng)暴”，催衍出消極社會心態(tài)。尤其在“后真相”時代，“流量”和“情感”取代了“真相”的首要位置，令網(wǎng)絡(luò)在一定程度上成為了謠言肆意擴散的新空間。必須看到，泛濫的網(wǎng)絡(luò)謠言不僅混沌了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，而且將繼發(fā)作用于現(xiàn)實社會，對經(jīng)濟社會秩序產(chǎn)生負(fù)面影響。

在一定意義上，網(wǎng)絡(luò)謠言就如病毒一般，其復(fù)制、增殖與傳播過程與傳染病擴散過程并無二致。基于此，以經(jīng)典SIR傳染病模型為立足點，將其運用于網(wǎng)絡(luò)謠言擴散、治理等問題的研究便顯得十分合理。就目前而言，上述研究已取得了一定成果，但尚缺乏網(wǎng)絡(luò)謠言治理的具體對策。因此，進一步將SIR模型與網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與擴散相結(jié)合，深入觀察并發(fā)現(xiàn)、切斷病毒或謠言擴散的途徑，能夠為日常情境中網(wǎng)絡(luò)謠言的消解提供思路，從而在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上“頂?shù)米　⒋虻泌A”。

一、SIR模型的基本概念及其拓展

SIR(susceptible infected recovered model)是經(jīng)典的傳染病動力學(xué)模型，由Kermack和McKendrick于1927年提出。該模型自建立以來便被廣泛運用于疾病傳播擴散等相關(guān)問題的研究，至今仍在不斷發(fā)展中，并成功為其他學(xué)科領(lǐng)域的問題探討提供了創(chuàng)新性的破題思路。具體而言，在SIR模型中，全體人群被劃分為三類：易感者S(susceptible)，指暫未患病但可能被傳染的潛在感染者；感染者I(infective，或稱傳播者)，指已患病且能夠傳播疾病的群體；移出者R(removal，或稱免疫者)，指被隔離、死亡或已對疾病免疫的人群，這類群體不再受到感染且不具備病毒傳播能力[1]。同時，SIR模型需要滿足三個基本假設(shè)，即傳染病流行范圍內(nèi)的人口總數(shù)穩(wěn)定不變；易感者與感染者接觸時有一定概率λ受到傳染，且在某時段內(nèi)，感染者的疾病傳播能力與易感者總數(shù)呈正比；感染者經(jīng)過完整周期后有一定概率μ獲得抗體成為移出者，且某時段內(nèi)移出者數(shù)量與感染者數(shù)量成正比[2]。SIR傳播模型如圖1所示。

圖1 SIR傳播模型

不難發(fā)現(xiàn)，SIR模型在擴散方式、人群分類上與信息的網(wǎng)絡(luò)傳播表現(xiàn)出極高的相似性。因此，不少學(xué)者以SIR模型為基礎(chǔ)進行深度發(fā)散與改進，并將其作為研究網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)謠言等問題的新視角。有學(xué)者指出，在SIR模型視域下探索網(wǎng)絡(luò)謠言等網(wǎng)絡(luò)傳播問題，能夠從微觀、宏觀兩個角度觀察傳播的精準(zhǔn)過程及直觀態(tài)勢[3]53，為相關(guān)問題的有效解決提供助力。

應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)絡(luò)空間絕非是虛幻的，而是如現(xiàn)實空間一般交織著各類社會人際關(guān)系。這就意味著，數(shù)字化、符號化的信息能夠經(jīng)由“人”這一節(jié)點，通過有向線段進行傳遞[4]，并在網(wǎng)絡(luò)傳播特性的作用下不斷加速擴散。顯然，在分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播時也可將網(wǎng)民劃分為三類：易感者S，即尚未知曉但有機會獲知謠言內(nèi)容的群體；傳播者I，指聽信謠言并主動傳播的群體；免疫者R，指接收到謠言信息，但不受其影響的群體。同樣，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與SIR模型的基本假設(shè)也有相似之處。第一，某一時段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量不會出現(xiàn)大幅波動，在宏觀層面上是恒定的；第二，易感者在接觸到網(wǎng)絡(luò)謠言后，有一定概率聽信謠言并轉(zhuǎn)化為傳播者；第三，經(jīng)過辟謠或自身具備分辨能力，傳播者有一定概率轉(zhuǎn)化為免疫者，不會對謠言進行二次轉(zhuǎn)發(fā)。

不過，網(wǎng)絡(luò)謠言的具體傳播過程是動態(tài)、可變的，不能將其囿于某一固定模式。因此，SIR模型應(yīng)當(dāng)是對網(wǎng)絡(luò)謠言問題予以抽象意義上的觀照，為其治理舉措提供新的參考方向。當(dāng)然，在面對具體的網(wǎng)絡(luò)謠言時，需要根據(jù)特定社會情況進行多要素的綜合考慮，合理選擇、調(diào)整治理措施，盡可能消解不良影響，構(gòu)筑“網(wǎng)上—網(wǎng)下”的清朗氛圍。

二、SIR模型對網(wǎng)絡(luò)謠言治理的恰切之道

正如上文所述，SIR模型與網(wǎng)絡(luò)謠言在擴散原理、人群分類上具有某種相似性，這令二者的互鑒更為可行。因此，關(guān)注SIR模型在控制疾病傳播上所強調(diào)的關(guān)鍵要素、行為過程，能夠給予網(wǎng)絡(luò)謠言治理新的思路啟發(fā)，為具體對策的提出奠定基礎(chǔ)。

(一)降低感染率是控制傳播的首要舉措

從SIR模型的深層邏輯上看，要控制疾病大范圍持續(xù)傳播，最緊迫、最直接的舉措就是降低感染率。感染率，或者說是傳播率，代表著單位時間內(nèi)感染者總數(shù)在人口總數(shù)中的占比。在日常接觸中，易感者往往會在不自知中接觸感染者，并受其有效傳播轉(zhuǎn)化為感染狀態(tài)，而新的感染者將延續(xù)這一行為，致使感染率不斷攀升。換言之，在高感染率背景下，將有更多的易感者被納入感染群體，從而以更大的感染基數(shù)不斷循環(huán)傳播過程。基于此，可合理推論認(rèn)為，感染者與易感者的日接觸率越高，疾病流行的范圍將越廣、速度越快，對人群產(chǎn)生的影響也就越大。因此，需要通過降低日接觸率或提高日治愈率的方式來控制感染率，在第一時間遏制疾病的擴散態(tài)勢。

降低感染率的思路同樣適用于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。具體來看，謠言的集中爆發(fā)主要受兩個因素影響。一方面，人們處于焦慮狀態(tài)且渴求獲得信息，但由于專業(yè)技術(shù)知識不足、對真實情況了解有限等原因，很容易因“信息真空”而墜入謠言旋渦。也正是由于信息的這種不對稱性，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的裂變[5]75。同時，不乏有人出于功利性目的，刻意用刪減、拼湊后的言論誤導(dǎo)公眾。另一方面，網(wǎng)絡(luò)讓謠言傳播表現(xiàn)出新的特征，并在內(nèi)容、形式等要素上不斷衍化。網(wǎng)絡(luò)謠言不僅能在強連接關(guān)系中實現(xiàn)“圈群傳播”，而且能通過弱連接的多元渠道加速擴散，繁密地裹挾著個體節(jié)點。可以說，不同圈層的共同作用讓網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播力疊加增強。此外需要看到，在信息傳播過程中存在著傳播臨界值，“當(dāng)有效傳播速率超過一個正的臨界值時，信息才有可能進行大規(guī)模傳播”[6]。因此，盡可能地回避臨界值，也就是要降低網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播率，以此減少感染者的出現(xiàn)，進而弱化謠言的不良影響。

(二)提升免疫率是控制傳播的根本要求

除了感染率、傳播率，免疫率也是影響疾病傳播的重要變量。我們已經(jīng)知道，在SIR模型的論證中，感染者的傳播力僅對易感者有效，具備免疫能力的免疫者則被排出感染范圍。這就意味著，個體自身免疫程度的高低將直接決定其是否會被傳染。因此，盡可能地提升免疫率將從根本上避免其陷入傳染圈。要改善治愈水平，正確救治感染者并令其獲得抗體，不斷縮小感染者數(shù)量，以提高治愈率的方式促進免疫率的提升。但是，免疫者獲得的抗體是否能始終發(fā)揮支持作用呢？應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在更為復(fù)雜的傳染病流行情況中，免疫者有一定幾率喪失免疫力，并再次轉(zhuǎn)化為易感者，繼而生成新的傳播鏈條[7]。圖2的SIRS模型作為SIR模型的延伸，便很好地再現(xiàn)了這一過程。可見，要提升免疫率，需在確保治愈率的同時做好長期考量，并關(guān)注易感者個體的直接免疫情況，從初始上降低其轉(zhuǎn)化為感染者的風(fēng)險。這對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理問題同樣具有重要啟發(fā)價值。

圖2 SIRS傳播模型

應(yīng)當(dāng)看到，在特定情形下，網(wǎng)絡(luò)謠言極易被偏頗吸收，并在短時間內(nèi)因信息流瀑而步入高潮、趨向飽和，對個人和社會造成過量、多輪的強烈沖擊。因此，就需要高度有效的辟謠機制與網(wǎng)絡(luò)謠言對沖，“治愈”網(wǎng)絡(luò)謠言的感染者、傳播者。但觀之當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)辟謠主體相對單一、獨立，難以隨時做出精準(zhǔn)全面的回應(yīng)。同時，網(wǎng)絡(luò)謠言的屢次“反轉(zhuǎn)”容易挫傷群眾的信任感，出現(xiàn)辟謠乏力、失靈的現(xiàn)象，減少了網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫者。基于此，提升辟謠能力就應(yīng)當(dāng)成為網(wǎng)絡(luò)謠言治理的著力點之一。

此外，在SIRS這一改進模型的啟發(fā)下可以認(rèn)為，對某一謠言進行辟謠后，傳播者可能成為免疫者，但也可能因“治愈”失敗而繼續(xù)保持感染狀態(tài)。由此，還應(yīng)加強對辟謠結(jié)果的后續(xù)觀察，提升辟謠的有效性。當(dāng)然，對某一謠言免疫并不意味著對其他謠言的免疫。因此，應(yīng)當(dāng)不斷培育個體對網(wǎng)絡(luò)謠言的直接免疫力，降低初始信謠人數(shù)，阻止謠言的多節(jié)點擴散。

(三)掌握潛伏期能夠有效收窄傳播范圍

一般而言，傳染病流行過程由潛伏期、爆發(fā)期和解決期三個階段構(gòu)成，與謠言傳播等群體行為的演化過程較為相近[8]。有學(xué)者在SIR模型的基礎(chǔ)上補充發(fā)散，認(rèn)為存在接觸過感染者但暫未發(fā)病的暴露者E(exposed)，并進一步提出SEIR模型，強調(diào)了潛伏期的重要性。在這一情形下，暴露者極可能成為移動的病毒攜帶者，拉長傳播時限，對其他易感者存在隱性威脅。可以說，在潛伏期內(nèi)，較難對已感染但尚未獲得表征的感染者進行識別和采取措施。因此，格外關(guān)注潛伏期并嘗試摘取暴露者，有助于關(guān)閉新的傳染通道，從而收窄傳播范圍。

值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)謠言爆發(fā)之前，其實也存在一段空白時間。這一片段時間被視為謠言擴散的“空窗期”，意指“官方對具體事件的調(diào)查所需要的合理的時間”[9]。在此期間，事實真相尚不明朗，個體情緒易被煽動，加上網(wǎng)絡(luò)時代的時空置換“壓縮”了空窗期應(yīng)有的時限，令辟謠工作面臨更為嚴(yán)峻的局面。不難發(fā)現(xiàn)，在辟謠前的空窗期內(nèi)，極易衍生出新的“支線謠言”。因此，如何在“空窗期”內(nèi)有效掌握話語和行為的主動權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，加強對謠言生成可能性的預(yù)判鑒別能力，是網(wǎng)絡(luò)謠言治理需要思考的問題。

同時，需要看到，依靠虛擬圈層傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言一般遵從“核心→邊緣”的擴散邏輯，從而令謠言傳播表現(xiàn)出一定的時滯性。也就是說，不同圈層的網(wǎng)絡(luò)群體在謠言的接收時間上存在差異性，這就為辟謠工作預(yù)留了黃金期[10]111。及時在此時間差內(nèi)做好對謠言的回應(yīng)工作，能夠相對縮小謠言的觸及范圍，并減輕后續(xù)辟謠工作的壓力。

(四)針對性地把握各類節(jié)點能夠加速傳播終止

SIR傳播模型指出，要盡可能地減輕傳染病的危害，就需要對感染者進行隔離，以此阻斷傳播網(wǎng)絡(luò)[10]109。當(dāng)然，僅隔離感染者是不夠的，還應(yīng)將易感者、免疫者視作施力點。從深層次上看，該模型還隱喻著加強易感者免疫能力、提升對感染者的治愈水平、觀察免疫者后續(xù)免疫情況的要求。要從疾病擴散的各要素、各環(huán)節(jié)出發(fā)，著眼傳播的全鏈條、全過程，多角度地終止傳播。可以說，SIR模型強調(diào)識別不同群體，對其進行針對性把握的思路同樣適用于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。

毋庸置疑，關(guān)鍵節(jié)點在網(wǎng)絡(luò)謠言的擴散和傳播上具有不容小覷的增速作用。

在謠言傳播初期，所謂的“意見領(lǐng)袖”等少數(shù)關(guān)鍵節(jié)點作為感染者，將信息引入所處圈層，繼而啟動了圈層內(nèi)其他易感者對謠言的注意力。而作為社會關(guān)系的總和，個體往往對接著不同圈層，扮演著“信息橋結(jié)點”的角色[10]109，從而讓謠言在短期內(nèi)不斷外流、散射。可見，做好對關(guān)鍵節(jié)點的控制工作具有重要意義。此外，治理網(wǎng)絡(luò)謠言還應(yīng)善于定位不同群體，以“對癥下藥”的方式破除不良影響。一方面，要對位于傳播鏈條上不同階段的群體采取相應(yīng)的舉措。以節(jié)點為抓手切斷環(huán)節(jié)，加速終止謠言傳播；另一方面，還應(yīng)對不同圈群內(nèi)的個體采取具有針對性的適用措施。一般來說，處在不同場域中的個體將“依據(jù)他們占據(jù)的地位,依據(jù)他們同相鄰的階級和群體的關(guān)系,依據(jù)他們同整個社會空間的社會關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系而界定其自身的特征”[11]，而“每一個場域都有自己獨特的邏輯、常規(guī)和規(guī)則”，這樣的相對獨立性恰恰成為場域存在的基礎(chǔ)[10]111。因此，要盡量以符合圈群特質(zhì)的方式展開辟謠工作。

三、SIR模型啟發(fā)下的網(wǎng)絡(luò)謠言治理策略

SIR模型在控制傳染病流行范圍上的方法是行之有效的，將其中內(nèi)蘊的深層邏輯抽象、延引至網(wǎng)絡(luò)謠言治理也是完全可行的。因此，在厘清思路借鑒的基礎(chǔ)上，進一步闡明網(wǎng)絡(luò)謠言治理可施行的細(xì)化舉措，有助于為社會心態(tài)及秩序的復(fù)原提供助力。

(一)合理把控傳播要素，降低謠言傳播率

對個體而言，強烈的信息需求與波動的心理情緒降低了其鑒別能力，增大了網(wǎng)絡(luò)謠言易感者的基數(shù)。基于此，需要盡可能地切斷感染者與易感者的接觸途徑，以此削弱感染者的向外傳播能力。顯然，最直接的做法便是對網(wǎng)絡(luò)信息的擴散渠道進行合理、適度的監(jiān)督和管控，直接降低謠言傳播率。

第一，定位并化用謠言傳播的核心渠道。在整體網(wǎng)絡(luò)空間中，作為“子空間”的不同平臺具有相對獨立性，但各子空間并非孤立運行，而是相互牽引、交織，信息也隨之相互滲透、融合。一般來說，謠言信源不可避免地表現(xiàn)出唯一性特征[10]110，也就是說，通過不同傳播節(jié)點進行回溯，最終將定位于同一源頭。因此，在及時阻斷傳播路徑后，應(yīng)在錯綜的圈群擴散網(wǎng)絡(luò)中找到最根本的謠言傳遞線路，并嘗試借由核心人物、渠道傳遞辟謠信息，沿著“原路”觸及并治愈感染者。此外，還可借助大數(shù)據(jù)手段，識別閱讀過謠言內(nèi)容的群體，并將辟謠信息精準(zhǔn)推送至個人，以此提升辟謠工作的針對性和時效性。

第二，加強個體正面情緒引導(dǎo)。在監(jiān)管傳播渠道之余，還必須開展網(wǎng)絡(luò)信息和情緒的引導(dǎo)工作。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠輕易激化個體情緒，甚至通過群體極化走向極端，究其根源，在于“公眾的利益與價值訴求不滿之間的矛盾”[3]57。而這一“痛點”具有共性且難以根絕，也就容易屢次產(chǎn)生具有普遍性的社會情緒。因此，政府組織應(yīng)當(dāng)保證信息公開的透明度，不斷提高公信力，成為穩(wěn)定公眾情緒的基石。在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中官方媒體、意見領(lǐng)袖的積極引導(dǎo)作用，有序宣傳、科普相關(guān)知識和專業(yè)看法，通過信息引導(dǎo)實現(xiàn)情緒引導(dǎo)，進而舒緩公眾的心理壓力，形成理性積極的網(wǎng)絡(luò)氛圍。

第三，形成多元辟謠格局。面對網(wǎng)絡(luò)謠言的長時、頻發(fā)，身處謠言風(fēng)暴中的感染者可謂陷入了“病源多、病灶隱、病程長”的治愈困境，導(dǎo)致辟謠工作的實際效果難以真正符合預(yù)期目標(biāo)。顯然，要在這一特殊背景下治愈感染者，僅靠一方力量是遠遠不足夠的，必須改變由單主體孤立、超負(fù)荷辟謠所導(dǎo)致的乏力局面。需要看到，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)辟謠隊伍雖吸納了科普博主等專業(yè)力量，但結(jié)構(gòu)仍然相對單一、方式也有待改進。因此，可嘗試構(gòu)建多位一體的辟謠格局，把政府、網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)、高校和專家等相關(guān)主體納入其中[10]112，在多元化、社會化中形成辟謠合力。此外，還應(yīng)努力實現(xiàn)個體從自律自覺到參與融入的轉(zhuǎn)變，讓民間自發(fā)的辟謠力量成為有益補充。

(二)培育媒介素養(yǎng)，提升免疫能力

研究表明，網(wǎng)絡(luò)謠言在傳播過程中存在能夠有效抑制擴散的免疫節(jié)點，而傳播節(jié)點所產(chǎn)生的影響相對較小[12]。此外，不同于因治愈而獲得的免疫力，節(jié)點自帶的直接免疫力對風(fēng)險防范更具有效性。可見，要從根本上治理網(wǎng)絡(luò)謠言，就要積極培育公眾及媒體的媒介素養(yǎng)，改善其對“各種信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、思辨性應(yīng)變能力，以及創(chuàng)造和制作媒介信息能力”[13]，從而使其獲得直接免疫能力，提升免疫節(jié)點的數(shù)量和質(zhì)量。

第一，培養(yǎng)并強化批判性思維能力。傳播學(xué)者克羅斯認(rèn)為，謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性÷公眾批判能力，而要增強網(wǎng)絡(luò)謠言易感者的直接免疫能力，恰恰需要著眼于節(jié)點自身批判能力的建構(gòu)。一方面，要培育公眾的批判性思維。通過開辟和運用思想政治教育新平臺，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同步共進的協(xié)同格局，用馬克思主義理論、社會主義核心價值觀等科學(xué)理論占領(lǐng)公眾頭腦。此外，可以對聽信度高的個別謠言進行分析解讀，讓公眾理解網(wǎng)絡(luò)謠言的特征構(gòu)成，掌握獲取信息的科學(xué)方法，練就謠言防范意識和鑒別能力。另一方面，要強化媒體的科學(xué)素養(yǎng)。因?qū)娖煤土髁孔儸F(xiàn)的追求，不少媒體片面追求吸引注意力，忽視了科學(xué)素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)的持續(xù)提升。必須看到，陰謀論、標(biāo)簽化報道泛濫，未經(jīng)證實的信息多次反轉(zhuǎn)，更是引爆了公眾對所謂“后臺”“黑幕”的探討。因此，大眾媒體應(yīng)堅守獨立性，不斷養(yǎng)成科學(xué)精神和正確的價值邏輯。要確保無論在何種氛圍下，都能客觀、克制地做好信息收集整合工作，始終將真實性作為信息發(fā)布的關(guān)鍵點，避免負(fù)面輿情泛化。

第二，重視并加強危機教育。公眾因固有的社會記憶和危機經(jīng)驗缺乏，極易誤信謠言。因此，加強危機意識、知識等方面的教育，有助于增強個體對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)謠言的免疫能力。最為直接的就是要做好特殊時期的針對性危機教育。國家要及時整合社會組織、學(xué)校、企業(yè)等各平臺，協(xié)力做好危機宣傳工作，將相關(guān)知識傳遞給大眾。同時，還應(yīng)“跟進式”地更新宣傳內(nèi)容，借助多方位的教育幫助大眾形成全面、清晰的認(rèn)知，以此增強個體節(jié)點對謠言的免疫能力。

此外，日常的危機經(jīng)驗教育也不容忽視。必須看到，目前的危機教育表現(xiàn)出一定的滯后性、單一性，而往往在某一事件發(fā)生后，短時集中地開展針對教育，缺乏長時段、可持續(xù)的知識積累和經(jīng)驗鞏固。因此，即便在安定的社會發(fā)展氛圍下，也應(yīng)嘗試前置危機教育，讓個體擁有適度的危機經(jīng)歷。也就是說，要把危機經(jīng)驗教育落實到日常生活中，借由歷史經(jīng)驗生成個體的危機經(jīng)歷，更好地面對日后可能發(fā)生的同類事件，并對謠言形成內(nèi)置的預(yù)先免疫力。

(三)積極利用“空窗期”，掌握傳播主動權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的“空窗期”內(nèi)，感染者持續(xù)發(fā)揮傳播力量，致使該群體人數(shù)激增，并成倍輸出質(zhì)疑甚至是攻擊言論，令被造謠的個人、組織在話語權(quán)上處于相對弱勢的狀態(tài)。可以說，是否充分利用從謠言出現(xiàn)到事實澄清的這一時間區(qū)間，在一定程度上決定著辟謠工作能否取得預(yù)期成效。因此，要對空窗期進行精細(xì)化、網(wǎng)格化利用，掌握話語主導(dǎo)權(quán)。

第一，明確辟謠策略，予以精準(zhǔn)回應(yīng)。在辟謠工作中，焦點模糊、前后不一的信息往往會招致更深的公眾疑慮。由此，必須避免調(diào)查不清卻急于澄清的錯誤做法，要最大化地發(fā)揮空窗期在辟謠工作中的積極作用。

具體來看，在空窗期前期，辟謠主體必須厘清謠言的關(guān)鍵要素，首先做出簡明且準(zhǔn)確的回應(yīng)，傳達出自身的關(guān)注度和責(zé)任感，以此融入并重奪話語場域。在中期階段，則要深入查證，并根據(jù)謠言內(nèi)容、傳播對象來明確辟謠的重點內(nèi)容和話語表達方式。值得一提的是，辟謠時存在所謂的“真相錯覺”。也就是說，如果在辟謠時簡單重述謠言內(nèi)容，不僅可能加深感染者的記憶和信任感，而且可能讓易感者形成片面理解[14]。因此，在辟謠時應(yīng)盡可能使用否定性話語來轉(zhuǎn)述謠言，讓感染者跳脫出既定的語境和情緒。同時，還可嘗試將思想政治教育主要內(nèi)容作為辟謠內(nèi)容的延伸，發(fā)揮其對網(wǎng)絡(luò)謠言的防控力量[15]，在有效辟謠的同時，隱性、柔性地做好思想政治教育工作。在空窗期后期，要做好發(fā)布辟謠內(nèi)容的各項支撐準(zhǔn)備，選擇合理恰當(dāng)?shù)谋僦{時機、渠道，強化辟謠信息的可信度和觸及度。

第二，嘗試互動對話，提升辟謠接受度。需要看到，易感者在接收到謠言信息后，其關(guān)注重點可能與謠言內(nèi)容存在差異。如果僅以謠言本體為基準(zhǔn)去制定辟謠內(nèi)容，那么很可能會出現(xiàn)辟謠失靈的情況。因此，在空窗期內(nèi)，辟謠主體也應(yīng)與公眾保持密切聯(lián)系，厘清其真正關(guān)心的問題。辟謠主體可以通過微博、微信等平臺開通專門的反饋渠道，針對謠言做好公眾意見的采集和答復(fù)，并將其作為辟謠內(nèi)容的重要參考。此外，還應(yīng)看到，當(dāng)辟謠信息與既定認(rèn)知相沖突時，個體容易陷入認(rèn)知失調(diào)之中，進而發(fā)展出自我保護和內(nèi)心自由的需要。由此，個體可能會產(chǎn)生排斥心理，對辟謠內(nèi)容乃至辟謠主體產(chǎn)生懷疑，加劇對謠言的信任[16]93。因此，辟謠主體在收集意見時，還可同期進行網(wǎng)絡(luò)上的探討活動，讓專業(yè)知識、鑒別能力存在差異的多方個體相互交流、辯論，嘗試吸納認(rèn)同度高、說服力強的辟謠信息，并于無形中促成感染者的自愈。

(四)關(guān)注重要節(jié)點，實現(xiàn)全面擊破

如前所述，SIR模型中不同節(jié)點對疾病傳播產(chǎn)生的影響具有差異性，需要區(qū)別對待。與之相似，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的各類節(jié)點同樣能夠在短期內(nèi)動態(tài)轉(zhuǎn)化，增大了治理難度。因此，在宏觀把握的基礎(chǔ)上，盡早地對處于不同狀態(tài)的節(jié)點進行區(qū)分性、針對性治理，同時提升對關(guān)鍵少數(shù)的重視程度，能夠從整體上阻截網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播鏈條，深化治理成效。

第一，實現(xiàn)各類節(jié)點的“對癥下藥”。從全局上看，要真正做到“對癥下藥”，就需將不同對象的異質(zhì)性作為網(wǎng)絡(luò)謠言治理策略的制定依據(jù)，并在兩個方向上共同施力。一方面，要針對各傳播節(jié)點提出治理舉措，這是無需多言的。對待謠言感染者，除了采取隔離、治療等方式，還可分級建立傳播者數(shù)據(jù)庫，納入謠言信任度和擴散度較高的群體，并展開后續(xù)關(guān)注。此外，還需嘗試找到謠言的“零號病人”，即造謠者。可對造成一般影響的造謠者進行標(biāo)識，在其傳播原創(chuàng)內(nèi)容時進行一定的風(fēng)險提示；對造成重大不良影響的造謠者，則須用法律手段予以規(guī)訓(xùn)；對待易感者，應(yīng)幫助其掌握謠言鑒別方法。可以通過大數(shù)據(jù)抓取信息，將謠言的常見類型、特征以及查驗方法等整合發(fā)布，并以信息流的方式精準(zhǔn)推送給易感節(jié)點。對待免疫者，可采用激勵措施將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇砣耍e極發(fā)揮民間辟謠力量。另外，也需關(guān)注免疫者從謠言移出后的“預(yù)后”情況，幫助其培育直接免疫力。

另一方面，要用適應(yīng)不同群體的聲音開展辟謠工作。為了保證準(zhǔn)確性和時效性，辟謠內(nèi)容多采用一種聲音、一個語調(diào)，這是可以理解的。但要獲得更好的辟謠效果，就需要從不同人群的特質(zhì)出發(fā)，用具備針對性的不同方式來表達同樣的信息[16]93-94。不過，當(dāng)辟謠內(nèi)容的專業(yè)性較強時，便可能與多數(shù)人的知識能力水平存在差距，從而造成理解偏差。因此，辟謠主體可以在統(tǒng)一核心辟謠內(nèi)容的基礎(chǔ)上，適度進行轉(zhuǎn)化論述，用各個群體都能聽懂的聲音徹底消散謠言。

第二，重視長尾效應(yīng)，做好回應(yīng)與預(yù)判工作。在網(wǎng)絡(luò)空間的邊際中，隱匿著微小、海量的“長尾”群體，它們構(gòu)成了異質(zhì)的圈群及意見。不同于“頭部”的深受矚目，“尾部”則因其小眾性而屢受忽視。但必須看到，將所有微小零散的“尾部”意見相加整合后，往往會產(chǎn)生超過“頭部”主流聲音的巨大影響，這就是所謂的“長尾效應(yīng)”。同理，在謠言初生階段，感染者較少且多處于“尾部”，如果不加處理，謠言就會在網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾下急速擴散。因此，必須重視網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中的“長尾”群體及其意見，控制謠言的再次爆發(fā)及裂變[17]。一者，要建立健全監(jiān)測系統(tǒng)。對大多數(shù)易感者高度關(guān)注的事件或言論進行監(jiān)測預(yù)警，重點關(guān)注趨向一致的意見，并研判可能出現(xiàn)的相關(guān)謠言，提早做好針對性準(zhǔn)備。另一者，要做好對意見發(fā)出者的回應(yīng)工作。在信息時代，許多個體借由網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，但其訴求暫未得到及時有效的回應(yīng)。在此情況下，該信源便容易被有心人利用，成為謠言的催生點。因此，要在合理范圍內(nèi)對重要訴求、疑慮予以公開回應(yīng)。此外，還應(yīng)不斷完善各類網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺，保持政府與群眾對話的常態(tài)化、暢通性，牢牢掌握解釋權(quán)、話語權(quán)，從根本上和起點上做好網(wǎng)絡(luò)謠言的治理工作。

四、結(jié) 語

網(wǎng)絡(luò)謠言如同病毒一般，能夠直接入侵、破壞正常的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)，損害人們獲取和傳播真實信息的權(quán)利[5]79。作為研究傳染病擴散的經(jīng)典模型，SIR模型無疑為網(wǎng)絡(luò)謠言治理路徑的創(chuàng)新和突破提供了新的取向。不過，要更好地將傳染病的切斷途徑化用為網(wǎng)絡(luò)謠言的消解路徑，還需要進一步對接契合二者的內(nèi)在邏輯，挖掘出更深層、更可行的治理思路和方法，真正讓網(wǎng)絡(luò)空間這一有機整體如人的肌體那般革除沉疴、健康發(fā)展。