旅游景區游客文明行為調查以紅山公園為例

楊鴻彬 閆猛 耿新震 買爾嫣 馬靜 張飛云

隨著人民消費水平的日益增高，許多民眾會選擇出游來豐富自己的生活，但同時游客的不文明行為問題也接踵而至。游客的不文明行為不但會影響到個人形象，還可能致使一個城市的形象受損。

就直接影響而言，游客的不文明旅游行為會給旅游景區環境、景觀管理帶來麻煩。其次，游客不文明旅游行為還會影響其他游客活動，影響旅游體驗。最后，游客不文明旅游行為還會給其自己及他人的人身安全帶來一定隱患。

基于上述現象，為分析游客不文明行為帶來的問題，本文在了解烏魯木齊市周邊情況后，決定以紅山公園游客的文明行為為例，通過問卷調查的方法了解游客在紅山景區旅游過程中的不文明行為的現狀，并對不文明行為產生的原因進行分析。同時，針對原因提出了改善不文明旅游行為的對策建議。

該問卷主要包括四個部分。第一部分是游客基本情況調查，包括性別、年齡、職業、受教育程度等;第二部分是游客個人對文明行為的認識，包括是否注重自身出行文明行為，對他人不文明行為看法等;第三部分是外界環境對游客文明行為影響;第四部分是建議。

本次調查問卷通過問卷星線上調查，針對在紅山公園游玩的游客，利用微信、QQ等社交平臺隨機對其發放問卷。共發放問卷111份，收回問卷111份，有效問卷111份，問卷有效率為100%。

研究結果分析

調查結果顯示，基本信息方面，受訪者以女性為主，占比達70%，而男性的占比僅為30%。受教育程度主要集中在大學生，占比為66%，高中及以下占比28%，大學以上6%。而通過對受訪者的年齡進行分析，發現在受訪者中70%以上都是18到24歲，25歲及以上占比25%，18歲以下占5%。

通過問卷調查統計，關于景區受到不文明行為的影響中，有103名游客認為景區會受到不文明行為的影響，占比92.79%，僅有1人認為沒有影響，占比為0.9%，而共有7人表示沒有注意景區是否會受到不文明行為的影響，占比為6.3%。以上反映出，景區的不文明行為會對景區影響較大。

據調查問卷顯示，導致景區不文明行為的原因中：有91.89%的人認為公民的文明意識不高導致的，對于游客的素質，84.68%人認為是個別游客素質很差，多數游客素質較為不錯。許多不文明行為是游客無意識的行為，這些行為被大家長期顯示在了日常生活中。大聲喧嘩、隨地吐痰、隨手扔垃圾等行為屬于無意識驅動旅游者的不文明行為。

不文明行為是人際知覺和自我知覺的不調而導致游客對不文明行為的認識產生偏差，許多人認為自己做出的認知判斷是正確的，但沒有意識到自身行為帶來的危害。因此，我們能看到在外人看來無法忍受的行為，而當事人則可以堂而皇之地做。

經過調查得知，在受訪者中，92.79%的游客對自身行為可以做到良好的規范，但只有46.84%的人愿意制止不文明行為。

紅山公園內的警示標語隨處可見，因此我們也在問卷中調查游客對宣傳標語的重視與認知程度，游客中對標語關注者100人占比90.09%，未關注過者11人占比9.91%;78.38%有的人會被宣傳標語的不同形式吸引，21.26%的人不會關注。說明游客的不文明行為對社會及他人的認識影響還是較大的。

經過問卷調查得出：就是否愿意制止不文明行為問題中，很愿意制止不文明行為的共有26人，占比為23.42%，較愿意的共有26人，占比23.42%，一般的共有38人，占比為34.23%，較不愿意的共有16人，占比14.41%，而不愿意人數僅為5人，占比4.5%。游客對不文明行為的影響的看法也不同，認為有負面影響的游客人數最多，共有75人，占比達67.51%，認為有積極影響的共有13人，占比為11.71%，認為有復雜影響的共有18人，占比16.22%，認為沒影響的0人，認為不清楚的共有5人，占比為4.5%。以上分析說明少數游客認為不文明行為可以刺激大家改正，但是大部分游客認為不文明行為帶來的影響是消極的。

在景區亂扔垃圾、在禁煙區吸煙等不文明行為會導致公共區域衛生情況差，污染景區的環境并伴有安全隱患。同時，有的游客為了留念而帶走旅游景區的生物或物品，如很多游客在海邊旅游會帶走貝殼、海星等，則會導致生物污染的現象發生。

游客的文明行為問題不是短期能夠解決的問題，需要循序漸進地逐步改善。游客素質其實也是社會公德問題。任何突擊式的運動都不可能在短期內達到提升文明素質的目的。從長期來看，社會公德教育應該從游客本身抓起，從提高大家素質做起;從短期來看，應該加強游客的行前教育，讓游客在景區內部能夠良好地認識到文明行為問題，讓游客加強對自身行為的約束。

為了調查游客旅游景區文明行為，本文采用了問卷調查法，通過對紅山公園游客進行調查，從游客對不文明行為認識狀況，不文明行為產生原因的認識及產生的影響，解決辦法等四個方面得出以下結論：

在調查中有92.79%以上的游客認為自身可以約束自己的行為。

在遇到其他游客有不文明的行為時，一半以上的游客都選擇對不文明行為忽略，并且許多游客一般意識不到不文明行為的發生。

不文明的旅游行為除了給游客體驗帶來損害，而且對國家、社會都有較大的負面影響，甚至會對景區造成不可逆的損傷。

解決游客文明行為問題主要還是加強大家出行教育，強化素質教育，讓每一位游客能夠了解到文明行為的必要性是解決問題的重要保障。

作者單位：新疆農業大學