打卡魔都高效站

文／曲紹楠

方東加油站，在魔都、為魔都……

◇有愛的方東，幸福的大家庭。

魔都、本幫菜、滬劇……這幾個關鍵詞，就可以鎖定我們國家最大的直轄市上海。三月陽春的滬上，春風拂面、草長鶯飛、櫻花盛開。記者有幸在這美麗的季節再下江南，去體會海派風情、魔都效率。

在美麗的上海市松江新城區內，有一座被綠樹花叢環繞的加油站。這座加油站很特別：它有兩個獨立的紅色加油罩棚，在綠植映襯下顯得格外亮眼。這是一座銷量近兩萬噸的加油站——中國石化上海石油方東站。

方東加油站地理位置優越，坐落于上海市松江區，毗鄰松江區人民政府、第一人民醫院、松江區大學城以及很多居民區，車流量和客流量較大，以私家車為主。站內的大加油罩棚下有4臺加油機，可提供92號、95號、98號汽油及柴油；小加油罩棚下有2臺加油機，專門加注92號汽油。

景色優美、地理位置優越的方東站，成為萬噸站不足為奇。不過，方東站有著一種魔力，不僅吸引著周邊顧客前來加油，而且連在這里工作過的員工都舍不得離開，舍不得退出工作群，只為了能經常聽到一個人的聲音。

這個讓大家喜歡的人，就是這座加油站的帶頭人湯玲莉站長。在她的帶領下，方東加油站油品連續三年增長，2020年雖然受到疫情影響，但銷量基本不變，高標號汽油增長較快，完成公司經營指標的107%。方東站非油品銷售連續三年保持116%的增長，2020年銷售額達到1300余萬元，創歷史新高。

“攆我都不走。”這其實是員工的一句玩笑話，起因是之前有個員工犯錯被站長批評了。碰巧其他站的站長到方東加油站來學習，便開玩笑勸他調走。結果員工笑說，那可不行，在這里被她批評也開心。

“方東加油站的員工隊伍十分穩定，多年來沒有一名員工因工作原因辭職。”上海石油公司的領導說。因為這里有一位員工信得過的好站長。提起方東站的站長湯玲莉，大家都會豎起大拇指。做了18年站長的她到方東加油站任職8年，早就成了站里的“示范者”和“領路人”。

她是如何“征服”大家的呢？

“與員工相處，管是一時的，服才能長久。”湯玲莉是這樣說的，也是這樣做的。無論大小事情，她都沖鋒在前，以一名共產黨員的身份帶領站內員工共同上量。

一早上，湯玲莉就在泵島上忙碌著。員工說湯站長每天都會早到半小時，充當加油站現場的“最佳場助”。

早高峰期間，員工忙于加油無暇顧及其他，湯玲莉主動補位：現場車輛擁堵了，她就沖過去疏散；客戶要開發票，她頂上幫忙；員工想加客戶微信保持聯系，她就拿著手機幫忙掃碼……

除了早晚高峰外，周圍的單位車主會趁午休時間來加油，所以中午車也很多。而員工吃飯的時間只有20～30分鐘，一上午在泵島上忙忙碌碌的根本沒時間休息。這時，湯玲莉無論多忙，都會放下手上的工作趕去現場頂班。這讓員工們的心里暖暖的。

晚高峰也是對加油現場秩序的一次考驗。晚上6時多，湯站長還在現場忙碌著。這距離她的下班時間，已經過去了一個多小時了。“我家離得近，即使多加班一個小時也比家遠的同事回去得早，多干一點沒什么。”她說。

在湯站長的帶動下，方東站員工自覺工作，從不計較抱怨，甘愿多做貢獻。“站長你下班回去吧，我們可以hold得住。我們下班時也會晚走一個小時，幫晚班員工度過高峰期。”湯玲莉說最讓她感動的是，員工到晚上五六點鐘就會“趕”她走，還會拍照發消息給她看：“站長您瞧，現在現場車輛疏散得很好，秩序井然。”

盡管加油站內的事務繁多，湯玲莉作為當時分公司工作責任區負責人，也不忘幫扶黨員責任區內的加油站共同提高。

佘山加油站的邵慶峰和愛人，2019年夏天開始委托管理加油站。沒有站長經驗的邵慶峰手足無措，湯玲莉便利用休息時間現場指導，告訴他如何開展日常經營管理工作、加油站安全管理要點、電腦系統運營、便利店管理等，讓邵慶峰快速適應了管理崗位。2020年，佘山加油站因業績突出、管理出眾被上海石油評為年度優秀委托管理加油站。

在黨員責任區內松昆加油站防控疫情期間，針對該站地處高速公路服務區客流量大的特點，湯玲莉帶領責任區內的其他黨員主動前往，幫扶測溫、消毒、提示客戶佩戴口罩，與兄弟油站共渡難關。

不管是站內還是站外，湯玲莉一直堅持著“有困難沖在前，我是黨員我先上”的工作風格，把站長的責任與擔當顯現得更出眾、更出彩。

憑借樸實無華和“沖在前、我先上”的干勁，她先后獲得中國石化集團公司“優秀共產黨員”“技術能手”、銷售公司“比學趕幫超”工作“個人標兵”等榮譽。站內的榮譽證書、獎狀和獎杯，擺滿了房間。

在實現個人不斷進步提升的同時，湯站長不忘帶動站內全員進步。

“這幾年，從我們方東站走出了很多優秀的管理者。他們有的當上了主任，有的做了加油站站長。”說起親手培養起來的幾位員工，湯玲莉難掩自豪，“把他們一個個送走，我蠻自豪的，畢竟是從我這里走出去的嘛。”

由于人才輩出，方東加油站得到了主管分公司領導的充分認可，被定點為區域內的站長培訓站。

“我就是湯站長手把手教出來的。她最大的特點，就是親自示范給員工看。”已經成長為九亭加油站站長的金瑾說，自己把方東站當成娘家，過年吃團圓飯時經常回來蹭飯。

說起金瑾，湯玲莉贊不絕口：“小姑娘很厲害的。她在方東站工作了2年多，離開后調任一座中小型加油站任站長。2年 后，她又被提拔到了大型站任站長。”

◇湯站長珠玉在前，員工效仿努力在后。

當時，金瑾離開加油站的時候比較匆忙。主管分公司就從其他加油站調了一個記賬員過來，是一個30歲出頭的小伙子，名叫錢歡珠。錢歡珠性格略靦腆，一說話就臉紅。

剛到方東站的時候，錢歡珠壓力很大。他講話輕聲輕氣、語速又慢，而站里其他女同事語速很快，爭分奪秒。相形之下，他更不敢說話了。加之自己只做過中型站的記賬員，如今在方東這樣的大站，每天要接觸將近2000個顧客，讓他感受到了前所未有的壓力，甚至打起了退堂鼓。

湯玲莉見狀便時常鼓勵他，不斷鍛煉他獨當一面的能力。她告訴他，之前的記賬員金瑾已經成長為大站的站長了，要以她為榜樣，快速成長起來。

就這樣，通過2年半的帶教，錢歡珠從一個害羞的大男孩，成長為敢抓敢管、談吐得體、領導認可、客戶喜歡的全方位的人才了，今年3月被調往玉樹加油站擔任見習站長。“他真的提升了好多。”湯玲莉十分認可錢歡珠的努力。

“我在方東加油站做記賬員的時候，無論是員工管理還是客戶投訴處理等加油站管理事務，湯站長都親自帶教。”離開方東站的錢歡珠，至今仍很感謝湯站長。他說，在湯站長這里他學到的是規范管理、規矩做人的道理，學到的是她一往無前的干勁。

還有一個小伙子，原來也是方東站的。當時，這個小伙子在方東站不斷進步，做了4年加油員后順利升任領班，如今已經成為主管分公司發卡中心的主任了。

“方東加油站現有員工17人，其中15人是女同事，平均年齡40歲。這幾年跟大家一起同甘共苦，我感覺有一些年輕員工比較優秀，可以往便利店管理員或者站長的方向培養，給大家一個奔頭和希望。”錢歡珠調走后，湯玲莉申請從方東加油站內部選拔新的記賬員。

經過主管分公司領導的同意，方東加油站從現有員工里選了一位名叫吳冬妹的年輕人。湯玲莉認為她工作認真，很有奉獻精神，帶教了幾年后終于順利頂崗。

說起吳冬妹的成長經歷，員工戲說為“吳東妹升職記”。剛入職時，她只是方東站的一名加油員。通過兩年的努力，湯站長發現了她身上認真負責的閃光點，升任為領班。在新的崗位上，吳東妹做好表率，帶領小團隊共同進步，收獲了大家的肯定。1年多后，由于便利店營業員崗位空缺，湯站長第一時間想到了她，讓她協助便利店管理工作。又過了1年，吳冬妹對便利店各項工作更熟悉后頂崗錢歡珠，升任為方東加油站記賬員。

員工陶應苗看到吳東妹不斷進步后很有感觸，馬上找到站長表態：“我不能光拿油槍、賣燃油寶了，我也要利用休息時間學做賬。”

說起這個陶應苗，是站里響當當的“寶王”。來自安徽農村的她3年前來到方東加油站，之前干過快遞員、外賣員。到方東站后，在服務客戶時她經常會有不周到、不注重細節的現象。湯玲莉了解她的性格后，經常與她談心溝通，提升她的自信心。

最近，陶應苗在工作心得中寫道：“湯站長的一言一行感染了我。我怎能不努力一點？怎能不優秀一點？”如今，陶應苗已經成為方東加油站的銷售骨干了，一個月最少能賣300～400瓶燃油寶。

方東站就像一個溫暖的大家庭，無論是走出去的員工，還是留下來的員工，都看到了努力的方向，有了奔頭和希望。

站長帶好頭，員工有奔頭。方東加油站堪稱是一個和諧、溫暖、上進的小團隊。8年前的方東站，可不是這樣的。

2013年，湯玲莉剛到方東站的時候，感覺員工比較散漫。為此，她暗下決心，一定要把提升團隊的凝聚力放在首位。“我一定要用半年時間把員工凝聚起來，不講什么績效，要在生活上多關心他們。” 湯玲莉說。

當年的中秋節，湯站長發揮特長，帶領大家一起做月餅。員工們一起動手，從頭學起，非常開心。平時，只要有時間湯玲莉就組織員工吃團圓餐，要求每個員工都做一個拿手菜。

員工生日的時候，湯站長幫他們親手做生日蛋糕。“這個房子蛋糕，寓意著我們的‘家’油站。”像小汽車、小房子等各種形狀的生日蛋糕，湯站長做得堪比蛋糕店。

◇方東為抗疫不遺余力。

2018年，方東加油站防滲改造期間，員工提議在油站外墻畫上漂亮的圖案，讓加油站變得更美。征得主管分公司同意后，員工齊上陣，買來彩漆涂料，共同涂畫這個美麗的家園。如今的方東站，外墻堪比藝術長廊，儼然一個網紅打卡地。

什么是凝聚效應？是在其他因素保持不變的狀態下，團隊的凝聚力越大，生產效率越高，越有活力。湯玲莉常把一句話掛在嘴邊：“一個加油站的凝聚力很重要。它是加油站的核心競爭力。”

通過各種方式，不到半年時間方東站的員工凝聚力十足。之后，大家把這份勁頭用到了加油站工作中，銷量上升顯著。

“如果一來就講績效講業績的話，員工肯定有想法。畢竟習慣沒辦法一下子改過來，要慢慢引導，凝聚全員成一股繩。”據湯玲莉介紹，方東加油站里還有兩位年齡比較大的男同事，開始的時候不服氣這個新來的站長。相處久了，他們看到了站長身上的優秀品質和為人，都打心眼里信服她。

工作熱情高漲后，加油站的銷量也提升了，湯站長便開始想方設法提升員工的收入。

她將站內員工分為四個班組，通過采取計量到班組的方式，鼓勵員工以班組為核心，集體提升加油站的通過率、加滿率和進站率。同時，隨時調整人員結構，將銷售能手不斷充實到落后班組里，不斷活

。躍銷售氛圍，先進帶后進，實現共同進步。“靠一個人，是肯定不行的！一定要帶動整個落后班組的銷售氛圍。”湯玲莉對那些銷售能手說。

不善言辭的趙麗麗，是方東站的普通加油員。以前趙麗麗看到車主只會說：“大哥，這個燃油寶確實蠻好的，您要不要加啊？”客戶拒絕后，趙麗麗就不敢再繼續推介了。自從銷售能手陶應苗分到她的班組以后，趙麗麗看到榜樣如何帶著感情色彩地介紹燃油寶，開始對照學習，認真研究燃油寶的功效，了解顧客的心理，誠心地為客戶推薦。

憑借認真誠懇的態度，趙麗麗慢慢得到了客戶的認可，燃油寶銷量排到了站里第三名。湯站長經常拿趙麗麗的例子，來激勵其他員工。

自此，各個班組內部暗暗較勁，情緒高漲；班組之間積極競爭，你追我趕。同時，湯站長十分重視班組內外和諧的團隊氛圍，注重細節，以求達到平衡。

比如說，燃油寶銷售得好的員工，她會要求他們騰出時間幫忙打掃現場衛生；開展加油送禮活動期間，很多贈禮商品的包裝需要拆除，這些銷售能手會主動幫忙，給其他員工起到表率作用。

2018年初，方東加油站雙層罐改造結束，銷量始終徘徊在5萬升/日，與改造前相比差了1萬升左右。面對窘境，站長湯玲莉對員工說：“我每天要在泵島上加油3個小時，要靠服務把丟失的量爭回來。”

說干就干。每天11：00—13：00，17：00—18：00，湯玲莉便和員工們一起在泵島上按八步法流程操作，微笑貼心服務每位司機朋友。通過不懈努力，方東加油站擦亮了申城“最美服務窗口”的名片，不到半年時間日銷量就恢復到了預期的7萬升。

員工們看到這樣的結果很開心，大家說加油站銷量上來了，收入就增加了。今后我們一定要把方東站做到最好，成為公司的領先站。

2019年初，分公司下達給方東加油站的非油品指標額為全年近600萬元，相比2018年幾乎翻了一番。接到任務，湯玲莉回到站里便召開了員工班組會。湯玲莉說：“我們沒有借口，必須完成全年任務。我比你們每個人多一倍指標。”“站長放心，我們保證完成任務，爭取當上銷售寶王。”員工陶應苗等當場表態。

那年，湯玲莉每天很少進站長管理室。上班時，她在便利店內理貨、擺貨、售貨，并率先在站內加客戶微信，組建客戶微信群。

員工李寬琴說：“看著站長每天在泵島上認真加油，在便利店里賣力銷售，自己絲毫不敢偷懶。”湯站長跟員工們說：“我們不僅要加好油，而且要加快油。只有提高加油車輛的通過率、加滿率、進站率，客戶才愿意來方東站加油、消費，加油站才能實現油非的量效齊升。”

提高通過率

加油站現場有一個關鍵點，如果沒有引導好車輛使得排隊隊伍過長的話，其他車子看到就不會進站了。所以，現場一定要有一個機動的人，盡量疏散車輛。為此，晚上下班以后，員工都不愿意走，主動幫忙疏導車輛，加快通過。

◇方東易捷歡樂多。

班組會上，湯站長強調，高峰期一定要提升效率快速加油。“早晚高峰期，我會囑咐燃油寶賣得好的員工們，不能只賣燃油寶，還要提高車輛的通過率。”湯玲莉說。

為了保證高峰期有足夠的人手，方東站要求3名加油員錯峰上班，分別在9:30、10:00和10:30。同樣地，便利店2名員工也是錯峰上班，一個7：00到崗，一個9：30到崗。站長和記賬員也是如此。

提高進站率

為了提高進站車輛的數量，方東站加大了客戶開發的力度，先后聯系了周圍派出所的警車、醫院的急救車和區政府的車隊等固定客戶。加油站旁有一家外國語學校，校車隊之前在其他加油站加油，去年湯站長通過努力把他們也拉到了方東站加油。

通過油非互促提升進站率。方東站建立了客戶微信群，一有促銷內容就發到群里，客戶能第一時間掌握信息，生意自然多起來。“目前最大的群里有100多個客戶，都是員工一點點挖掘來的。在站長的帶動下，每位員工組建了自己的小微信群，最少也有10余個客戶。”加油員王曉琴說。

方東站周邊以單位和居民區為主，私家車較多。每年十月易享節期間，站里會印些傳單去居民區分發，同時發放一些電子券，吸引顧客進店消費。好多顧客說：“方東站的便利店商品齊全、場地寬敞、服務又好，愿意到店里買東西，有時候寧愿繞遠或者排隊。”為了方便進店消費的顧客停車，方東站專門開辟了停車位。

近三年來，方東加油站的非油品銷售額得到了快速增長，2020年非油品業績達到1300余萬元，比2019年增長了194%，創歷史新高。

通過種種油非互促舉措，方東站的非油品越賣越好。顧客進店率增長，直接帶動了進站率的提升。

提高加滿率

方東站要求，客戶加油前員工一定要提示顧客加滿。“畢竟油品銷量占到了整個加油站銷量的70%，所以一定要抓住加滿這個關鍵點。以前客戶來了習慣性地說加200元的油。站內推出加油送禮的活動后，我會讓員工多問一句，再多加20元的油你就可以得到大米或者其他商品，你要不要加滿？通過這樣的方式，我們實現了銷量逐步累積。”湯站長介紹說。

方東加油站內目前有6個加油罐，其中汽油罐4個、柴油罐2個。因為當初新城區建設需要柴油量較大，所以方東站配備了2個柴油罐，4把柴油槍。

如今新城建設早已完成，站內客戶主要以汽油車為主，因此柴油槍較多的局面已無法滿足現有加油站的情況。為此，改造期間加油站換掉了2把柴油槍，增加為98號的汽油槍。

目前，站內主要以95號汽油為主，但95號汽油只有一個油罐。為了使得加油站不斷油，員工們練就了一個高超的計算本領。

湯玲莉告訴員工，不管是便利店商品、油品管理，還是庫存管理，一定要去調取數據，看看每天固定的一個小時之內要加多少油，要與送油的駕駛員時刻保持聯系。比如，駕駛員到油庫時一定要跟站里聯系，方便員工計算裝油時間、路上運輸時間等等。

每天凌晨，油罐車駕駛員都會接到方東站員工打來的電話。同時，員工會將目前的庫存情況和能加注多長時間做一個預估，精打細算地計算出庫容量和油罐車的容量。

站長要求早上的油罐車一定要裝滿，同時要控制好時間，讓油罐車司機在下午合適的時間段再來送油。計算的前提是一定要滿罐運行。

“這樣可以保證加油站高效運轉不斷油。對客戶來說也是有利的，讓車主無論在哪個時間段來加油，都可以無需等待地加上油。”分公司領導說。

這就是方東站，一座普通的萬噸站，有著好的領路人，有著奮進的員工。

采訪最后，湯玲莉感慨地說：“我今年快50歲了，我想在退休之前把方東站帶到銷量兩萬噸站的水平上，不給自己留下遺憾。”看著員工高聲引車進站、快速服務加油、積極推介燃油寶，看著便利店商品齊全、員工服務周到熱情，我們有理由相信，這個目標應該很快就會實現。