“北山”喊站長來上課

文／楊 凌

北山加油站為三峽石油公司鍛造和輸送了發(fā)展需要的人才。

為有效應(yīng)對日趨激烈的市場競爭，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)精、管理能力強(qiáng)的加油（氣）站管理人才隊(duì)伍，促進(jìn)加油（氣）站經(jīng)營管理全面提升，中石化重慶三峽石油緊緊依托北山加油站“站長站”平臺，不斷為重慶石油三峽石油公司鍛造和輸送滿足加油（氣）站經(jīng)營管理發(fā)展需要的管理人才，有效夯實(shí)了公司的基層管理人才隊(duì)伍。

◇“站長站”參訓(xùn)人員認(rèn)真接受培訓(xùn)。 供圖/楊 凌

三峽石油“站長站”，設(shè)立在北山加油站。北山加油站位于重慶市萬州區(qū)北山大道316號，占地4336平方米，周邊商圈和社區(qū)密集環(huán)繞，是一座集加油、購物、辦卡、洗車、教學(xué)等多種業(yè)態(tài)為一體的綜合型加油站。

2018年9月，北山加油站完成了“站長站”建設(shè)的設(shè)計、施工等各項(xiàng)前期工作，正式掛牌成立。“站長站”設(shè)置了單獨(dú)的培訓(xùn)教室，配備了齊全的桌椅、文件柜、投影儀、會議平板、話筒、白板等設(shè)備，以及《加油站管理規(guī)范》、《加油站規(guī)范化管理工作標(biāo)準(zhǔn)》、《加油員操作手冊》、《加油員銷售技巧》、《加油站實(shí)用現(xiàn)場推銷技巧》等書。

2020年8月，三峽石油對“站長站”進(jìn)行了升級打造，新增了教具室，增加了加油機(jī)、計量器具等常用設(shè)備配件，增加了加油站違規(guī)事故（事件）責(zé)任追究管理規(guī)定、加油站異常事件快報制度、加油站現(xiàn)場施工安全管理規(guī)定等書籍、制度規(guī)范，以及管控、零管、液位儀等信息系統(tǒng)操作手冊。“站長站”充分利用墻壁、走廊、樓梯間、宣傳欄等區(qū)域設(shè)置了文化墻，展示了“站長站”簡介、講師風(fēng)采、大師傅工作法、課堂情景、優(yōu)秀學(xué)員光榮榜等。

硬件設(shè)備設(shè)施配備齊整后，選定培訓(xùn)師資隊(duì)伍是關(guān)鍵。“站長站”掛牌成立后，三峽石油通過在公司內(nèi)公開選拔具有“絕活”的優(yōu)秀員工和外聘專業(yè)老師的方式相結(jié)合，組建成了培訓(xùn)師資隊(duì)伍。員工“絕活”以文字總結(jié)并公示在“站長站”宣傳欄中，方便到站學(xué)員進(jìn)行選擇。

2018年9月11日，北山“站長站”正式開課。首批參加培訓(xùn)的學(xué)員共12名，全部來自三峽石油所屬的加油站站長。公司分管經(jīng)理做了開班儀式，希望站長們通過培訓(xùn)，綜合技能得到明顯提升，更好的為經(jīng)營和管理服務(wù)。為了進(jìn)一步充實(shí)“站長站”的師資隊(duì)伍力量，2020年8月，三峽石油面向全公司組織開展了北山“站長站”“大師傅”競聘，通過前期個人報名、資格審查，以及包含理論考試、情景模擬兩項(xiàng)議程的公開競聘后，最終選出了11名具有“絕活”的“大師傅”。“大師傅”通過3個月的試用期，經(jīng)公司考核合格后在2020年11月正式上崗，“站長站”師資隊(duì)伍得到了有效充實(shí)。

北山“站長站”的培訓(xùn)對象，主要為三峽石油所屬的加油（氣）站站長、管理員、加油員和“他有我營”站的管理員等員工。培訓(xùn)期限一般不得少于一周。培訓(xùn)方式主要為“師帶徒”、“傳幫帶”相結(jié)合，采用現(xiàn)場教學(xué)、現(xiàn)場培訓(xùn)、跟班走的教學(xué)模式，培訓(xùn)過程中主動讓學(xué)員在現(xiàn)場通過實(shí)操進(jìn)行“練手”。在培訓(xùn)過程中，北山“站長站”已累計總結(jié)出站長工作法、非油銷售工作法、商品陳列工作法、加油服務(wù)工作法、加滿油工作法、燃油寶銷售工作法、設(shè)備保養(yǎng)工作法、加油卡推卡工作法和設(shè)備維護(hù)工作法9種“大師傅”工作法，目前已在全公司進(jìn)行推廣應(yīng)用。

學(xué)員在“站長站”參與培訓(xùn)期間，每日培訓(xùn)結(jié)束后要自行填寫學(xué)員日志，對當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，查找短板。針對學(xué)員在培訓(xùn)過程中普遍存在的基礎(chǔ)知識不扎實(shí)、學(xué)習(xí)主動性差、問題針對性不強(qiáng)等問題，大師傅們會主動為其“開小灶”。學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，“站長站”根據(jù)學(xué)員的培訓(xùn)情況，建立參訓(xùn)學(xué)員檔案，用以詳細(xì)記錄參訓(xùn)學(xué)員的個人信息、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績、效果跟蹤等內(nèi)容。公司在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，通過現(xiàn)場考評的方式，對學(xué)員返回原來站點(diǎn)后的學(xué)習(xí)運(yùn)用效果進(jìn)行跟蹤評價，考察學(xué)員在“站長站”的培訓(xùn)是否取得了實(shí)效。對于未達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的學(xué)員，公司將重新納入培訓(xùn)計劃，再次進(jìn)行培訓(xùn)。通過反復(fù)學(xué)習(xí)，確保每名學(xué)員的業(yè)務(wù)技能真正得到提升。

2018年9月以來，北山“站長站”已累計開展培訓(xùn)29期，培訓(xùn)學(xué)員338人次。其中，培訓(xùn)站長227人、管理員77人、加油員34人，12人走上了站長的崗位。

加油（氣）站管理人員隊(duì)伍建設(shè)，是公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。三峽石油將持續(xù)抓實(shí)抓牢加油站“站長站”建設(shè)，充分發(fā)揮其加油（氣）站人才培訓(xùn)基地的作用，不斷為公司輸送和儲備滿足加油（氣）站經(jīng)營管理發(fā)展需要的人才。