四招齊出逆勢(shì)上揚(yáng)

文／劉 卓

豐潤(rùn)高速口加油加氣站沖破各方壓力，在“逆戰(zhàn)”中實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)。

中國(guó)石油河北銷售唐山分公司豐潤(rùn)高速口加油加氣站位于G25長(zhǎng)深高速豐潤(rùn)出口200米處，周邊5公里內(nèi)有其他的油站4座、氣站3座，加之疫情影響物流提前停運(yùn)、環(huán)保管控停產(chǎn)限產(chǎn)，剛性需求明顯不足。面對(duì)各方面壓力，豐潤(rùn)高速口站堅(jiān)持公司“量效平衡”的總體原則，頂住壓力、主動(dòng)作為。

一季度，豐潤(rùn)高速口站銷售油品626.803噸，同比增幅69.39%；銷售LNG2075.946噸，增幅36.45%；單站油氣日銷量最高達(dá)到了54.95噸，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)下實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)。

豐潤(rùn)高速口站位于高速出口處，緊鄰102國(guó)道，地理位置具有一定優(yōu)勢(shì)。但作為僅有一歲之齡的新站點(diǎn)，周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，要想殺出一條“血路”，首先要提升加油站的知名度。于是，在站經(jīng)理朱琳的帶領(lǐng)下，全站員工通過線上線下結(jié)合的方式，營(yíng)造起了盛大的宣傳聲勢(shì)。

站內(nèi)插彩旗、豎橫幅，提升醒目程度；站外廣發(fā)宣傳單，車上貼起標(biāo)語，組成車隊(duì)上街巡回宣傳，小喇叭邊走邊播。“你們這幫小孩太會(huì)玩，我們都知道你們加油站搞活動(dòng)了，天天開著車到處跑，我就是看到你們宣傳才來的。”附近的村民李大哥進(jìn)站就說。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳力度，朱琳鼓勵(lì)員工在微信上宣傳活動(dòng)信息，繪制pop海報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)打造創(chuàng)意堆頭，讓進(jìn)站顧客直觀感受到營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)惠，吸引客戶目光。另一方面，站上還將外宣“掃街”機(jī)制常態(tài)化，從疫情管控減弱后，開展每日外宣掃街計(jì)劃至今，交班員工風(fēng)雨無阻，每天定量30張宣傳單并填加6個(gè)微信好友。他們?cè)趽矶聲r(shí)間段增加掃街時(shí)間，挨個(gè)車輛發(fā)放宣傳單，面對(duì)面介紹政策，從最初的商圈1公里擴(kuò)大到10公里，不斷提高加油站知名度。

遼寧臺(tái)安歐馳運(yùn)輸有限公司就是通過外宣掃街的方式認(rèn)識(shí)了路邊的停車司機(jī)鄭師傅才取得聯(lián)系的，經(jīng)過多方對(duì)比，以及東北物流車輛對(duì)中國(guó)石油品牌的認(rèn)可，由最初的到站體驗(yàn)加油，到3月份，其實(shí)現(xiàn)了LNG 銷售54.95噸。

隨著疫情和環(huán)保管控形勢(shì)嚴(yán)峻，加氣量持續(xù)下滑，這可愁懷了員工，作為“火車頭”的朱琳成天琢磨的就是如何上量、如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)搶客戶。他本著同行的失誤就是工作著力點(diǎn)、補(bǔ)齊短板就能獲得客戶青睞的想法，對(duì)周邊其他站點(diǎn)進(jìn)行了深入研究。

他發(fā)現(xiàn)主要對(duì)手嘉倫加氣站，在價(jià)格上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。但其車隊(duì)加油記賬和管理上十分隨意，很多車隊(duì)老板都不太滿意，朱琳瞅準(zhǔn)了這點(diǎn)，開始與部分車隊(duì)進(jìn)行接觸，介紹中石油的嚴(yán)格管理措施——隨時(shí)為客戶記賬、對(duì)帳，提供車隊(duì)月末對(duì)賬辦公室等方便快捷服務(wù)，不少客戶抱著試試看的心態(tài)來到該站，最終成為該站定點(diǎn)客戶。

2月，獲悉一直在其它加氣站加氣的鵬程物流因業(yè)務(wù)線路改變，需要就近在豐潤(rùn)西102國(guó)道選擇新的加氣站，這時(shí)朱琳又積極行動(dòng)起來。他每天到鵬程物流打卡，和車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)聊質(zhì)量、聊品牌，并逐步接觸到了龐總，在多次拜訪、介紹其優(yōu)惠政策后，他的誠(chéng)意終于有了成效，鵬程物流被成功開發(fā)到該站，3月實(shí)現(xiàn)LNG銷量45.81噸。

“只要您一個(gè)電話，剩余的事情交給我們做！”這是豐潤(rùn)高速口站員工們常說的一句話。

由于該站LNG價(jià)格一直相對(duì)較高，導(dǎo)致去年9月吳穩(wěn)車隊(duì)、崔月車隊(duì)流失到了嘉倫加氣站。今年地方上環(huán)保管控力度加大，這給該站開發(fā)客戶、提高銷量帶來前所未有的困難的同時(shí)，也創(chuàng)造了機(jī)遇。3月18日，車隊(duì)老板崔月給朱琳打了一通電話，他說他的一輛貨車因沒有安裝北斗定位在下高速時(shí)被路政攔截，并詢問是否有辦法解決，隨后，朱琳立即幫忙協(xié)調(diào)放行，幫崔老板免除了2000元的罰款。之后車隊(duì)老板到站內(nèi)感謝時(shí)，朱琳還為其介紹了辦理北斗定位的流程，并表示只要是進(jìn)站加氣的車輛就可暫時(shí)不予處罰，崔老板聽后十分欣喜，當(dāng)即表示會(huì)回到高速口站加氣，同時(shí)還把朋友吳穩(wěn)的車隊(duì)拉了回來。

現(xiàn)在加氣站員工在工作中都會(huì)提示一句：唐山市路政全市范圍內(nèi)查車輛北斗定位，請(qǐng)注意！下邊還留有站經(jīng)理朱琳的電話。

豐潤(rùn)高速口站緊緊圍繞客戶需求，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)。以站務(wù)會(huì)、學(xué)習(xí)日的形式，堅(jiān)持全員學(xué)習(xí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、及時(shí)糾錯(cuò)，讓三聲服務(wù)的要求落地生根，讓賓至如歸的承諾擲地有聲；完善管理機(jī)制，加大考核力度，打破“吃大鍋飯”的局面，結(jié)合勞動(dòng)競(jìng)賽方案，按勞分配，搶抓客戶進(jìn)站黃金時(shí)機(jī)，主動(dòng)開口營(yíng)銷，提升員工積極性。

作為站經(jīng)理的朱琳，將每天的大部分時(shí)間都放在與客戶交流上。一次和客戶聊天時(shí)，他了解到客戶的一位朋友也是物流公司的老板，朱琳抓住機(jī)會(huì)成功取得聯(lián)系，經(jīng)過多次交流，客戶表示車隊(duì)處于暫時(shí)停運(yùn)狀態(tài)，無法到中石油加油，但朱琳沒有放棄，時(shí)刻關(guān)注情況。一天，朱琳接到客戶電話：“我們要開始跑車了，你那有什么優(yōu)惠？”這個(gè)電話讓朱琳十分欣喜，當(dāng)即驅(qū)車趕過去介紹了站上優(yōu)惠政策，到位服務(wù)讓客戶驚喜不已。

豐潤(rùn)高速口站通過“人、車、生活”服務(wù)驛站的打造，拓展服務(wù)領(lǐng)域、增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，不斷提高顧客滿意度。站上除免費(fèi)提供代收快遞、代交罰款、免費(fèi)熱水、手機(jī)充電等增值服務(wù)，還建立了“司機(jī)之家”，為客戶提供干凈、衛(wèi)生的午餐。

◇加油、加氣，豐潤(rùn)高速口站保證客戶旅行暢通。 供圖/劉 卓