王燕軍：不做站長去洗車

文／張加杏 吳永明

王燕軍主動從站長崗位上退下來,協(xié)助油站做好經(jīng)營工作，將黨員的先鋒模范的作用發(fā)揮得淋漓盡致。

王燕軍，原是中石化江蘇鹽城石油響水第一加油站汽服站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。2018年，他積極響應(yīng)公司的改革號召，主動從站長崗位上退下來，從事洗車服務(wù)工作，成了同事眼中“第一個(gè)吃螃蟹的人”。他凡事沖在前、干在先，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，在每天做好“云平臺”業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、洗車服務(wù)等日常工作的同時(shí)，積極協(xié)助油站做好經(jīng)營管理工作，將黨員的先鋒模范的作用發(fā)揮得淋漓盡致，成為客戶口中的貼心人、員工口中的內(nèi)行人。

“車子開起來時(shí)總能聽到前輪胎有嘎達(dá)嘎達(dá)的聲音，這是啥故障啊？”一名經(jīng)常到該站洗車的女司機(jī)不解地問。“不要緊張，不出意外應(yīng)該是輪胎防滑溝里有碎石子，我來幫你處理一下就好了。”

“老板，您車子天窗周邊的塑料膠條已經(jīng)老化開裂了，下雨天很容易漏水，建議您盡快更換……”

“唉，王大哥，我的車子擋風(fēng)玻璃前左邊的雨刮器刮玻璃的時(shí)候聲音又響又刺耳，你有什么辦法解決嗎？”今年春節(jié)前的一天，一名到站洗車的年輕客戶問王燕軍。“帥哥，你車子的雨刮器老化了，加上平時(shí)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，是膠條的表層磨損導(dǎo)致的。”“那我洗完車就到汽車維修店重新更換一個(gè)新的。”“到維修店要換就是一副。我有一個(gè)辦法，我這里就有現(xiàn)成的細(xì)砂紙，若你相信我，我現(xiàn)在幫你打磨一下膠皮，分分鐘就能搞定，還可以讓你不多花冤枉錢？”“真神奇，聲音沒了，王哥，你的服務(wù)真好！”年輕車主蹺起大拇指佩服得五體投地。

每次為客戶認(rèn)真擦完車，王燕軍都會習(xí)慣性地圍著車子轉(zhuǎn)一圈，排查車輛可能存在的安全隱患。有一次，王燕軍幫客戶檢查車輛。眼尖的他，突然發(fā)現(xiàn)汽車左前輪胎上插了一根鐵釘。由于是真空胎，暫時(shí)無漏氣現(xiàn)象，還可以繼續(xù)行駛。他立即告知客戶，并親自帶領(lǐng)客戶低速行駛到最近的修理廠修補(bǔ)。時(shí)間一長，大家都知道響水第一加油站有個(gè)洗車認(rèn)真、服務(wù)周到的“貼心人”——王燕軍。

善于鉆研的他，只要一有時(shí)間就主動學(xué)習(xí)車輛維護(hù)保養(yǎng)的知識和公司新業(yè)務(wù)。在洗車現(xiàn)場，經(jīng)常能聽到王燕軍向客戶講解保養(yǎng)車輛的小知識，介紹公司最新營銷政策和“一鍵加油”等新業(yè)務(wù)的聲音。王燕軍經(jīng)常掛在嘴邊的話就是：“汽服站點(diǎn)和加油站是命運(yùn)共同體。我們要把優(yōu)惠的政策及時(shí)告知客戶，把最優(yōu)的服務(wù)提供給客戶，將心比心，留住客戶。油站效益好了，我們收入就增長了。”

“王師傅，加油高峰期快要到了，有把汽油槍突然出不了油了，請你趕快過來，幫忙一起分析分析原因。”響水第一加油站站長焦急地說道。“沒問題，馬上就來！”王燕軍爽快地答道。憑借多年豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，王燕軍迅速診斷出了問題根源：油槍濾網(wǎng)或者接頭處堵塞導(dǎo)致不能出油。他麻利地使用維修工具，拆開油槍濾網(wǎng)和接頭，清除里面的雜質(zhì)后再重新安裝好，加油槍果然恢復(fù)了正常。

今年3月12日下午，當(dāng)班的新進(jìn)員工小朱準(zhǔn)備為一輛黑色奧迪轎車加注汽油，當(dāng)他打開油箱蓋時(shí)，無意間發(fā)現(xiàn)蓋上有英文，一時(shí)搞不懂是啥意思，于是向正在洗車的王燕軍請教。王燕軍立即詢問在油站外面打電話的車主確認(rèn)。“太感謝了，這輛車是我借朋友的，幸好是你們及時(shí)提醒了我，要不然油加錯(cuò)了，可是上萬元的損失哪，還誤了大事。想不到你們的服務(wù)這么細(xì)心，謝謝，謝謝！”王燕軍笑著說：“不用謝，這是我們的工作職責(zé)，歡迎您下次來加油。”“小朱，油箱蓋上英文‘Diesel’就是柴油車,若是‘Petrol’就是汽油車。幸虧你及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，以后工作要更加細(xì)心。”

王燕軍不僅自己技術(shù)過硬，而且不忘“傳、幫、帶”。他閑時(shí)主動向油站員工講解設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的基本知識，手把手地教員工如何發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，怎樣及時(shí)排除故障，提高設(shè)備的使用壽命等等。由于具有一定的維修技能基礎(chǔ)，加上愛鉆研的個(gè)性，王燕軍到了新的工作崗位后，很快掌握了自動洗車機(jī)維修保養(yǎng)的基本知識，成了維修洗車機(jī)的行家里手。就連其他油站的洗車機(jī)發(fā)生故障，大家都第一時(shí)間向他求助。久而久之，王燕軍成了員工口中的“內(nèi)行人、大師傅”。

為表達(dá)對醫(yī)護(hù)工作者崇高的敬意，鹽城石油攜手郵儲銀行鹽城分行開展“油郵護(hù)衛(wèi)天使”活動，醫(yī)護(hù)工作者辦理加油卡享受充值優(yōu)惠。得知這個(gè)營銷活動后，王燕軍主動請纓，充分發(fā)揮多名同學(xué)和親戚在醫(yī)院工作的優(yōu)勢，做好“油郵護(hù)衛(wèi)天使”活動進(jìn)醫(yī)院的宣傳準(zhǔn)備工作。他先后多次前往不同醫(yī)院，主動與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通

協(xié)調(diào)，當(dāng)起了義務(wù)宣傳員。

他現(xiàn)場為各科室醫(yī)護(hù)人員

講解活動的優(yōu)惠政策，耐心解答醫(yī)護(hù)人員的問題。活動開始后，他又到醫(yī)院幫助辦卡、注冊、綁卡，推介中國石化易捷特色商品，介紹免費(fèi)洗車的增值服務(wù)等。

“外面下著大雨，你們女同志不方便。我是老黨員，這時(shí)候我不上對不起胸前的黨徽！”今年3月底，“三定五進(jìn)”工作小組來到響水中醫(yī)院，由于工作小組人員因匆忙一時(shí)疏忽大意，將加油卡和鼠標(biāo)落在了公司辦公室。為了不耽擱她們的工作，王燕軍毫不猶豫地主動請纓，頂著大雨騎著電瓶車趕到公司取回相關(guān)物品。為了不耽誤辦卡小組員工的工作進(jìn)度和醫(yī)生的日常醫(yī)護(hù)工作，王燕軍主動將辦理好的加油卡逐一送到各科室醫(yī)生的身邊。10多層的大樓，他樓上樓下來回20多趟，滿頭大汗也不叫一身累。他優(yōu)質(zhì)、周到、熱情的服務(wù)，備受白衣天使們的稱贊。“中國石化為我們提供這么好的優(yōu)惠政策，我們科室的同志都愿意辦理加油卡。”響水東方醫(yī)院王醫(yī)生笑著說道。就連王燕軍的愛人也打趣地說：“哪里都有你的身影，你可真是個(gè)‘大忙人’！”

“作為一名黨員，我要起模范帶頭作用，為公司攻堅(jiān)創(chuàng)效開門紅貢獻(xiàn)自己的力量。”王燕軍是這么說的，也是這么做的。他正以自己的實(shí)際行動踐行著自己的諾言。

◇王燕軍認(rèn)真完成洗車工作。 供圖/張加杏