論圖書館管理中如何發揮讀者的參與作用

摘要：圖書館是收藏、整理圖書資料供讀者閱讀參考的公共文化機構，旨在為讀者提供文獻查閱服務，對于人類文明發展具有顯著的促進作用。在圖書館發展過程中，隨著倡導人性化服務的提出，圖書館的服務越來越完善，越來越人性化。與此同時，發揮讀者的參與作用也越來越受到重視。本文將從讀者參與圖書館管理的意義入手，淺談圖書館如何發揮讀者的參與作用。

關鍵詞：圖書館管理 讀者參與 讀者服務

一、引言

長期以來，我國的圖書館扮演著搜集、整理、收藏圖書資料供讀者閱讀的角色，因此藏書數量和質量等硬件建設受到了極大的重視。而近年來，人們在對圖書館館藏數量與質量有要求之余，對圖書館服務質量的要求越來越高，讀者服務越來越關鍵。時代對于圖書館讀者的閱覽體驗提出了新的要求，同時也提出了要讓讀者參與到圖書管理工作中去的這一具有人文精神的設想。因此，作為圖書館而言，要在積極服務讀者的同時，邀請讀者參與圖書館的管理。

二、讀者參與圖書館管理的意義

近年來，圖書館不僅僅重視讀者服務，更是越來越多地加入了讀者參與圖書館管理這一特色。讀者參與圖書館管理，有利于幫助圖書館提高服務能力，同時也有助于增進讀者對圖書館工作的深入理解，有利于讀者對圖書館工作的監督。

（一）有利于幫助圖書館提高服務能力

為所有讀者提供更為優質的服務，始終是圖書館得以存在和發展的基礎和前提。然而，并不是說圖書館管理者認真執行了所有規定、做好了所有職責內的工作，就一定能夠有效滿足讀者的需求。事實上，讀者對于圖書館服務的感受具有較強的主觀性。這種情況下，如何有效滿足讀者心理訴求、提升讀者滿意度，就成為所有圖書館管理人員必須正視的問題。這種情況下，讓讀者參與到圖書館管理過程中來，無疑是解決這一問題的可行路徑。這種模式在實踐應用過程中，不僅可以為讀者滿意度的提升提供全方位的支持，同時對于圖書館本身的發展也同樣提供了全新的思路，為圖書館管理模式的創新和發展奠定了堅實的基礎。因此，讀者參與到公共圖書館管理實踐活動中來，對于圖書館整體服務能力的提升，有著重要的現實意義。

（二）有助于增進讀者對圖書館工作的深入了解

從本質上說，通過多種方式讓讀者從真正意義上參與到圖書館管理活動中來，不僅可以進一步豐富圖書館的服務手段，同時也為讀者更好地了解圖書館日常工作提供了必要的途徑。一部分讀者會對圖書館管理人員的工作持否定態度，認為他們的工作還有較大的提升空間和改進潛力。因為溝通上的不暢，可能使得這種矛盾進一步激化，不僅讀者對圖書館服務抱怨連連，而且圖書館的管理人員也同樣認為工作的難度和強度越來越大。而如果能夠通過切實有效的手段，讓讀者真正意義上地參與到圖書館管理實踐活動中來，全程體驗管理人員的工作，無疑可以讓他們換位思考，理解圖書館管理人員工作中的一些實際困難。

（三）有利于讀者對圖書館工作的監督

在傳統的圖書館服務模式之下，圖書館管理員和讀者之間的關系被人為地割裂了，形成了相互對立的兩方：讀者是服務的享受者，而圖書館管理者是服務的提供者。如果能夠讓讀者深入到圖書館管理活動中來，無疑可以更為清晰、明了地為讀者提供透明的監督環境，直觀地判斷所提供讀物是否齊全，所提供的服務是否熱情周到，等等。這不僅有效保障了讀者的知情權和監督權，同時也是當前階段我國經濟進入新常態之后，推動公共文化事業進一步發展的重要嘗試。

三、圖書館如何發揮讀者的參與作用

為了更好地發揮讀者的參與作用，圖書館應該遵循讀者本位的圖書館管理與服務理念，解決讀者參與圖書館管理的時間問題，強化對讀者的培訓工作，對讀者參與圖書館管理的形式與內容加以規范，多方面探索讀者參與圖書館管理的途徑。

（一）遵循讀者本位的圖書館管理與服務理念

客觀上說，讀者僅僅是圖書館的服務對象，而不是圖書館的管理對象。所以，圖書館管理應當始終以為讀者提供更為優秀的服務作為管理的根本出發點和落腳點。因此，只有樹立起以讀者利益為先的服務理念，才能夠更好地開展圖書館管理工作。只有真正意義上為人的發展提供支持，為文明的進步做出貢獻，才能夠凸顯現代圖書館服務社會之功能。如果忽視了人的作用，必然會反客為主。只有堅持讀者至上、服務至上的理念，才能夠保證圖書館管理活動的開展不偏離根本。具體來說，應重點做好如下兩個方面的工作：

首先，當前，圖書館管理決策的根本目的在于更好地服務讀者。雖然在圖書館管理活動中，客觀存在一部分單純內部性質的管理活動，但是這種管理應該是完全對內的，應以特定的權利關系為約束。事實上，圖書館管理決策大部分是和讀者服務密切相關的，因此，以服務讀者為宗旨，理應成為其決策的基本前提。

其次，讀者滿意度是現階段評價圖書館管理決策有效性的關鍵所在，只有所提供的服務能夠滿足讀者的需求，決策才是有效的，才是有價值的，才具有其合理性。客觀上來說，圖書館決策涉及多個方面，并且事關廣大讀者的切身利益，因此，決策行為不僅要積極主動地接受讀者的監督和評價，而且要以是否能夠有效提升讀者滿意度作為評價指標。

（二）解決讀者參與圖書館管理的時間問題，強化對讀者的培訓工作

為了使讀者能夠更積極有效地參與到圖書館的管理過程中，能夠提出更為科學有利的建議和意見，并且能夠解除后顧之憂，應該積極為讀者解決參與圖書館管理時間上的沖突，并且要強化對讀者的培訓工作。要實現這一目的，圖書館可以從以下兩點入手。

第一，及時協調圖書館的工作時間與讀者的空余時間。讀者管理組織應該積極了解讀者的實際情況，根據圖書館的工作時間來加以協調和安排，盡量實現二者的一致。

第二，強化讀者的培訓。為了使讀者能夠更好地參與到圖書館管理中，掌握更多的專業知識，提高讀者的管理與服務水平，圖書館應該為參與讀者安排一定的培訓課程、培訓講座等，使讀者能夠更加游刃有余地參與圖書館的管理工作。

（三）對讀者參與圖書館管理的形式與內容加以規范

就目前來說，參與日常館藏管理工作、參與讀者服務工作、參與閱讀活動和拓展服務，是讀者參與圖書館管理和服務工作最為主要的三種形式。其中，參與日常館藏管理活動，主要是以采編和圖書流通為主，從圖書館日常工作的實際需求角度出發，積極主動地邀請讀者參與到采編部、流通部的工作中來。而參與讀者服務工作，也是讀者了解圖書館日常運行模式的重要途徑，而且在經過簡單培訓之后，完全可以為圖書館的個性化服務、針對性服務提供必要的支持，最終為整體服務質量的有效提升，做出自己的一份貢獻。除此之外，讀者參與圖書館閱讀活動與拓展服務。讀者可以策劃并組織各類閱讀活動，如主題讀書日等。

（四）多方探索讀者參與圖書館管理的途徑

現如今，讀者參與圖書館管理的途徑相對來說比較單一，多數是以志愿者、義工的形式來參與圖書館管理，以期為更多的讀者服務。但是僅僅這些參與途徑是遠遠不夠的，還應該多方面探索讀者參與圖書館管理的途徑。

第一，建立讀者委員會。讀者委員會能夠使讀者有組織、有計劃地參與到圖書館的管理工作中來。而在全民閱讀推廣活動中，由于讀者委員會的成員也是來自學生中，他們熱愛讀書，勤于思考，與學生讀者溝通較多，更了解學生讀者的閱讀心理與閱讀需求，因此讀者委員會也扮演著重要的角色，能夠積極地進行組織和協調，提供參考書目，協助參與圖書館的文獻采選工作，勢必會起到事半功倍的作用。

第二，廣開言路，定期向讀者發放調查問卷，了解讀者對圖書館的意見、建議，了解讀者對于閱讀的需求，根據讀者意見、建議與需求的反饋更好地改進圖書館的工作。讀者反饋的信息有助于館員嚴格要求自己，及時糾正工作中的失誤，改進工作方法，創新服務內容和方式，提高服務質量和管理水平。

第三，邀請讀者參與圖書館各項工作流程中，從圖書采購加工到讀者服務的各環節，進行全方位的監督。在傳統的高校圖書館工作中，雖然圖書館接受讀者的監督，但是這往往僅停留在形式層面，很少真正地處于讀者監督之中，這也是高校圖書館工作的薄弱環節。舉例而言，在圖書館服務不到位的情況下，讀者有權利提出意見和建議，維護自身的合法權益。但是在實際的圖書館管理中，讀者的監督卻相對來說比較薄弱。為此，圖書館應該真正認識到讀者的監督作用，要歡迎讀者提出意見，積極反饋讀者意見，及時糾正工作失誤，不斷創新工作方法。當然，還有很多讀者參與圖書館管理的途徑，需要圖書館加以不斷地發現和挖掘，最終應該通過各種規范化措施把讀者參與固化為公共圖書館專業服務及其所有活動的基本內容。

四、結語

作為當前我國圖書館服務體系中最為核心也最為重要的組成部分，讀者閱讀無疑是全面提升圖書館社會認可度和影響力的關鍵所在，也是加深讀者對圖書館管理工作認知的可行路徑。而目前，我國圖書館閱讀活動開展的過程中，仍然存在這樣或者那樣的問題，整體服務水平還有一定的提升空間。所以，我們必須進一步明確服務理念，從讀者的實際需求角度出發，為其提供精細化服務、個性化服務，通過豐富多彩的服務活動，充分調動讀者的閱讀熱情，為社會主義精神文明建設做出應有的貢獻。

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（作者簡介：遲勃，女，本科，遼東學院圖書館，中級，研究方向：圖書館學）

（責任編輯 劉冬楊）