論圖書(shū)館管理中如何發(fā)揮讀者的參與作用

摘要：圖書(shū)館是收藏、整理圖書(shū)資料供讀者閱讀參考的公共文化機(jī)構(gòu)，旨在為讀者提供文獻(xiàn)查閱服務(wù)，對(duì)于人類(lèi)文明發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，隨著倡導(dǎo)人性化服務(wù)的提出，圖書(shū)館的服務(wù)越來(lái)越完善，越來(lái)越人性化。與此同時(shí)，發(fā)揮讀者的參與作用也越來(lái)越受到重視。本文將從讀者參與圖書(shū)館管理的意義入手，淺談圖書(shū)館如何發(fā)揮讀者的參與作用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理 讀者參與 讀者服務(wù)

一、引言

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)館扮演著搜集、整理、收藏圖書(shū)資料供讀者閱讀的角色，因此藏書(shū)數(shù)量和質(zhì)量等硬件建設(shè)受到了極大的重視。而近年來(lái)，人們?cè)趯?duì)圖書(shū)館館藏?cái)?shù)量與質(zhì)量有要求之余，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，讀者服務(wù)越來(lái)越關(guān)鍵。時(shí)代對(duì)于圖書(shū)館讀者的閱覽體驗(yàn)提出了新的要求，同時(shí)也提出了要讓讀者參與到圖書(shū)管理工作中去的這一具有人文精神的設(shè)想。因此，作為圖書(shū)館而言，要在積極服務(wù)讀者的同時(shí)，邀請(qǐng)讀者參與圖書(shū)館的管理。

二、讀者參與圖書(shū)館管理的意義

近年來(lái)，圖書(shū)館不僅僅重視讀者服務(wù)，更是越來(lái)越多地加入了讀者參與圖書(shū)館管理這一特色。讀者參與圖書(shū)館管理，有利于幫助圖書(shū)館提高服務(wù)能力，同時(shí)也有助于增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館工作的深入理解，有利于讀者對(duì)圖書(shū)館工作的監(jiān)督。

（一）有利于幫助圖書(shū)館提高服務(wù)能力

為所有讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，始終是圖書(shū)館得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。然而，并不是說(shuō)圖書(shū)館管理者認(rèn)真執(zhí)行了所有規(guī)定、做好了所有職責(zé)內(nèi)的工作，就一定能夠有效滿(mǎn)足讀者的需求。事實(shí)上，讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的感受具有較強(qiáng)的主觀性。這種情況下，如何有效滿(mǎn)足讀者心理訴求、提升讀者滿(mǎn)意度，就成為所有圖書(shū)館管理人員必須正視的問(wèn)題。這種情況下，讓讀者參與到圖書(shū)館管理過(guò)程中來(lái)，無(wú)疑是解決這一問(wèn)題的可行路徑。這種模式在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中，不僅可以為讀者滿(mǎn)意度的提升提供全方位的支持，同時(shí)對(duì)于圖書(shū)館本身的發(fā)展也同樣提供了全新的思路，為圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，讀者參與到公共圖書(shū)館管理實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館整體服務(wù)能力的提升，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）有助于增進(jìn)讀者對(duì)圖書(shū)館工作的深入了解

從本質(zhì)上說(shuō)，通過(guò)多種方式讓讀者從真正意義上參與到圖書(shū)館管理活動(dòng)中來(lái)，不僅可以進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的服務(wù)手段，同時(shí)也為讀者更好地了解圖書(shū)館日常工作提供了必要的途徑。一部分讀者會(huì)對(duì)圖書(shū)館管理人員的工作持否定態(tài)度，認(rèn)為他們的工作還有較大的提升空間和改進(jìn)潛力。因?yàn)闇贤ㄉ系牟粫常赡苁沟眠@種矛盾進(jìn)一步激化，不僅讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)抱怨連連，而且圖書(shū)館的管理人員也同樣認(rèn)為工作的難度和強(qiáng)度越來(lái)越大。而如果能夠通過(guò)切實(shí)有效的手段，讓讀者真正意義上地參與到圖書(shū)館管理實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，全程體驗(yàn)管理人員的工作，無(wú)疑可以讓他們換位思考，理解圖書(shū)館管理人員工作中的一些實(shí)際困難。

（三）有利于讀者對(duì)圖書(shū)館工作的監(jiān)督

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式之下，圖書(shū)館管理員和讀者之間的關(guān)系被人為地割裂了，形成了相互對(duì)立的兩方：讀者是服務(wù)的享受者，而圖書(shū)館管理者是服務(wù)的提供者。如果能夠讓讀者深入到圖書(shū)館管理活動(dòng)中來(lái)，無(wú)疑可以更為清晰、明了地為讀者提供透明的監(jiān)督環(huán)境，直觀地判斷所提供讀物是否齊全，所提供的服務(wù)是否熱情周到，等等。這不僅有效保障了讀者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，同時(shí)也是當(dāng)前階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)之后，推動(dòng)公共文化事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要嘗試。

三、圖書(shū)館如何發(fā)揮讀者的參與作用

為了更好地發(fā)揮讀者的參與作用，圖書(shū)館應(yīng)該遵循讀者本位的圖書(shū)館管理與服務(wù)理念，解決讀者參與圖書(shū)館管理的時(shí)間問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)讀者的培訓(xùn)工作，對(duì)讀者參與圖書(shū)館管理的形式與內(nèi)容加以規(guī)范，多方面探索讀者參與圖書(shū)館管理的途徑。

（一）遵循讀者本位的圖書(shū)館管理與服務(wù)理念

客觀上說(shuō)，讀者僅僅是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，而不是圖書(shū)館的管理對(duì)象。所以，圖書(shū)館管理應(yīng)當(dāng)始終以為讀者提供更為優(yōu)秀的服務(wù)作為管理的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，只有樹(shù)立起以讀者利益為先的服務(wù)理念，才能夠更好地開(kāi)展圖書(shū)館管理工作。只有真正意義上為人的發(fā)展提供支持，為文明的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，才能夠凸顯現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)之功能。如果忽視了人的作用，必然會(huì)反客為主。只有堅(jiān)持讀者至上、服務(wù)至上的理念，才能夠保證圖書(shū)館管理活動(dòng)的開(kāi)展不偏離根本。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)重點(diǎn)做好如下兩個(gè)方面的工作：

首先，當(dāng)前，圖書(shū)館管理決策的根本目的在于更好地服務(wù)讀者。雖然在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，客觀存在一部分單純內(nèi)部性質(zhì)的管理活動(dòng)，但是這種管理應(yīng)該是完全對(duì)內(nèi)的，應(yīng)以特定的權(quán)利關(guān)系為約束。事實(shí)上，圖書(shū)館管理決策大部分是和讀者服務(wù)密切相關(guān)的，因此，以服務(wù)讀者為宗旨，理應(yīng)成為其決策的基本前提。

其次，讀者滿(mǎn)意度是現(xiàn)階段評(píng)價(jià)圖書(shū)館管理決策有效性的關(guān)鍵所在，只有所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足讀者的需求，決策才是有效的，才是有價(jià)值的，才具有其合理性。客觀上來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館決策涉及多個(gè)方面，并且事關(guān)廣大讀者的切身利益，因此，決策行為不僅要積極主動(dòng)地接受讀者的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，而且要以是否能夠有效提升讀者滿(mǎn)意度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)。

（二）解決讀者參與圖書(shū)館管理的時(shí)間問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)讀者的培訓(xùn)工作

為了使讀者能夠更積極有效地參與到圖書(shū)館的管理過(guò)程中，能夠提出更為科學(xué)有利的建議和意見(jiàn)，并且能夠解除后顧之憂(yōu)，應(yīng)該積極為讀者解決參與圖書(shū)館管理時(shí)間上的沖突，并且要強(qiáng)化對(duì)讀者的培訓(xùn)工作。要實(shí)現(xiàn)這一目的，圖書(shū)館可以從以下兩點(diǎn)入手。

第一，及時(shí)協(xié)調(diào)圖書(shū)館的工作時(shí)間與讀者的空余時(shí)間。讀者管理組織應(yīng)該積極了解讀者的實(shí)際情況，根據(jù)圖書(shū)館的工作時(shí)間來(lái)加以協(xié)調(diào)和安排，盡量實(shí)現(xiàn)二者的一致。

第二，強(qiáng)化讀者的培訓(xùn)。為了使讀者能夠更好地參與到圖書(shū)館管理中，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高讀者的管理與服務(wù)水平，圖書(shū)館應(yīng)該為參與讀者安排一定的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)講座等，使讀者能夠更加游刃有余地參與圖書(shū)館的管理工作。

（三）對(duì)讀者參與圖書(shū)館管理的形式與內(nèi)容加以規(guī)范

就目前來(lái)說(shuō)，參與日常館藏管理工作、參與讀者服務(wù)工作、參與閱讀活動(dòng)和拓展服務(wù)，是讀者參與圖書(shū)館管理和服務(wù)工作最為主要的三種形式。其中，參與日常館藏管理活動(dòng)，主要是以采編和圖書(shū)流通為主，從圖書(shū)館日常工作的實(shí)際需求角度出發(fā)，積極主動(dòng)地邀請(qǐng)讀者參與到采編部、流通部的工作中來(lái)。而參與讀者服務(wù)工作，也是讀者了解圖書(shū)館日常運(yùn)行模式的重要途徑，而且在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)之后，完全可以為圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)提供必要的支持，最終為整體服務(wù)質(zhì)量的有效提升，做出自己的一份貢獻(xiàn)。除此之外，讀者參與圖書(shū)館閱讀活動(dòng)與拓展服務(wù)。讀者可以策劃并組織各類(lèi)閱讀活動(dòng)，如主題讀書(shū)日等。

（四）多方探索讀者參與圖書(shū)館管理的途徑

現(xiàn)如今，讀者參與圖書(shū)館管理的途徑相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一，多數(shù)是以志愿者、義工的形式來(lái)參與圖書(shū)館管理，以期為更多的讀者服務(wù)。但是僅僅這些參與途徑是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該多方面探索讀者參與圖書(shū)館管理的途徑。

第一，建立讀者委員會(huì)。讀者委員會(huì)能夠使讀者有組織、有計(jì)劃地參與到圖書(shū)館的管理工作中來(lái)。而在全民閱讀推廣活動(dòng)中，由于讀者委員會(huì)的成員也是來(lái)自學(xué)生中，他們熱愛(ài)讀書(shū)，勤于思考，與學(xué)生讀者溝通較多，更了解學(xué)生讀者的閱讀心理與閱讀需求，因此讀者委員會(huì)也扮演著重要的角色，能夠積極地進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，提供參考書(shū)目，協(xié)助參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)采選工作，勢(shì)必會(huì)起到事半功倍的作用。

第二，廣開(kāi)言路，定期向讀者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，了解讀者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)、建議，了解讀者對(duì)于閱讀的需求，根據(jù)讀者意見(jiàn)、建議與需求的反饋更好地改進(jìn)圖書(shū)館的工作。讀者反饋的信息有助于館員嚴(yán)格要求自己，及時(shí)糾正工作中的失誤，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

第三，邀請(qǐng)讀者參與圖書(shū)館各項(xiàng)工作流程中，從圖書(shū)采購(gòu)加工到讀者服務(wù)的各環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位的監(jiān)督。在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館工作中，雖然圖書(shū)館接受讀者的監(jiān)督，但是這往往僅停留在形式層面，很少真正地處于讀者監(jiān)督之中，這也是高校圖書(shū)館工作的薄弱環(huán)節(jié)。舉例而言，在圖書(shū)館服務(wù)不到位的情況下，讀者有權(quán)利提出意見(jiàn)和建議，維護(hù)自身的合法權(quán)益。但是在實(shí)際的圖書(shū)館管理中，讀者的監(jiān)督卻相對(duì)來(lái)說(shuō)比較薄弱。為此，圖書(shū)館應(yīng)該真正認(rèn)識(shí)到讀者的監(jiān)督作用，要?dú)g迎讀者提出意見(jiàn)，積極反饋?zhàn)x者意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作失誤，不斷創(chuàng)新工作方法。當(dāng)然，還有很多讀者參與圖書(shū)館管理的途徑，需要圖書(shū)館加以不斷地發(fā)現(xiàn)和挖掘，最終應(yīng)該通過(guò)各種規(guī)范化措施把讀者參與固化為公共圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)及其所有活動(dòng)的基本內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

作為當(dāng)前我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)體系中最為核心也最為重要的組成部分，讀者閱讀無(wú)疑是全面提升圖書(shū)館社會(huì)認(rèn)可度和影響力的關(guān)鍵所在，也是加深讀者對(duì)圖書(shū)館管理工作認(rèn)知的可行路徑。而目前，我國(guó)圖書(shū)館閱讀活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中，仍然存在這樣或者那樣的問(wèn)題，整體服務(wù)水平還有一定的提升空間。所以，我們必須進(jìn)一步明確服務(wù)理念，從讀者的實(shí)際需求角度出發(fā)，為其提供精細(xì)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)讀者的閱讀熱情，為社會(huì)主義精神文明建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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（作者簡(jiǎn)介：遲勃，女，本科，遼東學(xué)院圖書(shū)館，中級(jí)，研究方向：圖書(shū)館學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）