面向業務的機房綜合價值評價及運營

李澤慧

（中國聯通貴陽市分公司 貴州省貴陽市 550001）

1 背景

1.1 機房分級與業務“絕緣”，無價值管理

目前的機房管理大部分采用分級管理，對機房或基站進行等級劃分時，大多數采用通過傳輸設備所處網絡層級或基站覆蓋區域重要性來定義，比如核心層、匯聚層、接入層、A/B/C 類基站等來進行機房等級定義，這種分級方式雖然能一定程度上體現機房在整體網絡中的重要程度，但基本上與業務“絕緣”，核心，匯聚機房只占所有機房的5%，剩余95%的普通機房之間的價值差別沒有得到體現，機房承載業務的增加，變更，減少等調整并沒有及時同步到機房的動力配套資源分配，資源投放主要依據專業人員的經驗積累來分配，人的主觀作用占主要因素。但是目前各個區域內維護人員專業能力、工作態度參差不齊，維護工作同量不同質問題嚴重，部分站址的電源配套設施出現大馬拉小車，或者小馬拉大車的問題，成本、網絡資源供給效能低下。如何在機房間合理有效的分配資源缺乏可靠科學的體系指導

1.2 故障工單管理未有效提升故障響應效率

目前機房停電故障通知是采取匯聚層以上機房值班人員電話通知，其余機房停電告警由系統自動派發故障工單，系統自動派發工單雖然提升了調度的效率，減輕了值班人員的壓力，但是由于工單是和其余專業的告警工單一起派發至一線運維人員，工單數量多且功能單一，維護人員需要隨時關注工單系統，從眾多工單內關注停電信息才能保證不遺漏重要機房的停電信息，而且也只有簡單的機房名稱和停電時間，處理故障過程中可能影響的業務范圍，電池續航時間，一次下電時間，油機功率等信息并未提供，仍需人工統計獲取，沒有直接穿透至一線，為一線提供更多的指導和支撐，故障響應效率無明顯提升。

2 機房價值評價

篩選出與用戶和業務有關的機房等級評估因子，按業務所屬專業對機房所承載的用戶和業務進行量化統計，同時兼顧傳輸節點對全網的健壯性，穩定性的影響，通過多因子加權疊加的方法計算機房的綜合評分，進行機房的價值評價。

2.1 評估因子的篩選

2.1.1 無線業務

無線業務量可通過流量及話務量來體現，考慮目前現網VOLTE 終端用戶注冊率在逐步提升，VoLTE 話務量又于流量有高相關性，因此話務量略去，保留機房總體無線流量。而無線業務價值可通過覆蓋場景來體現，不同的覆蓋場景如機場，火車站，酒店，鄉鎮等可依據場景的重要性進行權重劃分，越重要的場景權重值越大，最終的無線業務評估因子=機房無線流量*無線覆蓋場景權重值，考慮計算復雜程度也可簡化不計算權重值，只保留機房總體無線流量為評估因子

2.1.2 大客戶專線業務

大客戶專線業務量可通過專線數量體現，其業務價值又可分為普通專線和VIP 專線，如政企客戶雙線業務是否跨域，政企客戶單位是否為黨政軍用戶等來劃分。

2.1.3 寬帶業務

寬帶業務用機房所屬公眾寬帶用戶數來體現寬帶業務量及價值。

2.1.4 傳輸節點設備重要性

傳統的評估原則是根據傳輸設備網絡層級或基站覆蓋區域重要性對機房進行等級劃分，但是隨著網絡規模日益增大，接入層網元同樣可能承載這種劃分方式不足以體現網絡層級的區別，因此考慮用傳輸節點設備節點度及設備鄰居節點的數量來反映傳輸節點設備重要性，不同承載網如波分，IPRAN 也可設置不同的加權值。

綜上，最終使用無線場景加權流量、VIP 大客戶專線數量、普通大客戶專線數量、家庭寬帶用戶數及傳輸節點度為評估因子。如表1 所示。

2.2 評估因子的標準化及權重劃分

因為以上的評估因子取值區間和單位均不相同，進行綜合評價時不能簡單的進行加和數學計算，需要對每個因子取值進行標準化處理。選取主流的Z-score 標準化法，使所有評估因子取值處于統一數量級[0, 1]區間內服從均值為 0、標準差為 1 的正態分布。假設對每個評估因子原始取值 x1， x2，…， xn，則標準化后取值為：

其中μ 代表原始數據x1， x2，…， xn 的均值，σ 代表原始數據x1， x2，…， xn 的標準差。標準化后y1， y2，…， yn 取值滿足均值0，標準差為1。

考慮到“以用戶和業務為導向，兼顧全網網絡質量”的機房綜合評定思路，可以經過專家討論，對不同的評估因子進行權重劃分。如表2 所示。

2.3 綜合評價及等級劃分

評估因子標準化及加權后可按式（2）對所有機房進行加權平均打分，其中Wj代表每個評估因子權重；yij代表第i 個機房對應第 j 個評估因子的標準化得分；Si代表第 i 個機房的綜合得分。如表3 所示。

進行標準化并均按1 為權重后綜合評價得分如表4 所示。

由表4 可以得出基于業務綜合評價后的機房得分及價值排序。

3 機房價值運營

3.1 動力資源價值適配

將評價后的機房綜合價值得分與機房實際動力資源進行匹配度分析，包括通信電源，電池，空調，動環等；保證高價值機房與機房內動力資源相適配。

比如評估高價值站點電池續航時間是否滿足應急要求，若電池續航時間小于應急所需的時間，則認為不達標，形成需匹配電池的機房站址清單；可替換的電池資源可以從低價值機房中篩選出電池容量達標的站址，與需更換電池的機房逐一適配，適配成功后組織調整；如果還有無法適配的高價值機房則按流程申請對電池進行更換，再將替換下來的電池滾動放置到中/低價值的機房，淘汰落后產能，提升電池利用效率。

表1：評估因子

表2：對不同的評估因子進行權重劃分

表3：機房的綜合得分

表4：權重后綜合評價得分

3.2 調度資源價值適配

評價后的高價值機房需調整機房保障等級，故障通傳通報由工單派發改為由貴陽市網絡部開發的釘釘機器人自動推送加上電話通知。同時將將站址的掉電可能影響的業務情況、站址電池續航時間、預計斷站時間、油機功率、資源信息等故障處理所需基本信息全部封裝到機器人推送的信息中，并將故障處理時限設置為電池續航時間，對搶修條件具備，但不及時發電導致重要業務中斷的責任建維中心進行考核。

針對高價值機房故障處理時限更為明確，將有效降低因搶修不及時導致的業務中斷，而針對機房價值的通報也將提升維護人員在面臨多任務時快速、合理安排搶修排序的能力。

4 總結

在通信設備向高能耗、多種類演進，運維成本壓力日益增大，運維管理高效需求日益強烈的行業和專業發展背景下，網絡支撐市場發展能力需要不斷演技優化。面對這樣的形勢，需要轉變傳統運維方式，擺脫低效管理，逐步向提升用戶感知、支撐市場發展轉變。機房作為核心資源，對機房的管理質量決定了網絡質量的穩定性。本文提出面向業務的機房綜合價值評價及運營，對綜合評價后的高價值機房進行精細化運維，匹配響應的動力配套設施及維護成本，保證每一分錢都花在刀刃上，為市場發展支撐、用戶滿意度提升發揮更大價值。