劉溪,周小翠,李智,趙小鵬
(中國移動通信集團湖北有限公司網管中心,湖北武漢,430023)
在日常的網絡管理與運維中,維護人員主要文件進行工作上的交流。這很容易給員工帶來視覺方面的疲勞。在處理用戶投訴、PPT語音錄入等工作時,因長時間使用電話交流,勢必會帶來嗓子的不適。于是,對語音播報的需求,應運而生。能否有某種工具,既然實現對人們視力疲勞的解放,又可滿足人們對語音方面的需求?在這樣的背景下,結合多年的實踐工作經驗,本文提出了一種基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具。
基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具,可以用于多種應用場景,讓員工從單一的文件交流中解放出來,充分挖掘語音交互的潛力。研究表明,經過一段時間的高語速(1.5倍、2.0倍)訓練,人的聽覺能力和接收帶寬,會大幅提升?;诖耍赪IN10自帶程序庫的語音播報工具,還可以提升人員接收信息的能力。
基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具的界面如圖1所示。從圖1可知,該語音播報工具,具有如下功能:

圖1 語音播報工具界面
(1)文本播報功能:將文本編輯區的文筆,按序進行閱讀。文字可以自行輸入,也可以從其他地方拷貝(或復制)后進行粘貼,點擊下方的“文字讀取”按鈕,即可自行進行閱讀。
(2)語音庫的自行選擇:當前,語音播報工具,支持兩種語音庫:Microsoft Huihui Desktop 和Microsoft Zira Desktop,前者主要支持微軟中文系統,后者支持微軟英文系統。不論是那種語音庫,都支持中文、英文的閱讀。發音標準,吐詞清晰,聲音柔美,情緒中立,是標準的普通話。
(3)語速的按需調整:使用者可以按照自己的喜好,自行設置語速。0表示正常速度,1-10為正向語速,即快速播報,其中10表示5倍語速。同樣的道理,-10—1表示反向語速,即慢速播報。
(4)語音錄制:為一些特殊用途而開發的功能。用戶編輯好文本后,點擊下方的“語音保存”按鈕,即可將相應的錄音進行保存(格式是wav)。后期,可無限制地重播該錄音,實現各類問題的自動答復。
(5)男音播報與女音播報的自行選擇:用戶可根據自己的性別或喜好,自行選擇男音播報或女音播報。
基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具,主要是調用WIN10的自帶STM32文件,使用微軟自帶的語音庫。本文提出的工具,使用C#進行開發,相應的關鍵實現代碼如表1所示。

表1 語音播報工具實現的關鍵代碼

public Frm_voice()SpeechSynthesizer sy = new SpeechSynthesizer();//調用系統語音類private void btn_voice_Click(object sender,EventArgs e)//讀取觸發private void Read_Text()//讀取文本private void btn_save_Click(object sender,EventArgs e)//音頻保存,支持MP3和wav private void btn_pause_Click(object sender,EventArgs e)//暫停觸發private void Frm_voice_Load(object sender,EventArgs e)//窗體加載private void band_cbx()//讀取系統讀音庫private void btn_resume_Click(object sender,EventArgs e)//恢復觸發private void bw_DoWork(object sender,DoWorkEventArgs e)//后臺進程調用執行private void bw_RunWorkerCompleted(object sender,RunWorkerCompletedEventArgs e)//后臺進程調用完畢執行private void btn_stop_Click(object sender,EventArgs e)//停止觸發}}
結合實際中的使用,基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具,具有如下應用場景:
(1)企業聲光告警系統的改造與實現,有利于成本的節約
企業的聲光告警系統,是移動通信網絡管理與維護的重要輔助手段,該系統通過聲音和紅橙黃藍的顏色光,對嚴重告警、重大告警等進行及時的展示與提醒,加速了網絡故障的確認、處理,極大地提升了網絡維護的效率。然而,聲光系統也有一些不足,比如聲音播報單調,只是播報“一級告警”“嚴重告警”的字樣,并未對內容進行播報。生成聲光告警的語音庫,需要提前逐字逐句錄入相關詞匯,耗時耗力,投資巨大。但使用基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具,各類語音庫可按需、高效生成,不僅可以播報告警標題,還可以播報告警內容,這樣,可第一時間讓辦公室人員全員了解告警的內容,有的放矢處理告警,同時也可為企業節約可觀的經濟投入。
(2)豐富學習形式,有利用員工多渠道高帶寬地獲取信息
在日常的維護工作中,一線維護人員和網絡管理人員,都特別地忙。每天要長時間盯著各類顯示屏,眼睛、大腦都會高度疲勞,以致很多文檔的閱讀,會丟失一些信息?;赪IN10自帶程序庫的語音播報工具,是一種很好的學習補充工具,可以彌補員工因視覺疲勞而帶來的細節丟失。使用該語音播報工具,可以對OA公文、短信、郵件、告警、日志等內容,進行無死角播報。員工可根據自己的接收能力,自行調整播報語速。
(3)替代員工發言,有利于美聲或對員工嗓子的保護
在日常工作中,因長時間通話,很多員工都或多或少出現了喉嚨嘶啞、嗓子疼痛的癥狀,導致說話困難、停頓嚴重等問題。特別是千篇一律的大幅,既費時,又拉低工作交流的效率。同時,聲音嘶啞的交流,客戶也不滿意。基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具,提供了一種良好的解決方案。對于經常要回答的問題,比如“我是xxx,我的工號是xxx,我的電話是139xxx”等答復,可以使用該語音播報工具,自動生成好相應錄音記錄。對于其他臨時需要答復的問題,可以編輯成文字,通過播報工具自動答復。這樣,既讓自己美聲了,又保護了個人的嗓子,提升了交流效率。
(4)用戶投訴處理,有利于對員工自身的保護
作為網絡維護人員,員工的一項重要工作是處理用戶投訴。在用戶的投訴處理中,員工都是使用個人自己的手機,直接咨詢用戶問題,向用戶進行問題解決或情況說明。這期間,不排除聲音對個人帶來的困擾。有些用戶因排斥不喜歡的聲音而排斥工作人員拒絕配合,也有女員工因聲音柔美而多次被用戶打擾。此時,采用語音播報工具,不論是男音還是女音,都是中立標準的普通話,不帶任何感情色彩,可有效避免用戶對我方工作人員的排斥或騷擾,起到保護員工的目的。
(5)對外交流應用,充分化解方言危機
工作中,經常有這樣的需求:做好了PPT,要向里面插入語音,希望發音標準、聲音甜美。還有一些這樣的交流,最初,雙方還可以用普通話交流,但隨著時間的推進,交流內容的增多,最后不自覺地都使用了方言??偨Y起來,就是“普通話限制了發飆的能力”。在這樣的場景中,基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具了一種很好的解決方案。
基于WIN10自帶程序庫的語音播報工具,由我司員工獨立自主開發,主要用于解決語音播報的問題,擴展員工獲得信息、工作處理的渠道。當前,該語音播報工具的功能還較為單一,僅支持對編輯區內文本的播報。后期,將會從多個方面對該功能進行擴展。首先,增加語音庫的選項,比如增加林志玲、郭德綱等知名人士的語音庫。其次,實現多渠道的文本播報,比如增加文檔(主要是PDF、WORD、PPT等)的導入與播報功能。第三,打通該工具與企業各系統的通道,實現對系統內文件的播報,比如實現EOMS工單的按需播報等。最后,加大工具的推廣力度,實現對工具應用效果的鞏固,讓更多群里來使用該工具,從而實現工具應用的價值最大化。