走好群眾路線　做好政務新媒體

武艷永

隨著移動互聯網的迅速發展，政務新媒體蓬勃發展，上至國家部委，下到鄉鎮政府，都開通了自己的政務新媒體，并且由“兩微一端”逐漸向短視頻領域延伸，在政府信息公開、新聞輿論引導、促進民意上傳下達等方面起到了積極的作用。

但據媒體披露，部分政務新媒體賬號在運營過程中有的疏于維護，有的缺乏管理。有些政府部門面對考核壓力和塑造政績的要求，勉強開設了政務新媒體賬號，但是卻沒有長期投入資源維護，造成一些政務號更新次數少，或者只是記錄工作“流水賬”，民眾留言沒人回，訴求解決不了，“既盲又聾”，群眾沒人看，時間長了就成為了“僵尸號”。

還有的政務新媒體雖然保持更新，卻是“胡言亂語”，盲目“吸粉”，有的“公號私用”，甚至被盜用，引起了群眾的不滿。2020年，就有某政法委官方微博轉發一個藝人全球后援會的道歉信息，造成了不良的社會影響。

前些年，一些地方在運營政府網站的過程中出現了不更新、互動差、鏈接失效、無法訪問、空殼網站等種種問題，現在政務媒體的外在形式雖然發生了新的變化，但仍存在形式主義、官僚主義的問題。部分地方和部門便民、利民、為民服務意識缺失，脫離實際、盲干瞎干，這樣不僅沒有為民解憂、政務公開，反而是在揮霍群眾的信任，損壞政府的形象和公信力，必須對這種現象加以排查和整治。

近期，國務院辦公廳下發通知，要求各地各部門排查整治政務新媒體運營中存在的突出問題。接下來，各地勢必要整改。但首先要注意的是，不能當初因為“人人都有我也得有”一窩蜂開號，如今又忌憚“多一事不如少一事”一關了之。用一個形式主義替代另一個形式主義只會適得其反，要用“真整改”銜接“真需求”，才是真正解決問題。

政務新媒體賬號根本在于其政務屬性。融媒體時代，政務新媒體本身也有媒體的特征，但區別于普通的大眾媒體，政務新媒體要堅持其“官方”的色彩，作為黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要渠道，政務新媒體必須著眼于“公”，立足政務定位，確保信息準確權威，時時刻刻謹記自己的政府職能。另一方面，政務新媒體作為加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，還要著眼于“用”，不斷強化功能，為群眾提供便捷實用的貼心服務。背離了“公”，政務新媒體將喪失公信力;偏離了“用”，政務新媒體則會徒有其表。

政務媒體好不好，群眾滿意是根本。網民在哪里，服務就應該延伸到哪里。每當有重大事件發生、事關民生的政策發布時，人們都期待從政府部門口中得到權威確實的信息，政務新媒體發展得如何，很重要的就是政務新媒體是否可以架通群眾與政府之間溝通的橋梁。

要做好政務新媒體，政府新媒體管理人員還要加強自己的互聯網思維，培養管網用網的能力。新媒體傳播的輿論場是“平”的，網民對于政務新媒體的期待類似于對形式多樣的互聯網服務的期待。如果還是“打官腔”，對民生訴求漠不關心，對民眾關心的熱點難點問題缺乏及時有力的回應，開通政務新媒體的初衷就難以實現。

政務新媒體作為剛剛興起的形式，政府部門在運營過程中也需要不斷摸索，但無論如何，政府新媒體不能脫離群眾需求，只有走好“親民”路線，堅持信息發布、網民互動和線上政務服務三位一體，積極聽民意、解民憂、凝民心，把工作做到群眾心坎里，才能真正地利民便民，充分展示“網上履職能力”。換句話講，讓群眾滿意才是政務新媒體的終極追求。