北京石油化工學院圖書館學科服務分析

賽哼(北京石油化工學院圖書館，北京 102617)

0 引言

隨著我國高等教育改革的發展以及信息技術的不斷進步，高校圖書館學科服務越來越受重視，學科服務是高校圖書館一項重要的工作，能夠為教學科研工作提供全面的學科知識服務。提高圖書館資源利用率，并對提高圖書館的服務質量和水平有著重要的作用，以下是對我校圖書館學科服務進行分析。

1 學科服務發展

學科服務是為我校團隊、教師、學生等提供專業服務，以提高用戶信息的能力為目的的新服務方法，對學科建設和教育教學有著重要作用，學科館員是從事學科服務的專業人員。新時代下，大數據技術、智能技術給我校傳統的服務能力出現沖擊，所以圖書館要不斷的挖掘新的創新能力，體現新的價值。我校圖書館的價值主要體現在所提供的服務質量。緊跟時代的步伐找準定位，創新自己的服務。

2 學科服務類型

以“新時代新閱讀新向往”為主題，“不忘初心、牢記使命”，圖書館為了慶祝建國70周年，在2019年10月—11月通過對教師的文獻資源和信息服務需求的調查為例，為圖書館提高服務層次提供了可靠依據；能及時了解學校教師對圖書館文獻資源和服務的需求，提升資源建設和服務質量、水平，更好地為教學科研服務。通過走進院系問卷調查的方式，進行了詳細的數據統計分析[1]。此次調查問卷共638份，實收：395份，其中11院系，每一份調查問卷包括6項內容，從這次“讀者調查活動”數據統計分析情況如表1所示：

2.1 用戶需求為中心

(1)所在院系部門。參與調查的讀者情況如表1所示。

表1 讀者調查活動

(2)經常利用的館藏資源。經常利用的館藏資源調查情況如圖1所示。

圖1 經常利用的館藏資源調查情況

(3)如果館藏資源滿足不了需求時，解決辦法是什么。館藏資源不足時的解決辦法調查情況如圖2所示。

圖2 館藏資源不足時的解決辦法調查情況

學科服務最終的服務對象是各個學院不同層次的用戶，以用戶為主導的服務也是精準服務，通過座談和問卷調查的方式調研了用戶需要的資源、資源獲取途徑以及希望開展的服務，從而確定用戶的實際需求，同時與不同學科教師，他們運用圖書館數據庫資源的反饋情況，咨詢館員給院系學生辦講座效果良好，檢索課對教師科研、教學的質量和進度，同時也對大學生在獲取知識有著重要幫助[2]。(1)這樣擴大院系范圍，讓每個人都了解圖書館內的數據庫；(2)要不斷提高咨詢館員的專業度；(3)希望院系都積極參與學科服務；(4)逐漸提高學科服務的滿意度。

2.2 文獻傳遞資源

文獻傳遞資源是我校讀者服務的重要途徑之一，在疫情期間，我校教師在家辦公，學生停課不停學。首先BALIS原文傳遞85所高校聯盟、NSTL、CALIS和CASHL；其次我校的微信平臺，worldlib北京石油化學院文獻服務平臺，主要面對我校教師的數據庫，有496人加入微信，獲的文獻速度非常快，對教師、學習為主及科研為主的讀者，有利于科研工作的開展；再次參考咨詢服務TQ是我校圖書館服務工作的重要內容之一，讀者通過我校圖書館微信和圖書館平臺，用網絡的方式，咨詢專業新動態，了解最新信息。它區別于傳統的參考咨詢的面對面或打電話，通過網絡來解答問題及本館數據庫，給讀者發郵件，還有表格形式、在線聊天、微信、共同瀏覽來滿足讀者的各種信息需求，參考咨詢服務能夠在短時間內完成。我校圖書館館員在線回答讀者各種問題，根據用戶的興趣和需要，提供有針對性的咨詢；最后移動互聯網在線學習，在疫情期間進一步推動在線學習服務的重要性，在線簽到、在線授課、在線完成批改作業、文獻資源傳遞、論文指導、學術討論等學科服務，保證了我校教學科研工作的正常進行[3]。

2.3 團隊合作

圖書館檢索課教師、信息咨詢部、資源部、借閱部、網絡中心和康莊校區圖書館整體的合作，對學校學科服務和科研團隊服務水平的高低，在很大程度上決定了科研效率，因此加強合作是十分必要。學科人員不僅需要本專業的知識，同時也要了解其他相關專業的知識，針對不同團隊用戶的需求，并不是一個學科服務人員能夠完成的，需要整個圖書館能夠有專門的學科服務團隊，為各個用戶提供不同的知識服務，這樣才能提高圖書館的學科服務水平。例如我校圖書館“書評”，在圖書館領導的指導下，這學期新開展的欄目，圖書館領導很重視。

2.4 資源準確度

在網上搜索文章速度快、簡單，但會有假的信息資源存在，讀者要會識別真偽。圖書館的館藏資源是不會有假的信息，讀者可以用便捷的方式，查找到資源提高效率，避免出現重復性，讀者能夠得到有效的資源，對教學和科研起到幫助的作用。

3 存在的問題和對策

3.1 存在的問題

調查表明，我校圖書館已經把學科服務作為一項重要的服務開展，運用數字化手段給用戶提供文獻多種途徑，同時存在學科館員人員少、服務深度及專業性有限；中文和外文數據庫的缺乏；圖書館紙質資源(圖書、期刊)缺乏；也像“盈科”微信群一樣提供便捷高效服務，要不斷提高圖書館文獻資源建設和信息服務方面[4]。

3.2 對策

(1)學科服務的主動性和協調性，信息咨詢館員在學科服務中的主動性和協調性很重要，形成各部門友好合作關系，建立多方位、全角度、各領域的協調模式。我校可以學習其他高校的有效經驗，建立“學科服務基地”。在院系進行推廣，鼓勵讀者到圖書館交流，又強調館員與讀者的溝通，做好參考咨詢TQ的溝通，給教學、科研創新提供周到細致的服務。

(2)要把學科服務工作做扎實，形成多種方式，學科服務離不開團隊合作。只要對學科服務有幫助，我們就不斷探索新的方法，推動學科服務發展提高科研能力水平。所以學科館員要善于學習新知識、掌握新技能、發揮自身的優勢和特長，運用各種方式助力于科研與教學。例如：BALIS原文傳遞講座，將在5月請人民大學BALIS原文傳遞中心和NSTL國家文獻科技中心的教師來我校圖書館開辦講座，以后形成一套辦法和規律長期合作。

(3)把互惠、信任、參與這三要素貫穿在學科服務的過程中，一方面要完善學科館員的崗位責任，實行獎勵的辦法，來鼓勵學科館員積極發揮主動性和創造性，把學科服務工作落實到位。另一方面疫情期間通過互聯網在線學習，成為高校師生學習和工作的重要方法，加強專業培訓和指導，NSTL文獻信息服務交流會暨2021年BALIS科技文獻信息素養培訓會，及DRAA培訓會都是在線直播，加強師生信息素養培育，促進學科館員交流，有高校文獻檢索課教師、文獻信息服務人員、科研工作者及廣大師生參會。從而全面提升學科館員的綜合素質與能力，讓學科館員真正為師生在教學、科研方面發揮重要作用。