為如此窗口點贊

潘鐸印

北京市的一些街道政務服務中心多了一個“辦不成事”反映窗口。“辦不成事”反映窗口，受理的是辦事群眾線上或線下提交申請材料后未能受理、審批或群眾來政務大廳未能解決的問題等，對于這樣的問題，要成立專班，分析原因，限期解決。

“辦不成事”反映窗口彰顯的是以人為本，其目的是為了讓群眾辦事更順當。在群眾辦事過程中難免會遇到一些問題，如果讓他們“無功而返”，不僅會讓他們白跑路，更會增加一定的辦事成本，也難免會讓群眾對政務服務不滿意。推出“辦不成事”反映窗口，增添了辦事通道，也增加了反映民聲的渠道。

近年來，各級政府都在強化為民服務意識，收到良好的成效。但總有讓群眾不滿意的地方，如工作人員辦事不夠熱情和主動，有時以材料不全等理由進行推諉、扯皮，使所辦之事出現拖延甚至“擱淺”現象，令辦事群眾心里窩火、嘴上吐槽，嚴重影響了政府部門的公信力。設立“辦不成事”反映窗口，正是針對一些政府工作人員難改的積習而來，確保政務服務有質量、有溫度。這種想群眾所想、急群眾所急、解群眾所困的創新舉措，值得各級政府公共服務部門借鑒推廣。

一枝一葉總關情。群眾到政府服務中心來辦事，都想盡快辦成事，他們焦急的心情可想而知。提升政務服務水平，就需要站在群眾的立場上想問題、做事情。唯有各級政府部門及工作人員將“辦不成的事”當成“自己的事”，轉變為“辦得成的事”，才能夠真正讓人民群眾滿意。一些地方和政府部門不妨設一個類似的窗口，不僅幫助有困難的群眾辦成事，也是對辦事系統的檢驗和完善，更是從中看到了政務服務部門一心為民的情懷、把群眾的事真當事的態度、排除困難解決問題的作風。強化問題導向，把職責范圍內的事情做好做優，以優質公共服務提升老百姓的幸福感、獲得感，這便是人民政府職責之所在。