親歷痛點貴在解決問題

李鵑

繼“副處長送外賣12小時賺41元”登上熱搜之后，北京衛視系列紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》第二期將鏡頭聚焦在退休流程上，再次引發社會廣泛關注。

看起來平常的退休流程，卻讓北京市人社局的局處長們真真切切觸摸到“退休難”的民生痛點。歷經近10天的忙碌奔波，多條線索不斷驗證和推進，十幾個單位和部門的聯絡溝通，幾百個電話求證詢問，只為尋找市民老張檔案里缺失的經歷，而這直接關系其工齡認定，如果找不到將會損失每個月幾百元的養老金。其間，李成副處長用了3個小時的時間，在70本年代久遠、泛黃發脆的檔案中，翻閱近3000頁材料，親身體驗了一把老百姓查找檔案材料的難。在市民老張退休前最后兩天，兩位局處長終于為他填上了人事檔案中的“空白”，使他能按時足額領上退休金。

親身體驗走流程既是零距離觸摸民生痛點、難點的過程，也是從個性問題中發現共性問題的過程。圍繞關乎民生利益的具體事完完整整走一次流程，在實踐中碰幾次壁，才能感受到群眾辦事的不易，懂得問題到底難在哪里。政策的制定者有了參與感和體驗感，才能更好地從群眾角度看問題、想問題。而從實踐層面講，也有利于更好地查漏補缺，讓制定的政策更接地氣、更通人情、更切實際。比如，局處長走完流程之后發現，提前6個月的預審期還不夠，北京市人社局決定下一步將通過大數據整合臨近退休人員名單，按照個人退休時間提前一年發短信，提醒個人在退休前一年與企業或存檔機構進行檔案材料的核查，有效將類似檔案材料缺失問題的處理周期前置。

親身體驗走流程本身不是目的，要把重音落在“我為群眾辦實事”上，通過實際調研發現問題、思考問題、解決問題。同時也應看到，一次體驗還不足以發現問題的全貌，更不意味著一勞永逸。隨著經濟社會的發展、新業態的涌現，群眾辦事流程中可能暴露出更多新的問題和困境。這就需要黨員干部不斷加強調查研究，帶著問題深入基層，用腳步丈量一線，從群眾中來，到群眾中去，真正為群眾解決急難愁盼問題。

群眾希望痛點被“看見”、堵點順利打通，期待身邊更多的“李處長”用這樣的方式察實情、辦實事、求實效，這是紀錄片熱播背后的廣泛民意。