壞消息，好消息

□ 黃執中

一杯溫水想要讓人覺得熱，該怎么辦？先讓他喝杯冰水就好了。想讓人覺得涼呢？那就先讓他喝杯熱水唄。你看，水本身的溫度并沒有變化，但是“解釋框架”變了，同一杯水就可以解釋成不同的感受。

據說，李世民有一次在花園閑逛，順口夸了句“好一棵大樹”，身邊大臣宇文士及趕緊附和，引經據典把這棵樹夸到了天上。李世民變色道：“我聽魏徵說要提防花言巧語的佞臣，看樣子，應該說的就是你這種人吧？”如果你是宇文士及，這個場子要怎么圓？說魏徵亂講？說皇上多心？說自己沒這意思？都不對。你應該做的是改變對方的“解釋框架”。

宇文士及是這么回答的：“臣每天見皇上在朝堂上跟一群直言敢諫的官員議事，甚是辛苦。今天好不容易忙里偷閑，如果再不順著您的意思講幾句好聽的，那您貴為天子，又有什么意思？”

這段話的高明之處在于，既不得罪魏徵這樣的同僚，又不是對皇帝的反駁，同時也沒有自辯。他只是把“解釋框架”轉變了一下：“皇上您說得對，可是您用的是朝堂議事時的框架，而我們現在不是在游玩散心嗎？所以應該換一個框架來看待我的言論。您想想，假如總是魏徵那個框架，時時刻刻都得繃著，誰受得了？”李世民一聽，轉怒為喜，此后也一直重用并且信任宇文士及。

你看，同樣一句話，在一個框架里是“溜須拍馬”，在另一個框架里就是“善解人意”，解釋框架的變換，效果是不是很明顯？

只要留心，你會經常在身邊看到這個原理。如果街角有兩家面包店，一家貼出告示：“由于通貨膨脹原材料價格上漲，本店不得已漲價10%，望新老顧客見諒。”另一家則貼出大幅海報：“好消息!本店有幸請到法國面點師推出當季新品!更多選擇請進店品嘗!”你覺得哪家生意會更好？當然是后者，即使它的價目表已經悄悄地換了一輪，也同樣如此。

因為同樣是漲價，消費者更喜歡聽到“新品上架”這個好消息，而不是“通貨膨脹”或“原料緊缺”這類壞消息。商家早就摸清楚了消費者的內心——他們就像傳說中的花剌子模國王一樣，不管實情如何，只要你敢帶來壞消息，就把你送去喂老虎。

關于這個框架效應背后的心理機制，2002 年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡內曼指出，人類具有天生的“損失厭惡”心理。也就是說，不管有沒有道理，人們都會本能地對損失、痛苦、風險更加敏感，即使這些能夠換回更大的幸福。

卡內曼設計了一個擲硬幣實驗，被拋的硬幣正反概率五五開，如果是正面，參與者將得到一百五十美元；如果是背面，參與者則會輸掉一百美元。這么好的事哪兒找去？勝負五五開的情況下，贏一把居然比輸一把多賺五十美元，那么持續下注，肯定穩賺不賠啊!

然而，實驗結果卻出人意料，大多數人拒絕了這個賭局，因為對于他們來說，損失一百美元的痛苦遠遠大于得到一百五十美元的快樂。那么，將贏錢的收益提高到多少，才能彌補失去一百美元的痛苦呢？經過測試，是兩百美元。

也就是說，同等數量的損失和收益，痛苦是快樂的兩倍。負面的東西在我們心里的分量要兩倍于正面的東西。正因如此，在描述一件事時，對于負面的措辭，我們的感受也會特別深刻。

所以，要影響他人，最重要的不是提供信息，而是提供“解釋框架”。