如何叫“醒”一個人？

□ 盧 山

只要說的人覺得自己說得清楚，聽的人就一定會聽得明白嗎？不一定。因為聽的人可能和你不同頻。什么是不同頻？就是不在一個頻道里，或者缺乏某個維度的交集。我把不同頻歸納成常見的4 個類型，分別是：物理上不同頻，理解上不同頻，角度上不同頻，主觀上不同頻。

物理上不同頻

如果你在之前已經簡單扼要地闡述了事情的經過和造成的后果，以及后續如何跟進。然后，你問一個同事有沒有什么建議或者問題，那個同事聽到你的提問，突然一愣：“你說什么？你能再說一遍嗎？”

很明顯，這個同事剛剛沒有認真在聽，他走神兒了。你無法叫醒一個裝睡的人，但是我們有辦法將一個走神兒的聽眾的注意力吸引回來。比如你演講的時候，當你發現有些觀眾在刷手機或者交頭接耳時，你可以稍微停頓一下，讓現場突然變得安靜起來；或者現場帶領大家做一個游戲，比如放松一下身體，一起做個呼吸的練習，或者做一次冥想。大家的注意力就會重新聚焦到你這里。

還有一種造成人和人之間物理不同頻的原因是說話的方式。比如不同的語言、方言、口音等，就連說話速度都會造成物理上的不同頻。

著名投資人李豐以前說話非常快，用他自己的話說是：“我就圖自己高興。”他一直認為，只要他把想說的事情跟你說了，沒騙你，也沒藏著掖著，這就足夠了。所以他不太注意自己是否表述明白，別人是不是容易接受。

后來成立公司以后，他的語速慢了下來。因為以前做投資的時候，他只需要管好自己的事情就行，但創業以后，他開始肩負起更多的責任，而其中一個非常重要的責任就是讓別人聽懂他說的話。實踐證明，他說得慢一點，確實能讓別人聽得更明白。

要解決物理上不同頻的問題，一方面，說話方要主動干預和調整。比如，通過主動詢問：“我是否講清楚了？”“還有沒有什么問題？”以及通過觀察聽眾面部表情的變化來采取相應的行動。另外，接收方（聽的人）也要集中精力，積極思考，這樣雙方投入的時間才具有真正的價值。

理解上不同頻

溝通的過程其實是一個編碼和解碼的過程。溝通主體（溝通發起方）將溝通內容依據自己的編碼規則進行編碼之后發給溝通客體（溝通接收方）。溝通客體依據自己的解碼規則解碼之后進行理解、消化，并決定是否接受和采取相應的行動。

實踐中，由于溝通主體的編碼規則和溝通客體的解碼規則不一致，常常導致溝通客體無法正確還原溝通主體的本意，結果就變成了溝通主體以為自己說明白了，但是溝通客體根本沒有聽明白。沒有聽明白就無法理解，就更談不上采取相應的行動了。

舉個例子，對于溝通主體和溝通客體來說，“l”都代表一個人的年齡，“2”都代表這個人在目前所在公司的工作年限，“3”都代表這個人工作的總年限。溝通主體的編碼規則是按照“1—2—3”這樣的順序編碼，但是溝通客體的解碼規則不是按照“l—2—3”的順序解碼的，其結果就會導致彼此不理解，甚至出現嚴重的分歧。比如，溝通客體按照自己的解碼規則，把代表“1”的年齡安在了代表“2”的“在目前所在公司的工作年限”上，結果看起來可能就是荒唐的。

還有一個典型的例子就是，一個人在說話的時候用了很多其他人不懂的專業術語，雖然在說的人看來這些術語再簡單不過了，但是其他人卻很難理解或者完全不能理解。這些專業術語是說話人的編碼方式，而聽的人沒有能力解碼，自然就聽不明白。

所以，要解決理解上不同頻的問題，最重要的是統一編碼和解碼的標準。

角度上不同頻

一個瓶子里只有一半的水。有人會說：“哎呀!怎么只剩下一半的水了？”然后趕緊行動去找水——這樣的人我們通常認為是悲觀的。有人會說：“哇!居然還有一半的水!”然后趕緊行動利用這些水——這樣的人我們通常認為是樂觀的。之所以有不同的結果，是因為不同的人看待這瓶水的角度不同頻。就像一個硬幣有正、反兩個面一樣，任何一件事情也都有兩個面甚至很多面。如果一方總是看正面，另一方總是看反面，或者看的是不同的側面，那就很難同頻，彼此交流起來也就很難聽懂對方的意思。

我曾看到幾個人爭論“是過程重要還是結果重要”這個話題。

A 擺了一大堆事實來說明過程比結果重要；B 則一直強調做事要以結果為導向這個大道理；C繪聲繪色地講了幾個故事，這些故事既有支持過程重要的，也有支持結果重要的；D 分別從宏觀和微觀的角度列出了很多數據，但是沒有結論；E 云淡風輕地說：“我的觀點是，‘其實兩個都重要’”；F 大談特談自己的感受，說關注過程的人感情細膩，關注結果的人更有決斷力；G 直接把問題升華到了價值觀層面，說不關注過程的人都不靠譜，不關注結果的人都不負責任。

所以你看，A 擺事實，B 講道理，C 拋故事，D 列數據，E 談觀點，F 聊感受，G 直接貼標簽!這7 個人，每個人都只是從自己的那個角度解釋問題，都覺得自己說的很清楚，別人卻聽不明白。

主觀上不同頻

你見過揣著明白裝糊涂的人嗎？

老李和老唐在同一個項目組里工作。老李下個月想休假一周照顧家人，他想請老唐代班。誰知老唐說：“你的工作角色和內容我不是太清楚，我擔心我做不好。”其實老唐心里是在想：“平時請你幫忙辦個事難得要死，現在也讓你體會一下求人難的滋味。”

我有一個下屬，工作努力刻苦，也很能勝任自己的工作。唯一遺憾的是，我每次給他分配新任務，尤其是他以前沒有做過的、略有一些挑戰性的任務的時候，即使溝通得再清楚，他的第一反應都是強調難處。簡而言之：“不想做”。

我后來跟他半開玩笑半認真地說：“從下次開始，我給你布置任務的時候，能不能先不要說‘不’？你先做起來看看，其實事情可能并沒有你想象得那么難。如果碰到解決不了的問題，隨時來找我。”

從那以后，他不再說“不”了。同時，他解決問題的能力也突飛猛進。偶爾有解決不了的問題，我也都協助他解決了。很快，他就升職了!

所以，如果一個人主觀上和你不同頻，大概率是他沒有愿力，不想去做——你說得再清楚，他表面上就是裝聽不懂。相反，當主觀上同頻了，你說得清楚，他聽得明白，然后就是執行落地出結果了。

那么，可能有人會問了：“一旦遇到揣著明白裝糊涂的人，我們該怎么辦？”答案很簡單，如果給了機會還不見改進，那換人是最好的解決方案。