鐵路運輸企業員工作業行為與行車安全研究

李永飛

（神朔鐵路分公司，陜西榆林719316）

0 引言

鐵路運輸行車安全離不開多個部門作業人員的作業行為，而作業人員的行為深受其心理和外部環境因素的影響。通過研究員工作業行為習慣，把握員工作業人員的行為規律就能夠總結出員工的作業行為習慣，針對其不良習慣采取對應的預防和控制措施，能夠減少鐵路運輸企業行車作業中的不安全行為，促進鐵路運輸事業的長遠、穩定發展。

1 員工作業行為和安全行為概念

員工作業行為是指作業過程中為了完成作業任務所表現的行為。規范的作業行為是需要經過專門的培訓來積累的。長期實踐及研究證明，在機械設備操作過程中，作業人員可以通過合理的作業行為提高作業效率，但作業過程中容易出現效率提升和安全保障的矛盾問題。

在鐵路運輸企業中，員工的作業行為是外顯的、可觀察的，甚至是可以通過各個作業流程、操作規程和技術標準來予以規定的。作業行為的本質是現場設備、作業環境、作業人員反應的關聯體現。因此，在分析作業過程行為時需要綜合考慮作業現場的設備使用、作業環境營造和作業人員的反應[1]。

2 鐵路運輸行車安全影響因素

鐵路運輸是一個系統性、全面性的過程，在這個過程中，可能影響行車安全的因素有很多，在具體實踐中，單獨的因素可能不會造成安全事故，但是在幾個因素的共同作用下就有可能出現安全事故。從實際情況來看，影響鐵路運輸行車安全的因素有以下幾個方面。

2.1 環境因素

影響鐵路運輸行車安全的環境因素可以分為外部大環境因素和內部小環境因素。其中，鐵路運輸系統所面臨的外部大環境因素包含經濟、政治、文化和法律，內部小環境因素是內部作業環境，包含鐵路運輸系統的社會環境和作業環境。

2.2 人為因素

通過對過往鐵路運輸安全事故的分析可以發現，人為因素也是誘發鐵路運輸安全事故的主要原因。受鐵路運輸自身特殊性的影響，在列車行駛的過程中，人的行為在整個系統中呈現出較強的主觀能動性、主導性、創造性特點。在鐵路運輸中能夠對車輛行駛安全產生影響的人為因素主要包括系統內人員和系統外人員兩個方面。其中，系統內人員的技術能力、思想素養、身體素質等會對鐵路運輸安全產生直接影響[2]。

2.3 管理因素

鐵路運輸系統中的安全管理能使鐵路運輸環境、運輸設備、運輸人員等形成一個密切關聯的系統。從鐵路運輸安全事故的發生情況來看，環境、人員和設備等因素是誘發鐵路運輸事故的直接原因，然而這些深受管理因素的影響，具體體現在組織、教育、資金等方面。

3 鐵路運輸企業員工不安全作業行為

鐵路運輸企業員工的作業行為是影響行車安全的重要因素，通過對鐵路運輸安全事故的總結分析，可以將導致鐵路運輸安全事故的員工不安全作業行為總結為以下幾點[3]。

3.1 心理因素

每一個人都有自己獨特的性格特點，如好勝、冒險、創新等，在鐵路運輸企業中，員工潛在的這些心理因素很容易被鐵路運輸管理人員忽視，鐵路運輸企業員工在工作中承受了和自身心理素質不匹配的作業強度時，就會在作業中形成不安全的心理趨向，在長時間的累積下就容易導致操作不當，進而誘發鐵路運輸安全事故。另外，在工作中，還存在一些員工簡化作業流程的行為，這也會提高行車安全事故的發生概率。

3.2 違規行為

在鐵路運輸中，如果日常作業得不到有效的管理、監督，加上管理人員和工作人員考慮不充分，員工就會出現懈怠的心理，甚至在作業中出現一些違規行為，這會嚴重影響鐵路運輸安全。

3.3 不良習慣

鐵路運輸企業人員的日常工作具有重復性的屬性，在長期操作一項工作的情況下，員工很容易出現倦怠心理，并引發躁動、厭煩等情緒，之后在工作中就會出現精神不集中、打瞌睡和走神等現象，會導致整個鐵路運輸處于安全隱患之中。

4 提高鐵路運輸企業軟實力

4.1 加強企業文化建設

完善的企業文化能夠保證鐵路運輸安全，為鐵路企業的健康發展提供重要支持。企業文化主要是指鐵路運輸企業在長期生產實踐活動中形成的，能夠推動企業和社會協調發展的，能夠為企業成員所認可和遵循的具有本企業特色的思想價值理念、團體意識、工作作風、行為規范、思維方式總和。企業文化是通過人的具體活動所體現出來的精神和物質的總和。優秀的企業文化是企業文化軟實力的重要體現，積極、健康的文化能夠使鐵路運輸企業更好地適應外部變革環境。為此，鐵路企業要內部對員工制定嚴格的行為規范，同時，在多方力量的帶動和感染下，使員工能夠傳承優秀的鐵路精神，在工作中顯示出較強的團隊合作精神，也在鐵路企業內部打造出完善的職業道德體系，保證鐵路運輸安全，促進企業可持續發展[4]。

4.2 提高執行能力

鐵路運輸企業需要以維護良好的運輸秩序、提高鐵路運輸效率為發展目標。在經濟全球化的深入發展下，社會范圍對鐵路交通物流管理提出了更高的要求，在這樣的背景下，鐵路運輸企業想要獲得更大的競爭優勢，就需要進一步發揮出自身的軟實力，全面提升自身管理能力，提高執行能力，有效整合和利用內外部資源，充分利用市場資源謀求長足發展。

4.3 塑造企業品牌

鐵路運輸企業的品牌是傳遞運輸服務價值、企業特點、企業素質、企業文化的標志，塑造良好的品牌形象能夠將自身和一般的鐵路運輸企業相區分，增強自身的競爭力。

4.4 提高社會責任

鐵路運輸企業在自身發展的同時還應當承擔一定的社會責任。為此，鐵路運輸企業要將自身發展和社會發展相聯系，將自身發展規劃和社會發展密切結合，同時，要將主動承擔社會責任作為發展戰略的重要維度[5]。

5 優化員工作業行為、保障鐵路運輸安全的對策

5.1 強化對鐵路貨運各項標準的執行力度和管理力度

鐵路運輸工作中的作業環節較多，其間會涉及較多的人力資源。為了確保鐵路運輸工作順利開展，需要加大對車輛的管理力度。

第一，鐵路運輸企業的領導要在思想層面上高度重視車輛管理工作，發揮自身的監督作用，對鐵路運輸作業進行有效的指導。在具體的鐵路運輸管理工作中，可以采取個別作業環節隨機抽查、重點作業環節抽查等方式來開展抽查工作，通過抽查工作及時發現貨運作業中存在的問題，針對問題采取對應的解決措施。

第二，做好各個班組的監督管理工作。可組織各個班組互相學習、監督，從而有效提升各個班組執行貨運作業標準的積極性。

5.2 落實標準化作業

鐵路運輸在國際運輸生產中有重要地位，鐵路運輸生產作業標準化是作業人員人身安全和作業安全的重要保障。不能落實作業標準化就無法實現鐵路運輸企業的長遠發展。為此，在鐵路運輸管理中，相關人員需要采取以下措施實現標準化管理。

第一，做好輿論引導。通過必要的輿論宣傳，使全體鐵路運輸作業人員意識到自己是現場作業中危險源的識別者和風險控制執行者，也是鐵路運輸企業現場標準化管理的最終受益者。讓每一名作業人員都明確標準化管理的重要性，能夠保證鐵路運輸工作的順利開展，也能保證作業人員在這個過程中的人身安全。

第二，革新檢查考核機制，打造標準化作業管理激勵機制。強化檢查，通過經常性的檢查杜絕員工違章作業。車間、站段工作人員需要經常帶領技術業務骨干深入施工現場檢查，發現問題要及時糾正，規范員工的作業行為。通過適當的激勵機制規范員工的作業行為。激勵力度要得當，可通過對不同作業行為的獎勵或懲罰達到標準化作業管理目的。

第三，打造培訓機制。開展培訓工作的重要目的是提升員工的技能和管理水平。在對員工開展培訓的過程中，要著重從技能、安全、職業道德三個方面進行。必要的培訓不僅能夠提升作業人員的業務能力，還能強化其安全意識和責任意識，能使各個部門的人員更為精準、有效地識別和控制作業風險。不僅如此，通過培訓還能夠讓作業人員深刻認識到現場標準化管理所帶來的好處，從而形成自我約束、持續改進的思想動力，將標準化管理理念納入工作全過程[6]。

5.3 制定作業行為規范

鐵路運輸工作對作業人員的事業心、責任感等有著較高的要求。為此，在鐵路運輸工作中需要各部門的成員做好遵紀守法、團結協作等，在工作中踏實肯干、積極學習，從而更好地滿足鐵路運輸工作的需要。

第一，遵章守紀。鐵路運輸企業員工在工作中要嚴格遵守國家的法律法規，按照上級頒布制定的規章制度實施作業，牢固樹立安全第一的作業理念，認真履行好自己的工作職責。

第二，團結協作。鐵路運輸企業員工在工作中要充分發揮出團隊精神，和同事友好合作，踏實工作，作業問題時各部門成員互相幫助。

第三，舉止大方、得體。鐵路運輸企業員工在工作中要注重提升自己的文明素養，做到以文明的態度對待同事，在工作中文明對待旅客。

5.4 提升鐵路運輸企業發展軟實力

第一，提升鐵路運輸企業執行能力。鐵路運輸企業需要積極適應社會主義市場經濟環境的需求和行業發展趨勢，立足社會實際情況，不斷整合和創新業務發展，提高各部門負責人在鐵路生產運輸工作方面的執行能力。可以直通式的管理模式替代以往分層級的管理模式，強化企業高層管理人員和各層次負責人的溝通，將鐵路運輸企業的管理延伸到基層，將鐵路運輸企業的執行力滲透到各個業務環節。

第二，提高鐵路運輸企業品牌美譽度。鐵路運輸企業內部員工在實際工作中需要有共同的行為準則和思想價值理念，還要在工作中通過交流來不斷增強內部凝聚力。

第三，增強鐵路運輸企業的創新發展能力。鐵路運輸企業的創新管理是多角度、全方位的，在具體發展中需要在全面確立企業內部業務模式的基礎上整合力量，實現跨越式的發展。

與此同時，鐵路運輸企業在組織管理、人才管理、服務管理等方面還需要做好持續創新，打造出完善的創新發展機制。鐵路運輸企業需要加快打造出以旅客需求為中心、市場建設發展為導向的組織管理制度，為鐵路運輸企業的長遠發展提供動力支持。第四，強化企業文化建設。

鐵路運輸企業的長遠發展離不開優秀企業文化的支持，因此要注重發揮出企業文化的導向、激勵、協調作用，在企業文化的影響下，強化員工對企業的歸屬感和認同感。在鐵路運輸企業文化建設工作中，不僅要關注表面宣傳和簡單的文體活動，還要立足實際，積極挖掘企業文體活動中的文化內涵，開拓創新。

5.5 強化監督審查

為了確保鐵路運輸安全，鐵路企業需要加快打造保障制度，并定期對各部門人員的工作進行全面的審查和監督。首先，在鐵路運輸管理中需要推行高頻實時監控模式，督促員工按照規范標準進行作業。還要結合相應的監督管理信息對員工進行評估，并根據多維度的評估結果落實精神或物質獎勵。

6 結語

綜上所述，行車安全是鐵路運輸的重點內容，鐵路員工作業行為是影響行車安全的重要因素。為了更好地保證鐵路運輸安全，需要相關人員深刻認識到個人行為對行車安全的影響，并從遵循制度管理，接受監督、培訓等方面思考如何更好地規范自身作業行為，有效避免鐵路行車安全問題。