5大社區(qū)團(tuán)購平臺對比：美團(tuán)優(yōu)選、十薈團(tuán)坑最多！

同屬生鮮電商，區(qū)別在哪兒

社區(qū)團(tuán)購有多火爆不用多說了吧，不僅有各大新聞媒體的爭相報(bào)道，很多人應(yīng)該都發(fā)現(xiàn)，它們都早已切切實(shí)實(shí)來到了自己的家門口。

奇怪的是，翻開各大互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)頭條，有大量的篇幅對社區(qū)團(tuán)購做了各路評說，卻很難看到普通用戶對社區(qū)團(tuán)購平臺的真實(shí)體驗(yàn)。但我們真正關(guān)心的不就是誰家服務(wù)更好，買菜買得更舒心嗎？因此，我花了一周的時(shí)間，對五家做得最大的社區(qū)團(tuán)購平臺做了真實(shí)體驗(yàn)。

雖然社區(qū)團(tuán)購和盒馬鮮生、京東到家都屬于生鮮電商，但它們有明顯區(qū)別。社區(qū)團(tuán)購既不像盒馬鮮生那樣有貨品齊全的大型線下超市，也不像京東到家的當(dāng)日快遞、送貨上門，而是采用了當(dāng)天下單，次日自提的模式。

聽起來不夠方便，也沒有傳統(tǒng)印象中的互聯(lián)網(wǎng)速度，那社區(qū)團(tuán)購憑什么能從一眾生鮮電商模式中活下來呢？

其實(shí)冷靜下來想一想，1個(gè)小時(shí)之內(nèi)拿到菜根本不是日常買菜最主要的需求，便宜才是。放棄了快的社區(qū)團(tuán)購，反而大大降低了物流和配送成本。然后需要做的就是直接將遍布社區(qū)的快遞驛站、街邊小店發(fā)展為團(tuán)長和提貨點(diǎn)，不新增一磚一瓦還能不斷招攬新的顧客。貨品則從供貨商直接到用戶手上，免去了很多中間環(huán)節(jié)，又讓價(jià)格得以進(jìn)一步降低。

因此目前做得最大的全國性社區(qū)團(tuán)購平臺，其實(shí)可以分為兩類。一類就是在這種運(yùn)營模式下，從小地方到全國慢慢鋪展開來的社區(qū)團(tuán)購平臺，即興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)。

另一類就是半路殺入的互聯(lián)網(wǎng)大廠了，目前在全國擴(kuò)張速度最快的美團(tuán)優(yōu)選、滴滴旗下的橙心優(yōu)選和拼多多的多多買菜。它們的特點(diǎn)就是，雖然沒有前幾年的用戶積累，但是憑借砸錢、地推、擴(kuò)張，快速打響知名度，規(guī)模迅速直逼老玩家興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)。

新人專屬優(yōu)惠被美團(tuán)優(yōu)選退單

多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，首次下單都會有很大幅度的優(yōu)惠，社區(qū)團(tuán)購平臺也不例外。我對比了這5個(gè)平臺，除了興盛優(yōu)選沒有提供新人專享價(jià)優(yōu)惠之外，其他4個(gè)平臺都有類似促銷手段。其中，橙心優(yōu)選的新人首單優(yōu)惠力度是最大的，除了有新人專項(xiàng)低價(jià)之外，還有滿6元減5元的優(yōu)惠券，滿3元還會再返15元優(yōu)惠券，第一單相當(dāng)于白撿。

我在這些平臺首次下單時(shí)當(dāng)然都挑選了一件新人專屬的優(yōu)惠商品，但沒想到在美團(tuán)優(yōu)選上栽了跟頭。

我在美團(tuán)優(yōu)選挑選的新人專享優(yōu)惠是0.99元一盒十枚的雞蛋，但第二天通知提貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)被平臺自動退款了，理由是缺貨。更讓人不解的是，第二天同樣的商品依然在平臺上有售，不過顯示的價(jià)格就變成了5.9元/盒，限購2件。

因商品缺貨，平臺自動退款的情況并不少見，但我這可是首單優(yōu)惠啊，被退款也導(dǎo)致首單福利告吹。提貨點(diǎn)的團(tuán)長對我這一損失也表示了無奈和同情，并且說會向平臺反映這個(gè)問題。同時(shí)團(tuán)長還告訴我，有的平臺碰到這種情況會進(jìn)行一定的優(yōu)惠券補(bǔ)償，但美團(tuán)優(yōu)選目前還沒有相應(yīng)的措施。作為對比，同天在橙心優(yōu)選下單的1分錢四枚雞蛋成功取貨了。

至于首單優(yōu)惠被退單究竟是因?yàn)槿必?，還是成本問題，我們就不得而知了。

部分提貨點(diǎn)倉儲條件糟糕

對于社區(qū)團(tuán)購來說，提貨點(diǎn)和團(tuán)長充當(dāng)了重要的售中和售后角色，也很大程度上決定了整個(gè)購買流程的體驗(yàn)。

售中，下單之后，物流會將貨物配送到團(tuán)長處，也就是它們所在的提貨點(diǎn)。這些提貨點(diǎn)并不具有排他性，一個(gè)團(tuán)長可能同時(shí)加入了這5個(gè)平臺，作為它們的共同提貨點(diǎn)。

通過在多個(gè)不同的團(tuán)長處取貨，我發(fā)現(xiàn)這些社區(qū)團(tuán)購的提貨點(diǎn)條件參差不齊，有理發(fā)店、快餐店、干果店，甚至還有一個(gè)是沒人的空房間。

這些情況各不相同的提貨點(diǎn)帶來的菜品存儲問題令人擔(dān)憂。其中碰到問題最大的是十薈團(tuán)和興盛優(yōu)選的提貨點(diǎn)。十薈團(tuán)是一家賣瓜子干果的炒貨店，沒有冰箱冰柜，當(dāng)我晚上6點(diǎn)鐘去取貨時(shí)，凍肉已經(jīng)融化，水流了整個(gè)袋子，那感覺你懂的?，F(xiàn)在冬天可能還好，等氣溫升高，肉類安全實(shí)在難以保證。

興盛優(yōu)選更夸張，就是一個(gè)無人值守的空房間，我買的菜就靜靜躺在箱子里，誰都可以進(jìn)去拿走，更別說把肉品放冰箱儲存了。

在社區(qū)團(tuán)購興起早期，提貨點(diǎn)多以便利店為主，比如興盛優(yōu)選就是由湖南市場上的連鎖便利超市芙蓉興盛逐步發(fā)展而來。但當(dāng)這些地方性的社區(qū)團(tuán)購平臺擴(kuò)張到全國，很難再復(fù)制當(dāng)?shù)啬Ｊ健?/p>

再加上現(xiàn)在多個(gè)平臺的白熱化競爭，為了先把市場鋪開，團(tuán)長的功能被慢慢弱化為提貨點(diǎn)。這種擴(kuò)張需求也造成提貨點(diǎn)的門檻變得很低，基本上只要能提供一個(gè)可以放貨品的地方就能當(dāng)提貨點(diǎn)和團(tuán)長了，也就造成了取貨體驗(yàn)不佳的問題。

當(dāng)社區(qū)團(tuán)購的提貨點(diǎn)和團(tuán)長們，從過去的重質(zhì)量，變成如今的重?cái)?shù)量之后，團(tuán)長能獲取的傭金也大大減少，隨之受影響的便是難說滿意的售后服務(wù)。

因“缺貨”被美團(tuán)優(yōu)選退款的雞蛋第二天在平臺依然有售

興盛優(yōu)選存放貨品的環(huán)境相對最糟糕

十薈團(tuán)無客服且拒絕退貨

在尋求售后服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)問題最大的依然是興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)。兩者都沒有提供線上的退貨渠道，也沒有官方線上客服，興盛優(yōu)選還有一個(gè)400電話，十薈團(tuán)連客服電話都找不到。

在售后退貨政策方面，社區(qū)團(tuán)購?fù)ǔ６际巧r貨品非質(zhì)量問題不退不換，非生鮮貨品支持無理由退貨。所以我特意在各個(gè)平臺都買了一些非生鮮商品，然后提貨時(shí)申請退貨。

對比下來發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選和多多買菜，退貨都比較省心，在線申請退貨后，貨品交回給團(tuán)長，團(tuán)長馬上就能在后臺通過審核然后即刻退款到賬。而興盛優(yōu)選因?yàn)橐姴坏綀F(tuán)長，只能電話反復(fù)溝通，再慢慢等待團(tuán)長那邊確認(rèn)，現(xiàn)在我還沒有收到退款。

十薈團(tuán)提貨點(diǎn)的團(tuán)長則拒絕了我的退貨要求，直接回答說一旦送到提貨點(diǎn)，不論是否生鮮貨品他們都不支持退貨。由于沒看到十薈團(tuán)的客服電話，我基本上可以說是申訴無門了。

這次我在這些社區(qū)團(tuán)購平臺上買了一星期的菜，總的來說，它們給我的體驗(yàn)有好的部分，比如菜品確實(shí)非常便宜，基本上我已經(jīng)不想再去超市、菜市場了。

總體比較下來，橙心優(yōu)選和多多買菜的表現(xiàn)比較中庸，橙心優(yōu)選由于在整體頁面設(shè)計(jì)和功能布局上更人性化，而且秒殺優(yōu)惠也足夠多，所以我用下來最喜歡的就是橙心優(yōu)選。

興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)有著前期積累優(yōu)勢，但在售后服務(wù)方面，相比互聯(lián)網(wǎng)大廠們還是有所滯后。新入局的美團(tuán)優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜，看起來決心都很堅(jiān)定。如滴滴CEO程維表示對橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限;拼多多創(chuàng)始人黃崢要親自帶隊(duì)多多買菜;美團(tuán)王興則說生鮮的仗一定要打贏……

每個(gè)社區(qū)團(tuán)購的入局者都是信心滿滿，通過短暫的體驗(yàn)，現(xiàn)在很難斷言究竟誰會活下來，因?yàn)楫?dāng)模式都相同的情況下，比拼的其實(shí)還是服務(wù)，美團(tuán)優(yōu)選如果把首單優(yōu)惠當(dāng)作套路，或者十薈團(tuán)、興盛優(yōu)選長期把售后責(zé)任全部推給團(tuán)長，那么無論其家底有多豐厚，最后都會被消費(fèi)者舍棄。