5G時代背景下豐巢智能快遞柜的再設計策略研究

宗盧帆 南高偉

摘要：隨著5G技術快速發展和人工智能時代的到來，設計又迎來了一場全新的革命。以人工智能技術為代表的新興技術給設計的對象、流程和方法帶來了巨大變化，引發了設計思維和方法體系的變革。在人工智能、VR、AR、互聯網、物聯網等高新技術融合環境下，4G網絡已滿足不了人們日益增長的智能化需求，5G時代的到來，才是真正驅動社會發展的堅強動力，那么5G技術給豐巢智能化快遞柜帶來了哪些機遇，如何利用5G技術實現豐巢智能化快遞柜的再設計策略創新。分析豐巢智能化快遞柜的特點及現狀，找到豐巢智能快遞柜存在的問題，并且探索5G新技術支撐豐巢智能快遞柜的路徑。

關鍵詞：5G；豐巢智能化快遞柜；再設計；人機互動

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1400 （2021） 05-0080-05

Design and Management of Fengchao Brand Intelligent Express Cabinet in the 5G Era

ZONG Lu-fan， NAN Gao-wei（College of Packaging Design and Art， Hunan University of Technology， Zhuzhou 412007， China）

Abstract： With the rapid development of 5G technology and the arrival of the era of artificial intelligence， design has ushered in a new revolution. The emerging technology represented by artificial intelligence technology has brought great changes to the design object， process and method， which has led to the reform of design thinking and method system. In artificial intelligence， VR， AR， the Internet， the Internet of things， such as high and new technology integration environment， the 4G network intelligent already cant satisfy peoples growing demand， the advent of the era of 5G， is the real driving the strong driving force of the development of the society， so 5G technology has brought abundant nest intelligent express ark which opportunity， how to use the 5G technology to realize the abundant nest intelligent express ark design management innovation. In this paper， by analyzing the characteristics and status quo of FengChao intelligent express cabinet， we find out the existing problems of FengChao intelligent express cabinet， and explore the path of 5G new technology to support FengChao intelligent express cabinet.

Key words： 5G； feng nest； intelligent express cabinet； opportunities； design management innovation； Human-computer interaction

新事物的產生伴隨著舊事物的滅亡，正因為站在舊事物的肩膀才迎來了更好的新事物，隨著2G、3G、4G時代逐漸過渡，迎來了5G時代，人們可以與機器實現人機互動的時代。5G無論是從運行速度和容量上，還是從安全性和能源減耗上，都遠遠超過3G、4G技術。1G、2G是語音通訊時代，3G、4G是數據通信時代，5G和以后是一個萬物互聯的時代以及對各個垂直行業有影響的時代[1]。從技術的角度來說，4G的帶寬最寬的是20MHZ，那么5G低頻可以到達100MHZ是4G的5倍，高頻毫米波可以到達400MHZ，是4G的20倍。5G用的不光有低頻和中頻，也用到了毫米波高頻，毫米波高頻是第一次把它引入到5G通信中來，這對帶寬來說是一個很大的突破。眾所周知，5G技術的應用，為互聯網的發展提供了堅實的基礎。尤其是各項技術的智能化發展，更是有了質的飛躍，智能家居、智能城市、智能工業、人工智能。依托5G技術，物流業也迎來了前所未有的春天。在AR、VR各種技術的融合下，為實現更完善的智能化快遞柜，探索更具有創新性的功能提供了充足的客觀條件。5G技術為豐巢智能化快遞柜提供客觀條件，智能化快遞柜隨著時代應用而生，豐巢智能快遞柜作為人工智能的產物，要與時俱進，不斷更新及完善系統功能，這就離不開5G技術。信息化的時代到來，大數據的產生包含著方方面面。AI技術早已滲入人們的生活中，引入AI及物聯網技術，加入了人臉識別的豐巢快遞柜，利用5G技術完善其功能上的不足，5G的發展確實可以促進智能快遞柜的進一步普及，實現對數據的充分利用。5G時代下無線通信的覆蓋范圍促使物聯網設備的大規模連接進而將普遍性、安全性、可靠性、融入人機互動中去，并且在AR、VR各種技術的融合下，為實現更完善的智能化快遞提供了充足的條件。

1 豐巢智能化快遞柜的發展現狀及SWTO分析

1.1市場發展情況及盈利措施

“豐巢”智能快遞柜為用戶提供24小時自助取件服務。用戶還可以通過寄存功能將物品進行短暫的存放，通過發送的驗證碼再次開柜取走寄存物品。豐巢科技，創始股東聚合了逾20年的物流快遞服務經驗，在國內擁有超過87000個服務網點，85萬名一線配送人員每日遞送全國50%以上的快件。“豐巢”智能快件柜產品設計已覆蓋物流快遞、社區服務、廣告媒介等領域，并通過移動終端實施自助操作和安全保障。統一標準的設施和營運方式可以迅速復制和眾包管理。智能快遞柜作為人工智能技術，它是電商和物流市場的衍生產物，則是解決物流末端難題[2]。盈利措施采取會員制及寄件費用，但效果并不佳。豐巢快遞柜上線會員制服務，2020年5月，豐巢智能柜免費保管時長18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓周六日（休息日）不計費。已付費用戶贈送一個月的會員權益，由于投入及運營成本過高、盈利模式效果欠佳、規模經濟并未成型，使豐巢快遞柜虧損。

1.2豐巢智能化快遞柜數量分布面不廣

豐巢擁有定制化柜機服務，在提供末端物流服務完整度方面，已推出專業市場版的柜機運用于高校、廠區等場景。以批量派件入柜等形式提升硬件設備的使用率、降低人力投入，不斷優化末端物流成本，以全面電子化流程服務于末端快遞網點及消費者。豐巢收發平臺以標準化的底層、個性化的延展可被運用到各種場所中[2]。但是，豐巢智能快遞柜遍布范圍仍然偏低，距離日均快遞2億件還有很大差距。在地域分布上，豐巢智能化快遞柜主要集中在一、二線城市的社區，由于占用公共面積，豐巢快遞柜設置在小區門外。學校等人口密集區域，有較大的發展空間。

1.3用戶使用情況

現今，親自走到驛站取件，自己找快遞再進行取件，這樣的方式繁瑣還存在快遞在翻動的過程中會出現遺失的現象，然而智能快遞柜，可減少中途自己找快遞這樣的步驟，可以快速且安全的取件。但是，豐巢智能快遞柜存在“收費”現象，導致豐巢品牌信譽也收到了一定的打擊，用戶對豐巢智能化快遞柜的信賴度正在降低，5G時代的到來，智能化快遞柜的發展是趨勢所向，智能快遞柜成為解決末端投遞的熱門解決方案之一。疫情期間居民普遍希望快遞柜派件，疫情后，大家這種防范意識已成常態。總的來說，快遞柜的使用意識逐步在加強，充分利用5G技術，未來運用前景將極為廣泛。

1.4豐巢智能化快遞柜品牌SWTO分析

智能柜的優勢在于安全，劣勢在于消費者對收費制抵觸心理。驛站代理點大多是的優勢在于貨架式提高空間利用率，而且社區式的驛站代收快遞一般是免費的。并且從變現能力上看，驛站除了向快遞員收費，也在通過前店后倉的模式，讓快遞帶來的用戶繼續在店內進行其他業務的消費。驛站代理點劣勢在于快遞混雜在一起，尋找麻煩。另外驛站大多是人工看管，可靠性不如機器，比智能柜更容易出現包裹丟失的問題。除此之外，代理點地理位置上可能不如社區智能柜更加接近用戶。

2 豐巢品牌競爭對手分析及對比

以菜鳥驛站為例，菜鳥驛站主要分為菜鳥校園和菜鳥社區，“菜鳥校園驛站”專門針對高校提出高校物流解決方案。除了校園菜鳥驛站，菜鳥還布局了更廣泛的社區驛站。此外，目前跟菜鳥合作自提的便利店有美宜佳、農工商超市、喜士多便利店等，涵蓋一、二線城市。目前，菜鳥也著手布局智能取件，菜鳥APP取件，通過人柜結合的方式，不斷豐富在該領域的版圖。菜鳥驛站最大的特點就是采取加盟模式，而且不收加盟費，首先是大件的暫存，畢竟豐巢柜在追求利用率的情況下不可能把快遞單元格建的太大，其次是寄件更有安全感，一般普通用戶寄件以文件或者日用品為主，用戶還是更喜歡把這類物品交到人的手上，更有安全感。接著，滯留問題更方便解決，不會影響整體效率，通過人來溝通可以調節時間沖突，對

比圖如下[3]：

3 豐巢智能快遞柜發展存在的問題

3.1選址占用公共空間

目前，豐巢智能化快遞柜的選址一般出現在社區的大門外，豐巢智能快遞柜對小區住戶來說，智能化快遞柜安裝在小區里面，在一定程度上帶來了一定的便利性，但在小區管理中，豐巢智能化快遞柜不屬于小區物業的管理范圍內，因而占據了小區的地產面積及綠化面積。另外，在疫情期間，部分小區是禁止快遞人員進入，便將其安裝在小區門口。在校園中，設置豐巢智能快遞柜還存在不成熟的方面。

3.2盈利模式處于虧損

豐巢智能快遞柜基本的盈利模式是在取快遞、寄快遞費用盈利、低廉的箱體廣告費用盈利。也推出了超期不取則收費的模式，相應的提出了充值月會員、季度會員制增加快遞柜存放時間，但是效果不理想，盈利模式單一，此外，還推出了獎勵、打賞操作，獎勵即用戶取件后快遞運營方隨機小金額獎勵，打賞即請求用戶打賞，卻被爆出“跳過”字樣過小構成誘導消費。雖然增加了派單量、提高收入，但是，豐巢仍處于虧損狀態。

3.3箱體功能存在欠缺，時效性差

為了箱體的利用率，豐巢采取的是收費的模式來促使用戶在規定時間內取走快遞，響應并沒達到很好的效果。目前用戶是選擇性的將快遞投放豐巢智能快遞柜，導致豐巢智能快遞柜使用率不高，豐巢智能快遞柜難以解決多件問題，倘若一個用戶有多個快遞在快遞柜存放時，雖然封頂收費3元，但占據了大量的箱體的空格，另外，很多快遞柜基礎性的遞件服務功能尚且不完備，豐巢快遞柜在其他的增值功能上還有待提高。

4 5G技術給豐巢智能快遞柜帶來的機遇

5G的應用，將給社會發展帶來許多的新機遇。從一面冷冰冰的快遞柜，用5G技術打造成有溫度，有社會作用的智能化，信息化的多元融合柜，在傳播文化，宣傳品牌，便利大眾等方面大放異彩，生活中星星點點的變革，給人們以希望，興趣，探索的心，5G改變的不是豐巢智能快遞柜，而是整個社會，從促進開放、合作、共生的新生態構建，乃至推進服務、創新等平臺新設施的建設，最后到催生出網絡、終端、芯片、器件等領域新產品，為什么國際社會對于5G這一率先實現這么看重，更大程度是因為搶占5G新高地就是開啟新時代大門的一把鑰匙。牢牢抓住5G發展的新機遇，是當代一切發展的關鍵之策，讓快遞柜“活態化”自主性更強，用科技推動人機互動。

5 5G時代下豐巢智能化快遞柜的再設計策略創新

5.1利用5G技術實現全屏觸控形式，推行“快遞墻”形式

針對豐巢智能化快遞柜選址占用公共空間的問題，5G時代的來臨，利用5G技術使豐巢快遞柜的外觀可實施全屏觸控式電子屏幕，以促進電子經濟的發展，實現從快遞柜到“快遞墻”的根本性轉化，實則就是將快遞柜嵌入到墻里打造成可卸式的“智能快遞墻”，即不占公共位置又可以進行宣傳，與社區環境融為一體，全屏的電子屏幕由每一個小的快遞柜所構成，可自動切換廣告信息，吸引消費者，從而進行商業宣傳，在社區附近某些商超進行活動優惠時或者店面周年慶活動時，可通過電子屏作為社區信息傳播方式，達到便民化、利民化、創造更簡單的生活方式。同時吸引投資者，進行招商，為商家宣傳省去宣傳物料消耗和人力成本。豐巢智能快遞柜可24小時自助收寄快遞服務，全面的電子屏可作為夜里的照明燈也是一道亮麗的風景線，無論多晚，豐巢智能化快遞柜等你回家，讓情感化輸入快遞柜。以進一步達到人機互動的效能，并且推行觸屏式電子購買功能，在快遞柜電子屏進行商業宣傳的同時，利用5G技術可在快遞柜上直接下單進行購買，掃碼支付。在利用5G技術實現全屏觸控“快遞墻”的形式，解決占用公共空間的同時，提高豐巢快遞柜的普及程度，也在帶動了豐巢經濟的發展。

5.2利用5G技術拓廣盈利模式，增添多方面服務功能

針對豐巢智能快遞柜盈利模式不佳的問題，盈利模式單一，豐巢“收費”風波，使豐巢智能化快遞柜的風評尚存在差評。除上述提到廣告宣傳，此外，在豐巢服務模式中，可利用5G技術添加開發繳費、還信用卡等便民金融服務功能，比如增加公交卡充值業務、代售彩票、預訂餐廳、下載優惠卷等，銀行卡插口不僅可以支付快遞費，還可以支付水電煤等賬單。同時，智能快遞柜也要因地制宜，而不是生硬地復制推廣[3]。5G時代的到來，同時處在疫情防控時期，豐巢智能化快遞柜應增加體溫自動檢測功能，體溫自動檢測支持外接高精度紅外線體溫檢測模塊，實現非接觸式自助測量人體體溫，降低交叉感染的風險，豐巢智能快遞柜引入AI及物聯網技術，加入了人臉識別的功能，利用5G技術為豐巢智能化快遞柜增加紅外線功能。紅外線對測量人體體溫精準可靠，讓用戶從心理上能對豐巢品牌感受到信賴，用戶在進行人臉識別時，通過紅外線體溫測量，測量結果可以顯示在大屏幕上，也可將體溫測量結果直接發送個人豐巢微信公眾中，保護個人隱私權。在提高盈利的同時，還可以做到無形中為豐巢智能化快遞柜的免費宣傳。豐巢智能化快遞柜的知名度還需進一步加強，從增添多方面服務功能為基，利用5G技術不斷拓廣盈利模式，促進盈利模式多樣化。

5.3利用5G技術完善箱體功能，提升收納空間

針對豐巢智能快遞柜體格子限制的問題，利用5G技術的開發快遞箱回收的模式，實施快遞跟蹤功能，用戶可隨時跟蹤運輸快遞的路徑。快遞員將快遞放入快遞柜時，回收快遞箱的二維碼開始生效，超過規定時間二維碼則自動失效，豐巢用戶可享受豐巢紙箱回收價。面對非豐巢用戶，只是想回收紙箱的人群，所獲得的回收價就會比豐巢用戶獲得的回收價低。在進行放置過程中，屏幕上自動播放紙箱正確折好入柜的演示視頻，提醒用戶正確折好紙箱，規范使用。另外，以防止用戶為了增加紙箱的重量產生不良行為的發生，通過5G技術通過掃描二維碼，系統檢測正常后入柜，用戶才可獲得的回收紙箱收入，并自動轉入用戶手機中。在回收區域的快遞箱等待快遞員取出即可，提高資源循環利用，營造綠色的社會風氣。即達到了快遞箱的回收，又充分實現了柜體的利用率，減少用戶占領快遞柜不取出的現象，同時提高豐巢的盈利狀況。在實施了“快遞墻”的基礎上拓展大柜子的型號，一般購買大型家具、家電的用戶，快遞員會實施送貨上門且安裝等。因此，根據豐巢服務的目標人群，大柜子的型號一般根據具體情況設置即可。利用5G的毫米高頻波，自動提醒用戶取走物件。AR技術實施線上虛擬客服，用戶能在智能化快遞柜上面對面體驗到溫情的問題反饋。

6 結語

5G時代下、疫情后，結合5G技術后的豐巢快遞柜將會有很大的發展空間，實際上，面對豐巢智能快遞柜收費事件雖然引來了用戶的不滿，但是整體模式可行，豐巢智能快遞柜在疫情中很好的達到了少接觸，在末端配送中體現出了效率性、靈活性、便利性，是當今社會乃至未來不可或缺的一環。總之，5G技術的到來，必將引領智能化、自動化、信息化等技術的發展。尤其是對智能化技術的發展。豐巢智能化快遞柜結合 5G技術會有更大的發展空間及展望，做到便民化、利民化是豐巢智能化快遞柜的重要一程，5G技術能夠為解決各種信息技術難題提供保障，從而促進社會經濟和科學技術的長遠發展。

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