以互動為中心的中郵網院直播平臺運營研究實踐

楊椿 寧福旺 王穎 田衛輝

摘要：企業通過直播的方式開展培訓，可以有效地解決傳統的集中面授培訓面臨的人員眾多、地域分散、無法聚集等難題，本文通過中郵網院直播平臺在郵政企業培訓中的應用，探討了直播培訓的開辦流程、運營策略及實踐經驗，以期為相關企業開展直播培訓提供參考。

關鍵詞：直播平臺;企業培訓;運營實踐

一、企業直播培訓概述

近些年來，隨著互聯網的飛速發展，網絡直播已經迅速席卷我們的工作和生活。作為當下最流行的培訓形式之一，直播培訓的出現，使傳統的企業培訓突破了時間、空間和地域的限制，有效解決了由于培訓學員無法集中和聚集而導致的集中培訓無法開展等問題，大幅提高了培訓活動開展的便捷性和及時性，因而受到了企業培訓管理者和廣大員工的普遍青睞。

二、中郵網院直播平臺簡介

（1）中郵網院直播平臺的定位。為滿足企業及時快速開展培訓的要求，中郵網院直播平臺于2020年初正式上線，該平臺利用阿里、騰訊等公司提供的商業化云服務，為郵政用戶提供負載均衡的高可靠性和高可用性的在線直播服務，滿足廣大郵政學員的培訓學習需求，更好地支撐郵政戰略發展，服務員工職業成長。

（2）中郵網院直播平臺的功能。中郵網院直播平臺是在中郵網院系統平臺之上建立的一套完整的云直播系統，支持大型會議、活動、授課等多種場景，實現了直播課程的組織與管理、直播數據信號的采集與推流、直播界面的設計與課程收看、直播過程中的交流與互動、直播結束后的數據分析與統計等。通過本系統，學員可以通過PC機、手機、平板電腦等設備收看實時直播課程，進行現場的交流與互動，管理員可以對直播的學習時長、觀看人次、互動情況等進行統計和分析。中郵網院直播平臺功能模塊如下圖：

（3）中郵網院直播平臺的特點。①穩定性。直播平臺穩定、不崩潰，直播畫面流暢，是開展直播培訓的重要基礎，如果直播平臺的穩定性和流暢性欠佳，大量學員同時觀看直播課程時就會遇到畫面卡頓、延遲、音畫不同步等現象，甚至還有可能出現系統崩潰的情況，會嚴重影響學員的學習及互動體驗。中郵網院直播平臺在SaaS基礎上搭建了自己的直播應用，能夠提供高速穩定的CDN分發，直播的服務器、帶寬等應能夠適應大規模的學員直播學習需要。②易用性。易用性簡單的理解就是平臺能否很方便的被用戶使用。直播系統作為一個交互式平臺，用戶體驗尤為重要。中郵網院直播平臺界面友好，簡單易操作，對于普通的課堂直播，講師無需專業的設備，通過一臺自帶攝像頭和麥克風的筆記本電腦就可以方便的開辦直播;此外直播系統實現了與中郵網院應用平臺間的數據對接及統一認證功能，學員使用中郵網院學習客戶端或APP可一鍵登錄直播平臺收看直播，大大簡化了學員的操作。③互動性。中郵網院直播平臺還具有互動性強、體驗真實等特點。企業員工可以隨時隨地通過筆記本電腦或智能手機等終端在線參加培訓，在培訓過程中通過文字聊天、音視頻連麥等方式與講師進行互動交流，平臺還支持在線簽到、問卷調研、桌面共享、點贊獻花等功能。培訓過程中，講師通過互動場景的設置，使員工的參與感和體驗感更強，因此提升了學員學習的積極性。

三、中郵網院直播培訓開辦流程

為保障培訓工作高效有序開展，中郵網院制定并規范了直播培訓項目開辦流程，構建了從培訓方案制定到培訓數據統計分析的閉環型的企業培訓管理流程，中郵網院直播培訓開辦流程如下：

（1）培訓方案制定。直播培訓班開辦前一個月，由主辦單位制定詳細的直播培訓方案，確定培訓的主題、培訓內容、培訓對象、課程內容、時間安排、授課師資、擬解決的問題及效果評價等，填寫直播培訓審批表報人力資源部審批。

（2）直播講師賦權。人力資源部對主辦單位的直播培訓項目申請進行審核，項目獲得批準后，由直播平臺管理員為新增的直播講師添加權限，創建直播賬號，并根據直播參加人數和直播計劃時長分配直播配額。

（3）直播課程創建。中郵網院直播平臺包含純視頻直播、文字互動直播、教學互動直播三種模式，支持普通會議、培訓教學、電視電話會議直播等不同的直播場景。直播講師登錄中郵網院直播平臺，選擇直播場景模式，按要求填寫直播課程名稱、所屬項目、直播起止時間、直播講師、驗證方式、課程縮略圖等，完成直播課程創建。

（4）開展直播測試。直播技術支撐人員根據直播活動場景的不同，準備相應的設備及工具。如采集使用的攝像機、高清攝像頭、麥克風、調音臺、導播臺、各種音視頻線纜等;推流使用的直播一體機、編碼器、筆記本;檢查直播場地的網絡、路由器等網絡設備連接情況，同時對聲音及視頻信號進行測試。

（5）直播正式開辦。直播講師根據直播培訓確定的時間安排，按時開展直播授課，在直播授課過程中，穿插課堂簽到、隨機測驗、問卷調查、直播答疑、發表學習感言等環節，調動學員參與課堂互動的積極性，營造良好的學習氛圍。

（6）直播數據分析。直播培訓結束后，將直播課程同步到云端，供學員隨時進行回看點播。講師可以通過平臺導出觀看時長、觀看人次等直播觀看詳情，查看直播問答、課程簽到、問卷調研等互動交流情況，對培訓效果進行量化評估和后期跟蹤，進一步修訂和指導后期培訓項目設計。

四、中郵網院直播培訓運營策略與實踐效果

（1）中郵網院直播培訓運營策略。①規范直播審批。建立規范的直播審批流程。郵政各單位舉辦直播培訓，需按照舉辦遠程培訓的管理方式，向總部（本省）人力資源部門提出申請，由審批部門對培訓時長、人員范圍、培訓內容、授課師資等內容進行嚴格把關，注重評估直播項目的緊迫性和必要性，確保培訓資源有效使用。②細分角色職能。為了更好的對直播管理員、直播講師、直播課程等進行管理，中郵網院直播平臺設置了全國中心管理員、省中心管理員、講師、助教等不同的身份和角色，并采用逐級管理的方式。全國中心管理員負責直播機構管理和機構配額分配;省中心管理員負責本省直播講師的管理和講師配額分配;直播講師負責直播課程設計、直播間的創建和維護、直播授課及答疑等，而直播助教則主要協助直播講師開展直播授課及互動等相關活動。③堅持內容為王。直播內容是服務學習需求的承載資源，在很大程度上決定了直播的成功與否。為保證直播課程的質量，中郵網院安排專業教師對系統內的直播講師，從形式、內容、組織、工具、可視化等全面，給授課師資進行全方面的直播賦能，幫助講師提升課程設計技能和直播授課技巧。例如：如何關注直播主題是否符合組織的戰略需要;如何短平快的在有限時間內打造出對一線員工有價值的知識;如何有效使用工具激發學員的參與和互動等等。通過一系列直播賦能助力措施，不斷保持優質直播內容的持續輸出。

（2）中郵網院直播培訓實踐效果。自直播平臺上線以來，中郵網院進行了培訓形式的創新嘗試，取得了良好的培訓效果，截至9月底累計開展直播培訓970余場，參學29.4萬人次，學習時長26萬小時，培訓內容涵蓋郵政、金融、寄遞等核心業務，實踐結果表明：①中郵網院直播平臺上線使用，節約了培訓成本，提升了培訓效益。中國郵政傳統的集中面授培訓，面臨著網點多、人員分散，線下培訓成本高等問題，借助直播培訓方式的，更加“短、平、快”的實現了培訓的跨區域和培訓業務的廣覆蓋，有效降低了培訓成本，提升了培訓效能。②直播培訓豐富了郵政企業的培訓形式，有效支撐了集團重要業務開展。開展直播培訓，是中郵網院在新形勢下，適應培訓與業務發展需求的又一次創新嘗試。目前中郵網院在線學習平臺，已開通PC端、移動端、微信端、直播課堂四種學習模式，引導員工多終端、全方位的開展學習。直播培訓的應用已覆蓋重點業務培訓、微課大賽活動、“直播達人”評選等多個領域，助力“線上+線下”混合式培訓成為主流。③開展直播培訓對直播講師和培訓運營管理人員提出了更高的要求。

企業通過直播培訓的方式，可以實現場景化的線上教學，但由于直播培訓相對于面授培訓缺少參與感和融入感，員工往往很難長時間保持關注，且容易產生孤獨情緒。因此要求直播講師在課程設計方面要精練主題，速萃內容;在授課準備方面要適應新技術、熟悉平臺使用;在課程講授方面，要掌握柔性的開場方式和良好的互動技巧。此外，還需要配備平臺技術支撐人員，并為每場直播設置直播技術清單來保障直播活動順利舉辦。

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郵政應用技術協同創新中心資助項目：以互動為中心的中郵網院直播平臺運營研究實踐（項目編號：YB2020005）

作者簡介：楊椿（1985— ），男，河北滄州人，碩士，工程師，主要從事郵政企業資源建設與直播運營管理研究，石家莊郵電職業技術學院中郵網院運管中心;寧福旺（1972— ），男，山西運城人，碩士，高級工程師，主要從事郵政企業資源建設研究，石家莊郵電職業技術學院中郵網院運管中心;王穎（1986— ），女，河北邯鄲人，碩士，工程師，主要從事郵政企業資源建設與研發，石家莊郵電職業技術學院中郵網院運管中心。