推動電力營銷業務管理數字化轉型

姜永峰

摘? 要：電力營銷管理直接關系到電力企業的發展實效，當前電力市場改革的趨勢，對傳統電力營銷被動營銷模式有一定的影響。為了適應電力市場改革，電力企業應創新電力營銷的管理手段，全面改善服務質量，推動企業向前發展。相關企業管理人員要充分把握電力營銷的特性，采取相應策略，構建現代化電力營銷體系。

關鍵詞：電力營銷業務;管理;數字化轉型

引言

電力營銷是電力企業今后發展過程中的重點方向，而電力營銷優質服務的提升能夠有效提升電力企業的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩定發展。本文主要分析電力企業電力營銷的現狀與提升優質服務的重要性，并提出幾點提升與創新優質服務的有效策略，以供參考。隨著社會經濟不斷發展，我國電力行業也發生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優質服務提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現可持續良性發展。在電力營銷中，提升與創新優質服務具有非常重要的現實意義，突破這個問題可以幫助電力行業實現發展提升。

一、電力營銷概述

電力營銷是為了實現電力供求關系具有協調性，電力企業與用戶之間構建密切的合作伙伴關系，并通過自身營銷業務，推動用戶主動改善用電方式和消費行為，進而增加企業收益。電力企業在復雜變化的市場環境下，為了滿足人們的實際電力需求，應采取一系列與市場相關的經營活動，向用戶提供所需的電力產品和服務，更好地實現企業目標。電力營銷的實質是對電力市場的需求水平、時間進行調整，通過提升服務質量，保證用戶合理用電。

二、新型電力系統構建

構建以新能源為主體的新型電力系統是在“雙碳”目標下能源革命內涵的深化，為電力發展指明了方向，也給電力系統推進能源革命、推進生態文明建設、實現雙碳目標提出了具體要求。新型電力系統是以骨干電網為支撐，具有多源協同互補、多網柔性互聯、源網荷儲智慧互動等特征的新型系統，其構建方式和具體技術細節等方面仍處于探索階段。在電源側，隨著風電、光伏、水電、生物質發電、氫能等新能源大規模接入，需要從常規電源配置、抽水蓄能電站建設、需求側管理等方面協同發力，推行“新能源+儲能”發展模式，實現由“傳統源隨荷動”向“源網荷儲互動”轉變。在電網側，大力發展特高壓，提高通道、電源利用率，促進大規模的新能源或者可再生能源并網運營;提高負荷預測及調度能力，支撐新能源大規模接入與消納。在用戶側，電能替代、分布式光伏、電動汽車蘊含巨大潛能，構建智慧能源系統，建立新型用電方式與供需協同機制，利用數智化手段幫用戶做出需求側響應決策，實現供需互動。新型電力系統的構建，對于江蘇、浙江等典型的受端電網，主要解決兩大問題，一是清潔能源的不穩定性問題，二是外來電的不確定性問題。對于甘肅、青海等典型的送端電網，需要解決的主要問題就是如何克服清潔能源的不穩定性，在滿足自身用電需求的同時，將清潔能源持續、穩定地輸出到東部缺電省份。

三、推動電力營銷業務管理數字化轉型策略

3.1開拓新型電力營銷業務

基于電力市場改革，電力企業在營銷管理中需要積極開拓新型業務。因此，需進一步完善網絡信息化建設，加快信息化和智能化建設，有效擴展新型業務，保障電網企業的發展。電力企業要根據市場發展的實際需求，革新現有電力服務業務。可借助現代信息技術辦理線上業務，實現電子辦公，用戶可通過使用手機、電腦、智能終端等進行生活用電繳費，擴展業務項目。同時電力企業要加大網絡建設業務，開發手機APP、微信公眾號、官網繳費窗口等，拓展線上業務辦理渠道，滿足各個用戶群體的實際業務需求，提高營銷管理效率。此外，電力企業還應拓展其他新型電力服務業務，形成以電力銷售為主營，其他業務為輔的綜合性營銷體系。如在電力APP、微信公眾號中添加電力報修、故障處理等，后臺接收相應消息后及時傳遞給維修人員，提供上門維修服務效率，解決用戶實際問題。

3.2開展全方位的互聯網模式營銷

“互聯網+電力營銷”具體是指通過手機App或一些小程序等開展電力營銷活動。例如，電力用戶關注微信公眾號就可以實現業務申請和查詢，對于一些工業、商業等用電需求較大的客戶營銷人員可以進入實地考察，根據客戶實際情況從而制訂科學合理的用電方案。在雙方確認后簽訂合同，然后安裝相應的計量裝置和用電設備，完成用電的查詢和繳費工作。除此之外，電力企業還應建立電力用戶數據庫，將用戶的數據信息及時入庫并定期維護，對于用電特征不同的用戶辦理開戶、電費催繳、用電咨詢等業務.

3.2營銷管理要立足隊伍建設

營銷工作要培養一支結構合理、理念超前、業務精湛、團結協作、執行力強的營銷隊伍，提升公司的凝聚力和戰斗力，譜寫發展新篇章。重視新進員工入職培養，打造“菜單式”模塊化培訓，開展“導師帶徒”、“基層實踐鍛煉”等活動，為青年員工成長成才提供機會。加強調研與需求掌握，深入基層一線了解員工需要，在此基礎上對培訓內容進行規劃、開發，提高培訓內容的針對性，提高課堂教學的實效性。加強培訓師資力量，培訓講師既要有很強的專業能力，更要有適應成人培訓特點的培訓開發能力與課堂教學能力。加強培訓管理，確保參培人員精準、培訓效果可量化。開展抄核收、裝表接電、用電檢查、窗口服務、營銷項目管理等營銷崗位輪訓，全面提升全員營銷服務意識、專業業務素養和業務水平，滿足供電所對“營配融合”復合型人才的需求，切實規范各類供電服務行為，從業務源頭減少人為差錯和服務投訴。

結束語：

總而言之，在人們生活水平不斷提升背景下，電力企業提升客戶優質服務感知度很有必要，再加上傳統電力營銷服務模式已經無法滿足社會時代的發展需求。這就需要電力企業充分發揮互聯網的技術優勢，構建“互聯網+電力營銷”的服務體系，切實有效地提升自身服務效率與營銷水平，實現自身的可持續發展。

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