闔家智能物業服務平臺的可行性研究分析

梁益銘 郝童 潘星辰 劉雪婷

摘 要：目前，中國的物業管理行業正步入快速發展時期，面臨著重大轉型。無論是傳統老舊的物業管理模式，還是趨于科技化的現代物業管理模式，在實際推進過程中均產生了諸多難以調和的問題。基于此，本文簡要分析了中國社區物業管理服務現狀，提出構建完善的闔家智能物業服務平臺的解決方案，并對其可行性及優勢進行了分析。

關鍵詞：物業管理;物業服務;信息服務平臺

一、中國社區物業管理服務現狀

目前，中國的物業管理行業作為房地產業的一個重要分支和第三產業服務業的一部分，正步入快速發展時期，面臨著重大轉型。物業管理的內容日益豐富，所涉及數據日益龐大復雜。同時，注冊物業公司不斷增多，所管理的面積日益擴大，物業服務標準多樣化，物業公司的規模不斷擴張。但是，無論是傳統老舊的物業管理模式，還是趨于信息化的現代物業管理模式，在實際推進過程中都遇到了諸多難以調和的問題。

在行業發展的現階段，物業管理行業仍處在“規模為王”的時代，對物業服務企業而言，擴大規模仍是王道。同時，中國物業管理行業仍屬于勞動密集型行業，信息化程度低，物業企業盈利模式單一，運營成本高且人力成本不斷上漲。此外，物業服務企業重收費輕服務現象嚴重，“承諾”服務缺乏誠意，業主滿意度下降。業主對住宅小區的生活環境及物業管理服務質量反應強烈，物業對于小區的管理以及所提供的小區服務沒有達到小區業主的期望值;物業對于業主的投訴和利益訴求往往持冷漠態度，業主的訴求往往被冷落，得不到及時妥善的解決，導致業主對物業滿意度急劇下降。

從目前中國社區物業管理服務平臺發展情況上看，物業管理平臺存在服務同質化且功能分散、平臺數量多但推廣率較低和用戶群分散等問題。通過調研分析市場上32款物業服務類APP可知，一款APP只包含一種或幾種功能，所提供服務不全面且功能相對單一分散。同時，部分APP是物業公司為提高辦公效率而開發，其初衷并不是為解決物業管理與居民生活間直接矛盾為出發點而開發的。

基于此發展現狀，如何提高物業管理效率，降低運營成本，同時提供更優質的服務，是當前物業管理相關從業人員思考的重要內容。因此，本文提出構建完善的“闔家”智能物業服務平臺，以解決目前中國物業服務與管理發展問題。

二、“闔家”智能物業服務平臺的可行性分析

本文運用SWOT分析方法對“闔家”服務平臺的可行性進行了如下四個方面的綜合分析：

1，優勢（Strength）

“闔家”服務平臺是實現現代社區物業智能化一體化管理、信息化人性化服務，以及互聯互通時代下業主生活便捷化的通行證。對外，“闔家”服務平臺通過構建互聯網樓宇生態，住戶、物業與商家可以通過平臺智慧連接在線溝通。平臺內設置完善的物業服務系統，業主只需動動手指，就可以提交物業服務訴求;對內，平臺貫穿物業服務的整個過程，物業內部員工可以無紙化辦公，能夠有效地降低信息流轉以及信息不對稱所造成的成本。

2，劣勢（Weakness）

業主信息保護與系統運行穩定是“闔家”服務平臺使用過程中的兩大難題與挑戰。業主個人信息泄露會大大降低業主對平臺管理水平的信任，物業與業主產生信任危機將會影響正常工作的推進。并且，平臺系統存在運行不穩定影響用戶體驗的風險。

3，機會（Opportunity）

在城鎮化持續推進、居民消費升級、鼓勵性政策的推動下，物業管理行業邁入快速發展期，物業管理的規范化是大勢所趨。近年來，物業服務作為最基本的服務類型之一，社區居民對其服務質量的要求已經有了質的飛越。此外，在大數據時代，互聯網可以賦能物業為居民提供更加精準、高端、便捷的服務，“互聯網+物業”將成為發揮資本、互聯網、物業管理各自優勢，整合線上線下資源的產業融合新業態。

4，威脅（Threat）

中國目前的物業服務企業九成以上屬于中小型企業，中小型企業由于自身條件的限制，在管理規模和人員配備上有所欠缺，從業人員的文化層次普遍較低，專業人才缺乏導致管理服務的質量難以到位，這個因素會成為限制物業管理服務升級的一大阻礙。

三、“闔家”智能物業服務平臺的的優勢分析

近年來，民生逐漸成為社會關注的熱點問題，保障和改善民生是一項長期工作，沒有終點站，只有連續不斷的新起點。針對社區居民來講，“闔家”智能物業管理與服務平臺在很大程度上可以解決居民的絕大多數問題，可以給居民提供更加精準的服務。

1.經濟效益

（1）有利于降低時間成本

線上線下結合有利于降低時間成本。平臺建成后，用戶與物業的交流僅有一屏之隔，信息傳遞與溝通將變更為高效，用戶與用戶管理更為便捷。

（2）促進互聯網物業的發展

互聯網物業管理與服務平臺在物業管理行業的信息化應用，極大節約了物業人力成本支出，使得物業企業有更充足的靈活資金投入到改善物業管理與服務上來。同時，該平臺的推廣應用將改變物業管理行業以往傳統的單一盈利模式，物業不再是只靠收取物業費來獲取周轉資金，其盈利方式更加多樣化。

2.社會效益

（1）有利于處理住戶極為緊急事件

線上線下相結合的模式，業主的問題得到實質性反饋，處理進程可以實時追蹤。物業公司的管理服務內容與業主現實需求相匹配，提升了物業端的工作效率和服務質量把控力度。可記錄可追溯的流程規范和操作步驟，起到有效監督和控制作用，進而實現高效率全方位的管理服務。

（2）貫徹互聯網時代新理念，提升用戶幸福感

現如今，人們奔波忙碌于工作生活，線下反饋不及時導致部分生活問題無法及時解決。而本平臺的建立，依托5G物聯網技術和大數據等技術，促進了物業管理行業的信息化發展，極大提高了其工作效率。更重要的是改善了小區居民的居住體驗，滿足了居民的多樣化需求，物業與業主間矛盾發生率有效降低，便利了居民的生活，居民的幸福感、滿意度將得到顯著提升。

參考文獻

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