基于數據驅動的供電服務模式研究

周杭

摘 要：目前我國城市化發展水平和科技水平發展都十分快速，我國電力行業發展也十分快速。精準施策，同時借鑒“獲得電力”先進單位的寶貴經驗，運用智能化、信息化的工作方法，進一步壓減流程及時限，提升業擴報裝效率;優化投資界面延伸，進一步降低辦電成本;嚴格電價政策，提升電費透明度;加強配網規劃建設，進一步提升供電可靠性;提高信息公開透明度，加強政策及服務品牌宣傳，讓廣大用戶“早用電”“多用電”“用好電”，持續優化用電營商環境，全面提升本地區的“獲得電力”服務水平。

關鍵詞：數據驅動;供電服務模式;供電方向

引言

新型供電服務模式在傳統能源型供電服務體系的基礎上，對供電方向、電子傳輸步長值等物理參量進行精準計算，且由于數據驅動技術的影響，電壓供應量與電流供應量數值也都得到了準確定義。從實用性角度來看，電子損失量數值的下降，高、低壓電量轉換有效率的上升，能夠較好抑制供電環境中的電子量損失強度值，具備較強的應用可行性。

1構建現代供電服務體系現狀

電網公司組建省、市縣兩級智慧用能顧問前臺服務團隊，打造“基礎+增值”用電用能新業態，現代供電服務體系建設初具雛形。簡報數據顯示試點單位配電運維、臨電共享和商業保供電等增值產品贏單數和金額位于前列，已成為增值服務主推產品，但目前這部分增值服務產品市場化競爭經驗不足，缺乏有效策劃、協調、資源調配的增值服務中臺，造成產品定價、場景套餐、商業模式無法快捷響應和有效滿足用戶生產生活的用電用能需求。

2供電服務模式

2.1B/S架構

B/S架構是支撐供電服務模式搭建的基礎執行結構，由電網數據庫、配電網絡、供電客戶端以及多級服務器4個組織體系共同組成。其中，電網數據庫能夠記錄電信號數據在單位時間內的實際傳輸行為，并可將未完全消耗的傳輸電子量記錄于該原件設備結構之中。多級服務器包含驅動服務器、供電服務器與數據服務器3種連接形式，前兩者可與電網數據庫直接相連，在調取其中存儲應用電量的同時，將剩余電信號數據反饋至下級設備元件之中。配電網絡能夠較好統籌驅動服務器、數據服務器及供電服務器中的電信號數據，并可將臨時存儲文件直接轉換成長期存儲文件。供電客戶端存在于B/S架構底部，負責消耗由配電網絡傳輸來的應用電子量。

2.2嚴密制度網絡，明晰服務工作權責

明晰專業職責。制定下發《供電服務體系專業交叉職責界面指導意見》，服務管理領域各專業部門應服從供電服務指揮中心調度。供電服務指揮中心的監控問題由專業部門應用、整治，整治成效由供電服務指揮中心跟蹤、考核。指揮中心與專業部門之間既職責明確，又協同高效，加快推動業務貫通、專業融合。嚴明獎懲與考核。進一步規范和加強供電服務管理，建立覆蓋全專業全方位的供電服務激勵與約束機制，修訂《關于供電服務獎懲實施意見》，按照獎罰并舉原則，實行以責論處的獎懲制度，對實現供電服務工作目標且指標排名靠前的單位、集體予以獎勵。規范業務管控。根據各項業務開展的要求，制定相關的工作方案和業務規范七項，明確工作重點要點，并強化工作過程中的專業協同和責任落實，確保各項工作開展有章可循。

2.3基層業擴和電費人員開展電價政策業務培訓，提升業務技能

市場部建立營銷專業的培訓團隊，團隊對政府、網省公司的相關政策文件要求進行剖析解讀，同時向基層業務人員收集業務培訓需求，精心策劃，編制具有針對性、符合基層實際的“接地氣”的培訓課件。制定培訓的年計劃、月計劃并設定相關的考核機制，按計劃組織市局供電服務中心、各縣區局供電服務中心的基層人員開展培訓。通過專項培訓，基層員工能及時了解政府、網省公司的相關政策文件，業務技能也得到大幅提升，提高了客戶服務的水平。

2.4優化業務流程，確保業務流轉高效

一是梳理業務流和數據流，優化業務操作流程，編制九大運營業務共計27個業務子鏈條的《業務指導手冊》，提升四個層級業務處理過程中的規范性。二是啟動故障報修工單搶單機制試點，搶修工單由搶修人員主動搶單，從安全管控、搶修質效、搶修過程可視化程度等幾個維度對故障搶修工單進行評估。此項機制既實現了搶修資源的動態分配，又提升了搶修人員工作積極性。三是針對重大停電類服務風險防控和突發應急事件的處置，供電服務直接調度到相關副科級以上負責人，加快了服務風險處置效率，規避了無資源調配權限的一線人員時延誤最佳處置時機的風險。且通過供電服務指揮平臺功能優化，實現重要客戶、敏感客戶的一鍵調度和服務調度指令的一鍵下發，提高服務措施的針對性和指令傳遞的快速性。

2.5建立完善評價反饋體系

電網公司還持續改進，建立現代供電服務評價反饋體系，明確評價內容、評價機制與流程以及評價結果的應用范圍。線上推行全業務全觸點的用戶評價機制，線下完善營商環境評價、第三方滿意度評價、用戶回訪等渠道收集用戶評價，用戶評價渠道和模式進一步豐富，推動運作機制的持續改進和產品的更新迭代。堅持持續改進，建立評價反饋體系。是研究按照“與現代供電服務體系相匹配、與新型電力系統相匹配”的原則構建營銷組織架構。梳理客服中心、計量中心業務組織架構，賦予現代供電服務體系相關職責。如依托省級客服中心，建立具備共享功能、管制業務與非管制業務高效協同的省級實體化共享服務中心。研究優化供電所營銷班組的設置，推動供電所傳統前臺服務轉型為“客戶所見即前臺”。二是研究客戶經理服務體系，建立分類、分群的客戶經理服務機制，梳理以智慧用能顧問為主導的增值服務模式、以客戶經理為主導的管制類業務服務模式，以集團客戶經理為主導的集團客戶服務模式，落實用電報裝“一次都不跑”等服務要求，為客戶提供更加多元化的服務體驗。三是針對公司扁平化管理的特點，按照“業務集約高效，組織優化精簡，業務與組織匹配適合”原則，研究推動已具備技術手段支撐且條件成熟的業務升級集約，實現減員增效。

3結語

數據驅動技術的應用適應性相對較為廣泛，可在疏通堆積信息的同時，對原有數據傳輸信道進行有效疏通，一方面大大增強了存儲數據的穩定傳輸能力，另一方面也可為網絡數據信息提供了更為廣闊的存儲空間。

參考文獻

[1]施寅躍.基于“獲得電力”評價指標體系的營商環境優化研究：以海口供電局為例[J].企業改革與管理，2020（21）：54-55.

[2]于景艷.優化營商環境全面提升“獲得電力”水平[J].農村電工，2019，27（8）：15-16.

[3]楊泉艷.優化營商環境提升“獲得電力”指數[J].農村電工，2019，27（2）：13.