城運控股

青島城運控股公交集團有限公司 供稿

2路線駕駛員于惠展示八個有服務法

盲人乘客代表劉冰心為駕駛員頒發獎牌

青島城運控股公交集團207路線駕駛員倪邵峰的事跡登上央視平臺

城運控股公交集團打造幸福溫馨出行生態

在青島爭創全國文明典范城市之際，城運控股公交集團根據城運控股集團“展示城運新形象，溫馨服務大提升”和“服務賦能美好出行”雙百雙十服務品質提升工程部署安排，先后開展了“溫暖車廂”精細化和高品質服務活動，通過公交駕乘人員“口罩下的微笑”打造幸福溫馨出行生態，提升城市文明窗口的服務質量。從反映公交管理的“晴雨表”熱線投訴可以看出，活動開展以來，乘客滿意指數明顯提升，責任投訴率下降了41%，表揚電話上升了283.6%。一輛輛在街巷中穿行的公交車成為一道流動的城市風景線。

路遇起火險情，是袖手旁觀還是停車施救？青島公交駕駛員幾乎都會選擇后者。2月12日（大年初一）19時許，城陽區重慶北路渤海灣花園附近一處垃圾桶發生自燃。路過此處的917路駕駛員侯文軍和910路駕駛員李杰“該出手時就出手”。經過兩人與周邊群眾的合力撲救，火勢被成功撲滅，避免了更 大的損失。2月15日，央視《新聞直播間》《中國新聞》等三個欄目相繼報道了兩人的英勇救火行為，青島好司機的義舉讓全國人民點贊。

兩個多月之后，青島公交駕駛員的暖心善舉再登 央視。4月20日傍 晚，患有阿爾茲海默癥的86歲老年乘客胡元英獨自乘坐207路車時突然犯糊涂迷了路。為幫助老人回家，當班駕駛員倪紹峰與乘客溝通后，采取了臨時清客措施。車上的乘客換乘到后面的車輛后，他開著只載有老人一人的專車，一站一停，幫助老人回憶、尋找回家路。最終在運行了35站后，順利找到了老人女兒。4月24日晚上和4月25日中午，經央視《新聞直播間》《24小時》兩個欄目接連報道，青島好司機再次溫暖全國。

隨著“溫暖車廂”高品質服務創建活動走向深入，城運控股公交集團車廂內的個性化服務提檔升級，不斷更新的特色車廂服務設施給乘客出行帶來了全新體驗。黨史學習教育“紅色巴士”、靜音公交、AR主題公交陸續上路，“暖心雨傘”“貼心百寶箱”“閱讀車廂”等近百個特色惠民服務項目得到了廣大市民乘客的一致好評。

目前，貫穿全年的“溫暖車廂”高品質服務創建活動正在如火如荼進行。公交駕乘的一言一行，代表著城市的形象，傳遞著城市的文明風尚。下一步，集團公司將繼續以“牢記使命、精準服務、親情服務”為服務導向，圍繞幸福和溫馨打造出行生態，通過層層打造服務品牌，讓每一個服務崗位都成為展示形象、傳遞溫度、贏得口碑的閃亮窗口，持續提高乘客乘車的美好體驗和幸福指數，更好地滿足市民對高品質公共交通出行服務的美好需求。