多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式在健康管理中心的應(yīng)用對提升護(hù)理滿意度的價值分析

呂濛

（西昌市人民醫(yī)院健康管理中心，四川 西昌 ，615000）

很多疾病都隱藏在自己的身體內(nèi)部，如果不經(jīng)常體檢的話，很有可能會發(fā)生一些不好的情況，特別是對于一些年齡較大的人，常規(guī)性的體檢也是對自身的一種負(fù)責(zé)。以往醫(yī)院的健康管理中心實施常規(guī)護(hù)理，但是體檢人員滿意度不高，而在健康管理中心實施多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式，健康管理中心可為受檢者提供更精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，有利于提升民眾的健康素養(yǎng)[1]。我院選取102例體檢人員作為研究對象，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2019年9月至2020年9月期間收治的健康體檢人員共102例，將其隨機分組，給予多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式措施組為研究組，研究組51例體檢人員平均年齡為（41.59±4.25）歲；給予常規(guī)護(hù)理干預(yù)措施組為參照組，參照組51例體檢人員平均年齡為（42.18±4.36）歲。所有體檢人員的基本資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組實施常規(guī)護(hù)理管理工作。

研究組實施多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式管理。（1）成立體檢中心護(hù)理管理小組。成立由護(hù)士長和護(hù)理人員組成的體檢中心護(hù)理小組，護(hù)士長任體檢中心護(hù)理小組長，負(fù)責(zé)體檢中心護(hù)理的管理工作，小組成員由體檢中心業(yè)務(wù)素養(yǎng)相對較高的護(hù)理人員組成，負(fù)責(zé)體檢中心的主要護(hù)理工作。（2）護(hù)理小組準(zhǔn)備工作。體檢中心護(hù)理小組根據(jù)醫(yī)院的管理制度，結(jié)合不同科室不同護(hù)理人員的實際情況制定體檢中心護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)分工，并針對護(hù)理人員的具體分工對護(hù)理人員開展培訓(xùn)。首先，要將護(hù)理人員體檢人員第一位的思想傳遞給護(hù)理人員；其次，要加強護(hù)理人員的法律意識，組織小組成員學(xué)習(xí)小組職責(zé)和各項制度，讓每一位小組成員都明確自己的職責(zé)。（3）以全新的健康管理服務(wù)模式，高品質(zhì)的醫(yī)療專家團隊，先進(jìn)的儀器設(shè)備和舒適優(yōu)雅的體檢環(huán)境，為受檢者提供涵蓋健康體檢、上門體檢、健康評估、健康宣教、健康咨詢、慢病管理的優(yōu)質(zhì)、高效、多維度的健康管理服務(wù)。由資深臨床醫(yī)生及健康管理師對體檢人群進(jìn)行檢后慢病管理，實現(xiàn)慢病管理的三級預(yù)防，加強對慢病高危人群進(jìn)行危險因素的識別、評估、預(yù)警及干預(yù)，促進(jìn)慢病早期發(fā)現(xiàn)，開展個性化健康干預(yù)，對患病人群積極進(jìn)行危險分層管理，預(yù)防并發(fā)癥，提高生存質(zhì)量，有效控制慢性疾病的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。打造高效的檢后就醫(yī)轉(zhuǎn)診綠色通道，探索高發(fā)疾病的多學(xué)科會診MDT模式，并在檢后引入營養(yǎng)管理及運動管理，每一位護(hù)理人員要將日常工作與每周重點工作相結(jié)合，并對自己負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行重點控制，護(hù)理小組每周定期召開內(nèi)部會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，將問題和解決措施都登記在質(zhì)量控制本上。護(hù)士長在每月定期召開的護(hù)理會議上對護(hù)理工作質(zhì)量開展評價，匯總分析各護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)的問題，并針對問題提出解決措施。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組干預(yù)后的滿意度；記錄相關(guān)數(shù)據(jù)并比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本組實驗涉及到的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一采用SPSS20.0軟件進(jìn)行分析，計數(shù)資料用X2檢驗，用%表示，組間比較，差異顯著性水平均為：P＜0.05。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組滿意度

干預(yù)完成后，研究組患者滿意度顯著優(yōu)于參照組，（P＜0.05）。見下表 1：

表1 兩組滿意度對比

3 討論

健康體檢是疾病和風(fēng)險因素早篩的有效手段，民眾參與健康體檢的意識日趨增強，但以往由于資源未有效整合，很容易出現(xiàn)檢后缺失管理或者管理不精準(zhǔn)現(xiàn)象。近年來，各地開始大力推進(jìn)健康管理學(xué)科發(fā)展，積極探索多學(xué)科協(xié)作健康管理模式，努力為體檢人員提供全方位、全周期的健康服務(wù)。在健康管理中心開展多學(xué)科協(xié)作不僅可以提升體檢質(zhì)量，減少漏診、誤診，更可以緩解受檢者檢后就診壓力[2]。健康管理中心的護(hù)理人員要樹立為病人或體檢客戶提供全流程服務(wù)的理念，經(jīng)過體檢全流程的篩查和評估后，若干科室醫(yī)生在一起圍繞病例討論，既讓患者少跑路，又能準(zhǔn)確快速地拿出最佳診療方案，對有癥狀的患者合理安排轉(zhuǎn)介專科治療，調(diào)整診療方案，最后評估治療效果，對健康檔案持續(xù)進(jìn)行追蹤隨訪[3]。本研究結(jié)果顯示：對比干預(yù)后的滿意度，研究組體檢人員滿意度顯著優(yōu)于參照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，（P＜0.05），表明多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式干預(yù)效果顯著。有學(xué)者[4]選取體檢人員進(jìn)行研究，分別實施多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式干預(yù)和常規(guī)護(hù)理干預(yù)，結(jié)果可見，多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式干預(yù)效果較好，與本文研究結(jié)果一致。

綜上，針對體檢人員采取多元化護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)模式干預(yù)，體檢人員滿意度顯著改善，適于推廣與應(yīng)用。