武漢“三牛”

文／陳藝婷

武漢石油有群甘為孺子牛、勇做拓荒牛、愿做老黃牛的帶頭人。

“三牛”精神，是指為民服務孺子牛、創新發展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的精神。在中國石化湖北石油武漢分公司，就有著這樣一群“牛”人，在各自的崗位上發著光、發著熱。

甘于奉獻、無怨無悔，爭做敬業奉獻的“孺子牛”。武漢石油漢口分公司經理陳軍，始終秉持以員工為中心，永葆初心、牢記使命，始終把員工的利益放在第一位。

每周，陳軍都要組織分公司的管理人員到加油站幫扶，同員工想在一起、干在一起。為了做好客戶服務，他在轄區所有加油站內公示了自己的手機號碼，常年24小時開機，隨時為客戶答疑解惑。

為了關懷員工，陳軍建立了員工微信大群，隨時為大家解決工作中的突發問題，關心員工家庭生活。“快點休息吧，第二天還要上班呢。”看著夜里2點還在指導工作的陳軍，家人早已習以為常。

疫情肆虐的至暗時期，陳軍主動組建了“朝陽疫戰”青年突擊隊，堅守在最危險的地方，夜以繼日地為軍車和救護車加油。為解決加油站員工的出行困難，他主動開車往返1000多公里接送遠城區加油員上下班，并將口罩、手套和防護服一趟一趟地送到各站，想方設法采購各種豬肉、活魚和蔬菜雞蛋共計2000多公斤，改善一線當班員工的生活。

同時，承擔起EAP幫扶，開展一線員工心理疏導和科學防護培訓170人次，用真心真情為員工帶去溫暖與慰藉。

攻堅創效任務艱巨，他一心撲在工作上，沒有節假日之分、沒有晝夜之別，馬不停蹄地奔走在各個加油站，研究琢磨量效提升辦法，指導員工做好開口營銷、優質服務、環境衛生，手把手教站長們建起29個站的客戶服務群，最大的群客戶數達到500人。他還帶領區公司班子成員加入每個群中，在員工們無暇顧及時快速響應客戶的需求，耐心細致解答問題。

“對待工作，陳經理總有用不完的熱情、使不完的勁。”加油站員工們感佩地說。

逢山開路、遇水架橋，勇當開拓拼搏的“拓荒牛”。作為在武漢商客線條奮戰了30多年的老客戶經理，胡炳祥在收獲省、市優秀客戶經理和銷售狀元等榮譽稱號的同時，也贏得了領導和客戶的認可。

30年間，不論多難纏的客戶、多復雜的事情，到了胡炳祥這里統統不在話下。“在別人做產品的時候，我在做服務；在別人做服務的時候，我在做情懷。”永遠快人一步、服務創新、細節入手，是胡炳祥的成功秘訣。

為了抓牢客戶，胡炳祥建立了客戶檔案，堅持定期走訪，提供差異化服務，得到了一致好評。

春節是休假放松的日子，對胡炳祥來說卻是做好服務、拓銷沖量的好契機。臘月二十八，得知老客戶道達爾喬遷辦公樓時，胡炳祥第一時間送去鮮花和綠植。“綠植不僅起到美化作用，而且能吸附甲醛。朋友們喬遷新居的時候，我都會送上一些。”

2000年起，胡炳祥就成了道達爾油品供應的客戶經理。21年間，對方油品采購負責人不斷變化，油品供應商始終是中國石化。只因胡炳祥從不把他們當客戶，大家都是朋友。

大年初七，胡炳祥去拜訪湖北諾柏石化公司。“這家單位是工礦企業的服務商，隨著業務口徑外移，已經2年多沒在我們這兒拿油了。”面對同事的勸阻，胡炳祥笑了笑。

他聽說這家單位今年有望在武漢中標一個工程，于是帶著全套的服務企劃書，從油品供應、數質量等方面均做了細致規劃。誰知對方看都沒看，就給了他一張月均150噸的單子。原來1年前，諾柏公司在河南的油品出了問題，胡炳祥知道后連夜驅車前往幫助解決，客戶非常感動。

大年初八，胡炳祥又前往拜訪武生資產平湖門加油站，順便敲定了一張100噸的訂單。“這些客戶的用油情況，都在我的本本上記著呢。”與別的客戶經理不同，胡炳祥會根據每個客戶的特點實行定制化服務。他這股子開拓客戶的干勁，活脫脫就是一頭拓荒牛。

“陳煥明是那種老實忠厚，想干事、能干事，有激情、有干勁，能吃苦、能吃虧，還特別講大局、敢闖敢試的人。”這是新洲分公司經理對曹鋪加油站站長陳煥明的評價。

2018年，湖北石油試點小站改革，武漢新洲分公司帶頭試點。新洲公司小站雖多，但大家不愿嘗試，因為改革意味著原來4～5個人的勞動量將由2個人承擔。看領導為難，陳煥明主動站出來，成了第一個吃螃蟹的人。自此，他夫妻倆一直守著這座小站。

陳煥明每天像陀螺一樣在站里忙碌。加油開票、打掃衛生、推介非油、推廣APP、清賬送存，連走帶跑地把月銷量由改革前的60噸提到170噸。

◇供圖/陳藝婷

郊區小站摩托車加油多，無論大客戶小客戶，陳煥明熱情耐心。時間久了，客戶們都知道，這座非24小時營業站實際上全天營業。因為不管多晚，敲兩下營業室的窗，陳站長就會翻身起床給他們加油。“寒冬臘月又在風口上，你的耳朵都凍破化膿了，怎么不戴耳罩呢？”“戴耳罩聽不清客戶說話，怕客戶覺得怠慢。”“他巴心巴肝對待客戶的樣子，真讓人感動。”掛點干部如是說。

陳煥明的全部生活就是加油站。“您有問題隨時來，我隨時都在站里。”他是這么說的，也是這么做的。以站為家的他，經常說：“公司給了我工作，讓我養家糊口，發揮作用，我沒理由不好好干。”