高校圖書館旅游式新生入館教育模式之可行性探索
——以武漢科技大學(xué)圖書館為例

文/武漢科技大學(xué)圖書館 楊思思 姚紐蒙

剛?cè)胄５拇髮W(xué)生可能會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，如需要適應(yīng)新環(huán)境、獨立照顧自己、結(jié)交新朋友、合理安排課程時間及課業(yè)規(guī)劃等。同時，那些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生還要克服思念家人的情緒。對此，教育學(xué)者們需花費巨大的精力和資源為新生創(chuàng)造早日適應(yīng)大學(xué)生活的條件，讓新生在剛?cè)胄５那皫字苡涀〔?zhǔn)確找到學(xué)校內(nèi)標(biāo)志性的建筑物，有助于緩解大家在新環(huán)境中的陌生感。圖書館也是高校標(biāo)志性建筑物之一，因此圖書館的重要性不言而喻。新生們記住圖書館的地理位置后，指導(dǎo)新生使用圖書館則是圖書館員的重要任務(wù)之一。往年各大高校圖書館的做法是集中舉辦新生入館培訓(xùn)、宣講會，讓新生大致了解圖書館的基本概況。此類講座內(nèi)容單一，后續(xù)參觀圖書館的時間安排總是顯得比較倉促，導(dǎo)致入館教育效果不佳。武漢科技大學(xué)圖書館積極改革創(chuàng)新，將旅游模型引入入館教育中，以期形成新的入館教育模式，為入館教育增添新活力。

一、旅游系統(tǒng)理論概述

旅游系統(tǒng)這一概念最早由美國旅游規(guī)劃專家甘恩于1972年提出，并建立了對應(yīng)的旅游系統(tǒng)模型，其中包含了供需兩大部分。這個旅游系統(tǒng)模型強調(diào)了供需關(guān)系，需求是旅游的動力，供應(yīng)是旅游的拉力。在供給部分中，又細(xì)分為吸引物、交通、服務(wù)、信息及促銷五個子系統(tǒng)。這一模型強調(diào)的是旅游者的決策過程和目的地的營銷手段。2002年甘恩提出以旅游功能為主的系統(tǒng)模型，在這個模型中供給子系統(tǒng)里的五個要素之間存在強烈的相互依賴性和相互作用性。澳大利亞學(xué)者雷珀于1979年從地理空間學(xué)的角度定義了新的旅游系統(tǒng)。這種旅游系統(tǒng)模型中包含了五個基本要素，分別是：目的地、中轉(zhuǎn)站、旅游產(chǎn)業(yè)、客源地、旅客。這種模型通過中轉(zhuǎn)站將客源地和目的地以空間移動的方式聯(lián)系起來，這在旅游學(xué)研究方面的運用更加廣泛。美國學(xué)者米切爾在1987年從經(jīng)濟學(xué)角度出發(fā)，真正從供需入手，把旅游業(yè)視為一個整體產(chǎn)業(yè)而建立了概念矩陣模型。在國內(nèi)，相關(guān)學(xué)者對旅游系統(tǒng)也進(jìn)行了深入研究并建立了對應(yīng)的旅游系統(tǒng)模型。與國外學(xué)者不同的是，華東師范大學(xué)吳必虎教授將交通和促銷合并為出行系統(tǒng)，提出了新的旅游系統(tǒng)模型。新的旅游系統(tǒng)模型分為四個子系統(tǒng)，分別是客源市場系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、出行系統(tǒng)和目的地系統(tǒng)，并增加了一個子系統(tǒng)，即政府作用。1999年，王家駿增加了輸入和輸出兩部分內(nèi)容，即把旅游系統(tǒng)與外部環(huán)境相結(jié)合建立旅游系統(tǒng)模型。對比國內(nèi)外學(xué)者提出的旅游系統(tǒng)模型，我們發(fā)現(xiàn)，雷珀定義的旅游系統(tǒng)模型強調(diào)了旅游者在空間移動這一顯著特點，并提出在旅游活動過程中都會涉及地理位置的變化。武漢科技大學(xué)圖書館實施的新生入館教育是按培訓(xùn)方式而變換場所，因此，武漢科技大學(xué)圖書館嘗試選用雷珀的旅游系統(tǒng)模型建立旅游式新生入館教育。

二、引入旅游式新生入館教育模式的優(yōu)勢與作用

（一）有效緩解新生的“圖書館焦慮”情緒。梅隆在一份調(diào)研報告中發(fā)現(xiàn)，約6,000本科生中有75%～85%的學(xué)生對使用圖書館而產(chǎn)生畏懼或焦慮的情緒。這也就是“圖書館焦慮”，它是指用戶在使用圖書館的過程中產(chǎn)生的一種消極情緒及體驗，是使用圖書館時的心理障礙。國外對“圖書館焦慮”的深入研究，也引起我國學(xué)者和館員們的廣泛關(guān)注。館員開始計劃周詳?shù)牟呗匀椭髮W(xué)生減輕剛?cè)胄＝佑|圖書館的焦慮情緒。新生入館教育的形式可以是多樣化的。一般來說，圖書館入館教育可以通過課堂授課、觀看視頻講解或發(fā)放圖書館讀者手冊等形式。有研究表明：若圖書館能提供多種講解形式可以有效緩解學(xué)生焦慮情緒。另外，讓學(xué)生直接向館員了解圖書館，比他們使用電子輔助設(shè)備更能降低焦慮情緒。因此，為了幫助新生減輕焦慮的情緒，圖書館構(gòu)建的新生入館教育模式是將上述方法結(jié)合起來，并分成三部分內(nèi)容，即新生入館教育活動中，讓館員與新生面對面接觸；旅游式實地參觀，讓新生親身感受圖書館的學(xué)習(xí)氛圍；最后再借助電子輔助設(shè)備，讓新生參加在線入館測試。

（二）促進(jìn)新生有效利用圖書館的資源。大學(xué)生在校園里除了宿舍和教室以外，消耗時間最長的地方可能就是圖書館了。圖書館在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯中有著舉足輕重的地位。許多大學(xué)生對圖書館的認(rèn)識僅僅停留在表層階段——圖書館就是自習(xí)的地方。部分學(xué)生在大學(xué)期間只是去圖書館自習(xí)，未曾使用過借閱服務(wù)，更不用說合理利用圖書館提供的其他服務(wù)，比如使用數(shù)字圖書館或者利用數(shù)據(jù)庫助力學(xué)業(yè)等等。在新生入館教育過程中，介紹圖書館的基本概況以及各項服務(wù)有利于新生更好地融入大學(xué)生活，更重要的是利用圖書館提供的便利資源，從真正意義上幫助自己的學(xué)業(yè)。將旅游系統(tǒng)理論融入新生入館教育中，其目的是讓新生在輕松愉悅的氛圍中游覽圖書館，親身感受圖書館里濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，實地參觀圖書館每層樓的資源分布情況，了解紙本圖書的排架方式及其他學(xué)習(xí)設(shè)施的擺設(shè)，盡快熟悉學(xué)習(xí)場所并融入高校的學(xué)習(xí)生活中來。

（三）提升圖書館在本校的學(xué)術(shù)地位。利用新生剛?cè)胄５那皫字苓M(jìn)行入館教育，不僅是讓新生了解圖書館的館藏布局、數(shù)據(jù)庫、學(xué)科服務(wù)等，借此機會讓學(xué)生對圖書館留下深刻的印象，同時也是與圖書館建立良好互動開端的契機。讓新生學(xué)會利用圖書館提供的各類文獻(xiàn)資源進(jìn)行高效學(xué)習(xí)，激發(fā)他們使用圖書館的興趣，喜歡上圖書館的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，提高學(xué)習(xí)熱忱，進(jìn)而提升圖書館在全校師生心中的學(xué)術(shù)地位，也能對外宣傳圖書館的各項服務(wù)與文獻(xiàn)資源。

三、引入旅游式新生入館教育模式的可行性分析

（一）旅游式新生入館教育模型中的五項基本要素之應(yīng)用。傳統(tǒng)的入館教育模式缺乏交流與體驗，新生也疲于應(yīng)付這類培訓(xùn)活動。為了提高新生入館教育質(zhì)量，同時也能激發(fā)新生對圖書館的向往之情，武漢科技大學(xué)圖書館嘗試將旅游理念引用到新生入館教育中。在旅游系統(tǒng)中，游客作為旅行活動中的主體，將旅游系統(tǒng)模型中的五個基本要求串聯(lián)起來，使其相互關(guān)聯(lián)、相互作用，構(gòu)成一個有機整體。雷珀建立的旅游系統(tǒng)模型更具空間流動性，適用于旅游式新生入館教育，由此，武漢科技大學(xué)圖書館在雷珀提出的旅游模型的基礎(chǔ)上設(shè)計并構(gòu)建了旅游式新生入館培訓(xùn)模型，如圖1所示。

圖1 旅游式新生入館培訓(xùn)模型

把剛?cè)胄５拇笠恍律?dāng)作游客，以旅游的形式引導(dǎo)學(xué)生參加入館教育，期望在有限的時間內(nèi)，讓新生最大限度地了解圖書館的服務(wù)與實地環(huán)境。因此，將新生、圖書館和入館教育有機結(jié)合在一起，以輕松娛樂的“旅游”模式積極有效地傳遞圖書館的相關(guān)知識，幫助新生盡快融入新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓新生與圖書館建立良好的互動。

（二）新生。任何旅游行為的發(fā)生是離不開旅客的。在建立旅游式新生入館教育模型時，旅游系統(tǒng)模型中“旅客”的概念則轉(zhuǎn)換成新入校的大學(xué)生，這一群體是整個旅游式新生入館教育模型的基礎(chǔ)。雖然新生在旅游式入館教育模式中是主體，但在游覽過程中，其旅游動機是不可缺少的部分。正是由于相同的動機才使得大家到某一共同目的地去，比如商業(yè)活動、會議、假期或教育等。圖書館安排入館教育活動是促進(jìn)新生“旅游”的外部動機，最終的目的是更好地幫助新生融入大學(xué)校園生活，盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)節(jié)奏，充分利用圖書館的各類資源。

（三）客源地。旅游系統(tǒng)模型中定義客源地是指“旅行開始的地方，也被描述為游客長居的場所，是他們開始和結(jié)束旅行的地方?！痹谛律腽^培訓(xùn)模型中，旅客產(chǎn)生地可被認(rèn)為是學(xué)校，每年高考后高校都會從全國各地招收大批新生。新生入校后，聚集了大量的“游客”，一般來說，各高校會通過豐富多彩或形式各異的迎新活動及講座來幫助新生熟悉陌生的環(huán)境。這就產(chǎn)生了推動“旅游”的因素——讓新生們參加入館教育。

（四）中轉(zhuǎn)站。在雷珀建立的旅游模型中，他定義中轉(zhuǎn)站是指有大量人群到訪卻極少產(chǎn)生經(jīng)濟效益的地方。雖然入館教育模型中的中轉(zhuǎn)站無經(jīng)濟效應(yīng)，但在整個旅游式新生入館教育模型中起到了過渡的作用。新模型里的中轉(zhuǎn)站分成了兩個區(qū)域，即是各學(xué)院和指定的培訓(xùn)教室。圖書館將傳統(tǒng)的集中式授課培訓(xùn)改成以班級為單位分批在教室中舉辦講座。在“中轉(zhuǎn)站”開展的授課式培訓(xùn)按院系班級分開，這也為后期參觀圖書館有效分散了人員壓力、減緩館內(nèi)人員流動，利于循序漸進(jìn)的開展入館教育。

（五）目的地。目的地顧名思義是指旅行的終點站，而在旅游系統(tǒng)模型中則定義為“旅客選擇休閑的地點，這里會有至少一個或多個吸引他們的景點”。眾所周知，高校圖書館是文獻(xiàn)資源保障中心，大學(xué)生從入校開始就離不開圖書館，平時閱讀、學(xué)習(xí)都會用到圖書館。在本模型中，圖書館是旅游式新生入館教育的最終目的地。

（六）“旅游產(chǎn)業(yè)”——新生入館教育。新生入館教育靠圖書館的單方力量是不能盡善盡美的，這需要多方的配合及內(nèi)部協(xié)調(diào)互助。類似旅游系統(tǒng)模型中的旅游產(chǎn)業(yè)，其中包含了旅游中介、零售業(yè)、旅游就業(yè)問題等等。武漢科技大學(xué)圖書館旅游式新生入館教育是以創(chuàng)建“雙一流”高校為總體指導(dǎo)，按照高校新生入館教育的基本要求而制定的圖書館入館教育方案。由于新生入館教育涉及全校十余院系，工作內(nèi)容煩雜，需要各部門的通力合作才能確保新生入館教育工作的順利進(jìn)行。在“強灌式”的入館教育后，新生不可能記住所有圖書館的相關(guān)信息，因此，圖書館在學(xué)科服務(wù)咨詢臺及總服務(wù)臺要長期為新生提供后續(xù)咨詢與幫助，以便滿足學(xué)生的不同需求。

以上通過對旅游系統(tǒng)模型中五要素的綜合分析得出，旅游模型可應(yīng)用于新生入館教育中，武漢科技大學(xué)圖書館下一步的工作是將構(gòu)建好的旅游式入館教育正式實踐于新生入館培訓(xùn)中。