移動互聯網環境下的電力營銷服務創新分析

于飛洋

國網冀北電力有限公司圍場縣供電公司 河北 承德 068450

引言

近年來,現代科學信息技術的高速發展使得各行各業均處于一個迅猛發展之勢,與此同時其競爭也愈發激烈。由是觀之,電力企業想要獲得持續穩定的發展必須順應時代發展的潮流,依托互聯網絡不斷發展與創新營銷模式,提升服務質量,滿足客戶需求,從而提升電力企業的綜合能力,為我國國民經濟發展貢獻力量。

一、電力企業營銷服務中存在的主要問題

(1)服務意識薄弱。由于我國部分電力企業還未完全適應時代發展的勁頭,未在上一輪發展階段中積累雄厚的資金,其與電力服務有關的設備較為落后,依然采用傳統的服務管理模式,未能即使做到更新換代。因此,部分電力企業存在著智能化水平較低、信息不流通、服務質量差、工作能力弱等問題,使得對客戶的需求分析不到位,服務質量始終得不到有效提升。

(2)管理機制不成熟。部分企業管理機制并不十分完善,難以做到分工明確,管理秩序紊亂。如此一來,不僅會使企業的工作業績長期處于一個低迷的狀態,還會使企業的安全性遭到威脅,甚至導致企業資源機密的竊取,難以實現企業的可持續性發展。

(3)缺乏有效的安全監管。隨著世界科技的飛速發展,人們已然難以預料信息科學技術能夠發展到何種程度。因此,在企業內部信息的傳遞過程當中,很難確定是否有信息的泄露,企業的信息安全性面臨著嚴重的威脅。就目前看來,企業主要將發展的重心放在基礎性設施的建設與人才的培養之上,并未過多注重企業安全監管能力的提高。但倘若企業的信息資源外泄,這對整個企業的繼續發展面臨極大的風險。

(4)工作人員服務素質較低。處在信息化的世界,服務行業的工作人員必須具備完善的服務技能。除了擁有傳統的業務能力能力,他們還須具備操作計算機等電子通訊設備的能力,收集、處理與分析信息資源等。然而目前絕大多數電力行業營銷服務人員無法滿足此要求,缺乏專業素養,很難完全勝任這份工作,由此引發的一系列問題嚴重阻礙了企業的持續發展,亟待解決。

二、電力企業營銷服務創新舉措

(1)提升服務意識與能力。無論某一企業想要獲得可持續性的發展前景,必須擁有廣闊的市場,在市場競爭中拔得頭籌。在這一過程當中,客戶始終為推動企業的革新與發展的巨大動力。在信息科學技術迅猛發展的時代背景之下,電力企業必須對企業的營銷服務模式不斷改革與創新,有效提升企業工作人員的服務意識,增強服務能力,加強信息化管理,投入更多的資金更換新興設備,致力于打造一個優質化服務的電力企業,使得客戶的整體需求都能得到滿足。針對提升企業服務能力,可以采取以下幾個方面的措施:一、利用移動互聯網網絡對每一位客戶進行線上溝通,了解每位客戶的需求與喜好,獲得他們的消費習慣與興趣,從而銷售適合他們的產品,提升客戶的滿意度與獲得感,做到點對點服務;二、建立相關的電力系統網絡平臺,使用戶可以隨時隨地了解到企業新推出的產品、服務進度與效率,間接監督企業的執行能力,提高服務效率,令用戶放心消費服務項目。

(2)優化管理機制。首先,管理機制的完善與企業服務意識的增強是密不可分的。企業各部門需增強服務意識與能力,為提供一個良好的服務環境奠基。其次,企業應積極規劃,建立一套系統的企業營銷服務管理機制,切忌因循守舊地發展。在借鑒其它企業發展經驗的基礎之上,電力企業應以自身的發展條件為依據,不斷完善企業管理機制,對服務的每一個環節進行監督與評價,并定期或者不定期地反饋至上級部門,不斷嘗試新的管理方案。爭取做到分工合作、相互監督,促進企業管理機制的優化與創新。

(3)強化安全監管。企業的信息安全牽動著整個企業的發展命脈,因此可以采取以下幾點措施來預防企業信息的篡改與泄露:一、建立完善的營銷服務平臺,通過微信、微博、抖音等熱門平臺推送企業營銷服務的相關信息,使得用戶能夠更為精準得獲取所需內容,避免服務不周、信息延遲等現象的發生;二、打造企業專屬防火墻功能,保障信息傳遞、共享時的安全性,提升工作效率。三、定期對企業工作人員進行與企業安全監管相關的教育課程,提升服務素質,明確個人應盡的職責,促進企業的持續健康發展。

(4)提升營銷服務人員專業素養。為使員工的綜合素質達到理想狀態,企業必須對公司員工進行定期的專業培訓,讓員工了解新知,從一些專家講座中獲得靈感,主動提升自己的業務能力。在企業招聘之時,可以適當提高門檻與薪資,吸引更多優秀人才的應聘。企業還可以組織一些競賽類的活動,發布獎勵機制,調動員工主動學習專業技能的積極性,從而引發學習浪潮,使得企業處于充滿競爭活力的氛圍當中,推動企業健康發展。

結束語

在新時代發展的浪潮之下,電力企業作為我國社會經濟強有力的支撐,應當保持不斷發展的勢頭,改革與創新企業營銷服務模式,加強對企業信息資源的安全監管,保證企業的服務效率與質量,做到發展的信息化、智能化與個性化以加強市場的競爭能力,促進電力企業的持續健康發展,為我國國民經濟的不斷發展貢獻力量。